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【課程背景】

新生代管理者給人的感覺通常是喜歡個(gè)性張揚(yáng)，崇尚自由平等民主，表現(xiàn)出推陳出新、不拘一格的形象。他們鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，成為了組織生機(jī)勃勃、充滿希望的骨干的同時(shí)，因缺乏有效的管理手段，在工作場(chǎng)合中常常遇到諸多難題，讓組織備受挑戰(zhàn)!

如何明確掌握自己的角色、職責(zé)以及組織對(duì)自己的期待？

需要管理的人與事蜂擁而至，如何快速、有效地處理與跟蹤？

在團(tuán)隊(duì)成員面前，如何建立值得信任的領(lǐng)導(dǎo)形象？

如何有效檢查及了解團(tuán)隊(duì)成員的狀況，做到知人善任、促進(jìn)績(jī)效的達(dá)成？

如何與團(tuán)隊(duì)成員高效地溝通并激發(fā)他們的動(dòng)力？

在新生代管理者的眼中，他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，更像是教練與伙伴。不僅僅是在指導(dǎo)和支持著成員的工作，而且也是可以一起愉快地陪伴成員共同進(jìn)步與發(fā)展。

因此，本課程以秉承管理學(xué)的基本原則，融入新生代管理者的個(gè)性、價(jià)值觀和行為方式，幫助管理者能夠適時(shí)地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達(dá)到實(shí)施影響的最佳效果，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績(jī)效，提高下屬的滿意度，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

【課程亮點(diǎn)】

情境化——模擬管理者面對(duì)真實(shí)任務(wù)的計(jì)劃、命令、管控、協(xié)調(diào)到反饋的全流程，查缺補(bǔ)漏式喚醒學(xué)員的過往舊知，激發(fā)全新的應(yīng)用。

輕松化——針對(duì)現(xiàn)代學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，大幅減少傳統(tǒng)的說教方式，講師的教學(xué)語言活潑、融入大量的生活及工作中的經(jīng)歷，容易引發(fā)學(xué)員共鳴和好感。

娛樂化——該課程采用較多的團(tuán)隊(duì)游戲、角色扮演、案例分析、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)員在玩中悟、悟中學(xué)，學(xué)習(xí)過程較為愉快，學(xué)員參與熱情較高。

成果化——在每個(gè)章節(jié)的教學(xué)后，都設(shè)計(jì)了與學(xué)員管理場(chǎng)景相近的應(yīng)用環(huán)節(jié)，便于組織方和管理者在課后繼續(xù)保持跟進(jìn)與優(yōu)化。

【課程對(duì)象】

新晉管理者、中基層各部門管理者、后備骨干員工

【課程大綱】

導(dǎo)課游戲：《管理溝通卡牌》

第一部分 思維認(rèn)知篇

1、人際關(guān)系的本質(zhì)

(1)情感賬戶

(2)七種主要投資方式

視覺教學(xué)：《情感賬戶》

團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)：《我在團(tuán)隊(duì)中的情感賬戶》

2、六種人際思維模式對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的溝通影響

(1)贏輸——習(xí)慣利用地位、權(quán)勢(shì)、財(cái)力、特權(quán)或個(gè)性來達(dá)到管理目的。

(2)輸贏——習(xí)慣當(dāng)團(tuán)隊(duì)里老好人，可以忍受紀(jì)律松散、混亂無序的狀態(tài)。

(3)雙輸——習(xí)慣固執(zhí)己見，若個(gè)人利益受損時(shí)會(huì)報(bào)復(fù)對(duì)方，不惜犧牲更大利益。

(4)獨(dú)贏——習(xí)慣獨(dú)善其善，不在乎別人的成功與失敗，只要不殃及自己即可。

(5)雙贏——習(xí)慣考慮彼此利益點(diǎn)，主動(dòng)溝通，直到達(dá)成共識(shí)，建立信任。

(6)不成交——習(xí)慣如果無法與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，就不如好聚好散，期待下次合作。

案例分析：《是要競(jìng)爭(zhēng)，還是要協(xié)作？》

游戲教學(xué)：《贏的真相》

3、雙贏式人際溝通五步法的應(yīng)用

(1)雙贏協(xié)議五步法的基本內(nèi)容

(2)雙贏協(xié)議五步法的使用注意點(diǎn)

視頻教學(xué)：《父與子》

案例分析：《一份燙手的下屬申請(qǐng)書》

第二部分 正向溝通篇

1、計(jì)劃——確定共同方向明確管理規(guī)則

(1)管理團(tuán)隊(duì)的常見計(jì)劃組合

(2)制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

實(shí)戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，演練任務(wù)的分解計(jì)劃和目標(biāo)期待

2、命令——分配任務(wù)有效落實(shí)到人到崗

(1)管理者在目標(biāo)下達(dá)中常見的差異

(2)有效激下達(dá)命令的三個(gè)努力方向

(3)管理者下達(dá)目標(biāo)的六個(gè)表達(dá)維度

(4)下達(dá)目標(biāo)的溝通注意事項(xiàng)

