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課程介紹的

組織內各個部門之間的溝通和協調存在很厚的“部門墻”各個部門都是站在自我的責、權、力的角度，無法使組織形成合力部門之間的責任劃分往往只是停留在行為層面，導致規定越多，借口越多“自我為中心”的思維和心智，導致很難對其他部門產生影響力運用簡單直接的溝通模型，很容易使溝通陷于“雷區”和“誤區”

在制定本部門相關的制度過程中，沒有將涵蓋相關協作部門的工作內容，導致制度的“割裂化”和“孤島化”。

無法正確理解和認識部門之間的分歧，導致矛盾和沖突不斷，很難達成共識在溝通中，無法及時調整自我的情緒和狀態，造成了人為的溝通障礙在信息傳遞過程中，經常造成很多“誤會”，無法準確傳遞各類信息（包括正、負面信息）缺乏有效的溝通協調技巧，難以將工作目標轉化為協作方“心甘情愿”的動力

課程優勢

√深入淺出，講師通過現身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；

√突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現“就地轉化”

√角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”

學員對象

企業中、高階主管。

培訓形式

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要

第一單元： 跨越”部門墻”與溝通心智

1.主觀問題與客觀問題

2.跨部門問題的特點及難點

3.“部門墻”的具體表現

4.有效的跨部門溝通的標準

5.影響人際溝通的障礙分析

6.如何保持精力充沛的溝通能量

7.如何正確面對“兩圈”

8.如何能夠保證溝通的正確方向性

9.如何保障溝通的正確著眼點

10.樹立積極溝通的心態

11.如何有效清除“情緒負債”

12.如何有效處理個人利益與整體利益的關系

13.樹立溝通中的“雙贏心態”

案例分享1：她的困惑

案例分享2：系統思考

案例分享3：共識的利益

第二單元：“跨越式”溝通模式

1.跨部門溝通需要“跨越式”溝通模型

2.跨越式溝通的“一致性”原則

3.兩種不同溝通模型的區別和聯系

4.跨部門溝通的有效溝通模型

5.不同人的性格與溝通方式的區別和練習

6.如何實現“N同”

7.如何有效跨越“結論”

8.如何有效構建“思考走廊”

9.如何有效把控溝通的著力點

10.有效的跨越式溝通就是使對方進行“自主選擇”

11.從“求同存異”走向“化異為同”

案例分享1：精確的溝通“目的地”

案例分享2：建立“思考走廊”

案例分享3：性格溝通力

第三單元：溝通協同的機制

1.機制使相關方連接起來

2.如何設計有效的“邏輯掛靠”

3.企業中的“三種掛靠形式“分析

4.團隊的形式是一種機制

5.機制的終極目標是“不需要機制“

6.四種溝通協同關系的確立

7.溝通機制中的“平行思考“

8.如何在組織內達成“群策群力“

9.協同機制造就優良的“協同文化“

10.企業文化對溝通協同的重要影響

案例分享1：管理者的“自毀長城“

案例分享2：將“球“踢到俄羅斯

案例分享3：GE公司的群策群力

第四單元：水平溝通技巧

1.水平溝通模式與垂直溝通模式

2.垂直溝通習慣引發的問題

3.水平溝通技巧的三個進階過程

4.有效的水平溝通的標準

5.如何準確傳遞信息

6.水平溝通中的“渠道為王“

7.如何正確認知他人的“非正常反應”

8.如何有效利用“情感賬戶”

9.沖突的產生與防范

10.有效處理沖突

11.如何利用“驅動力“進行影響

12.影響他人的“SPIN”法則

案例分享1：“操之在我“與”受制于人“

案例分享2：“撞車“的啟示

張老師

張立言 老 師—— 領導力導師，黨課專家

曾任：吉林化工集團公司干部管理培訓總監

曾任：吉林化工集團公司機關黨支部書記

曾任：國家實施國際170公約中國區試點主要負責人

曾任：深圳安信達管理咨詢公司副總經理，咨詢項目總監

曾任：深圳中興通訊學院首席講師、深圳南玻學院首席講師

講師資歷

30年工作經驗；大型國企上市公司12年工作管理經驗；5年企業管理咨詢經驗+13年商業講師經驗

中國管理科學學會認證高級學習設計師

中國管理科學學會認證高級行動學習催化師

黨史沙盤版權課程《崢嶸™》認證講師

思政談心談話版權課程《紅言™》聯合開發人

《中國式情境領導力》創始人

中興通訊學院管理類課程體系構建專家

培訓經驗

張立言老師結合近30年的實際管理工作經驗、管理咨詢和培訓經驗。多年從事企業管理者能力提升和企業管理改善的咨詢和研究，有很強的實戰經驗，特別是對領導力和管理技巧的研究，有自己獨特的見解，對目前中國企業提升執行力和企業中高層的管理人員的領導能力，有一套系統的解決方法，已經成為許多企業領導的良師益友。

