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課程說明

中國已走向全球互聯網經濟下半場——產業互聯化的時代。隨著國際局勢的改變，中國內部的企業環境也產生了劇烈的變化。人口紅利消失，被迫工業自主升級，互聯網時代也走向了新的局面。企業以往的目標從每年追求高度發展，到今日的嚴重同質化競爭，已是完全不同的狀態。走下去、持續發展，才能有增長的機會，從內部產生優質的變化與改進，才能迎向企業的第二曲線。企業創新在于三個重要的轉型：創新思維、創新能力、創新業務。首先在于人員創新思維的轉變，而這項轉變的前提在于人員能否擁抱變化，以用戶為導向，積極創造卓越的服務體驗，使用先進的創新能力來捕捉用戶的場景畫象，事先預測，快速響應，高效滿足用戶的服務需求。以用戶為中心的服務模式，將是企業未來需要全力探索的創新業務方向，必須更加緊密的去感知市場和用戶的變化，才能在持續的變動當中，找出企業自身可以確保持續發展的核心競爭力！

課程目標

通過學習創新的四大定義，掌握創新思維的核心精神；

通過分析創新者的五大核心技能，快速提升自身創新能力；

幫助團隊成員應用解決問題六大關鍵步驟，快速攻克業務痛點；

通過國內外經典案例研討使組織成員更加開拓對創新認知與體悟；

在了解創新的四種類型里，發現自己的創新屬性，找到自己的創新優勢；

通過十大創新工具與落地流程，提高對實際的行動支持與持續改善能力。

課程所覆蓋的創新勝任能力

創新意識：運用已有的信息和資源，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有價值的新產品、新技術、新流程、新商業模式等，以保持組織的競爭優勢。

突破性思維：不受陳規和以往經驗的束縛，以新形勢發展的要求為標準，對商業模式、價值創造模式、管理模式等進行創造性思考，提出與眾不同的觀點、見解和方法。

創新能力：敢于打破常規、另辟蹊蹺，尋找新的方式方法或提出新穎的意見和方案。

業務開創：通過變化、成長、發展、革新的道路來獵尋機會，使用要素創新、要素組合創新等方式方法不斷拓展業務、實現企業贏利。

課程特色

國內一流的創新專家歷經十年上百家企業的創新實踐打磨而成；

采用全球領先的創新方法論，源自美國全球創新研究院（GIMI）與英國劍橋創新科學園；

結合斯坦福大學行為設計大師BJ FOGG的理論，將創新戰略拆解到用戶行為層面；

從全價值鏈角度看創新，而將創新不僅僅停留在創意激發層面，對企業更具實用價值。

培訓方式

●以講師講授、案例拆解、小組演練、學員互動、室內拓展、視頻教學及小組交流討論為主。

●培訓對象為企業全員。

課程大綱

第一章 創新的定義與分類

目的：建立學員對創新定義的認知，并且反思目前現況行動的差異

問題討論：為何要不斷地創新？

案例分析：由公元1400年~2000年間的創新現象，發現創新源于時代的變化與需求

創新的核心定義：

1.解決問題：【案例】滴滴打車開放社會約車

2.促進效率：【案例】百度搜索與今日頭條

3.商業變現：【案例】共享單車節節敗退

4.社會價值：【案例】亞馬遜與索尼的商業哲學

問題討論：創新如何不被抄襲？

創新價值鏈的深度分析：

1. 循環迭代與多點創新：【案例】小米生態與華為的研發精神

2. 打造卓越的用戶體驗法則： 【案例】王者榮耀和微信朋友圈

體驗要素：Expectation期待，Sensory experience感官體驗，Price/Value性價比

3. 行為塑造工具：B=MAT 與 PBL模型

問題討論：如何進行突破性的創新?

創新的兩大類型：顛覆式與維持式創新

1. 進階分析：四種可能的創新模式

2. 組織支持突破性創新的方式

第二章 擁有成為組織中的創新者的能力

目的：促進學員對創新核心技能的掌握，并且開始進行自我提升

活動：VUCA情景中尋找平衡點，眾人在缺乏溝通的條件下如何快速協作，達成任務

反映VUCA時代的四大工作原則：自主參與、目標明確、規則清晰、即時反饋

個人感知層面：創新是智能時代實現個人價值的核心競爭力——吳大有

自主（全體）參與：個人實現價值的方法在于取得：

（1）自主選擇權 (2) 他人支持感 (3) 事件成功率

團隊共創層面：創新是每個人的工作——Steve Jobs

目標明確與規則清晰：愈是復雜的組織愈需要簡單的規則加以支持

（1）使命驅動 (2) 身心完整 (3) 自我管理

組織敏捷層面：沒有成功的企業，只有時代的企業！保持創新才能擁有未來——張瑞敏

即時反饋：毫秒反應的能力是是5G時代企業的入門標準！

（1）信息化 (2) 分析化 (3) 平臺化 (4) 模塊化 (5) 智能化

* 團隊反思：我們目前表現如何? 如何改善?

