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課程背景

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。

提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。

是隱忍不發，任由情況向對你不利的方向發展？ 還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環？ 大多數人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方，那就是“關鍵溝通”技巧。運用本書提供的技巧，無論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生！

授課對象

部門主管、談判人員、企業中/層管理者、經常需要跨部門/跨文化的溝通者，希望能夠主導情緒的人

課程收益

1.人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險

2.強化個人/團隊關系—通過學習應用關鍵技能完美處理高風險對話， 達成對話雙方的共同目標，贏得他人及團隊的信任，從而強化協作關系

3.提升個人非職權影響力—掌握處理高風險對話的技巧，消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論

4.高效決策—面對復雜問題與個人和團隊進行坦誠對話，

5.快速達成合意，大幅提升決策效率和質量

課程大綱

一、脫離困境

1.識別那些使你無法達到預期的對話

2.避免在關鍵溝通中保持沉默或引發沖突

小組討論：你在何處受困 ？精彩面臨的關鍵溝通場景有哪些？

3.坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

4.用CPR技巧分析問題

演練：用CPR技巧，將你在案例中看到的內容、模式和關系方面的問題分別列出，列出后想想如何跟老板溝通

二、從心開始

小組討論：關鍵溝通場景中，偏離目標的后是什么？

案例分析：大打出手的程序員

1.了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我：左右手欄

演練：列出工作場景中，你的左右手欄

2.專注于你的目標并維護對話氛圍

3.如何讓行為與目標保持一致？

工具方法：三思而后行，思目標，思結果，思方法

三、主導我的故事

1.情緒管理測試：對測試題進行打分

2.在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態—識別產生負面情緒的根源

頭腦風暴：哪類人最難搞定（拒絕承擔責任/固執/聽不進建議）

3.發現你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護

案例分析：馬冬梅的經歷

4.從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

區分故事和事實：案例演示

警惕三類巧妙的故事：案例分析

四、用STATE法陳述路徑

1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息

3.分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點

4.為對方創造對話的安全氛圍

5.STATE陳述法

Share：講事實

Tell：說看法

Ask：詢觀點

Talk：做試探

Encourage：勸嘗試

情景演練：使用綜合陳述法達成你的溝通

五、學會觀察

1.觀察關鍵溝通的信號：壓力測試

小組討論：當對話氛圍不安全，會出現哪些反應？

2.重建安全并回歸對話的步驟

3.暢所欲言—遠離沉默或沖突

判斷：以下壓力的應對方式屬于哪一種？

4.學習讓對話雙方共享信息的技巧

5.為對方創造對話的安全氛圍

演練：小組角色扮演，三人一組，三種角色：主動者、教練者、觀察者

六、建立安全

1.重建安全并回歸對話的步驟

演練：用對比法澄清

2．如何正確的道歉

2.如何對比法消除誤會

演練：這個任務不可能完成

4.創建共同目標的CRIB四步法

演練：用 CRIB四步法創建共同目標的

七、探索他人行為路徑

1.工作當中的這個案例

2.用AMPP法探索行為路徑

演練：用AMPP技巧探索對方的行為路徑

3.制定你的微行動

演練：關鍵溝通，行動計劃表

鄧老師

鄧世超 老 師—— TTT&演講實戰專家

曾任：聚成股份總部培訓主管

曾任：某500強公司高級培訓師

曾任：全棉時代培訓管理中心課程研發負責人

擅長領域：商務演講/TED演講，TTT編導演/微課開發，拆書/高效閱讀

講師資歷：

“超燃演說”學院創始人

《結構演講力©》&《故事演說力©》版權課創始人

中國培訓“我是演講家”全國總決賽特等獎得主（培訓界奧斯卡）

中國培訓“我是演講家”全國總決賽最佳演繹獎得主 （培訓界奧斯卡）

第四屆“深圳品牌故事演講大賽”一等獎得主

國家注冊企業培訓師

PTT/TTT培訓師培訓認證講師

拆書幫資深三級拆書家（最高級別）&最具人氣教練

拆書幫拆書學院簽約領拆

深圳讀書會“夢想閱讀家”

