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課程背景

改革開放三十多年來，經濟獲得的快速的發展，國家的經濟實力不斷壯大，人們的物質生活水平也不斷地提高，然而，在倡導和諧社會的今天，我們不得不面對當前存在的一些不和諧的現象，特別是道德的滑坡和價值觀缺失造成一系列的問題。一些企業道德缺失，只顧賺錢不顧子孫后代的環境污染令人觸目驚心，“瘦肉精”“毒奶粉”“地溝油”等惡性食品安全事件時有發生，不擇手段競爭、商業欺詐等事件層出不窮，低俗的文藝作品、淫穢的網絡信息充斥著人們的生活；一些父母官拜金主義嚴重，漠視公平正義，以權謀私，忽視基本的道德信仰，貪污腐化；一些人沒有廉恥之心，做了壞事，不以為恥，反以為榮；兄弟手足，蠅頭小利，互相斗爭；弒親血案，不孝父母，時有發生……

人們不禁要問：這到底怎么回事？究其深層次原因，就是人們的心靈和倫理道德出現了問題！《論語》告訴我們：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”可見，要更好的解決上述困惑和問題，除了完善法制以外，必須要重視道德的教化力量！國家領導人胡錦濤指出：“一個社會是否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全社會成員的思想道德素質。”溫家寶總理指出：“一些企業見利忘義，為了自身的利益而損害整體利益，企業家的身上應該流淌著道德的血液。對于我們的企業來講，對于整個社會來講，道德問題十分重要。我認為誠信和道德是現代社會應該解決的緊迫問題。”習近平主席指出：“傳統文化中的許多優秀典籍蘊含著做人做事和治國理政的道理，領導干部要通過研讀優秀傳統文化書籍，不斷提高人文素養和精神境界。”中華傳統文化經典《弟子規》的孝悌謹信仁愛之道，正是解決上述問題的一把金鑰匙！學習《弟子規》，踐行《弟子規》，就是要大力弘揚優秀傳統文化，講孝悌、講誠信、講責任、講良心！實現身心和諧、家庭和諧、企業和諧、社會和諧。

課程目標

1、系統了解中華優秀傳統文化的傳承脈絡

2、學習并實踐為人處世的最基本的行為規范

3、促進家庭和睦，幸福美滿

4、推動銀行內部和諧，促進團隊自動自發，勇于承擔責任

5、傳承孝悌文化，踐行《弟子規》，身先垂范，教育子孫，恩澤后代

課程對象

全行人員

教學方法

基本理論講解+經典案例剖析+課堂情景演練+實戰管理方法+高效管理工具+互動分享+成果轉化

課程大綱

第一部分：中華傳統文化梳理

一、中華優秀傳統文化梳理：感恩列祖列宗的恩澤

1、了解中華五千年文明之路；

2、炎黃子孫血脈相連，生生不息。

二、百年文化之殤：我的祖國我的家

1、世紀動蕩，文化斷層：國家多事之秋，危機重重；

2、倫常乖舛，立見消亡：家庭倫理顛倒，不幸之根源；

3、有識之士，憂國憂民：為了大眾和子孫的福祉，優秀傳統文化不可斷送。

三、新世紀，新曙光：21世紀中國的希望

1、十八大對文化建設的解讀：文化是民族的血脈，人民精神的家園

2、繼承和發揚優秀傳統文化，提高國家軟實力。

第二部分：銀行企業發展與文化缺失

一、改革開發的輝煌歷程

二、銀行企業發展過場中的系列問題解析

1、重視業績增長，忽視環境污染

2、重視短期利益，忽視長遠發展

3、重視自身利益，忽視社會責任

4、重視銷售指標，忽視文化建設

5、重視市場開發，忽視道德成長

6、過于強調競爭，忽視合作共贏

三、溫家寶總理關于銀行企業發展與道德解讀

第三部分：《弟子規》為銀行企業管理所帶來的價值

一、《弟子規》是什么？

1、《弟子規》與《論語》的關系

2、解析：“至樂莫若讀書，至要莫若教子”

