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課程介紹

管理大數據表明，管理者有超過70%的時間用于溝通。同時研究也發現，其中絕大部分管理溝通的效益很低。很多管理者沒有意識到：有些溝通行為根本不該發生；有些溝通的目標設定從一開始就錯了溝通越多次，雙方越是陷入對立，是因為沒有在同一頻道溝通；溝通最重要的是評估自己的溝通目標是否合理、雙方的溝通是否同頻，否則便是浪費如果缺乏這些意識、技能與溝通習慣，那么下面這些現象的發生也就不足為奇：自己很努力卻得不到領導的認可下屬對于自己的指令執行不到位一些問題和其他部門反復較勁卻無解

與客戶和供應商直接的矛盾沖突越來越嚴重所有這些管理問題在如今越來越VUCA（多變的，不確定的，復雜的，模糊的）的時代，變得越來越迫切需要解決，因為：我們比過去要在更短的時間里通過溝通響應外部變化我們實現管理目標需要溝通的人和事變得越來越復雜多樣我們比過去的溝通要處理更多的信息我們溝通的對象越來越有自己的主見而難以影響“如何以最低的溝通成本產生最高的溝通成果，從而帶來最大化的管理績效”成為了這個時代的呼喚。向溝通要管理效益，必須幫助管理者建立正確的溝通習慣：以接收方的視角來評估溝通效果，而不是自己的感覺。經常評估與對方是否在同一個溝通頻道，而不是自說自話一股腦的把信息塞給對方除了根據溝通對象，還要根據溝通的目的來決定方式先處理對方的情緒，建立情感聯結再處理事情，而不是只關注事情。

課程收益

了解溝通的核心理念和基本方法，在降低溝通成本的同時提升溝通效益，塑造低成本高效益的組織溝通文化；

掌握同頻道溝通的方法，減少低效、無效的溝通，減少溝通中誤解的發生；

掌握有效傾聽，讀懂他人的方法，提升準確獲取信息，明確對方溝通目的的能力

掌握有效表達，表明自己的方法，提升準確傳遞信息，表明自己溝通目的的能力

掌握有效溝通，達成共識的能力，提升在團隊中高效地達成共識，甚至說服固執的人的能力；

掌握控制情緒，化解沖突的能力，學會處理溝通中的情緒問題和人際沖突，構建良好的溝通氛圍，減少組織內耗。

課程設計理念

高投入度：學員在快樂、競爭的氛圍中，高度參與和投入。

形式多元：針對各階段的課程目標，充分運用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學手段。

頓悟：課程中80%以上的結論，是在老師的引導下，由學員自己領悟出來的。

實用：

課程中每位學員都可以帶著三個自身的案例參與互動和討論，直接在互動中找到溝通問題的解決方案。

課后更有溝通習慣改善行動計劃等方法和工具可供選擇，幫助學員把課堂中的所學，轉換成日常溝通中的習慣。

授課形勢

角色扮演、管理視頻、分組討論、案例研討、傳統講授、團隊共創、、、

課程大綱

一、什么是真正高效的溝通

1)溝通的目的和挑戰;

A.研討：你會溝通么？

B.溝通的典型場景：直來直去的溝通不好么？

2)溝通效果評估的憲法：要取決于信息接受者而不是信息發布者；

A.溝通效果評估矩陣

B.沖動型溝通

溝通的典型場景：屢教不改的溝通

C.影響型溝通

影響型溝通的4A模型；

a)溝通開始的目的

b)溝通狀態的評估

c)溝通技術的匹配

d)溝通過程的嘗試

二、同頻道溝通

1)溝通低效的原因：

A.（個體差異）與（溝通頻道差異）。

2)溝通頻道差異的類型；

A.關閉頻道引發溝通信息失真與缺失；

B.爭奪頻道引發溝通關系沖突與對立；

C.頻道分叉引發溝通目的誤解與分歧；

（看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段）

3)進入對方頻道并于對方保持同頻是精益溝通的核心技術；

A.內容一致

B.方向一致

C.方式一致

D.節奏一致

三、讀懂對方——高效傾聽

1)讀懂對方是精益溝通的基礎環節；

A.行為學小測試：你的理解力怎么樣？

2)誤解對方的心理學根源：

A.格式塔效應

B.信息開關效應

C.情緒效應

3)消除誤解，讀懂對方的弦外之音的溝通技術；

4)探究性反饋的溝通技術。

5)綜合演練：（角色扮演與討論：道德法庭的一次審判）

四、清晰說明——高效表達

1)表達的目的和效果；

2)表達KISS法則；

A.如何表達的更簡單

B.如何表達的更淺顯

C.如何掌控表達節奏

D.溝通中的典型場景：如何與非專業人士溝通專業問題

3)綜合演練（表達練習：專業術語解釋）

五、說服和共識——高效共識

1)共識溝通的目標;

2)評估與共識溝通的策略；

3)共識溝通中的提問引導技術：

A.溝通的典型場景：如何與固執的人溝通并達成共識

4)綜合演練：（共識練習：店里損失了多少錢）

六、沖突化解——情緒控制

（分組討論：老狼與狐貍）

1)“通情達理”而不是“達理通情”；

2)情緒問題解決之間，先不論誰對誰錯；

3)哄人八法——如何回應對方的情緒：

綜合研討：（視頻《亮劍》片段分析溝通中的情緒控制：）

七、小結

1)知識總結回顧；

2)Q&A。

3)布置作業和課后行動計劃

劉老師

實戰型ISPI企業管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業管理教練

“五眼培訓法”創始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創者

專業背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業生涯致力于研究企業實際管理問題的分析與解決并提供專業實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現場問題的分析與解決》，《系統思考與決策》《卓業管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰經驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業（近五年）半導體化工行業：圣戈班、上海氯堿化工、鎮江奇美化工、上海遠紡工業、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫藥醫療：施貴寶制藥、德爾格醫療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業、惠爾康、、、

服務行業：艾融金融軟件、國電樂山電網、中國銀聯、T3出行、掌門一對一、、、

企業反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態，但聽了您半天的內容，就發現您講的內容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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