小組討論：《管理者下達(dá)命令存在哪些問題？》

案例分析：《讓下屬去打電話》

實(shí)戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，演練個(gè)人如何有效下達(dá)重要工作

3、管控——觀察團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況予以必要跟進(jìn)

(1)團(tuán)隊(duì)任務(wù)管控最常見的兩類情況

(2)團(tuán)隊(duì)任務(wù)管控的三個(gè)階段策略：觀測(cè)、評(píng)估、修正

(3)任務(wù)管控中尊重人性的做法原則

小組討論：《管理者為什么不能只在任務(wù)終點(diǎn)等待？》

案例分析：《管控的距離在哪里？》

實(shí)戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，設(shè)計(jì)下屬任務(wù)管控的節(jié)點(diǎn)和方式

4、協(xié)調(diào)——覺察下屬執(zhí)行難點(diǎn)并予以推進(jìn)處理

(1)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的目的

(2)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的三個(gè)維度：上行、平行、下行

(3)根據(jù)下屬類型的四種協(xié)調(diào)方法

(4)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的五個(gè)步驟和技巧

案例分析：《老大，請(qǐng)你評(píng)評(píng)理》

實(shí)戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，設(shè)計(jì)如何協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，推動(dòng)任務(wù)完成

5、反饋—評(píng)估下屬階段成績(jī)并予以成長(zhǎng)性改進(jìn)計(jì)劃

(1)反饋不足的的七步溝通法

(2)GROW績(jī)效面談步驟

(3)GROW績(jī)效面談中的注意事項(xiàng)

視頻教學(xué)：《多寫了一個(gè)零》

案例分析：《員工的遲到》

小組討論：《績(jī)效面談中的各種問題》

角色扮演：《與下屬們的績(jī)效面談》

實(shí)戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，設(shè)計(jì)與下屬溝通工作成果與下步計(jì)劃

第三部分 綜合應(yīng)用篇

1、團(tuán)隊(duì)里常見的六類問題員工

(1)隱形君——經(jīng)常缺席，極少參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的員工

(2)僵尸君——工作頹廢，沒有目標(biāo)且混日子的員工

(3)火山君——脾氣暴躁，經(jīng)常容易情緒波動(dòng)的員工

(4)自負(fù)君——過于自信，常認(rèn)為自己是核心的員工

(5)吹噓君——想法很多，卻不關(guān)注實(shí)際結(jié)果的員工

(6)烏云君——態(tài)度消極，總判斷任務(wù)無法完成的員工

2、六類問題員工的溝通處理指南

(1)掌握客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

(2)認(rèn)真傾聽背后原因

(3)就事論事少說評(píng)價(jià)

(4)重建良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

(5)展示團(tuán)隊(duì)成員實(shí)力

(6)關(guān)注生活與情緒點(diǎn)

案例分析：《難搞的員工都是相似的》

頭腦風(fēng)暴：《搞定問題員工》

結(jié)課活動(dòng)：回顧整體知識(shí)要點(diǎn)

【課程說明】

1、小組形式，效果更佳。

2、現(xiàn)場(chǎng)需要大白紙、A4白紙、彩筆、美文膠、白板、白板筆、音響、投影等。

3、根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的行業(yè)、崗位、年齡等因素，教學(xué)方式及案例會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。

注：因各企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求各異，以現(xiàn)場(chǎng)授課優(yōu)化為準(zhǔn)。

涂老師

曾任：工業(yè)建材龍頭企業(yè) 市場(chǎng)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：上市人力資源企業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理

15年以上的中高層管理和組織人才培養(yǎng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，300+場(chǎng)的商業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，最為擅長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師四維系統(tǒng)化培訓(xùn)，涵蓋內(nèi)訓(xùn)師選拔、訓(xùn)練、比賽、賦能等。同時(shí)基于組織成果化的要求，具有集中培訓(xùn)、個(gè)案輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等綜合操盤和帶練能力。

本人個(gè)性爽朗，授課語言活潑、內(nèi)容實(shí)用導(dǎo)向，工具化教學(xué)沉淀，善于引入創(chuàng)新性、且體驗(yàn)感較高的互動(dòng)活動(dòng)。不僅能夠助力學(xué)員的參與熱情、破除思維定式，同時(shí)也讓學(xué)員自主結(jié)合知識(shí)點(diǎn)，深度啟發(fā)與行動(dòng)計(jì)劃，從而基本達(dá)到課程的訓(xùn)練目標(biāo)。因此，課堂培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的認(rèn)可！

【專業(yè)資格】

ACI美國(guó)注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師(講師）

AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

AACTP國(guó)際認(rèn)證翻轉(zhuǎn)教練

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)認(rèn)證講師

《引導(dǎo)式培訓(xùn)》認(rèn)證講師

《引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖》認(rèn)證講師

《6Ds學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目》認(rèn)證講師

《4D團(tuán)隊(duì)教練》認(rèn)證講師

《獅帝賦能卡牌》認(rèn)證講師

《RIA學(xué)習(xí)力》認(rèn)證講師等

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