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課程對(duì)象

職業(yè)經(jīng)理、新任經(jīng)理人、儲(chǔ)備經(jīng)理（主管）

教學(xué)方法

九段專享理念講授+沙盤案例+情景案例復(fù)盤+管理視頻解析+精品啟發(fā)游戲

課程大綱

官子篇－共同期

第一段 角色認(rèn)知

卓越管理能力提升模型圖

從管人管事到管心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？

案例：海底撈的擒心術(shù)

角色定位：經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段

輪子理論：上行角色定位、下午角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色

站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯(cuò)位的四種詬病

視頻：《上下之間》解讀管理的本質(zhì)

人的“可燃性”與管理境界：不燃性員工、可燃性員工、自燃性的員工區(qū)別

“燃性”與經(jīng)理人的職業(yè)價(jià)值

情景案例：快樂清潔工

“問題”是檢驗(yàn)管理能力的天平：樹不落葉，你將失業(yè)

雙向討論：如果你是老板，你最需要什么樣的經(jīng)理人？

第二段 管理精力

精力管理并不適用所有人，但每個(gè)人都在管理精力

精力管理是企業(yè)管理的孤兒：有管技術(shù)的，有管財(cái)務(wù)的，有管生產(chǎn)的，但誰在管理精力

練習(xí)：可怕的時(shí)間損害值

精力管理從消除時(shí)間的管理的抗性開始

U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實(shí)施”才是管理主要事項(xiàng)

精力管理的四種小技巧

1．淘出“時(shí)間碎片”，放大單位時(shí)間的價(jià)值

2．通過合理授權(quán)去“占用”別人的時(shí)間

3．錯(cuò)峰管理，減少精力浪費(fèi)

4．先摘低垂的果子，按順序工作

精力管理的工具方法

1．四象限法的運(yùn)用 案例：李經(jīng)理的煩惱

2．關(guān)鍵事件法（20/80法則在精力管理上的運(yùn)用）

3．ABC法則：達(dá)成協(xié)同的最高境界是把別人眼中的C變成A

4．生理曲線法：高效時(shí)間段與固定時(shí)間段的巧用

避免會(huì)議成為時(shí)間的殺手

會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的時(shí)間分配比例

第三段情商駕馭

馭人者先馭己：情緒商數(shù)決定你與優(yōu)秀管理者的緣份

案例：觸摸在肩悅在心

什么是情商-技術(shù)出身的管理者可以逾越的“硬傷”

管理者情商形成與什么有關(guān)？

1．職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境；2. 挫折；3. 家庭 ；4. 朋友 ;5. 學(xué)習(xí)閱讀

管理者駕馭情商的有效途徑：

1．注重處理人際關(guān)系；2. 樂觀豁達(dá) ;3. 積極的進(jìn)取心 ；4. 善待人生機(jī)會(huì)

管理者的情商素質(zhì)：

1．自我意識(shí)；2. 自我管理 ;3. 社會(huì)意識(shí) ;4. 關(guān)系管理

案例討論：失落的才子

管理者高情商的五大特征及四種誤解

4Q境界（AQ、IQ、EQ、SQ）及其相互關(guān)系

中盤篇－共建期

第四段管理團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)入練習(xí)：從現(xiàn)場(chǎng)作畫看團(tuán)隊(duì)意義

狼羊分析：管理團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的挑戰(zhàn)

當(dāng)?shù)蟛艑W(xué)會(huì)當(dāng)?shù)汗芾碚叩?ldquo;被”團(tuán)隊(duì)

視頻：《北洋水師》看團(tuán)隊(duì)高手的激、殺、獎(jiǎng)、赦

樹立威信的三個(gè)層面（六個(gè)方面）：

1．權(quán)力；2. 工具; 3. 影響

團(tuán)隊(duì)管理的四項(xiàng)要?jiǎng)?wù): 了解人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、感染人

團(tuán)隊(duì)管理用人的三大原則

1．用人是一個(gè)過程；2. 用人唯”德”(價(jià)值觀)；3. 團(tuán)隊(duì)匹配與個(gè)人價(jià)值

分享：左手李鴻章，右手韋爾奇

針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法

1．單向指導(dǎo) ； 2. 雙向互動(dòng)； 3. 幫而不卸； 4. 松而不斷

激勵(lì)部屬的三原則：共享、贊美、批評(píng)

案例：弗蘭克的轉(zhuǎn)變

團(tuán)隊(duì)管理者的兩大要?jiǎng)?wù)：“平臺(tái)”與“人才規(guī)劃”

