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課程背景

現代企業之間的競爭，盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢，但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：

當客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……

員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……

有事找領導簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規矩……

商務宴請時，員工入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……

商務談判時準備不足，給公司造成了不必要的經濟損失……

在行業的深度競爭下，如何提升員工積極主動的服務意識、打造我們卓越的服務能力，助力企業品牌形象，形成企業軟實力，為營銷結果負責，如何能夠具備良好的談判能力，有機會在向客戶展示力量的同時，獲得應得的利潤，贏得客戶關系和尊重，乃至長遠期的合作發展。對于企業全員來說，這都是需要學習的技能。

課程收益

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

授課對象

各級管理者、客戶經理、行政管理人員、全體員工、采購人員

授課方法

視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱

第一講：禮由心生

破冰游戲—我與企業的關系

一、現代禮儀的作用

二、社會主義“和”文化

三、禮儀思維構建職場能力

互動體驗：禮儀“人”字思維

四、學習禮儀的真相

五、禮儀五核心

1．為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實案例呈現

本節結束，團隊PK

第二講：職場精英形象禮儀

一、人際交往中吸引的秘密

1．接近性吸引

2．外表吸引

3．個性品質的吸引

案例分析：無聲語言的秘密

二、影響人際關系的心理效應

1．首因效應

2．光環效應

3．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

互動：第一印象----客戶眼中的你

三、首因效應----人脈管理中創造第一眼印象的重要性

1．第一眼影響力

2．搭建人脈第一次----勇氣的力量

3．榜樣的力量

案例分享：球童的故事

四、職業形象儀容標準

1．女士常備化妝品如何選購

2．女士職業儀容

3．男士職業儀容

五、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳爾

1．6種堅決不能穿的衣服

2． 衣著合身

3．出門前“衣檢”的習慣

4．優化衣柜，內部控制

5．穿得好，升得快

六、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1．中國傳統文化之劍指

互動體驗：無聲的尊重語言

2．遞接物品禮儀

3．引導手勢禮儀規范

案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例

4．其它常用手勢禮儀規范

互動體驗：小細節 大尊重

七、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1．從風水學解讀微笑

2．用傳統文化闡述微笑

3．與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊

情景互動：服務現場的客戶服務感受

八、微信個人形象規劃

1．如何做一個有影響力的人？

2．管理自己的朋友圈形象

3．如何設計自己微信朋友圈影響力

案例分享：堅持的力量

本節結束，團隊PK

第三講：職場精英贏在社交

一、社交中的人際交往核心

1．首存利他之心

2．內觀自己的優勢

二、人際交往中的五核心

1．時間禮儀----時間觀念與職業素養

故事案例分享：首富的時間顆粒度

2．做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻

3．細微之處見真情

4．拒絕負能量

5．內外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準備

三、問候與稱呼禮儀

故事案例分享：因稱呼而引發的投訴

四、握手禮儀

1．誰先伸手握？

2．職場男女握手有別嗎

3．握手禁忌有哪些

五、高情商溝通中的贊美實戰

1．贊美三要素

2．贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練

3．讓別人間接聽到你的贊美

贊美實戰：情景贊美+講師點評

六、人際交往中的名片（微信名片）禮儀

1．收藏后忘記名字怎么辦？

2．名片細節如何感動客戶？

工具分享：客戶全息背景記錄表

七、自我介紹禮儀

1．10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個性自我介紹實戰

2．如何在自我介紹時凸出值得信賴感？

八、位次禮儀

1．從中國四大名著分析位次禮儀重要性

2．會議位次禮儀

3．乘車位次禮儀

4．辦公室接待位次禮儀

5．電梯位次禮儀

6．商務宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

九、電梯禮儀

1．進出電梯禮儀

2．電梯內身體的無聲語言

3．電梯內交流禮儀

十、茶水禮儀

1．茶水準備禮儀

2．開放與封閉式詢問

3．奉茶禮儀

十一、合影禮儀

1．中外合影禮儀

2．合影中的儀態禮儀

3．合影后禮儀

十二、尊重禮儀

1．人際交往白金法則

2．上下級相處禮儀

本節結束，團隊PK

第四講：商務宴請禮儀

一、商務宴請流程

1．宴請時間與預約原則

2．宴請人員

3．宴請標準

4．什么是高規格VS低規格接待標準？

二、商務宴請點菜禮儀

1．點菜原則

2．涼菜如何點？

3．熱菜如何點？

實戰訓練：點點看

三、商務用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．起身禮儀

7．手機禮儀

8．交談禮儀

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1．致辭禮儀

2．敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3．如何調節氣氛

4．送賓禮儀

5．餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

本節結束，團隊PK

五、分組PK戰果揭幕

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學應用課題培訓師,職業素養提升專家

講師資歷:

IPA國際注冊高級禮儀培訓師 導師

IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

ISE國際服務效能督導師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級講師）

2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物

2021年度金牌服務講師

培訓經驗:

自然親切,理性與感性并重，用“學員體驗,情景模擬.互動游戲等多樣化的教學方法，調動輕松活躍的氣氛，使學員積極主動地參與培訓活動中，極具感染力和影響力，注重實操訓練和行為轉化。

擅長項目與主講課程:

【禮贏商運——企業員工軟實力增值密碼】

《禮贏商運 政商接待禮儀》

《商務禮儀——不可不知的禮儀細節》

《風清氣正——公仆形象與職業素養》

【禮商創績效 服務贏未來】

《五星服務與職業素養》

《情理交會.語義傳心——服務溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場——新員工職業化塑造】

《從“心”而動 禮悅職場》

《以業為謀 相處有道》

《禮樂職場——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業

中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國郵政儲蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費金融（總部）

2、大型國企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團、伊利 、中國電信、中國移動、井神股份、深圳鵬能、魯商集團、廣州南方投資集團、廣州交通投資集團、廣州地鐵、深圳巴士集團、中國石油化工、京東方科技集團、國家電網

3、生產制造業

東風本田、廣汽豐田、上汽集團 、廣汽集團、東風、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團、鷹牌集團、喜威燃氣、帝晶光電、金發科技

4、地產行業

融創中國、 方圓地產、易居、合景泰富、美好集團、美的置業

5、互聯網行業

阿里巴巴、京東、滴滴、字節跳動、云公司

6、其他

東呈國際、匯桔網、內蒙古機場、瑞幸咖啡、曉教育集團、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團、廣州市政府培訓中心

部分授課評價

王老師授課很有親和力，課程內容邏輯嚴謹.觀點鮮明.訓練細致，學員們很享受上課的時間

——某國企人力資源負責人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓練中小伙伴們掌握了大賽的評分標準,禮儀操動作的展示編排，服務劇本練習，我們的支行在12支代表隊中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績第一名這是我們從未有過得榮譽，感謝老師的付出

——郵儲銀行某支行長

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風格授課專業，表達到位，舉止優雅得體。

——著名企業培訓負責人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓公司項目負責人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導，都盡心盡力，非常專業。授課經驗豐富，授課進度與風格把控非常到位，學員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓公司項目負責人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場600人的干部培訓壓力是非常大的，感謝王老師專業的呈現，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學員們的一致好評，謝謝王老師

——知名甲方企業項目負責人

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