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【課程背景】

在推行全面品質(zhì)管理的今天，如何有效保證生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的“零不良”，就必須回到品質(zhì)管理的原點：即不接受不良，不流出不良，不制造不良，只有有效實施品質(zhì)“三不”政策，才能從根本上消除不良，從而實現(xiàn)產(chǎn)品“零不良”的目標。

為了實現(xiàn)“零不良”品質(zhì)，需從現(xiàn)場品質(zhì)管理的五大要素入手，即人，機，料，法，環(huán)，只有現(xiàn)場管理的五大要素符合標準后，才能制造出適合的品質(zhì)。

【授課對象】

品質(zhì)經(jīng)理/主管，制造經(jīng)理/主管，設計人員，品質(zhì)管理人員，班組長等

【課程價值】

1、明確品質(zhì)管理對企業(yè)的意義

2、掌握企業(yè)管理的鐵三角內(nèi)容

3、掌握品質(zhì)管理失敗的四大原因與成功品質(zhì)管理的五大要素

4、掌握不好的品質(zhì)意識的十四項內(nèi)容與好的品質(zhì)意識的十八項內(nèi)容

5、掌握品質(zhì)管理的三大方面內(nèi)容與工具構成

6、掌握如何有效提升“人，機，料，法，環(huán)”的品質(zhì)與方法

7、掌握現(xiàn)場制造流程管理的七步法

8、掌握制造流程品質(zhì)不良的八步驟

【工具/表單】

品質(zhì)體系圖 / 顧客滿意度模型圖 / SOP / 員工技能表 / 日常點檢表 / 不合格品處理流程

FMEA / QC工程圖 / SOP / 問題分析表 / 快速反應體系圖

【課程特色】

60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場演練+5%點評總結

【課綱內(nèi)容】

第一講：品質(zhì)管理對企業(yè)的意義

視頻案例分析：海爾砸冰箱/三鹿奶料案例

一、企業(yè)管理的鐵三角

二、部門價值運營鏈

三、為什么品質(zhì)管理常常失敗

1、產(chǎn)品一致性

2、變更頻繁

3、材料泛濫

4、人才培育

四、成功的品質(zhì)管理五要素

視頻案例：如此買菜

第二講：品質(zhì)意識與品質(zhì)管理

一、品質(zhì)意識提升之路

二、品質(zhì)意識的三大具體內(nèi)容

三、14大不好的品質(zhì)理念

視頻案例分析：差不多

四、正確的品質(zhì)意識

案例分析：降落傘

電話亭

五、品質(zhì)管理的四種觀點

六、工作觀念的變化

1、良好的品質(zhì)意識

2、顧客滿意度模型

案例分析：老太太買棗

第三講：品質(zhì)管理三大體系與管理要素

一、為什么會產(chǎn)生不良

二、品質(zhì)管理架構圖

1、技術面

2、管理面

3、作業(yè)面

案例分享：某企業(yè)品質(zhì)項目推進方案

三、品質(zhì)管理展開步驟

四、現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)狀

討論：現(xiàn)場品質(zhì)管理主要管什么？

五、現(xiàn)場品質(zhì)管理的構架--打造建立制造與品質(zhì)成為一體的質(zhì)量架構

六、現(xiàn)場品質(zhì)管理的五大要素

第四講：如何提升現(xiàn)場品質(zhì)管理水平

一、現(xiàn)場人員管理：如何提升“人“的品質(zhì)

討論：員工工作為什么做不好？

1、工作教導之人員培訓

2、問題溝通—目視化

3、如何培養(yǎng)自主管理精神—三按/三自/一控

案例分析：某企業(yè)員工自主管理培養(yǎng)案例

二、現(xiàn)場設備管理：如何提升“機“的品質(zhì)

1、通用性評估—精度/參數(shù)/加工能力

案例分析：某企業(yè)設備參數(shù)管理

2、設備的領養(yǎng)制度—335

案例分析：某企業(yè)設備三級保養(yǎng)制度

3、量測設備的管理

案例分析：某日企業(yè)量測設備清單

4、量測設備目視化管理

三、現(xiàn)場物料管理：如何提升“料“的品質(zhì)

1、材料管理

案例分析：某臺資自行車公司現(xiàn)場物料管理

2、材料的識別與搬運

案例分享：某臺資企業(yè)物料標識

四、現(xiàn)場方法管理：如何提升“法”的品質(zhì)