創新者的五大底層核心關鍵：由自身做起，建立知識管理系統，驅動技術革新

能力技能案例

進行感知善用觀察喬布斯質疑常識的能力和第一性理論的應用方法

學會疑問?APPLE2的發明過程和塔塔車同理思考原則

展開共創利用社交跨界創新與破圈現象

有效聯想谷歌的搜索邏輯和梅弟奇效應

敏捷迭代快速實驗DELL的成長經驗和敏捷的思考法

第三章 創新思維的應用流程與核心工具

目的：協助學員理解所有創新工具背后的運作架構，以及如何正確使用

發散與集中思維的關系：鉆石流程

1. 發散思維：打開所有的可能，答案不只一個

2. 集中思維：運用合理的推理，確保客觀中立

運用鉆石流程，協同六大步驟，尋找關鍵行動，有效推進工作落地

1.先聚焦：(1)定義問題； (2)分析原因； (3)明確目標

2. 再發散：(4)列舉方案；

3. 再集中：(5)行動排序； (6) 展開行動

排除慣性思維，避免產生烏合之眾

智力測試游戲：在進行方塊切分中，發現慣性思維

問題討論：組織中的慣性思維如何產生? 又要如何預防?

第四章 采用創新思考法則突破實際挑戰

目的：結合業務需求，采用創新思考工具，由老師帶領學員頭腦風暴，逐一攻克真實問題。

問題聚集：各小組提出課前預備好的業務問題，在接下來的步驟中逐步開展

問題解決六大步驟：

第一步：定義問題

搬一搬：找出矛盾處

方法：利用造句法重新定義問題

第二步：分析原因

加一加：放大問題

方法：排除問題模糊地帶聚焦細節

第三步：明確目標

聯一聯：開啟新觀點

方法：聯結法找到利益關系人

第四步：列舉方案

代一代：利用新比喻

方法：利用象征法找出突破性的解決方案

反一反：重新詮釋目標

方法：逆向思考法找出突破點

第五步：方案排序

方法：十字矩陣與PIC分值相叉排序

第六步：實施行動

方法：SEE行動表，敏捷迭代，配合PDCA表與每日會議實施，亦可用OKR進行

第五章 反思與總結

問題解決步驟創新工具名稱

定義問題矛盾定義法

分析原因問題聚焦法

目標確認受眾分析法

各種方案探索象征法（換框突破）、逆向思考法（轉移角度）

優先順序選擇十字排序法、PIC量化計算法

采取行動SEE行動計劃表、PDCA迭代行動表

吳老師

專業資質

上海市工業互聯網協會數字化轉型特聘專家

粵港澳大灣區數字經濟質量管理促進會專家成員

中國數據資產國際標準化工作組專家組成員

國際數字資產管理委員會專家成員

世界數字經濟論壇(WORLD DIGITAL ECONOMY FORUM)主席單位成員

美國全球創新研究院(Global Innovation Management Institute)認證專家

中科院管理心理學博士，英國劍橋大學創新管理系博士后研究員

中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授

港大SPACE中國商業學院客席講師，清華、復旦、上交、浙大EMBA班特聘講師

中國管理思維心理學應用科學進步獎(2020)、中國十大創新杰出培訓人物獎(2015)

著有《輪擺式創新》《數字化轉型之雙AI策略》《互聯網商業變革》等出版作品

曾為IBM、西門子、強生、三星、阿里、騰訊、美的等企業提供培訓及咨詢服務

背景介紹

吳大有老師是國內資深創新管理與數字化轉型專家，為世界五百強企業提供創新管理與組織發展的培訓與咨詢服務。吳老師在過往十五年的企業培訓與商業咨詢經驗中總結出了其個人專利理論《數字化轉型雙AI加速策略》，該體系歷經多年研究總結及實戰應用經驗不斷豐富和完善，并在企業中得到實踐與檢驗，使得數字化轉型有理論、有工具、有方法，能有效幫助企業走出創新困境與轉型瓶頸。

