長春服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......

設(shè)備全生命周期管理與綜合效率OEE 上海：2025年06月20日

設(shè)備全壽命周期管理，從設(shè)備選型、采購、安裝、試運(yùn)行、驗(yàn)收、維保、后期管理的整個(gè)周期內(nèi)，采用不同的維護(hù)方式，以求更高效的利用設(shè)備，提升設(shè)備綜合效率OEE。當(dāng)前，設(shè)備綜合效率OEE已經(jīng)成為企業(yè)公認(rèn)的考核設(shè)備運(yùn)行效率的重要指標(biāo)，隨著企業(yè)的發(fā)展和不斷壯大，如何通過設(shè)備綜合效率管理體系的引入，保證設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為生產(chǎn)提供助力、......

培訓(xùn)關(guān)鍵時(shí)刻—讓戰(zhàn)略落地的學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì) 深圳：2025年05月10日

1、基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)，洞察業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的培訓(xùn)機(jī)會(huì)點(diǎn)；2、聚焦核心業(yè)務(wù)動(dòng)作，找到關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵績(jī)效行為；3、判斷關(guān)鍵崗位員工所處的階段，聚焦賦能關(guān)鍵時(shí)刻；4、運(yùn)用4個(gè)設(shè)計(jì)要素，打造關(guān)鍵時(shí)刻的培訓(xùn)峰值體驗(yàn)。課程特色1、教學(xué)方式包含實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、成果展示等，以多種形式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與參與度；2、講師將在課堂上引導(dǎo)學(xué)員......