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課程介紹

企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷，您應(yīng)適時調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“非暴力”的真諦！

課程目標(biāo)

非暴力對組織的重要性，掌握非暴力的意義，障礙和原則。

掌握非暴力的真諦與目的，學(xué)習(xí)非暴力的非語言技巧。

學(xué)習(xí)非暴力的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。

非暴力的角色與方式，人際互動的沖突與管理。

掌握非暴力溝通的技術(shù)，詢問，區(qū)分，傾聽，感激。

掌握非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點。

掌握非暴力溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。

掌握非暴力溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧。

掌握非暴力溝通與影響策略提升技巧

學(xué)員對象

中高層管理干部

授課方式

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱

一.非暴力對組織的重要性

組織運作要義

溝通能力強的人更善于管理;

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

新經(jīng)濟時代的信任建立

改變的循環(huán)

對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二.非暴力的意義，障礙和原則

認識溝通

非暴力的真諦

非暴力的種類

溝通的目的

非暴力的基本程序

非暴力的障礙分析

有效的非暴力應(yīng)注意的要點

非暴力的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

非暴力的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

三.非暴力溝通的技術(shù)

詢問技巧

開放式問題

一次專注一個問題

區(qū)分技術(shù)

區(qū)分真實和情感

理解技術(shù)

傾聽與回應(yīng)技巧

達成一致技術(shù)-雙贏思維

籌劃交易策略

發(fā)揮時間資源的價值

其他戰(zhàn)略性思考

探尋想要的需求

分清實際需求和個人需求

陳述兩種方案的利益

請求幫助

表達感激

非暴力的角色與方式（對上對下平行的溝通）

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）

上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）

分工-情景下的溝通技巧

計劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵-情景下的溝通技巧

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關(guān)系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關(guān)系的方法

與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進退的方法

重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

通過協(xié)商達成更好的關(guān)系

平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

對外的溝通

應(yīng)對進退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動

四.非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點

認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五.非暴力應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

對于結(jié)果的預(yù)期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

管理非暴力的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

總體關(guān)系管理的能力

六.非暴力溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

評量的標(biāo)準(zhǔn)

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識共享

團體間培訓(xùn)

七.非暴力溝通與影響策略

影響他人過程中常見的十個障礙

打退堂鼓:輕易放棄自己的目標(biāo)，未能堅持目標(biāo)到底

僵固單一:未能靈活調(diào)整己方的影響策

策略模糊:未能事先規(guī)劃清楚如何影響對方

事先未評估自己擁有哪些影籌碼

低估對方所擁有的力量或影響為籌碼

推卸責(zé)任:把失敗歸咎于對方或其它因素

未能理清自己的目標(biāo)與優(yōu)先順序

未能全盤掌握所有利益關(guān)系人

未能事先分析清楚對方的想法及需求

未能定位好自己想與對方維持何種關(guān)系

實施影響力五步法

探索觀點

營造氣氛

同理心診斷

達成一致

處理沖突

影響力的四個核心

理清自己的目標(biāo)優(yōu)序

主要目標(biāo)、次要目標(biāo)是什么？

達成的目標(biāo)，是“必須（ must）”要達成的？還是“有商量余地”的

成功影響最有挑戰(zhàn)的是什么？

分析各利益相關(guān)人的角色

找出所有相關(guān)的利益人(stakeholders )

四種常見角色（實際操作者，協(xié)助支持者，決策審核者，審核檢查者）

挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求

PIN：除了掌握組織中相關(guān)的四種決策角色之外，我們還必須學(xué)會如何挖掘?qū)Ψ秸嬲谝獾氖挛铮≒-立場；I-利益；N-需求）

確認溝通及決策風(fēng)格

盤點籌碼與應(yīng)用

自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你

何謂籌碼？-當(dāng)我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物

可以掌握的資源包括（不限）

影響力策略應(yīng)用

策略一-信任式影響

策略二：互利互惠-交易式影響

策略三-承諾責(zé)任-承諾式的影響

策略四-社會認可 -社交式影響

處理沖突技術(shù)

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的技巧

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

成員輪換

目標(biāo)與知識共享

達成一致技術(shù)-雙贏思維

籌劃交易策略

發(fā)揮時間資源的價值

其他戰(zhàn)略性思考

探尋想要的需求

分清實際需求和個人需求

陳述兩種方案的利益

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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