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課程背景

創(chuàng)世紀(jì)顧問(wèn)公司、《哈佛商業(yè)評(píng)論》和國(guó)際發(fā)展管理學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展了一項(xiàng)研究這項(xiàng)研究涉及了580名領(lǐng)導(dǎo)者，用20年的職業(yè)周期來(lái)看，每位職場(chǎng)精英要完成13.5次的角色轉(zhuǎn)換，平均每1.3年就得來(lái)一次這所有的職業(yè)轉(zhuǎn)換其中80%是來(lái)自于晉升，20%來(lái)自于轉(zhuǎn)崗而大部分的不勝任來(lái)自于管理崗到領(lǐng)導(dǎo)崗的過(guò)度

正因如此，所以很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)遇到這樣一些情況：

作為領(lǐng)導(dǎo)者，感覺(jué)還不適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不知道第一步該做什么？

做領(lǐng)導(dǎo)后，感覺(jué)部門同事不再像過(guò)去那么賣力工作了？

塑造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)究竟從哪入手，會(huì)經(jīng)歷哪些步驟和階段？

從骨干提拔為管理，管一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，覺(jué)得沒(méi)信心？

以上這些問(wèn)題，實(shí)際上都是因?yàn)閷?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本功訓(xùn)練不到位，我們輔導(dǎo)了數(shù)萬(wàn)名的領(lǐng)導(dǎo)者，最終匯總了上百萬(wàn)字的訪談稿和項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)踐，總結(jié)了六大模塊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行精進(jìn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容層層遞進(jìn)：角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、任務(wù)管理、知人善用、沖突管理、績(jī)效管理為了更科學(xué)的開(kāi)展我們把領(lǐng)導(dǎo)力的修煉過(guò)程以核心領(lǐng)導(dǎo)力、綜合領(lǐng)導(dǎo)力、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)更好的理清學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)和方向

課程收益

本課程通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力模型的六大模塊化訓(xùn)練，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升流程的正確理解，全面提升管理者領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)員將收獲——

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知既有認(rèn)知又有具體方法論梳理識(shí)別，理清崗位最重要的關(guān)鍵工作；

明晰領(lǐng)導(dǎo)力提升的基本路徑，掌握領(lǐng)導(dǎo)力六大核心修煉的內(nèi)容關(guān)鍵；

掌握日常工作管控的核心方法，提升團(tuán)隊(duì)既定工作的穩(wěn)定開(kāi)展；

掌握人才識(shí)別與解決沖突管理的核心技巧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量；

理解績(jī)效管理的核心理念，用績(jī)效管理的正確思路和方法提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

課程對(duì)象

企業(yè)高潛人才、新晉管理者、中高層管理者、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人及職能部門負(fù)責(zé)人

課程方式

課前：會(huì)有學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷及課前專題溝通，確保課程最佳匹配度；

課中：專業(yè)價(jià)值講解、案例拆解分析，管理工具實(shí)操互動(dòng)開(kāi)展，配以專業(yè)版權(quán)學(xué)習(xí)手冊(cè)；

課后：通關(guān)作業(yè)+講師評(píng)價(jià)+發(fā)展建議+學(xué)習(xí)資料，提升學(xué)以致用效果

課程工具

1．《領(lǐng)導(dǎo)力課前專屬問(wèn)卷調(diào)研表》課程專屬1份；

2．《領(lǐng)導(dǎo)力課程專項(xiàng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》課程專屬1份；

3．《領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)效果專業(yè)評(píng)價(jià)及發(fā)展建議書(shū)》課程專屬1份；

4．《領(lǐng)導(dǎo)力崗位素質(zhì)模型》資料庫(kù)200套；

5．《人才測(cè)評(píng)與識(shí)別模塊》資料包6套；

6．《工作任務(wù)管理進(jìn)度表模版》44套；

7．《績(jī)效管理案例模版》資料包10套

課程大綱

導(dǎo)入：主動(dòng)蛻變——領(lǐng)導(dǎo)者角色將應(yīng)對(duì)的4種管理實(shí)際問(wèn)題

問(wèn)題一：分配任務(wù)和資源使用缺乏科學(xué)合理性

問(wèn)題二：團(tuán)隊(duì)成員能力無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展要求

