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【課程背景】

為什么擁有類似產(chǎn)品、地理位置和市場戰(zhàn)略的企業(yè)在表現(xiàn)上會迥然不同？

為什么很多組織能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)也稍勝一籌的管理者仍不能達(dá)到自己的目標(biāo)？

為什么許多聰明絕頂?shù)娜嗽诮?jīng)營幾乎萬無一失的生意時(shí)也會以失敗告終?

沒有責(zé)任感哪來執(zhí)行力？

因?yàn)橹巧痰母叩?、?jīng)驗(yàn)的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解決問題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要?jiǎng)恿?。?zé)任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責(zé)任管理機(jī)制：

如何建立對顧客的責(zé)任感？

如何培養(yǎng)對公司的責(zé)任感？

如何識別屬下責(zé)任感的強(qiáng)弱？

如何運(yùn)用負(fù)責(zé)的人解決問題的七步驟？

【課程目標(biāo)】

界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵

分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因

分清過程和結(jié)果

掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑

培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)

【學(xué)員對象】

事業(yè)單位、政府部門、企業(yè)經(jīng)營者和管理者

【課程大綱】

第一節(jié)、責(zé)任為何重要

1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

2、管理職業(yè)的四要素

3、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤

4、我是一個(gè)負(fù)責(zé)人的人嗎

5、我們?yōu)楹涡枰?zé)任

6、什么妨礙了我們的責(zé)任感

第二節(jié)、責(zé)任的再審視和再定義

1、責(zé)任就是一種選擇

2、責(zé)任意味著不找借口

3、責(zé)任的二維界定

－結(jié)果和行為過程

－責(zé)任的不同級別

－責(zé)任和成熟度

4、責(zé)任感是相對的

5、責(zé)任是雙向的

第三節(jié)、建立對顧客的責(zé)任感

1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧

2、企業(yè)要開鑿一條責(zé)任感的河流

3、對顧客的承諾

4、顧客看重什么

5、市場研究

6、讓員工了解客戶的三條建議

7、了解客戶的四個(gè)典型問題

8、確定服務(wù)的核心

9、向員工授權(quán)

第四節(jié)、培養(yǎng)對公司的責(zé)任感

1、創(chuàng)造一個(gè)人們愿意為之承擔(dān)責(zé)任的公司

2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向

3、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀

4、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)

5、對表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可

第五節(jié)、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問題的人

1、為什么問題沒有解決

2、問題沒有被指出

3、問題沒有被合適的人指出

4、問題被回避了

5、人們太忙了

6、人們不知道該如何解決問題

第六節(jié)、解決問題獲得正確的答案和結(jié)果

1、界定問題

2、界定目標(biāo)

3、尋求解決問題的途徑

4、制定行動計(jì)劃

5、排除故障

6、溝通

7、執(zhí)行

第七節(jié)、提高責(zé)任意識的五項(xiàng)修煉

1、學(xué)習(xí)：通過積極的個(gè)人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生

2、負(fù)責(zé)：成為解決問題的人，以解決問題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)

3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法

4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人附加值

5、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行

結(jié)束語、做個(gè)有責(zé)任感的人

1、提高個(gè)人責(zé)任意識，從我做起

2、學(xué)會認(rèn)清自己的責(zé)任

3、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任

4、不做爛蘋果

5、做不可替代的員工

6、堅(jiān)信你心中的上帝

王老師

企業(yè)管理資深專家、組織變革專家，組織執(zhí)行力專家第一人。中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院與深圳經(jīng)理人學(xué)院高級講師，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師、中華/中國雙百優(yōu)秀培訓(xùn)師；

深圳市南方略咨詢集團(tuán)副總裁、深圳市君合智聯(lián)顧問機(jī)構(gòu)首席顧問。

資歷經(jīng)驗(yàn)：

碩士學(xué)位。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型制造、科技企業(yè)人力資源總監(jiān)、市場總監(jiān)的任職經(jīng)驗(yàn)，十五年企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主持開發(fā)出的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行模型、戰(zhàn)略人力資源管理模型、組織變革模型、風(fēng)險(xiǎn)控制模型，以及多種咨詢工具，現(xiàn)為多家企業(yè)管理顧問、多家企業(yè)大學(xué)特聘教授。

擅長領(lǐng)域：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（DSTE）、組織變革、銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（LTC）、價(jià)值分配與激勵(lì)機(jī)制、干部梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)規(guī)劃、大客戶解決方案銷售、渠道規(guī)劃與管理、企業(yè)文化建設(shè)、股權(quán)架構(gòu)與股權(quán)激勵(lì)。

服務(wù)企業(yè)客戶：

中國聯(lián)通（深圳）、中國電信（廣西）、交通銀行（梧州）、世紀(jì)證券、招商迪辰、東風(fēng)汽車輪轂、國華電力、華爍集團(tuán)、烽火通訊、鉆石集團(tuán)、中竹紙業(yè)、晉益纖維、深圳地鐵、深圳通、聯(lián)想空間藝術(shù)、沃爾奔達(dá)、領(lǐng)先科技、富安娜、姍拉娜、黃金海岸、碩克網(wǎng)版科技、歌力思服裝、天波通信股份、山水國稅局、志力化工、華士精成科技、永亨集團(tuán)、美景創(chuàng)意、晨化科技、華圣達(dá)拉鏈、中科仁健、未來云科技、艾利特醫(yī)療、武漢公用電子、深圳領(lǐng)先體育、湖北興安集團(tuán)、中鋼安環(huán)院、漢納森數(shù)據(jù)股份、安健科技股份等企業(yè)。

服務(wù)醫(yī)院客戶：

重鋼集團(tuán)總醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、成都邛崍市人民醫(yī)院；襄樊市襄陽區(qū)人民醫(yī)院、恩施中心醫(yī)院；株洲市中醫(yī)院、長沙瀏陽中醫(yī)院、常德德星醫(yī)院；廣西荔浦縣人民醫(yī)院、桂寧中醫(yī)醫(yī)院、廣西田東縣中醫(yī)院；貴州威寧縣人民醫(yī)院、畢節(jié)市人民醫(yī)院、貴陽三醫(yī)院、正安縣中醫(yī)院、遵義家禮醫(yī)院；云南鎮(zhèn)雄醫(yī)院、云南騰沖醫(yī)院、云南大理州中醫(yī)院、云南建水醫(yī)院，山東廣饒縣人民醫(yī)院、壽康人民醫(yī)院，江蘇沭陽縣人民醫(yī)院、泰州第四人民醫(yī)院；深圳五洲醫(yī)院、深圳西麗人民醫(yī)院；珠海延年醫(yī)院等。

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