3、銀行企業大家庭中弟子規對員工教育的價值

二、銀行企業為什么要學習《弟子規》？

1、個人身心和諧之需要

2、家庭幸福之需要

3、銀行企業和諧發展、團隊自動自發高效執行之需要

4、社會和諧、科學發展之需要

三、“孝悌忠信禮義廉恥仁愛和平”的在銀行企業管理中的現實意義

第四部分：剖析《弟子規》在銀行企業管理的應用

第一模塊：“孝”在銀行企業管理中的應用

一、何為“孝”？

二、孝的四層含義解析

三、從社會角度：解析弘揚孝道“小孝治家、中孝治企、大孝治國”

四、踐行孝道的十六個行為規范

1、視頻分享：我和父親

2、平時如何與父母溝通？

1）父母呼，應勿緩；父母命，行勿懶；父母教，須敬聽，父母責，須順承；

2）企業管理過程中：如何與領導溝通？

3）作為下屬，什么是第一執行力？

3、長輩有過錯，如何與其溝通？

1）親有過，諫使更；怡吾色，柔吾聲；諫不入，悅復諫；號泣隨，撻無怨。

2）互動案例分析：長輩有吸煙等的不良嗜好，你如何溝通？

3）唐代魏征為何成為一代名相？作為下屬，我們該學習他哪些精神？

4）親愛我 孝何難 親憎我 孝方賢。 解析：《孝感動天》《蘆衣順母》

5）在企業中，上司有過錯，如何溝通？

4、作為子女，如何規范自己的行為才符合孝道？

1）出必告 反必面

A、解析“兒行千里母擔憂”；

B、 你出門就是帶出去父母最重要財產；回家就是給父母最好禮物。

C、職場中的基本職業素養：回報習慣！

2）居有常 業無變

A、剖析：如何謹慎對待自己的工作，莫輕易跳槽。

B、案例：滾石不生苔，轉業不聚財；

C、與自己的心靈對話：做好自己的職業生涯規劃

3）事雖小 勿擅為 茍擅為 子道虧

解析：與父母保持良好溝通的意義。

4）物雖小 勿私藏 茍私藏 親心傷

A、“千里之堤，潰于蟻穴”

B、小習慣影響大人生。

5）親所好 力為具 親所惡 謹為去

A、你可曾經用心地留意過你的父母？

B、“換位思考”了解父母所想所需；

C、在職場上，了解上司期望與目標是做好工作的第一步

6）身有傷 貽親憂

A、《孝經》“身體發膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也”

B、剖析：年輕人自毀、自殺等事件背后的根源與反思

7）德有傷 貽親羞

A、何為德？

B、解析《大學》：德者，本也；財者，末也；

C、“夫孝，德之本也；教之所由生也！”

D、職場中，最基本的職業道德所面臨的挑戰？

E、企業選人以德為原則的四個標準

5、平時的生活中，如何照顧好父母？

1）冬則溫，夏則凊；晨則省，昏則定。

2）經典故事：黃香溫席

3）遠離家鄉，如何孝養父母？

6、如何照顧病中的父母？

1）親有疾 藥先嘗 晝夜侍 不離床

2）解析典故《親嘗湯藥》

3）反例剖析：母親住院，七個兒女無人問津，慘死離世。

4）現代孝子：28年如一日照顧父親的王希海。

5）反思：當我老了的那一天，我的兒女

6）現代企業管理中，企業有危機，作為公司一員，是否忠于職守，不離不棄？

7、如何緬懷過世的親人？

1）喪三年 常悲咽 居處變 酒肉絕 喪盡禮 祭盡誠 事死者 如事生；

2）解析：祖宗雖遠，祭祀不可不誠。

3）知恩、感恩！企業當中，我們是否學會感恩公司給了成長平臺？感恩領導的諄諄教誨？

五、踐行孝道三件事

第二模塊：“悌”在銀行企業管理當中的價值

一、何為“悌”？

1、“悌”的兩層基本含義是什么？

2、當今社會“悌”的重要價值體現？

小成就靠個人，大事業靠團隊

二、解析：兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中

三、兄友弟恭的兩個基本原則

1、財物輕 怨何生

1）“三兄弟為爭老宅餓死老母”