問(wèn)題三：溝通協(xié)作困難無(wú)法提升溝通決策效率

問(wèn)題四：處理緊急事件和突發(fā)危機(jī)的能力缺失

第一講：角色認(rèn)知——領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵開(kāi)局，轉(zhuǎn)換自我認(rèn)知的8個(gè)對(duì)標(biāo)角色

——領(lǐng)導(dǎo)者需要站在組織的角度思考問(wèn)題，重新校對(duì)你的關(guān)注角度和核心貢獻(xiàn)

一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

工具：冰山模型

二、領(lǐng)導(dǎo)者需要扮演的八種角色

第一種角色：包工頭，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——有效執(zhí)行，拿出結(jié)果

第二種角色：圣誕老人，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，論功行賞

第三種角色：唐僧，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——堅(jiān)定信念，影響他人

第四種角色：曹操，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——知人善用，用人所長(zhǎng)

第五種角色：教練，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——設(shè)定目標(biāo)，幫助成長(zhǎng)

第六種角色：指揮，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——分工協(xié)作，共享成果

第七種角色：裁判，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——私心了無(wú)，公正公平

第八種角色：神父，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵——鼓勵(lì)發(fā)言，認(rèn)真傾聽(tīng)

討論：你最擅長(zhǎng)的是哪3種？

學(xué)習(xí)資料：領(lǐng)導(dǎo)力模型+8種領(lǐng)導(dǎo)力角色釋義

通關(guān)作業(yè)：從領(lǐng)導(dǎo)力模型中找出最適合自己的關(guān)鍵能力，為什么？

第二講：目標(biāo)管理——利用OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法，去做團(tuán)隊(duì)最重要的事情

——領(lǐng)導(dǎo)者需要重點(diǎn)精力投入關(guān)鍵結(jié)果，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)敢挑戰(zhàn)、反應(yīng)快、目標(biāo)貢獻(xiàn)思維

一、掌握OKR的核心邏輯

1. 目標(biāo)導(dǎo)向思維：時(shí)刻牢記目標(biāo)優(yōu)先+結(jié)果關(guān)鍵

2. 關(guān)鍵結(jié)果量化評(píng)估：以服務(wù)目標(biāo)價(jià)值來(lái)評(píng)估

3. 溝通透明度：保持工作流程清晰，工作內(nèi)容邊界透明，增強(qiáng)整體把控力

4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：以關(guān)鍵結(jié)果實(shí)時(shí)調(diào)整完善

5. 鼓勵(lì)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)：不斷優(yōu)化工作流程和方法

二、如何用關(guān)鍵結(jié)果OKR來(lái)衡量一個(gè)好目標(biāo)

——明確、具體、可操作：確保目標(biāo)清晰、簡(jiǎn)單、可實(shí)施

1. 有挑戰(zhàn)性：設(shè)定質(zhì)變而非量變式目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

2. 可衡量：使用關(guān)鍵結(jié)果量化度量目標(biāo)完成情況

3. 時(shí)間限制：設(shè)定確定的期限，鼓勵(lì)快速行動(dòng)

4. 對(duì)公司目標(biāo)有貢獻(xiàn)：確保目標(biāo)與公司核心價(jià)值觀一致

5. 反饋和調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整

6. 共享透明：讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所有目標(biāo)和進(jìn)展都有清晰的了解

7. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化和完善OKR模型，提高效率和準(zhǔn)確性

三、實(shí)施OKR的4個(gè)核心關(guān)鍵

關(guān)鍵一：設(shè)定清晰的目標(biāo)：確保目標(biāo)具有可衡量性、挑戰(zhàn)性和與公司目標(biāo)一致

關(guān)鍵二：制定可行的關(guān)鍵結(jié)果：關(guān)鍵結(jié)果量化衡量目標(biāo)是否達(dá)成，并且可操作和可衡量

關(guān)鍵三：定期評(píng)估和調(diào)整：對(duì)于每個(gè)季度或年度的OKR，要進(jìn)行定期評(píng)估和調(diào)整，以確保其與公司需要和發(fā)展方向保持一致

