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課程收益

內(nèi)：提升個人修養(yǎng)與魅力，提高企業(yè)核心競爭力

外：外塑企業(yè)文化形象，提升企業(yè)品牌影響力

兼：帶來新機遇，實現(xiàn)更多自我價值和社會價值

課程對象

管理人員——賦能領(lǐng)導魅力

業(yè)務(wù)人員——塑造專業(yè)形象

基層員工——提升整體素質(zhì)

商務(wù)人士——引領(lǐng)高端商務(wù)

課程大綱

第一部分 禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀

一、禮儀概述

1、學習商務(wù)禮儀的好處與意義

2、禮儀的核心內(nèi)涵與君子修養(yǎng)

禮儀四要素

禮儀的基本定義

禮儀的作用

禮儀的核心內(nèi)涵

禮儀的三個層次

二、傳統(tǒng)禮儀

1、傳統(tǒng)禮儀內(nèi)容

禮的起源與內(nèi)涵

古代國家五禮劃分

禮與中國人文精神

第二部分 職場形象與舉止儀態(tài)

一、職場魅力形象

1、成功人生 贏在形象

定位自己，建立身份形象

得體形象，贏得成功人生

成功形象，為你事業(yè)代言

2、魅力形象 脫穎而出

形象與環(huán)境需求理論

形象與行業(yè)的奧秘關(guān)系

形象場合 TPORM 原則

穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞

3、良好細節(jié) 打動人心

儀容美化，形象優(yōu)化

面部修飾，干凈利落

細節(jié)到位，體現(xiàn)自尊

4、職業(yè)著裝 增加自信

男士服裝、皮鞋、手表、公文包、領(lǐng)帶的選擇與搭配

女士著裝細節(jié)與首飾搭配

男士領(lǐng)帶與女士絲巾【專場沙龍】

二、表情禮儀——微笑與眼神的傳情達意（0.5H）

1、舉止的重要性

2、微笑禮儀

微笑的作用

微笑的要素

三度微笑

3、眼神禮儀

視線接觸的要求

眼神的練習

三、靜態(tài)舉止——站姿與坐姿訓練

1、站姿禮儀

挺拔站姿要求

女士站姿

男士站姿

不良站姿

2、坐姿禮儀

五步入座法

女士坐姿

男士坐姿

四、動態(tài)舉止——走姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練

1、走姿

職場走姿三要素

走姿具體要求

2、蹲姿

3、鞠躬

鞠躬的要求

鞠躬的度數(shù)

4、手勢禮儀

基本要求

職場常見手勢

如何遞送資料

第三部分 商務(wù)會面禮儀

一、第一印象——稱呼與問候禮儀

1、稱呼禮儀

稱呼的原則

稱呼的方式

稱呼的禁忌

2、問候禮儀

?商務(wù)常用問候禮儀

?問候的次序

二、了解之初——距離的奧秘與介紹禮儀

1、距離的奧秘

2、介紹禮儀

自我介紹

第三方介紹

集體介紹的順序

三、落落大方——握手與名片禮儀

1、握手禮儀

握手的時機

握手的方式

握手的禁忌

伸手的次序

2、名片禮儀

遞送名片

接收名片

名片遞送的順序

外行的表現(xiàn)

