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規(guī)劃說明及特點(diǎn)

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是講隱形知識顯性化的過程，每個企業(yè)在高速發(fā)展的今天，組織中都會很多高級人才，如何講他們的經(jīng)驗(yàn)，通過組織學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)傳承下來，是組織專家知識管理一件非常重要的工作，既有他們的價值存在，又具有非常可操作性和實(shí)用性。通過組織的知識管理系統(tǒng)，把這些人才的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)，技巧，方法，通過經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)技巧保存到組織里面，正是我們本課程的最核心目標(biāo)。

本課程將學(xué)習(xí)一些組織經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)技巧，工具，方法，技巧，讓學(xué)員通過2天的學(xué)習(xí)，能夠掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取，能夠掌握并把組織經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到具體的文件或課程方案中，并在組織中傳播和授課。

課程訓(xùn)練目的

學(xué)習(xí)知識管理的框架與傳承技巧

掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技術(shù)訪談時提煉方法

清晰地梳理本工作領(lǐng)域或崗位的顯性與隱性經(jīng)驗(yàn)

將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為流程化、模型化、故事化，轉(zhuǎn)為組織知識管理地圖

將經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)容在職場不同場景中進(jìn)行應(yīng)用

學(xué)會將這些經(jīng)驗(yàn)固化，傳承，并在組織里面學(xué)會講授

掌握課程開發(fā)實(shí)務(wù)技巧，課程教材教案編寫技巧，教學(xué)手法應(yīng)用技巧

學(xué)員對象

中高層管理，內(nèi)部培訓(xùn)專家，技術(shù)專家

課程大綱

第一單元：知識管理與專家經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化

一、知識力成為知識經(jīng)濟(jì)時代的關(guān)鍵核心競爭力

二、知識的定義與分類

隱性知識

顯性知識

三、知識管理的結(jié)構(gòu)

四、什么是KM

五、知識管理的構(gòu)成元素KM = (P + K)

六、知 識 管 理 的 基 礎(chǔ)

創(chuàng)造/創(chuàng)新

顯示

運(yùn)用

轉(zhuǎn)移

七、知識之循環(huán)圖

八、KM 之四大構(gòu)面

九、SECI：知識管理的轉(zhuǎn)化模型

群化（Socialization）

外化（Externalization）

融合（Combination）

內(nèi)化（Internalization）

十、企業(yè)推動KM 之必要性

知識分享的文化與共識建立

過去經(jīng)驗(yàn)的整理與再利用

產(chǎn)品、服務(wù)、流程的知識萃取

促動組織知識創(chuàng)新與增值

建構(gòu)專家知識庫與知識搜尋地圖

第二單元：組織經(jīng)驗(yàn)與崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技巧

一、什么是組織經(jīng)驗(yàn)

理論（方法論）

組織智慧（完成某任務(wù)的流程，技巧，訣竅，技術(shù)）

案例（成功案例和失敗案例）

二、專家經(jīng)驗(yàn)萃取的應(yīng)用

課程開發(fā)

案例開發(fā)

微課開發(fā)

崗位輔導(dǎo)手冊

經(jīng)驗(yàn)傳承

三、專家經(jīng)驗(yàn)萃取三化

隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)課程生動化

四、經(jīng)驗(yàn)萃取成果要求

有理論支撐

有方法技巧

有范例模板

五、組織經(jīng)驗(yàn)萃取步驟

確定主題

描述主題

收集素材（理論，方法，案例）

情境規(guī)劃

任務(wù)序列

組織萃取

輸出成果（SOP,標(biāo)準(zhǔn)范例）

六、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取套路

經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入（情境類和流程類）

全面復(fù)盤（白描+推演+反思）

經(jīng)驗(yàn)固化（提煉建模成型）

成果輸出（課件，工作手冊，SOP等）

七、組織經(jīng)驗(yàn)的提煉邏輯

專家經(jīng)歷（成功案例：具體、個性化）

專家經(jīng)驗(yàn)（概括化、局部知識地圖）

組織經(jīng)驗(yàn)（系統(tǒng)全面的組織地圖）

八、組織經(jīng)驗(yàn)萃取工具應(yīng)用技巧

頭腦風(fēng)暴法

行為事件訪談法STAR法

BAG法-典型工作任務(wù)分析

案例式推理法，即CBR法

案例萃取提煉成果分析表

ASK法

問題分析和解決法

九、專家經(jīng)驗(yàn)輸出-訪談流程與準(zhǔn)備

訪談流程

訪談準(zhǔn)備

問題類型

提問步驟

十、案例提煉五個法

找共性

看差異

挖實(shí)質(zhì)