關(guān)鍵四：全員參與和透明：讓所有團(tuán)隊(duì)成員都能參與到OKR的制定和執(zhí)行中，同時(shí)要保持透明性，讓大家了解到整個(gè)過(guò)程和結(jié)果

學(xué)習(xí)資料：OKR電子書(shū)+OKR課件+OKR具體應(yīng)用表格

通關(guān)作業(yè)：按照OKR的規(guī)則寫(xiě)一個(gè)目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)撰寫(xiě)3點(diǎn)KR

第三講：任務(wù)管理——用PDCA管理工具中一張表格搞定團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)

——領(lǐng)導(dǎo)者既要高瞻遠(yuǎn)矚抓住核心問(wèn)題，也要腳踏實(shí)地解決日常事務(wù)

一、快速管控任務(wù)的核心工具PDCA，讓所有工作都閉環(huán)

——PDCA是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的管理工具，幫助組織提高效率、降低成本和提升品質(zhì)

PDCA包含四個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施、檢查和完善

二、掌握三個(gè)關(guān)鍵詞KGI+KDI+KPI，用好一張表格搞定日常事務(wù)

1. 三個(gè)關(guān)鍵詞：把握KGI關(guān)鍵目標(biāo)，關(guān)注KDI有效執(zhí)行，復(fù)盤(pán)KPI核心指標(biāo)，

2. 一張模版表：篩選優(yōu)先工作內(nèi)容的四大維度，服務(wù)目標(biāo)、整體耗時(shí)、創(chuàng)造價(jià)值、合作難易，以ABCD來(lái)做每一項(xiàng)的判斷，最后再進(jìn)行綜合判斷，以鎖定正確工作內(nèi)容

三、利用PDCA做好復(fù)盤(pán)，保持團(tuán)隊(duì)高速持續(xù)成長(zhǎng)

1. 分析整個(gè)過(guò)程，找出問(wèn)題關(guān)鍵

2. 制定明確計(jì)劃，避免類似問(wèn)題

3. 檢查實(shí)施效果，是否達(dá)到預(yù)期

4. 根據(jù)結(jié)果調(diào)整，優(yōu)化下次實(shí)踐

學(xué)習(xí)資料：PDCA完全版講師課件-200頁(yè)

通關(guān)作業(yè)：按照要求完成作業(yè)的3張表格，指出KGI+KDI+KPI

第四講：知人善用——活用測(cè)評(píng)工具，提升團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量

——領(lǐng)導(dǎo)者順勢(shì)而為，不斷調(diào)整最適合的方法和形式對(duì)待溝通的對(duì)象達(dá)成最優(yōu)溝通

一、掌握情緒的四種風(fēng)格特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1. 支配型（Dominance）

特點(diǎn)：對(duì)事客觀+行動(dòng)迅速

優(yōu)勢(shì)：支配型的人在高壓環(huán)境下表現(xiàn)良好，往往能夠激發(fā)他人的動(dòng)力和積極性

2. 影響型（Influence）

特點(diǎn)：人際和諧+行動(dòng)迅速

優(yōu)勢(shì)：影響型的人適合處理需要社交技巧和人際交往的工作

3. 穩(wěn)健型（Steadiness）

特點(diǎn)：人際和諧+行動(dòng)穩(wěn)健

優(yōu)勢(shì)：穩(wěn)健型的人通常適合處理需要冷靜、耐心和深思熟慮的任務(wù)

4. 規(guī)律型（Conscientiousness）

特點(diǎn)：客觀規(guī)矩+行動(dòng)穩(wěn)健

優(yōu)勢(shì)：規(guī)律型的人適合處理需要精細(xì)思考和高度執(zhí)行力的任務(wù)

二、有效的激勵(lì)六大核心

核心1：理解團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格特點(diǎn)，更有效地激勵(lì)他們達(dá)到目標(biāo)