2）職場中的“金錢觀”。

2、言語忍 忿自泯 “退一步海闊天空”的世界

3、在職場中，同事之間的關系為何要像兄弟姊妹一樣遵循“兄友弟恭”。

4、“悌”的延伸：夫妻之間幸福相處是家庭和諧的重要組成部分。

四、生活中與尊長相處的九大行為規范

1、或飲食 或坐走 長者先 幼者后

1）剖析：當今“爺爺成孫子，孫子當爺爺”背后的反思

2）家庭不幸的根源分析：舍本逐末！（大樹理論）

3）為什么基本的倫理規范在今天的職場尤為迫切？

2、長呼人 即代叫 人不在 己即到

1）“行勿懶”在家庭中延伸

2）“人不在 己即到”體現在職場當中的“補位原則”，自動自發。

3、稱尊長 勿呼名

1）“老哥老姐”背后的無知

2）職場中的“東施效顰”。

4、對尊長 勿見能

1）家庭中的“同理心法則”

2）在職場中，客觀理解“勿見能”

3）職場中“功過是非”面前的抉擇。

5、路遇長 疾趨揖 長無言 退恭立

6、騎下馬 乘下車 過猶待 百步余

5、6生活工作中遇到領導的行為規范

7、長者立 幼勿坐 長者坐 命乃坐

1）家庭中“沒大沒小”“長幼不分”背后的根源

2）工作中必知的基本商務禮儀

8、尊長前 聲要低 低不聞 卻非宜

近必趨 退必遲 問起對 視勿移

1）家庭中，知道自己的身份、角色

2）職場中，與領導溝通相處的基本行為規范。

9、事諸父 如事父 事諸兄 如事兄

1）老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，天下可運于掌

2）工作中，推己及人，助人即是助己。

五、踐行“悌”的兩大行動

第三模塊：“謹”在銀行企業管理當中的價值

一、何為“謹”？

二、眾多名企的經營理念為何是“戰戰兢兢，如履薄冰”

三、“馬太效應”愈演愈烈，危機意識令人警醒

四、做到“謹”的十八項行為規范

1、朝起早 夜眠遲 老易至 惜此時

1）謹慎認知“時間就是生命”

2）工作中如何“管理好時間就是提升生命的品質”？

3）分享：時間管理杠桿工具

2、晨必盥 兼漱口 便溺回 輒凈手 冠必正 紐必結 襪與履 俱緊切

置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢

1）剖析：人的思維行為模式

2）生活中的小習慣決定大人生

3）良好的職業形象對工作的影響

4）管理好自我就是尊重他人

3、衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家

1）浮華攀比背后的根源

2）提前消耗“福報”的惡果

4、對飲食 勿揀擇 食適可 勿過則

1）從飲食的角度解析確保身體健康的原則

2）凡是掌握好度，過猶不及。

5、年方少 勿飲酒 飲酒醉 最為丑

1）過量飲酒對身體的危害解析

2）工作中應酬的基本原則。

6、步從容 立端正 揖深圓 拜恭敬 勿踐閾 勿跛倚 勿箕踞 勿搖髀

緩揭簾 勿有聲 寬轉彎 勿觸棱 執虛器 如執盈 入虛室 如有人

1）言行舉止體現的是一個人的素養

2）員工的舉止是公司文化的折射

7、事勿忙 忙多錯

1)剖析：為何忙亂？背后的原因是什么？

2)如何做好時間計劃管理？

8、勿畏難 勿輕略

1)智商提高的同時，我們的“逆商”為何退步？

2)不是成功來得太晚，而是放棄得太早！

3)職場中“責任心”的體現就是解決問題。

9、斗鬧場 絕勿近 邪僻事 絕勿問

1）先管好自己

2）影響圈與關注圈

10、將入門 問孰存 將上堂 聲必揚 人問誰 對以名 吾與我 不分明

拜訪客戶朋友需要遵循的基本禮儀規范

11、用人物 須明求 倘不問 即為偷 借人物 及時還 后有急 借不難

1）經濟往來的基本道德規范；

2）愛出者愛返，福往者福來。

五、踐行“謹”的兩個基本行動計劃

第四模塊：“信”在企業管理當中的價值

一、何為“信”？

二、誠信的原則為何在今天尤為彌足珍貴

三、“凡出言 信為先”與職場與人相處之道

四、“見人善惡”秉承的基本理念和原則

1、見人善 即思齊 縱去遠 以漸躋

2、見人惡 即內省 有則改 無加警

3、職場中的“標桿示范效應”

