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培訓背景

在當今企業中我們很容易就能發現這樣的問題：員工上崗不久就對工作感到煩，甚至產生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位；明明是技術骨干，卻很難快速成為優秀的管理者；部門人員目標計劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬；遇到85、90后員工，管理者總是進退兩難。

基層管理者綜合素質的高低決定著企業的決策能否順利地實施，他們管理的好壞，將直接影響公司產品的生產進度和產品質量,因此基層管理者是否盡職盡責至關重要。隨著時代的發展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了一線管理的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統的管理知識。經驗很重要，但是經驗畢竟不系統，存在一些盲區，所以必須經過系統的培訓來提高管理水平。

培訓對象

一線管理層、新晉管理中基層管理人員

培訓目標

1.通過培訓，了解從金牌銷售到管理層的角色認知及行為轉換，通過案例分析，讓學員親身體驗角色成功轉換的關鍵點與方法。

2.通過性格分析測評，加深管理者對自我優劣勢、對團隊下屬人員個人性格特點的了解，提升在日常管理中的情商策略，從而提高管理效率、降低員工流失率。

3.通過基層管理者的五項能力修煉，提升基層管理者的職業化能力，增強管理者在日常工作中的自信心、及管理方法和工具。

課程模式

引導式教學方式、感性講授、小組討論、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用

課程大綱

模塊一：從銷售走向管理的思維轉換

一、金牌銷售與管理者之間的區別

1.區別之一：管理技能

2.區別之二：工作習慣

3.區別之三：思維方式

4.區別之四：團隊關系

二、從銷售高手到管理高手的外部因素

三、從銷售高手到管理高手的內部因素

四、管理者的核心要素

五、管理者的角色認知與自我定位

測試：你的管理潛質

討論：如何調整管理角色適應管理角色的變化？

模塊二：基層管理者的五項技能修煉

第一項修煉：時間與目標管理SMART原則

1.目標設定的合理性和可行性

2.目標管理的實施步驟

3.目標的分解和細化

4.用管理者的思維管理時間

哪些事情對管理者最有價值

常見的浪費時間的行為示例

對時間進行評估與計劃

分清任務的輕重緩急

花時間研究：反復出現的事情

怎樣拒絕干擾

案例分析：如何有效安排時間

第二項修煉：管理團隊建設

1、團隊的形成

2、團隊發展的四個階段

3、團隊建設的五要素

4、人員性格分析與團隊建設

性格測試

從“心”認識員工

領導是人性，管理是需求

調整自己，嘗試不同的行為風格

故事分享：團隊形成過程

第三項修煉：管理者溝通攻略

1、為什么溝通而不通

2、溝通的原理

3、溝通的障礙

4、有效溝通的層次

5、人際溝通的三要素

6、溝通的四大特點

7、如何與上司溝通

8、如何與平級溝通

9、如何與下屬溝通

溝通游戲：理解溝通的原理

第四項修煉：激勵，提升下屬工作意愿

1、態度決定一切：成功勵志

2、激勵的基本原理與理論

3、了解員工的需求與工作動機

4、員工激勵的技巧

5、員工激勵誤區

激勵案例分享

第五項修煉：有效授權的藝術

1、授權的原則

2、授權是主管的重要管理功能

3、授權中必須解決的兩大基本問題

4、授權過程的五個步驟

分析、指定、委派、控制、評估

5、授權的五個級別

指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式

6、影響授權的權變因素

課程總結、行動計劃

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協會認證引導師

粵港澳大灣區政府服務窗口合作講師

世界500強企業常年合作講師

美國（CHA）高級職業經理人

中國形象禮儀協會理事

1000場以上企業培訓實戰經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規范》

《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制

《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業素養提升課程

《溝通藝術與關系協調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養年度項目、中國金融服務行業年度論壇執行總統籌

央、國、政府單位、世界500強、企業客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區政務系統、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院、佛山禪城中心醫院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區人才、粵港澳大灣區服務中心、佛山禪城區人社局、佛山環保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創產業園區、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產、志誠地產、安居樂物業、中金茂物業、上海豐誠物業、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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