核心2：適應(yīng)不同的溝通方式，實(shí)現(xiàn)更好的交流和協(xié)作

核心3：設(shè)定明確的目標(biāo)和期望，增強(qiáng)他們的自我驅(qū)動(dòng)力和責(zé)任感

核心4：提供及時(shí)的反饋和認(rèn)可，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感和動(dòng)機(jī)

核心5：利用不同的激勵(lì)方式，激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)力和成就感

核心6：建立積極的團(tuán)隊(duì)文化：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神

三、選擇適合的模式與不同職場(chǎng)特質(zhì)團(tuán)隊(duì)成員正面交流

1. 針對(duì)支配型（Dominance）成員：直接、簡(jiǎn)潔和明確表達(dá)實(shí)際意義和成果導(dǎo)向

2. 針對(duì)影響型（Influence）成員：生動(dòng)、有趣和激勵(lì)性的語(yǔ)言，增強(qiáng)興趣和參與度

3. 針對(duì)穩(wěn)健型（Steadiness）成員：親切、尊重和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，建立信任和共識(shí)

4. 針對(duì)規(guī)律型（Conscientiousness）成員：明確、精練和詳盡的語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)工作的重要性和實(shí)際價(jià)值

結(jié)合成員的行為風(fēng)格：支配型和影響型成員，注重強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向；穩(wěn)健型和規(guī)律型成員，注重強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)和責(zé)任感

建立積極的團(tuán)隊(duì)文化：使所有成員更好地理解和尊重彼此的差異，并促進(jìn)有效的溝通和協(xié)作

學(xué)習(xí)資料：DISC電子版學(xué)習(xí)材料合集+經(jīng)典測(cè)評(píng)工具包

通關(guān)作業(yè)：嘗試解讀自我DISC報(bào)告，判斷團(tuán)隊(duì)成員的DISC基本屬性，說(shuō)明用什么溝通策略進(jìn)行工作交流？

第五講：沖突管理——用的黃金圈法則，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極作用

——領(lǐng)導(dǎo)者是超級(jí)激勵(lì)者，統(tǒng)一價(jià)值觀、統(tǒng)一使命、統(tǒng)一行動(dòng)達(dá)成團(tuán)隊(duì)高效溝通

一、黃金圈起點(diǎn)：從為什么WHY開(kāi)始，看清事務(wù)的本質(zhì)，制定統(tǒng)一的使命

討論：為什么黃金圈可以解決沖突管理——驗(yàn)證、閉環(huán)、科學(xué)

——用愿景after和痛點(diǎn)before激發(fā)團(tuán)隊(duì)尋找到真實(shí)使命

案例：績(jī)效與業(yè)績(jī)哪個(gè)是why哪個(gè)是how,未來(lái)什么是what？

案例：靜心之旅案例中的why目標(biāo)\使命分析

二、黃金圈關(guān)鍵：將目標(biāo)、資源、方法閉環(huán)，是任務(wù)可行性的終極驗(yàn)證

1. 目標(biāo)，越聚焦越好（好的目標(biāo)激發(fā)方法）

2. 方法，越豐富越好（好的方法促成結(jié)果）

3. 結(jié)果，越具體越好（好的結(jié)果驗(yàn)證目標(biāo)）

案例：商學(xué)院招生中的先后閉環(huán)對(duì)比

三、黃金圈終點(diǎn)：利他是最大的利己，這既是高情商的表現(xiàn)也是一門硬核技術(shù)

1. 正面利益：管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意，但是管理不挑戰(zhàn)人性；

2. 共好思維：努力將自己的目標(biāo)成為別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；

3. 不可替代：自己的目標(biāo)是別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必經(jīng)之路，最佳之選

案例：在云端中的離職談判how=what

四、黃金圈復(fù)盤(pán)：領(lǐng)導(dǎo)力黃金圈工具的案例及應(yīng)用復(fù)盤(pán)

