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課程介紹

本規劃為xxx有限公司，管理干部的教練技術輔導技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案xx顧問公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

規劃說明

面對現今競爭多變的經營環境，企業競爭優勢的最大來源取決于人力資源的素質。然而，人才必須經由培育，才能適才適所，才能為企業所用，發揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能，使主管能夠樂于培育部屬、部屬能夠樂于接受培育，并且協助主管能夠輕松而有系統地輔導員工，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。

課程目標及收益

了解教練技術的來源及對管理工作的應用

掌握教練角色的認知及成功教練的修煉

掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力

掌握教練輔導的核心流程

掌握教練的4種核心能力與應用技巧

學習并結合管理應用教練的工具

掌握其他教練輔導的方法

掌握工作任務布置指導以及復盤技術

課程大綱

1、透視企業教練輔導

一、企業教練技術的形成與發展

二、教練技術為何能支持企業管理，幫助企業提高績效

三、企業教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業教練的核心原理

企業教練要解決的核心問題

四、企業教練的作用

五、企業教練與企業競爭力之關聯

六、成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

成為卓越教練應具備的6個能力

七、教練導師的核心職責

向幫扶對象傳遞知識、技能、經驗，提升

協助員工制定培育計劃

協助執行培育計劃并做必要修正

運用培育方式快速提升員工能力水平

提供必要輔導與反饋，

評估員工進步情況

定期與員工討論心得與進度

不斷協助提升績效

2、 企業教練輔導的流程及標準

一、教練的前置準備

教練必須建立的幾個重要觀念

如何建立一個友善互信的氛圍

如何準備與對方的首次會談

二、確認教練焦點

輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題

聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能

才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會

管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、發展教練計劃

行為改變的三階段

設定教練計劃的目標

設定個人發展計劃

四、提供支持與協助

輔導過程中經常遭遇到的問題

輔導過程中教練常用的技巧與要訣

輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

如何提供客觀的回饋給部屬

五、標準教練流程

精準目標

理清現狀

關鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

3、教練工具技巧提升

1、教練傾聽的技能

觀察你的聆聽習慣

聆聽的價值

聆聽的誤區

提升聆聽能力的技巧

練習（挑戰聆聽習慣）

2、教練的發問技能

觀察你的發問習慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

教練問話模式

基本教練問題練習

3、教練的區分技能

區分那些是真正行為背后的因素

區分被教練者內心的真實想法

4、教練的回應技能

觀察你的回應習慣

回應的價值

怎樣給予建設性回應

回應的四種方式

管理教練回應實踐

5、教練的專業工具

SMART技巧

理清現狀的管理教練技巧

FEBC管理教練技巧

關健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

4、基于教練的輔導技巧

一、績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

二、工作中經驗指導技巧

何謂指導

指導的益處

指導的障礙

指導風格的類型

自我風格的認知

辯認指導者風格

指導的技巧

指導技巧演練

一、專業工作輔導技巧

有效的輔導的四階段

第1階段─讓部屬做好充分準備

第2階段─做給他看（說明工作內容）

第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）

第4階段─檢查指導效果

二、輔導六步驟

陳述目的

描述問題

積極聆聽

同意問題

解決問題

員工總結

三、輔導準備

擬定教育訓練預定表

對工作進行分解

準備數據、資材、作業場所

作業分解的要領與方法

四、實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

五、訓練成果檢討方法

建立評量的基準

依據檢討基準，以下列方法作評估

5、 工作任務布置指導與復盤技巧

一、聚焦核心任務

列全任務清單的兩個維度

區分推進性任務和維持性任務

篩選最重要任務

定義最重要任務的目標

共識任務的時間和標準

二、關注先導指標

先導指標的可控性和預見性

找到先導性指標的工具

三、復盤原理

是一種機制化和系統化的總結反思

復盤=總結+推演

實踐過程中總結經驗,提升自己的能力

四、復盤五個態度

開放心態

集思廣益

坦誠表達

反思自我

實事求是

五、復盤的技術與步驟-如何操作

回顧目標，時刻別忘了當初出發的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清

對照當初的目標回顧過程評估結果

刨根問底分析原因（成功的關鍵因素+失敗的關鍵）

總結規律和反思，并制訂下一步行動計劃

需要實施哪些新舉措，需要繼續哪些舉措，叫停哪些舉措

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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