1、如何制定文件化的規(guī)定

案例分析：某機械公司不合格品處理流程

案例演練：結合企業(yè)實際問題演練

2、制造流程規(guī)劃

案例分析：FMEA與QC工程圖

案例演練：結合企業(yè)實際問題演練

3、現(xiàn)場執(zhí)行的“四化”—流程/明晰/操作/防呆化

案例分析：某企業(yè)作業(yè)標準書

五、現(xiàn)場環(huán)境管理：如何提升“環(huán)”的品質(zhì)

視頻案例分析：北極狼

1、軟環(huán)境

2、硬環(huán)境—5S與透明化的現(xiàn)場

3、環(huán)境的改變—沉默的管理者

4、5S能做成什么樣子—形似與神似

案例分享：某企業(yè)透明化的生產(chǎn)現(xiàn)場

第五講：現(xiàn)場制造管理與問題解決

一、制造過程管理的步驟

1、確定制造流程

2、制造流程解析

3、決定管制項目

4、實施作業(yè)標準化

5、管理圖表的運用

6、制造過程能力解析

7、問題分析解決

二、制造過程管制的依據(jù)與方法

1、依據(jù)

2、方法

案例分析：某日資企業(yè)制造過程管理案例

三、解決制造過程品質(zhì)不良的對策：問題—分析—對策

案例分析：某汽車零件公司制造過程不良快速反應機制

案例演練：結合企業(yè)實際問題演練

總結，答疑！

郭老師

郭濤老師 15年德資，日企，臺資與民企生產(chǎn)管理經(jīng)驗

1000多家生產(chǎn)型企業(yè)診斷與評估經(jīng)歷

精益生產(chǎn)咨詢師，高級講師

班組長管理技能系列課程 版權認證講師

北大，上海交大，浙大，華東理工等高校特聘講師

【職業(yè)經(jīng)歷】

曾任：精捷技術（上海）有限公司（臺資咨詢行業(yè)） 資深咨詢顧問與內(nèi)訓講師

曾任：NTI（上海）有限公司(日本家居行業(yè)NO.1) 改善經(jīng)理,培訓講師，供應鏈經(jīng)理/供應鏈總監(jiān)

曾任：ASEM潔具（上海）有限公司（德資建材行業(yè)） 品質(zhì)工程師與供應商管理經(jīng)理

曾任：上海天時通實業(yè)有限公司（民企汽配行業(yè)） 品質(zhì)經(jīng)理/生產(chǎn)經(jīng)理

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

郭老師從工廠一線操作人員做起，歷任作業(yè)員，QC，班長，QC主管，QC經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，供應商管理經(jīng)理，供應鏈經(jīng)理/總監(jiān)，持續(xù)改善經(jīng)理與培訓師等職，親歷民企，德企，日企，臺企等管理模式，現(xiàn)場診斷與評估不同行業(yè)，不同類型的生產(chǎn)型企業(yè)達1000多家，熟悉不同行業(yè)不同類型生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)管理模式，能快速了解與掌握不同企業(yè)生產(chǎn)管理中的痛點并給出針對性方案。

一、精捷技術（上海）有限公司任職咨詢顧問與內(nèi)部培訓講師，取得成果如下：

1、診斷20個咨詢項目，項目診斷成功率達60%以上。

2、主導8個咨詢項目，項目咨詢成果KPI指標達成率為95%.為企業(yè)創(chuàng)造利潤近6000萬元。

3、企業(yè)內(nèi)訓場數(shù)達80多場，培訓人數(shù)6000多人，開發(fā)課程數(shù)達10門。

二、NTI（上海）有限公司歷任SQE主管，改善經(jīng)理與精益生產(chǎn)培訓師, 供應鏈經(jīng)理/總監(jiān),成果

如下：供應鏈管理方面成果：

1、訂單滿足率從80%-98%.

2、交貨準時率從90%-99%

3、L/T從90天-45天。

4、DC投訴率從0.5%-0.15%

5、店鋪投訴率從0.05%-0.01%.

持續(xù)改善經(jīng)理---某企業(yè)輔導成果:

1、DTD由25天下降到12天，從備貨型生產(chǎn)轉(zhuǎn)為訂單型生產(chǎn)。

2、主生產(chǎn)達成率由85%提高到97%。

3、OEE由61%提高到75%；FTT由90%提高到98%。

4、人均產(chǎn)能由12.5件/人時提高到17.2件/人時。

5、出貨DELAY由59件下降為17件。

6、報廢率由3.5%降為1.5%。

7、檢品通過率由81%提高到91%。

精益生產(chǎn)培訓師----培訓場次50多場，培訓人數(shù)6000多人

三、阿賽姆潔具（上海）有限公司歷任，品質(zhì)工程師，供應商管理經(jīng)理，取得成果如下：

1、構建公司從供應商分類，評估，選擇與報價運作體系，供應商開發(fā)周期從60天縮短40天。

2、整合供應商，數(shù)量從20家—15家，下單周期40天縮短30天

3、人工成本降1/4,采購成本降低1/5.