1. 建立機(jī)制：利用黃金圈驗(yàn)證部門權(quán)責(zé)機(jī)制的三大維度，原則、規(guī)則、實(shí)操；

2. 建立文化：利用黃金圈驗(yàn)證部門的核心團(tuán)隊(duì)文化；

3. 化解矛盾：利用黃金圈合理將工作布局于目標(biāo)、方法、結(jié)果的維度中

案例：市場(chǎng)營(yíng)銷部申請(qǐng)app服務(wù)客戶的管理本質(zhì)

學(xué)習(xí)資料：視頻案例+PPT課件+《從為什么開(kāi)始》推薦閱讀

通關(guān)作業(yè)：總結(jié)一下《UPINTHEAIR》案例中的黃金圈，解釋一下他如何做到的閉環(huán)？

第六講：績(jī)效管理——四步驟啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效正向循環(huán)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

——領(lǐng)導(dǎo)者須聚焦團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)并為結(jié)果負(fù)責(zé)，以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為己任

一、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)——建立對(duì)目標(biāo)的共識(shí)十要素（建議延展內(nèi)容）

開(kāi)會(huì)前，領(lǐng)導(dǎo)者自己必須先明白的4件事兒——

1. 公司的策略與目標(biāo)

2. 部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3. 員工上次績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃

4. 員工目前的工作內(nèi)容情況

開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須讓員工知道的6件事兒——

1. 公司與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

2. 員工目前的工作職責(zé)及可能發(fā)生的改變

3. 年底績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

4. 員工本年度最重要的工作職責(zé)和完成時(shí)限

5. 員工的任務(wù)和團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)之間的差距

6. 找出員工可能需要的資源、遭遇的障礙，并提出解決之道

二、績(jī)效溝通改善——在四大類問(wèn)題出現(xiàn)前

第一類問(wèn)題：日常工作績(jī)效的管控

——領(lǐng)導(dǎo)者利用正式溝通和非正式溝通的方式進(jìn)行

第二類問(wèn)題：常見(jiàn)的兩類績(jī)效結(jié)果的狀況

——員工未按照指示執(zhí)行導(dǎo)致工作成果差

——員工按照指示執(zhí)行但工作成果較差

第三類問(wèn)題：溝通無(wú)效的應(yīng)對(duì)方法

——首先，與團(tuán)隊(duì)共同改善問(wèn)題

——其次，做好最壞結(jié)果的應(yīng)對(duì)方案

——最后，對(duì)于績(jī)效結(jié)果的處理

第四類問(wèn)題：日常表現(xiàn)的客觀評(píng)價(jià)

1. 找出績(jī)效的代表性實(shí)例；（最好最差）

2. 找出績(jī)效不佳的原因；

3. 確認(rèn)優(yōu)秀績(jī)效背后的因素；

4. 實(shí)際表現(xiàn)和預(yù)期目標(biāo)的差異；

5. 必要的具體證明，如數(shù)字、第三方描述等

列舉幾個(gè)績(jī)效溝通的基本問(wèn)題：

Q1：相關(guān)工作進(jìn)行的如何了？

Q2：哪些比較順利？哪些不順利？

Q3：是否朝著既定目標(biāo)推進(jìn)？

Q4：需要什么樣的改變，讓工作做的更好？

Q5：除了滿足工作進(jìn)度的要去，員工還完成了哪些事情？

Q6：公司哪些制度要求等調(diào)整會(huì)影響到績(jī)效達(dá)成？如何避免？

三、績(jī)效考核面談——避免認(rèn)知偏差三大原因

原因1：規(guī)則制度問(wèn)題

——在設(shè)計(jì)評(píng)分系統(tǒng)的時(shí)候，充分與員工和負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)評(píng)分部門進(jìn)行充分溝通，保證做到所評(píng)分讓領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)可

原因2：管理認(rèn)知問(wèn)題

——在這個(gè)復(fù)盤(pán)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演“教練”的角色，除了批評(píng)指責(zé)一定要給與一定支持和解決方法

原因3：主觀意識(shí)問(wèn)題

——客觀的評(píng)價(jià)員工在整個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)，不要夸大任何績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果