吳老師現為國際數字資產標準管理委員會的成員，并于2022年與粵港澳大灣區數字經濟質量管理促進會共同制定了國內第一個企業首席數字官的人才標準，現已正式立項，該標準有望成為國內企業進行數字化轉型時選抜主要負責人的關鍵參考指標。

吳老師同時也是有數科技負責人，該公司是一家整合了數字化戰略咨詢、主數據治理、數字化系統搭建、數字資產隱私保護與交易、數字股權平臺規劃的全鏈路數字化服務平臺。吳老師在產學研三個領域的實踐與整合能力，極大程度保證了其在培訓內容上的可落地性與實操性。

在培訓工作上，吳老師擅長將企業專題以管理咨詢的技術與深度行業洞察有機結合，在課程中采取培訓加輔導的模式，以解決問題為導向，通過分析診斷、課程個性設計、培訓實施、互動體驗、項目輔導和輸出咨詢成果等等步驟，全面提升學員的專業素質和解決問題的水平，同時也為企業產出可落地的成果。

過往咨詢項目案例(部分)

上海聯通呼叫中心：數字化運營體系搭建項目

吳老師與中國聯通保持10年長期合作關系，其中為上海聯通呼叫中心提供為期2年的數字化轉型與績效提升服務。項目中結合客戶體驗地圖、用戶行為學與消費者心理學等理論模型，為客戶優化其服務內容，重塑服務流程。最終實現投訴量下降19%、服務成本下降近254萬元，營銷業務辦理量上升30%、當月單項業務新增收入超110萬元，業務服務滿意度達98.02%，為歷史最高水平。

上海城投水務集團：數字化業務創新與組織轉型落地

吳老師為上海城投水務集團提供了為期兩年的數字化戰略轉型陪伴式咨詢服務，在項目前期設計了數字化創新大賽等活動，通過大賽實現培養人才、挖掘場景、組建團隊、賦能業務、營造文化的多重目標。本次大賽召集了近千位報名者，最終入圍決賽八組，成功選拔出優秀團隊六十余人，同時在過程中進行標桿項目萃取與人才模型分析，形成數字化人才畫像，并順利成立集團內部數字化轉型辦公室，由一把手擔任數字化項目指導人。在轉型過程中，吳大有老師進行了全程指導并且給予數字化項目落地路徑示范，協助集團迅速復制大量優秀項目與組織內部的數字化人才。

京東集團：創新賦能中心搭建與創新方案孵化項目

與京東保持6年長期合作關系，曾協助京東大學組建創新賦能中心，為其定制面向全員的創新思維課程并對全體員工普及創新意識，對新項目進行創新孵化指導，同時協助京東規劃平臺流量引入計劃，利用其物流優勢開啟C2C端快遞業務，提高京東APP實質用戶下沉能力，帶動業務升級。吳大有老師是第一位入駐京東創新中心的專家，至今已成功為京東孵化248個內外部創新項目，賦能500多位內部創新官。

華僑城歡樂谷集團：高管訓練營創新戰略轉型項目

為中國八大區域分公司的總經理與高管進行為期一年的創新戰略轉型項目，明晰創新戰略，拆解落地戰略，按照各園區實際情況與用戶群體探尋有效的破局策略，并設計對應組織人員架構與管理指標。全程進行跟蹤、輔導、迭代與復盤，對全員進行賦能提升，并促進華僑城歡樂谷各園區整體營運與盈利能力的提升。

丹納赫醫學集團：數字化業務系統落地深化項目

丹納赫集團期望能在各部門積極開發數字化應用平臺與工具，期望能強化醫院與患者對其醫療器械與服務的依賴度與體驗感。吳老師分別對丹納赫旗下的分子儀器、乳腺治療、高端儀器、藥物研發與高端檢查等領域的分子公司進行了數字化戰略咨詢與業務分析輔導工作，協助其明確其用戶核心價值與數據類別，尋找在數據之中的潛在商業價值點，有效地推進各子公司的業務速度，轉變公司內部人員的慣性思維，建立起對數字化轉型的信心，丹納赫集團的數字化建設工作與協同速度明顯增加，也獲得了更多客戶的信賴。

