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課程背景

隨著世界經濟的不斷市場化和全球化，以及競爭機制的不斷完善，中國的市場競爭急劇升級，企業分工更加專業化、細致化、精確化。相應的，對于職業人士而言,其對職業素養的要求就更加嚴格以致苛刻了。根據適者生存的法則，企業競爭常常表現為一群人對另一群人的比拼；所以，作為職業化的社會群體，企業唯有集中具備必要素質的人員并進行職業化訓練，才能實現求得生存與發展的目的。

職業素質分為顯性和隱性兩個部分，顯性素質是指企業員工的職業化行為能力,隱性素質則是指企業員工的職業化心態建設。職業行為需要職業心態作為保證,而職業心態則會導致職業行為的發生。良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標，它表現出了職業人在從事職業中會盡自己最大的努力把工作做好的素質和能力，做任何事都是基于“工作目標”，不會因為個人的情緒、境遇和私欲發生改變，它是專業、敬業和良好職業道德的綜合，良好的職業素養能將員工績效發揮到最極致。反之，技能越高，職業素養不好對企業未來潛在的風險更大，員工的績效也會時起時伏，穩定性不強。

你目前是否面臨的以下煩惱？

員工士氣衰退、管理層與員工之間的溝通障礙、好的戰略和制度缺乏好的執行力、企業績效徘徊不前！

《職業心態與職業素養》正是為為您解除困擾，為企業員工的職業化發展量身打造的品牌課程。

課程收益

幫助員工樹立良好的職業思維和意識。

對員工的職業生涯規劃提出了目標和要求

啟發了員工與企業同成長、共命運的意識和思想。

懂得了團隊和組織對自己人生成長的重要性。

以積極、健康的心態面對未來的工作和人生。

課程對象

各行業基層管理者、在職員工、新入職員工等

教學方法

采用互動式的講授，案例與視頻的分享，個人答疑，講故事，團隊交流，管理游戲等多種靈活互動的培訓方式；并配有專業的教練進行跟蹤和輔導，保證學員獲得最大的收獲。

課程大綱

一、積極進取的學習態度成就你的職業化

學習和思考能力決定了在企業你能走得多遠飛得多高，因為任何項目都是需要學習和思考才可以改進或者創新的。當一個人沒有了從外界，從他人學習新東西的能力或者興趣時，當一個人不愿意思考或者沒時間思考并且排斥創新時，他的進步與成長之路也就停止了

1、個體學習意識與學習型組織

2、沒有良好的學習心態就學不會擁有職業化行為

3、把握職業化的學習方向是成功的基礎

4、空杯心態是職業不斷進步的保障

5、學習力低下的具體表現與特征

6、獲得最佳學習效果的3個關鍵原則

二、敬業精神與職業化思維導向

企業員工需要時刻樹立“職業神圣”的觀念。一個人對自己的職業不敬，便是對這一職業的褻瀆，其結果是就會把事情做壞，給企業和個人帶來雙重損失

1、職業人的基本精神與思維導向

2、理解職場規則與工作價值體現

3、主動工作---變“要我做”為“我要做”

4、責任意識是做好工作的內在動力

5、不要“做一天和尚撞一天鐘”而要“做一天和尚撞好一天鐘”

三、團隊協作意識與職業化素質

意識到你是組織中的一員，要服從組織的共同目標。在銀行內部，對你的上級負責，對你的項目負責；在客戶面前，你的一言一行代表本銀行的形象。職業人與個性人的區別是你的行為標準是組織化的還是個性化的。