四、復(fù)盤(pán)結(jié)果激勵(lì)——四大原則激勵(lì)員工自我提升

1. 建立信任，而非監(jiān)督

2. 專注共識(shí)，而非主觀

3. 著重未來(lái)，而非過(guò)去

4. 激勵(lì)員工，而非利益

學(xué)習(xí)資料：PPT+推薦書(shū)籍+電子資料

通關(guān)作業(yè)：請(qǐng)按照作業(yè)參考案例要求評(píng)估所在企業(yè)績(jī)效水平，并給出相應(yīng)建議和意見(jiàn)

課程整體復(fù)盤(pán)：

問(wèn)題一：分配任務(wù)和資源使用缺乏科學(xué)合理性

解決方案：通過(guò)目標(biāo)和任務(wù)管理，制定內(nèi)部透明的工作分配機(jī)制

問(wèn)題二：團(tuán)隊(duì)成員能力無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展要求

解決方案：通過(guò)正確的績(jī)效管理，識(shí)別團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)適當(dāng)?shù)募寄?/p>

問(wèn)題三：溝通協(xié)作困難無(wú)法提升溝通決策效率

解決方案：通過(guò)人才識(shí)別技術(shù)提升協(xié)作質(zhì)量，促進(jìn)溝通和決策制定，形成內(nèi)部明確機(jī)制避內(nèi)耗（權(quán)責(zé)+原則）

問(wèn)題四：處理緊急事件和突發(fā)危機(jī)的能力缺失

解決方案：通過(guò)沖突管理的學(xué)習(xí)，提前做好預(yù)案機(jī)制以及預(yù)案流程

拓展精進(jìn)/

1. 專題管理1-3《問(wèn)題分析與解決》™?

2. 專題管理2-3《沖突管理工作坊》™?

3. 專題管理3-3《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》™?

4. 通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓(xùn)練》™?

5. 通用管理2-3《躍升領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)》™?

6. 通用管理3-3《PDCA高效管理實(shí)踐》™?

7. 綜合管理1-2《精細(xì)化行政管理體系落地實(shí)踐》™?

8. 綜合管理2-2《培訓(xùn)體系搭建及內(nèi)容開(kāi)發(fā)》™?

建議精進(jìn)學(xué)習(xí)《關(guān)鍵人才建模工作坊》™?，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力提升

補(bǔ)充說(shuō)明/：課程全部?jī)?nèi)容均已版權(quán)注冊(cè)保護(hù)，嚴(yán)禁任何形式的商業(yè)應(yīng)用和未經(jīng)允許的傳播

楊老師

楊小鐘老師 企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家

17年企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士

國(guó)家人力資源管理師

勝任力認(rèn)證專家/人才測(cè)評(píng)認(rèn)證專家

江西省新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授

曾任：中冶集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨上海公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人

曾任：水石國(guó)際建筑設(shè)計(jì)院（上市）丨人事行政經(jīng)理

曾任：某金融上市集團(tuán)丨高層管理崗

——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中層管理者技能提升、企業(yè)高潛人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建、問(wèn)題分析與解決、高效執(zhí)行力、行政管理……

——著有書(shū)籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業(yè)行政管理》、《行政管理實(shí)用全書(shū)》、《人力資源管理數(shù)據(jù)地圖》

——累積服務(wù)過(guò)100+家企業(yè)：中國(guó)銀行、華潤(rùn)醫(yī)療、萬(wàn)寶龍、寶鋼集團(tuán)、中化國(guó)際、沃爾沃、新城地產(chǎn)等公司，幫助過(guò)100000+名職場(chǎng)精英管理能力提升

——獨(dú)創(chuàng)企業(yè)人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權(quán)責(zé)體系模版》《職業(yè)勝任力建模工具》《PDCA項(xiàng)目執(zhí)行地圖》等