五、如何如何正確面對生活中的“攀比”現象

1、唯德學 唯才藝 不如人 當自礪

2、若衣服 若飲食 不如人 勿生戚

3、學生們都在攀比什么？

4、延伸剖析：企業都在攀比什么？

案例剖析：同仁堂為何三百余年興盛不衰？

六、對待別人的“批評”和給到自己的“贊譽”

1、聞過怒 聞譽樂 損友來 益友卻

2、聞譽恐 聞過欣 直諒士 漸相親

3、“謙受益，滿招損”的告誡

3、理性看榮譽，每次的成功當成一個新的起點。

4、辨析三等人：本事與脾氣

七、如何面對自己的“過錯”？

1、無心非 名為錯 有心非 名為惡

過能改 歸于無 倘掩飾 增一辜

2、職場中勇于面對自己的錯誤是一種負責任的表現

3、找借口很容易，但是推卸責任也意味著喪失機會。

八、踐行“信”的三個基本功課

第五模塊：“愛眾”在企業管理當中的價值

一、何為“愛眾”？

二、為什么說“凡是人 皆需愛”是至高的智慧？

解析：水知道答案

三、職場中的隔閡、猜忌、甚至誹謗攻擊 背后的根源是什么？

四、踐行“泛愛眾”需秉承的十二個理念和行為規范

1、解析有人備受尊重的根本原因

1）行高者 名自高 人所重 非貌高

才大者 望自大 人所服 非言大

2）優秀企業被尊重的根源是什么？

2、面對人們的長短善惡我們需遵循的基本規范？

1）人有短 切莫揭 人有私 切莫說 道人善 即是善 人知之 愈思勉

揚人惡 既是惡 疾之甚 禍且作 善相勸 德皆建 過不規 道兩虧

2）同事之間避免“流言蜚語”的警戒信條

3）馬加爵時間的反思

4）陶行知四塊糖的啟示

5）人際交往的黃金法則分享

3、如何面對取舍？

1）凡取與 貴分曉 與宜多 取宜少 將加人 先問己 己不欲 即速已

2）《道德經》：既以為人己愈有，既以與人己愈多。

3）案例：李嘉誠的經營之道

4）職場中，取舍之道的本質是為人之道。

4、如何恰當處理恩怨？

1）恩欲報 怨欲忘 報怨短 報恩長

2）人一生都要報答的三重恩情

3）現在的人為何缺乏了感恩之心

4）無休止的爭斗，到底為了什么

5）人生短暫，需要釋懷

5、上司如何對待下屬？

1）待婢仆 身貴端 雖貴端 慈而寬 勢服人 心不然 理服人 方無言

2）職場中領導人的言行舉止對團隊的重要影響。

3）公平管理在職場中的意義。

五、踐行“愛眾”的兩個作業。

第六模塊：“親仁”在企業管理當中的價值

一、何為“親仁”？

二、剖析“近朱者赤，近墨者黑”背后的根本原因

三、如何辨識身邊的人是否是“仁德之人”？

同是人 類不齊 流俗眾 仁者希 果仁者 人多畏 言不諱 色不媚

四、親近仁德的人對我們人生的價值？

1）能親仁 無限好 德日進 過日少

2）不親仁 無限害 小人進 百事壞

五、《戰國策》解析人際關系。

六、踐行“親仁”的三個基本行動計劃

第七模塊：“余力學文”在企業管理當中的價值

一、何為“余力學文”？

二、為什么《弟子規》前六個部分都是講如何做人做事而最后才講學習？

三、有效學習的兩大理念

1、不力行 但學文 長浮華 成何人

2、但力行 不學文 任己見 昧理真

毛主席：實踐是檢驗真理的唯一標準！知行合一！

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

四、有效學習的十大方法及觀念

1、讀書法 有三到 心眼口 信皆要 2、方讀此 勿慕彼 此未終 彼勿起

3、寬為限 緊用功 工夫到 滯塞通 4、心有疑 隨札記 就人問 求確義

5、房室清 墻壁凈 幾案潔 筆硯正 6、墨磨偏 心不端 字不敬 心先病

7、列典籍 有定處 讀看畢 還原處 8、雖有急 卷束齊 有缺壞 就補之

9、非圣書 屏勿視 敝聰明 壞心志 10、勿自暴 勿自棄 圣與賢 可馴致

分析：1）辦公桌物品的擺放折射出一個人的思想和行為習慣

2）辨析：“知易行難”與“知難行易”

3）雙刃劍：“電視”與“互聯網”的科學運用

4）為什么說學習力就是生產力

五、職場中如何處理好“德與才”的關系？

六、個人發展如何處理好 “心態與技能”的關系？

七、工作中如何處理好“能力與收入”的關系？

八、踐行“余力學文”的兩個行動計劃。

第五部分：在企業如何有效貫徹落實《弟子規》

第一模塊：從我做起

1、大主教遺言的啟示

2、從自我的言行舉止做起

3、從保重自己的做起

第二模塊：從我的家庭開始

1、案例：“在家拜父母，何必遠燒香”?