1、認識團隊成功與個人成功的辯證關系

2、組織目標是團隊成員合作的旗幟

3、團隊成功與切斯特·巴納德三原素理論

4、清晰團隊目標是組織運作的核心動力

5、承認差異,理解差異,認可差異,是團隊合作的關鍵

6、不要用自己的價值觀代替團隊及他人的價值觀

7、要有信息共享的概念和行為，讓信息的存儲和傳送"利己"更要"利他"。

四、高效時間管理與職業化素質養成

人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業和生活的成敗。

1、職業成功=價值´速度2（S=V´C2）

2、不要把重要的事拖成緊急的事才去處理

3、時間浪費會造成生活和工作雙重壓力

4、時間花費在哪里收獲就會在哪里

5、“有所不為才能有所為”是職業成功的基礎法則

6、職場中PDCA循環系統與時間分配

7、職業化行為與時間管理的20.80法則

五、運用職業化溝通與呈現技巧提升工作績效

企業員工職業化的溝通與呈現,是工作績效的保證,是團隊凝聚的基礎，是快樂工作的源泉，是執行到位的前提,也是個人職業水準的外在體現

1、用建議代替直言，提問題代替批評

2、讓對方說出期望，訴求共同利益，顧及他人自尊。

3、經常認可他人的人,也會經常被認可

4、斤斤計較的人其實只有兩斤

5、職業化溝通的5個關鍵技巧

6、把控自我的情緒是職業溝通與職業呈現的關鍵

7、職業化非語言性溝通的重要性

8、處理溝通異議的職業方式與技術

9、與領導的有效溝通是職業人的必備素質

六、以結果為職業行為導向

執行到位沒有借口

強調以結果為職業行為導向,會提升企業及員工的存在價值,會強化員工的自我管理意識，會讓員工更加關注工作的流程和細節的把控。

1、職業素養的最終體現，在于工作的結果,而非工作本身

2、職業人不會說“沒有功勞也有苦勞”

3、心中有佛,到處是廟,借口不重要

4、一入職場無小事,精確化思維是工作完美結果的保證

5、“把簡單的問題復雜化”是職業化的具體體現

6、第一次就把事情做對---是一種標準,也是一種態度

7、杜絕在工作中和同事間的抱怨,是職業成熟的標志

8、職業你可以選擇做或者不做,但工作流程只有一個——接受，然后完成。

王老師

王雪老師——銀行營銷實戰專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業資深管理顧問專家

北京師范大學博士

銀行執證（AACTP國際認證）促動師

銀行業營銷項目和團隊打造資深老師

河南財經政法大學經濟學學士

國家注冊二級心理咨詢師

清收36計課程研發者

首位將國學與清收課程相結的老師

首位將行動學習運用到“清收風暴”中的授證導師；培訓在線、中華講師網、名師中國、前沿講座等國內多家教育集團長期合作講師。

培訓經驗

王雪老師從事銀行業咨詢和培訓工作12年，有著深厚的金融知識和專業功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產清收團隊打造，為大量銀行提供了咨詢和服務工作。2016年四月在山東臨清首創清收風暴。將魔鬼訓練與清收談判技巧完美結合，并且把鬼谷子溝通絕學在清收中應用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓行業的清收颶風，目前團隊全國清收項目業績領跑第一。

王雪老師的培訓采用實戰案例研討+情景式演練等形式，讓學員在課堂互動中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓、開門紅營銷培訓、營業網點服務提升與促進等服務，累計服務多達500多家支行網點，共計授課700場以上，學員多達8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學》

《搞管理不能不懂的心理學》

【擅長培訓課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實務技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產清收風暴》

《旺季營銷業績倍增》

《客戶經理服務與營銷》

《銀行網格化精準營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風格】

★實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效

★幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻

★傳統文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實戰型解答、以真實案例說明實際問題

★觀點新穎，論述精辟，傳道授業、授人以漁

★開發出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模擬場景和現場實景教學相結合，培訓設計獨特。

【授課特色】

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案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗游戲

--Game分組討論

— GD

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教練提問

— Quesiton 思維導圖

—WB 情景測驗

—Test影音資料

—Video

【部分服務案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務營銷》輪訓22期（1期3天），學員覆蓋銀行河南省15個地市柜面員工。根據工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎。后每年至少輪訓5期。

◆河南某國有銀行《集團客戶經理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現場輔導和為期一個月的課程開發。學員覆蓋銀行河南全省集團客戶經理，內容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓。

◆鄭州某股份制銀行客戶經理《標準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網點服務流程導入和服務營銷技能提升,課程以現場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團風縣、麻城市6個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業廳員工與客戶經理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現場演練中，學員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農業銀行:新疆農行、青海農行、湖南農行、河南農行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農信社及農商行：河南信陽市農信社、河北省農商行、黑龍江省農信社、吉林省農商行、青海省農信社、新疆農信社、廣西農信社、江西省農信社、安徽省農商行、湖南農商行、甘肅省農信社、江蘇省農商行、浙江省農商行、陜西農信社、山西農信社、青島農商行、山東農商行、河北農信社等農信系統，涉及200多家農商銀行/農信社。

中國建設銀行：青島建設銀行、河北建設銀行、河南建設銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險、太平洋保險、人壽保險、中國人壽等

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