第五段協(xié)作共贏

案例：范蠡販馬的協(xié)作哲學(xué)

不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？

跨部門溝通六大障礙及應(yīng)對(duì)策略

案例：窗外的美景

KPI與協(xié)同合作的磨合

挖掘價(jià)值，價(jià)值協(xié)同

1．“說服”與“造勢(shì)”的運(yùn)用技巧

2．“互惠”的最大化

3．“個(gè)人影響力”增強(qiáng)協(xié)作三步曲

4．求同存異，尋找合作支點(diǎn)

5．適當(dāng)讓步，不一味追求對(duì)方協(xié)作

第六段支持上級(jí)

支持上級(jí)從理解上級(jí)開始

謹(jǐn)慎判斷上級(jí)所處的狀態(tài)

通過“水上”特征預(yù)測(cè)“水下”狀況

了解上級(jí)意圖的方法

情景案例：1

與上級(jí)融洽相關(guān)的秘決

影響上級(jí)的兩種關(guān)鍵方式

絕對(duì)不能對(duì)上級(jí)說的話

布局篇－共享期

第七段客戶導(dǎo)向

視頻：《大腕》讀客戶導(dǎo)向的本質(zhì)

企業(yè)存在的真實(shí)意義與客戶導(dǎo)向的關(guān)系

用“職業(yè)化”來實(shí)現(xiàn)客戶承諾

管理者的“客戶”群體分析

數(shù)據(jù)：職業(yè)化在現(xiàn)階段的真實(shí)意義

現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的三大阻力

職業(yè)化的三大類群及三層進(jìn)階

情景案例：1、2

“一次做對(duì)”與“多次做對(duì)”的本質(zhì)差異

客戶導(dǎo)向與管理執(zhí)行力的糾葛

第八段管理績(jī)效

績(jī)效管理的本質(zhì)與績(jī)效管理模式在管理中運(yùn)用

演練：你（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效管理的狀態(tài)

影響“績(jī)效目標(biāo)一致”的阻力

SMART原則VS“不知道干嘛”

明確“保障性”及“發(fā)展性”工作

管理者如何合理分配績(jī)效目標(biāo)

持續(xù)改善：“績(jī)效溝通”與“復(fù)盤”

“復(fù)盤”的四個(gè)關(guān)鍵步驟

培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第九段影響構(gòu)建

管理到領(lǐng)導(dǎo)的四層進(jìn)階

從“北辰理論”看領(lǐng)導(dǎo)者影響力

影響構(gòu)建的蛻變歷程

案例：項(xiàng)羽與劉邦的差異

領(lǐng)導(dǎo)者“軟實(shí)力”的構(gòu)建要決

對(duì)部屬實(shí)影響的四個(gè)關(guān)鍵層面

影響構(gòu)建的常見細(xì)節(jié)誤區(qū)

復(fù)盤篇 －共榮期—持續(xù)改善

王老師

王雪老師——銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

講師資歷

銀行開門紅營(yíng)銷資深講師

銀行營(yíng)銷效能提升資深顧問?

企業(yè)資深管理顧問專家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國(guó)際認(rèn)證）促動(dòng)師

銀行業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師

清收36計(jì)課程研發(fā)者

首位將國(guó)學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國(guó)、前沿講座等國(guó)內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識(shí)和專業(yè)功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營(yíng)銷和不良資產(chǎn)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造，為大量銀行提供了咨詢和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團(tuán)隊(duì)全國(guó)清收項(xiàng)目業(yè)績(jī)領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實(shí)戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動(dòng)中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開門紅營(yíng)銷培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)多達(dá)500多家支行網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課700場(chǎng)以上，學(xué)員多達(dá)8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長(zhǎng)培訓(xùn)課程】

《信貸營(yíng)銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營(yíng)銷》

《銀行抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)技能》

《柜員綜合營(yíng)銷技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營(yíng)銷業(yè)績(jī)倍增》

《客戶經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題

★觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場(chǎng)景和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗(yàn)游戲

--Game分組討論

— GD

5678

教練提問

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測(cè)驗(yàn)

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國(guó)有銀行《柜面服務(wù)營(yíng)銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國(guó)有銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷思路、信息摸排、電話銷售、活動(dòng)營(yíng)銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升,課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團(tuán)風(fēng)縣、麻城市6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷流程、營(yíng)銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營(yíng)業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場(chǎng)演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國(guó)建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國(guó)郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等

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