2、從四個層面孝敬長輩

3、兄友弟恭的踐行策略

4、夫妻和睦的基本技巧與策略

5、教子成人的三大核心要點

6、案例反思：美日中三國中學生“最受尊敬的人是誰？”

第三模塊：從我的工作做起

1、做好自己的本職工作

2、言傳身教，以身作則，做好表率

3、職場中秉承“助人即是助己”的基本理念

4、“勇于承擔責任”就是為自己的人生添磚加玩，“推卸責任”就是毀掉自己的人生。

第四模塊：為社會大眾盡己之力

1、秉承“凡是人，皆需愛”的理念，人生原來如此美好

2、不貪圖求大，盡己之力，力所能及。

3、明確目標，做一件也比不做有價值！

結束語：《弟子規》宣言：企業是家！

王老師

王雪老師——銀行營銷實戰專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業資深管理顧問專家

北京師范大學博士

銀行執證（AACTP國際認證）促動師

銀行業營銷項目和團隊打造資深老師

河南財經政法大學經濟學學士

國家注冊二級心理咨詢師

清收36計課程研發者

首位將國學與清收課程相結的老師

首位將行動學習運用到“清收風暴”中的授證導師；培訓在線、中華講師網、名師中國、前沿講座等國內多家教育集團長期合作講師。

培訓經驗

王雪老師從事銀行業咨詢和培訓工作12年，有著深厚的金融知識和專業功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產清收團隊打造，為大量銀行提供了咨詢和服務工作。2016年四月在山東臨清首創清收風暴。將魔鬼訓練與清收談判技巧完美結合，并且把鬼谷子溝通絕學在清收中應用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓行業的清收颶風，目前團隊全國清收項目業績領跑第一。

王雪老師的培訓采用實戰案例研討+情景式演練等形式，讓學員在課堂互動中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓、開門紅營銷培訓、營業網點服務提升與促進等服務，累計服務多達500多家支行網點，共計授課700場以上，學員多達8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學》

《搞管理不能不懂的心理學》

【擅長培訓課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實務技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產清收風暴》

《旺季營銷業績倍增》

《客戶經理服務與營銷》

《銀行網格化精準營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風格】

★實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效

★幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻

★傳統文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實戰型解答、以真實案例說明實際問題

★觀點新穎，論述精辟，傳道授業、授人以漁

★開發出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模擬場景和現場實景教學相結合，培訓設計獨特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗游戲

--Game分組討論

— GD

5678

教練提問

— Quesiton 思維導圖

—WB 情景測驗

—Test影音資料

—Video

【部分服務案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務營銷》輪訓22期（1期3天），學員覆蓋銀行河南省15個地市柜面員工。根據工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎。后每年至少輪訓5期。

◆河南某國有銀行《集團客戶經理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現場輔導和為期一個月的課程開發。學員覆蓋銀行河南全省集團客戶經理，內容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓。

◆鄭州某股份制銀行客戶經理《標準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網點服務流程導入和服務營銷技能提升,課程以現場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團風縣、麻城市6個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業廳員工與客戶經理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現場演練中，學員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農業銀行:新疆農行、青海農行、湖南農行、河南農行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農信社及農商行：河南信陽市農信社、河北省農商行、黑龍江省農信社、吉林省農商行、青海省農信社、新疆農信社、廣西農信社、江西省農信社、安徽省農商行、湖南農商行、甘肅省農信社、江蘇省農商行、浙江省農商行、陜西農信社、山西農信社、青島農商行、山東農商行、河北農信社等農信系統，涉及200多家農商銀行/農信社。

中國建設銀行：青島建設銀行、河北建設銀行、河南建設銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險、太平洋保險、人壽保險、中國人壽等

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