PDCA完整執(zhí)行路徑地圖人才培養(yǎng)體系流程全貌圖管理工具使用對(duì)標(biāo)模版

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊小鐘老師在企業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域上有獨(dú)特的講解，熟悉人才管理工具和技術(shù)，能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)和員工的需求，優(yōu)化人才資源配置，注重新時(shí)代下人才發(fā)展的個(gè)性化和全面性，幫助企業(yè)有效地管理和利用人才資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發(fā)展流程建設(shè)項(xiàng)目

——曾以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才績(jī)效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)維度為抓手，為企業(yè)搭建業(yè)務(wù)流程線（共計(jì)92項(xiàng)流程）以及職能權(quán)責(zé)體系（共計(jì)12項(xiàng)），為員工的發(fā)展提供了全方面的技能賦能支持，累計(jì)培養(yǎng)了近100名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，為公司進(jìn)軍中國(guó)新潮國(guó)貨品牌項(xiàng)目奠定了良好基礎(chǔ)。

[02]味德豐-人才發(fā)展體系搭建項(xiàng)目

——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測(cè)評(píng)體系、課程體系、評(píng)估體系、講師體系、制度體系、運(yùn)營(yíng)體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發(fā)展模型，在行業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了先河，

并開(kāi)展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓(xùn)》等系列課程的培訓(xùn)累計(jì)100+場(chǎng)，為企業(yè)輸送近80名優(yōu)秀管理人才、200名業(yè)務(wù)關(guān)鍵人才，為公司全國(guó)品牌擴(kuò)張及人才發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（搭建的人才發(fā)展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)建設(shè)

——根據(jù)集團(tuán)的特性，從線上選型、內(nèi)容開(kāi)發(fā)、體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等維度入手，全面搭建集團(tuán)企業(yè)大學(xué)的落地，同時(shí)完成300員工的人才測(cè)評(píng)，建立人才發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)路線。助力酒店被同程成功入股，該企業(yè)大學(xué)也成為目前業(yè)內(nèi)規(guī)模和影響力一流的民營(yíng)酒店企業(yè)人才發(fā)展基地。

部分授課案例：

主講課題企業(yè)期數(shù)

《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》上汽集團(tuán)、申洲集團(tuán)、邦芒人力、華潤(rùn)醫(yī)療等16+期

《培訓(xùn)體系搭建及內(nèi)容開(kāi)發(fā)》吉塔半導(dǎo)體、萬(wàn)寶龍.、沃爾沃新能源、招商銀行、興業(yè)銀行、上海農(nóng)商行、仁聯(lián)集團(tuán)、嬉戲谷主題樂(lè)園等20+期

《中層管理者的管理提升》榮誠(chéng)全球、其利集團(tuán)、永大電梯、寶鋼集團(tuán)、現(xiàn)代摩比斯等18+期

《問(wèn)題分析與解決工作坊》富邦華一、中國(guó)郵政、新城地產(chǎn)等19+期

《沖突管理工作坊》樂(lè)言科技、泓洋醫(yī)療科技、東方航空等22+期

《躍升領(lǐng)導(dǎo)者的6項(xiàng)修煉》沃力空間、干貨邦、邦芒人力、恒潤(rùn)達(dá)生等21+期

《PDCA高效執(zhí)行力》晶合集成、中化國(guó)際、中國(guó)商飛、桂冠食品、皇冠假日等20+期

《精細(xì)化行政管理體系落地實(shí)踐》紅星美凱龍、恒大地產(chǎn)、水石國(guó)際等60+期

主講課程：

《培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)》

《沖突管理工作坊》

《問(wèn)題分析與解決工作坊》

《基于PDCA的目標(biāo)管理與落地執(zhí)行》

《中層管理者的管理能力提升》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)》

《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》

《精細(xì)化行政管理體系落地實(shí)踐》

授課風(fēng)格：

注重互動(dòng)：注重與學(xué)員的互動(dòng)，通過(guò)組織討論、課堂互動(dòng)等方式促進(jìn)學(xué)員的參與和思考，增強(qiáng)授課效果。

關(guān)注實(shí)際應(yīng)用：注重與實(shí)際應(yīng)用相關(guān)的案例分析、模擬演練、練習(xí)等環(huán)節(jié)，以幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)更好地應(yīng)用于工作實(shí)踐中。