培訓經驗

8年演講培訓與教練經驗，8年內訓師培養經驗，500場演講與培訓實戰經驗，100+本演講書籍主題閱讀，18萬字演講筆記，輔導100+位企業高管演講，培養了近780+位內訓師，服務100+客戶。

深入客戶的業務場景，輔導的行業和專業范圍廣泛。包括:互聯網、大數據、新零售、智能制造、企業戰略、新產品開發與設計、產品發布、招商/上市路演、述職匯報、招聘宣講與企業文化活動、跨部門合作與溝通、專家講座與授課教學、內訓師培養、公司級TED演講等。

★2021年9月10日為中山農商銀行中高層管理者“鉆石計劃“訓練營，進行《故事演說力》的課程培訓，培訓59人，培養內訓師課程中說故事和案例分享的能力。

★2021年8月為薇美姿&舒克科技的高潛人才，進行《故事演說力》的課程培訓，培訓30人，培養高潛人才的故事演說能力。

★2021年6月為佳兆業美好中層管理者百余人進行《結構演講力》培訓，好評率99.5%，連續返聘3期。

★2019-2020年給深圳傳音控股開發非洲海外業務人員微課開發項目，與業務專家合作開發33門傳音專業微課，受到領導一致好評。

★2021年3-7月在全棉時代主導TTT內訓師培養和認證項目，連續8期，培訓187名內訓師，輔導內訓師開發專業課程68門，兩門TTT課程《360°授課技巧》與《敏捷課程設計與開發》平均授課滿意度高達99.9分，其中第2，3，5，7，8期獲得滿分100分。

★2020年7-9月為CCDI悉地國際進行中高層管理者《結構演講力》課程培訓，連續3期，培訓100人，讓管理者工作匯報、提案匯報、商業演講表達清晰，亮點突出。

★2019-2020年在深圳龍崗義工聯&龍崗義工學院主導TTT內訓師培養和認證項目，開展《360°授課技巧》、《敏捷課程設計與開發》授課，連續3期，培訓了近160名義工訓師，擴大了龍崗區義工講師隊伍。

…….

主講課程

【版權課程】

《TTT®貓計劃》

《七步成詩®》

【品牌課】

《超有微力—敏捷微課設計與開發》

《優萃—優秀經驗萃取與案例開發》

《引人入勝—FTT引導式培訓師培訓》

《結構演講力©》（呈現/課設/微課/引導/經驗萃取/PPT）

《故事演說力©》（招商/營銷/演講/溝通）

【優選課】

《悅讀者—用拆書法高效閱讀》

《拆書成課—把好書變好課》

授課風格

落地性強：

以即學即用為主要目標，將企業真實案例帶入課堂，讓學員在課堂上進行大量練習、反饋、改進，被學員評為“唯一能帶走技能“的培訓。

互動性強：

通過貫穿始終的“提問“式教學方法，全程引導學員思考、參與。再加以大量真實的情景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發學員自主學習的意愿。

易學性強：

復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

客戶見證：

中山農商銀行、傳音控股、佳兆業美好集團、TCL華星光電、廣州薇美姿集團、廣州舒克科技集團、思考樂教育集團、CCDI悉地國際集團、深物業發展集團、中國平安、牧童集團（廣東）、現代牙科集團、凱銳咨詢、拆書幫、深圳培訓人社群、東莞建冠、深圳福田區團委、深圳依波表、津梁生活、聚成股份、深圳工會羅湖區工會、華企科技、深圳讀書會、知識e站社群、龍崗書城、龍崗義工學院、龍崗義工聯、全棉時代、穩健醫療等等

部分客戶評價：

鄧老師的課程道、術、器融為一體，很實用。 ——葉老師/佳兆業美好集團

雖然我們采購了很多次鄧老師結構演講力課程，但每一次課程都會根據學員的反饋來做出優化和調整，看得出老師對課程的用心和對演講的熱愛。

——龐老師/CCDI悉地國際集團

世超老師的課，滿滿的干貨，整個課程有趣、輕松，一天下來學習很輕松，工具馬上拿來就能用。 ——鐘老師/舒克科技集團

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