萬科十年長期合作伙伴，對其各地市公司合伙人團隊予以創新管理與領導力培訓，助力其創造新的市場格局。

立白七年長期合作伙伴，協助供應鏈與各分子公司進行組織變革與創新業務改善工作，持續項目推進。

吉利汽車六年長期合作伙伴，針對吉利研究院七級以上專員展開多次深入的創新思維研討工作。

平安集團六年長期合作伙伴，針對管理層開展多期創新思維工作坊，協助其就流程優化找到切實可行的措施。

螞蟻金服對組織發展部門就如何協助各部門展開創新業務給予賦能，主要針對組織創新進行工作。

招商銀行對深圳總行與各地支行進行人員創新思維培訓，促進組織創新能力，提升市場服務競爭力。

PICC面向中國人保上海各部室經理，提升創新優勢思維能力，打破市場竟爭瓶頸，挖掘全新業務商業模式。

國家電網為企業管理層提供創新思維與組織創新相關的培訓，提高人員創新意識，激發組織活力。

廣州地鐵協助集團開展創新大賽，對員工進行創新賦能，并推動項目孵化與成果落地，全面提升組織創新能力。

默克制藥對其跨文化合作人員進行創新與變革課程培訓，全程以英文授課，協助推動其內部改善進程。

愛普生對其內部管培生與HR部門人員進行創新意識提升、問題分析與解決的培訓，提高員工思維與能力。

迪卡儂對其北上廣各門店經理與所有店長進行業務創新培訓，促進客戶服務能力，強化市場競爭力。

康師傅運用創新思維模式打破業務與組織運作阻礙，尋求創新的問題解決技巧，面對消費升級時代的挑戰。

富士康對各部門高層管理人員進行創新能力提升訓練，協助富力康推進智能轉型與AI制造的核心戰略。

蒙牛設計定制化的創新設計思維工作坊，運用全景式商業模式地圖帶領學員突破思維障礙，解決業務難題。

阿里巴巴為阿里巴巴國際站開展創新設計思維工作坊，幫助學員帶入業務真實場景并掌握關鍵解決方法。

過往培訓項目案例(部分)

曾提供咨詢與培訓服務的五百強客戶

外資與合資企業

【IBM】【歐萊雅】【聯合利華】【西門子】【百事】【杜邦】【強生】【理光】【默克】【星巴克】【愛馬仕】【迪卡儂】【愛普生】【拜耳】【安永】【特朗思】【斯派莎克】【寶馬】【戴姆勒】【大眾】【通用】【施耐德】【采埃孚】【三星】等

央企及國企

【中央電視臺財經】【國資委員會】【江西國資委】【常熟財稅局】【國電南端】【中國中車】【中國能源建設】【中國中化】【中國石油天然氣】【中石化】【中海油】【上海寶冶】【國家核電】【國家電網】【南方電網】【湖北電力集團】【北京供電局】【市南電力】【中國兵器裝備集團】【中糧集團】【上海醫藥】【上海風電】【中國鋁業公司】【中國航天科技集團】【上汽】【廣汽】【東風汽車】【華聯】【杭州大廈】等

行業龍頭企業

【聯想】【美的】【復星醫療】【吉利集團】【比亞迪】【沃爾沃】【領湃新能源】【康師傅】【蒙牛】【匯源集團】【舜宇集團】【周大福珠寶】【奕拓醫藥】【財富集團】【寶姿】【美特斯邦威】【漢翔航空】【海南航空】【新世界百貨】【高頓教育】等

互聯網行業

【百度】【阿里巴巴】【騰訊】【京東集團】【美團】【愛奇藝】【歐萊雅百庫】【小米】【同程】【攜程】【360】【SHEIN】【網易】【智聯招聘】【三七互娛】等

房地產行業

【萬科】【華潤置地】【保利】【萬達】【碧桂園】【融創地產】【陽光地產】【華潤萬家】【時代地產】【龍湖地產】【首都開發】【新世界地產】【永安地產】【龍科置地】【萬通】【華僑城】【凱萊物業】【萬物梁行】【萬科物業】【龍湖物業】等

金融保險行業

【螞蟻金服】【平安證券】【荷蘭銀行】【美國銀行】【渣打銀行】【廣發銀行】【浦發銀行】【興業銀行】【中國銀行】【中信銀行】【建設銀行】【友邦人壽】【中國人保】【太平洋人壽】【東業新華投資】【華普聯合商業投資】【江蘇金融租賃】等

移動通信行業

【北京通信管理局】【四川通信管理局】【廣東通信管理局】【北京移動】【四川移動】

【中國移動研究院】【中國移動商學院及各省市分公司】【鐵通集團】【中國聯通研究院】【廣東聯通】【北京聯通】【浙江聯通】【上海電信】【北京電信】等

教育及媒體行業

【清華大學EMBA】【北京大學MBA】【香港大學ICB】【中科院】【昆山杜克大學】

【復旦大學】【上海交通大學】【浙江大學】【交通部黨校】【第一財經】【商業價值雜志】【廣州教育基金會】【東方企業家雜志】【管理學家雜志】等

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