累計授課時間1000余天，參與學員近5萬人次，課程風格幽默、詼諧、深入淺出，深得學員喜愛，課程滿意度均達90分以上。

2008年5-12月為廣東電信各個縣局管理者進行《高績效管理者技能提升》，連續返聘10期。

2009年7-11月為湖南電信各個縣局管理者進行《管理者技能提升藍心藍劍計劃》，連續返聘6期。

2011年為深圳南玻集團公司管理干部進行《管理教練技術》培訓，連續返聘8期。

2012年為東莞光伏和太陽能有限公司管理干部進行《中國式情境領導力》培訓，連續返聘5期

2013年為成都多晶硅有限公司全員進行《高效能人士的七個習慣》培訓，連續返聘5期。

2015至2019年連續為廣東培訓網有限公司返聘公開課《管理技能提升MTP》5期。

2017年至2019年連續為中智光華培訓機構返聘公開課《第五項修煉》3期。

2020年至2021年連續返聘為中國石油四川分公司進行黨史情景沙盤《崢嶸™》六期

2021年3月至2021年9月連續返聘為西安電信進行黨史情景沙盤《崢嶸™》八期

主講課程

【領導力類課程】

《中國式情境領導力》

《中高層管理技能提升MTP》

《管理教練技術》

《跨部門溝通技巧》

《第五項修煉》

【黨建類課程】

黨史沙盤課程《崢嶸™》

《紅言™》（談心談話課程）

《向共產黨學管理》

《紅色領導力》

授課風格

可操作性強：

能夠將抽象的管理理論和現代管理中存在的現象完美進行融合，可以真正做到“深入淺出”，設計環節使得學員能在課堂上進行大量練習、反饋、改進。

互動性強：

通過貫穿始終的“提問“式教學方法，全程引導學員思考、參與。再加以大量真實的情景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發學員自主學習的意愿。

定制化強：

能夠結合企業的實際情況，進行定制化的課程改造，能夠迅速地將企業現存問題與課程中的知識點有機結合，使得學員們能夠真正做到學有所用。

客戶見證

大型央企國企：

中國移動廣東省分公司、中國移動湖南省分公司、中國電信廣東省分公司、中國南方電網總公司、中國石油成都省分公司、中國石油川慶分公司、中國中車長春分公司、中國中車成都分公司、中國鋁業總公司鋁罐分公司、中國煙草總公司湖南金葉公司、中國南方電網廣州分公司、國家電網安徽分公司、中國核電總公司廣東分公司、中國粵電集團茂名電廠、中國海洋天然氣公司廣東分公司、中國印鈔造幣總公司保定鈔票分公司、中國移動上海分公司、中國華能集團沁北電廠、中國國稅局廣州分公司、中電集團公司、中色集團、中國船舶總公司廣州分公司、中國船舶總公司遼南船廠、中國船舶總公司上海分公司。

高科技及上市公司：

大連港務集團、上海儀電集團、廣州白云機場、中興通訊股份公司、深圳華僑城集團、深圳摩比有限公司、湖南湘郵科技、上海制藥公司、深圳諾亞舟、深圳亞太衛星公司、廣西圣象集團、順豐速遞、京東商城、韻達快遞、廣州高新興股份公司、珠海光宇電池、麗珠藥業、深圳康佳集團、美的公司、奧克斯空調、幸福西餅、鄭州康師傅公司、中山舜宇股份公司、深圳博敏電子股份公司、深圳長盈精密股份公司、湖南現代投資、深圳愛施德、中國南玻集團、深圳吉田拉鏈公司、德賽電池、東莞軌道交通公司、深圳東部公交公司、東莞華貝電子、華陽電子、中山陽明集團、深圳航天信息、深圳方大集團、珠海兄弟股份公司、深圳輕松家電、、深圳德林假肢、深圳光明集團、深圳天時通、深圳英倍特、海南上島咖啡、廣東美易達、道尊電子商務公司、珠江電纜廠、以純服飾、深圳都市麗人、深圳易思辰公司、廣州華盈體育、廣州昊達公司、深圳瑞時會公司、、鄭州全速通、順德港務公司、廣州九豐燃氣、廣州明門公司、廣地化工、深圳龍華市政公司、泛海科技公司、時代皮具公司、、廣州天健股份公司、廣州皇上皇公司、嶺南印象園股份公司、金聯宇電纜。河源然生新材、清連公路公司、珠海首優公司、深圳金嘉麗鉆石、深圳巴士集團。

汽車企業：

東風汽車廣州公司、比亞迪有限公司、鄭州海馬公司、海南海馬公司、安徽五菱汽車、廣州摩托集團。

金融企業：

廣西人保財險、山東農行、安徽中國銀行、生命人壽保險、中國人保長沙分公司、江西農行、惠州E速貸、南通農行、廣州華興銀行、西安建設銀行、南京工商銀行、江蘇丹陽銀行、西寧民生銀行。

地產企業：

深圳中海地產、格力地產、深圳龍光地產、深圳中原地產、深圳明昇地產、廣東堅基集團、廣州保利地產、廈門建工集團、河北建設集團。

稅務局：

廣州國稅、信宜地稅、茂名地稅、德縣地稅、大亞灣國稅、河源地稅、汕尾稅務。

部分授課評價

張立言老師的管理課程能夠深入淺出地將抽象的管理理論，恰如其分地和我們的管理工作實際結合起來，可以為我們“增值”，以后要多次舉辦，適當擴大參加的人員。

—— 深圳電信總經理 鐘平

中國沒有系統的管理學，卻有著博大精深的管理智慧，在外國嚴謹的管理框架內填充中國的管理內涵，將現代的管理經典與中國人的“血脈”融為一體，讓中國人更容易理解和接受，張立言老師的《中國式情境領導》是一個成功的嘗試。

——中國南玻集團董事長 曾南

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