要拔高

成模型

十一、最佳典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）

事件描述

主要經(jīng)驗(yàn)

操作步驟

執(zhí)行難點(diǎn)

適用范圍

十二、四種建模類型

矩陣類

圖表類

流程類

樹狀類

十三、組織經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)演練

案例萃取提煉成果表

完整案例STAR模板

第三單元：培訓(xùn)課程開發(fā)與經(jīng)驗(yàn)傳承實(shí)務(wù)

一、訓(xùn)練內(nèi)容選擇與定制技巧

二、訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)方法及技巧

三、訓(xùn)練計(jì)劃的展開與學(xué)員分析

四、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方法-ABCD法

五、ADDIE模型（分析-設(shè)計(jì)-開發(fā)-執(zhí)行-評估）

六、訓(xùn)練的內(nèi)容確認(rèn)

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度

配合所需使用時間

制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練方法的選擇

訓(xùn)練計(jì)劃的展開與學(xué)員分析

七、課程開發(fā)八步法流程

確認(rèn)課程目標(biāo)

確認(rèn)課程大綱

形成初稿教材

探討教學(xué)內(nèi)容

確認(rèn)教學(xué)手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊

八、課程設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵

策略的設(shè)計(jì)-針對需求，明確目標(biāo)，層次清晰

內(nèi)容設(shè)計(jì)-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰

方法設(shè)計(jì)-生動表達(dá)，靈巧設(shè)計(jì)，手法適宜

九、各類不同課程的開發(fā)設(shè)計(jì)技巧

知識傳授型課程開發(fā)技巧

問題解決型課程開發(fā)技巧

如何設(shè)計(jì)活潑之課程

創(chuàng)造價值式課程設(shè)計(jì)

十、課程設(shè)計(jì)之工具

思維導(dǎo)圖

系統(tǒng)圖

魚骨頭圖

流程圖

第四單元：培訓(xùn)教材與教案的設(shè)計(jì)

一、教學(xué)計(jì)劃與教案的制訂

教學(xué)計(jì)劃的定義與意義

教學(xué)計(jì)劃的流程

教案的意義、重要性和類型

教案的格式與示例

二、教材的編寫與單元規(guī)劃

教材大綱的撰寫

教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)

教材文字的編輯要領(lǐng)

表格插圖的表現(xiàn)方式

單元教學(xué)重點(diǎn)撰寫

單元教學(xué)方法的選擇

學(xué)單元的評鑒方法

三、教案設(shè)計(jì)

課程的組織原則

教學(xué)活動的設(shè)計(jì)

主題間的銜接

教學(xué)時數(shù)的分配原則

教案編寫要領(lǐng)

四、教材的制作技巧

ppt的制作要領(lǐng)（邏輯化，形象化）

活動道具的設(shè)計(jì)

實(shí)物的準(zhǔn)備

第五單元：教學(xué)手法的運(yùn)用與提升技巧

一、教學(xué)手法的運(yùn)用

講授法的注意要點(diǎn)

示范教學(xué)法

分組討論法

團(tuán)體分享的指導(dǎo)技巧

游戲活動設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧

角色扮演法

二、改變行動及態(tài)度的訓(xùn)練方法

角色扮演法

敏感性訓(xùn)練

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)

實(shí)施敏感性訓(xùn)練須具備的條件

追蹤訓(xùn)練的實(shí)施

開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法

腦力激蕩法

KJ法

中山正和法

工作現(xiàn)場訓(xùn)練法

個案研究法——Case Study

教育訓(xùn)練游戲法

三、提升教學(xué)氣氛的技巧

黃金十五秒—出場技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場

問與答的技巧

處理提問時的注意點(diǎn)

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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