強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：通過(guò)游戲、角色扮演等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

注重個(gè)性化：根據(jù)差異制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，以滿足不同的需求和期望。

強(qiáng)化反饋機(jī)制：及時(shí)回應(yīng)學(xué)員的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據(jù)學(xué)員的反饋對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)郵政銀、招商銀行、興業(yè)銀行、上海農(nóng)商行、富邦華一銀行等

制造/能源行業(yè)：上汽集團(tuán)、申洲集團(tuán)、吉塔半導(dǎo)體、沃爾沃新能源、榮誠(chéng)全球、其利集團(tuán)、永大電梯、寶鋼集團(tuán)、現(xiàn)代摩比斯、晶合集成、中化國(guó)際、中國(guó)商飛等

地產(chǎn)行業(yè)：新城地產(chǎn)、皇冠假日、恒大地產(chǎn)、紅星美凱龍、水石國(guó)際、嬉戲谷主題樂(lè)園、沃力空間、米域聯(lián)合辦公、美豪酒店集團(tuán)等

高校/事業(yè)單位：復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海戲劇學(xué)院、交通大學(xué)、東華大學(xué)、云南大學(xué)、重慶移通學(xué)院、上海市黨校、國(guó)資委等

其它：中國(guó)郵政、東方航空、國(guó)際物流、華潤(rùn)醫(yī)療、泓洋醫(yī)療科技、恒潤(rùn)達(dá)生、味德豐、桂冠食品、樂(lè)言科技、通明傳媒等

部分客戶評(píng)價(jià)：

本次《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》的課程內(nèi)容非常豐富、實(shí)用，在關(guān)鍵人才認(rèn)知、關(guān)鍵人才剖析、關(guān)鍵人才識(shí)別等多個(gè)方面，系統(tǒng)深入地介紹了關(guān)鍵人才能力建模的相關(guān)知識(shí)和應(yīng)用的方法和技巧，給我們帶來(lái)了很多啟發(fā)和思考，非常棒！

——味德豐 顧曉峰 董事長(zhǎng)

楊老師為人親切，講解生動(dòng)幽默，課堂上互動(dòng)氛圍良好，讓我們?cè)谳p松愉悅的氛圍中收獲了許多有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，老師將抽象的概念用易于理解的方式進(jìn)行講解，讓我們更好地掌握了人才培養(yǎng)的關(guān)鍵要素和方法。

——華潤(rùn)醫(yī)療 王錚 首席專家

《問(wèn)題分析與解決》這門課程，不僅讓我了解到了問(wèn)題分析和解決的方法，更幫助了我提高問(wèn)題解決能力，從分析問(wèn)題的方法到解決問(wèn)題的步驟，再到維護(hù)解決方案的需求，為實(shí)際工作中的問(wèn)題應(yīng)對(duì)做出了有益的貢獻(xiàn)。

——新城地產(chǎn) 王蘭 培訓(xùn)發(fā)展中心經(jīng)理

上了楊老師《培訓(xùn)體系搭建》的這門課程，收獲頗深。課程涵蓋了從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)效果評(píng)估的全過(guò)程，全面呈現(xiàn)了培訓(xùn)體系搭建的核心要素，課程安排緊湊但不拖泥帶水，各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的目標(biāo)和任務(wù)，讓我們能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能。

——美豪酒店集團(tuán) 雷樂(lè) 企業(yè)大學(xué)法人兼校長(zhǎng)

楊老師講授《高效執(zhí)行力》這門課程很實(shí)用，緊扣高效執(zhí)行力這一主題，從認(rèn)知習(xí)慣、時(shí)間管理、重要任務(wù)優(yōu)先、決策思考等多個(gè)方面進(jìn)行了深入講解，可以學(xué)到許多實(shí)用技能和方法，對(duì)提高工作效率非常有幫助。

——商飛集團(tuán) 虞瑋 干部學(xué)院副院長(zhǎng)

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