如何妥善收藏名片

四、進退有度——引導與行進中的位次

1、行進中的引導

2、電梯引導

3、上下樓引導

4、進出房門引導

5、引導客戶的動作要點

第四部分 商務(wù)接待與拜訪禮儀

一、掌握規(guī)則——商務(wù)接待的要素與流程

1、掌握規(guī)則

2、高端商務(wù)接待核心要素

3、商務(wù)接待流程

二、熱情有禮——迎接賓客的細節(jié)與方法

1、事前準備

2、迎接賓客

3、轎車坐次

專職司機接

主人接

4、迎接方式

主方列隊歡迎的兩種方式

主方進入會談廳等候的迎接方式

三、張馳有度——位次禮儀的原則與應(yīng)用

1、位次原則

2、會見禮儀

3、會談位次

4、簽字儀式

5、會議位次禮儀

大型會議

小型會議

國企會議（政務(wù)禮儀）

四、接待有儀：奉茶與送別客戶

1、商務(wù)奉茶

選茶與奉茶流程

遞送茶水的順序與時機

動作與注意事項

2、寒暄禮儀

選擇恰當?shù)臅r機

寒暄適當?shù)膬?nèi)容

時間我適可而止

3、送別客戶

加以挽留

起身在后

感謝來訪

相送一程

五、為客有道：拜訪中的禮儀

1、拜訪流程（預約、準備、到達、告辭）

2、提前預約（約時間、約地點、約人物、約主題）

3、拜訪前的準備（計劃、內(nèi)部、外部、形象）

4、拜訪中的禮儀

遵守時間

衣帽整潔

四除去一放下

5、適時告辭（初次與熟悉）

第五部分 中餐禮儀

一、分門有別——宴請的類別與規(guī)格

1、宴請的規(guī)格

便宴

家宴

宴會

2、宴會座次安排原則

宴請的座次安排

宴請的桌次安排

3、點菜的技巧與禁忌

點菜時間

點菜人員

點菜原則

三優(yōu)四忌

4、吃和吃相的講究

餐前

餐中

餐后

5、酒文化與敬酒禮儀

倒酒的講究和細節(jié)

敬酒的細節(jié)和要求

敬酒的輪次

安老師

講師資歷

◆ IPTA 國際認證專業(yè)講評導師

◆ 中商聯(lián)認證禮儀培訓師（高級）

◆ 中商聯(lián)認證企業(yè)培訓師（高級）

◆ 中商聯(lián)認證高級政務(wù)禮儀指導師

◆ 英國City Guilds 認證國際禮儀培訓師

◆ 英國City Guilds 認證國際職業(yè)培訓師

◆ 日本 Cresco Partners認證高級服務(wù)管理師

◆ 中國管理科學學會培訓中心認證高級服務(wù)效能管理師

◆ SCD國際通用標準課程開發(fā)教程導師

◆ 深圳廷有緣公眾演講平臺講師資格證

◆ 國家一級人力資源管理師

◆ 深圳職協(xié)認證企業(yè)培訓師

◆ 中級色彩搭配師

【綜合能力】

工作背景：15年以上人力資源管理、6年上市企業(yè)總經(jīng)理助理工作經(jīng)歷，具備各類商務(wù)溝通、國際接待禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗，掌握結(jié)合現(xiàn)代社會經(jīng)濟要求的商務(wù)禮儀豐富理論知識和實踐方法。

專業(yè)能力：具備培訓體系搭建、課程開發(fā)、培訓授課的能力，控場能力強，具備應(yīng)對各類大、中、小型培訓的實戰(zhàn)經(jīng)驗；具備良好的公眾演講和主持能力。

溝通推動：善于結(jié)合各方角度思考，迅速獲取對方的需求，并在商務(wù)溝通中隨機應(yīng)變成功推動事情。

職業(yè)形象：親和力強，講究引導式傳授，深受學員喜愛，形象優(yōu)雅知性，臺上掌控能力強，演講口才突出，曾擔任公司年會等大型活動主持人，擔任公司產(chǎn)品的形象代言人

主講課程

禮儀類

1.政務(wù)禮儀

《禮潤政務(wù)-政務(wù)禮儀彰顯領(lǐng)導風范》

《政務(wù)禮儀-企業(yè)中高層實用禮儀規(guī)范》

2.企業(yè)商務(wù)禮儀

《高端商務(wù)接待禮儀》

《商務(wù)禮儀之形象力》

《十全十美商務(wù)禮儀》

《禮儀提升領(lǐng)導魅力》

《優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂》

《招聘面”識”：職場識人術(shù)》

《言之有”禮”：職場溝通術(shù)》

2.服務(wù)行業(yè)禮儀

《窗口接待禮儀》

《金牌客戶服務(wù)技巧》

《打造服務(wù)親和力》

《高端服務(wù)五項修煉》

企業(yè)內(nèi)訓師培訓

《四步成”師”：卓越內(nèi)訓師修煉》

《培訓師PPT 制作技巧》

《企業(yè)培訓師形象打造》

主持演講

《企業(yè)年會主持》

《大型會議主持》

《演講口才基礎(chǔ)訓練》

《主持演講形象塑造》

《青少兒主持演講》

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