四、上海天時通實業(yè)有限公司歷任：操作員，QC員，品質(zhì)經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理,取得成果如下：

1、一檢通過率達到99%，廢棄率降低為1%。

2、交貨準時率從90%-98%。

3、成功推行公司5S管理，并實現(xiàn)5S常規(guī)化管理。

4、建立車間安全管理制度，生產(chǎn)線無嚴重傷殘事故發(fā)生。

5、品質(zhì)體系(檢驗體系與保證體系)優(yōu)化，確保體系運行良好。

6、過程不良率由2%降為0.5%，返工率由1.5%降為0.3%，投訴率由0.5%降為0.1%.

7、主導公司ISO9002：1994體系推行和維護工作中，并成功通過認證。

【授課風格】

務實性：沒有華麗語言，只有專業(yè)務實的講解與問題分析解決。

豐富性：信息量大，專業(yè)性及針對性強，案例多。

針對性：課前調(diào)研+針對學員問題授課+現(xiàn)場角色扮演+案例演練+點評+現(xiàn)場輔導

指導性：以實戰(zhàn)培訓為引導，以落地思維為主線（培訓+輔導）。

思考性: 重視學員實際問題解決能力培養(yǎng)，引領學員思考工具運用背后的邏輯構成。

實用性：結合企業(yè)實際，從理念講解，工具運用，方法演練。

實效性: 學員從信息獲取--知識總結--技能轉(zhuǎn)換--績效呈現(xiàn)（工作中運用）。

參與性：講授深入淺出，通俗易懂，互動性強，視頻案例分析+現(xiàn)場演練，分析與總結點評。

滿意度：目前為止培訓滿意度均在90%以上，被多家機構稱為“實戰(zhàn)型，專業(yè)務實型”講師。

【主講課程】

采購與供應鏈管理系列

《如何專業(yè)做采購》《專業(yè)采購職業(yè)素養(yǎng)與成長之路》《采購戰(zhàn)略分析與采購策略制定》《供應商戰(zhàn)略尋源，評估，選擇與績效管理》《采購成本分析與采購降本》《采購談判技術實戰(zhàn)》《采購風險管理與防范機制構建》《戰(zhàn)略采購與戰(zhàn)略十步法》《采購五大核心管理技能提升》《采購成本控制與供應商管理》《采購成本分析與談判技術》《采購流程優(yōu)化與供應商管理實戰(zhàn)》《PMC-供應鏈環(huán)境下生產(chǎn)計劃與物料控制》《物流與供應鏈管理》《物流設計與運作管理》《供應鏈管理實戰(zhàn)》《采購與供應鏈管理》《庫存分析與削減策略》

精益生產(chǎn)管理系列

《精益領導力》《精益思想管理實戰(zhàn)》《七大浪費識別與消除》《精益物流規(guī)劃與配送管理》《精益運營管理》《現(xiàn)代倉儲管理與物流配送》《精益工廠成本控制與削減》《精細化管理》《精益現(xiàn)場持續(xù)改善》《精益價值流（VSM）圖析實戰(zhàn)》《卓越現(xiàn)場5S/6S/7S與目視化管理》《U型單元生產(chǎn)線設計與管理》《如何做好生產(chǎn)績效管理》《設備綜合效率（OEE）提升》《TPM之計劃保全》

班組長管理系列

《班組長管理技能提升訓練》版權課程《班組長角色定位與認知》《班組長自我管理工具運用》《班組長高效溝通技巧》《班組長高績效團隊打造》《TWI之工作教導/工作關系/工作改善》《精益班組長現(xiàn)場管理五大任務》《現(xiàn)場問題分析與解決》《技術能手到管理高手蛻變之路》《班組長職業(yè)化打造》《班組長管理五大劍法》《班組長一日管理》《卓越五型班組建設》《自控型班組建設》《班組管理五項職能》《班組長執(zhí)行力提升》《一線主管培屬培育與激勵》《安全風險分級管控與隱患排查管理》《樹立安全意識，提升安全技能》《TPM之自主保全》

【部份咨詢客戶】

江蘇華辰重工有限公司（精益生產(chǎn)），江蘇捷安特（中國）有限公司(精益生產(chǎn))，無錫友邦家居公司(精益生產(chǎn))，江蘇信隆機械有限公司(精益生產(chǎn))，蘇州達韋精密工業(yè)有限公司（精益生產(chǎn)），江蘇居夢萊家紡有限公司（現(xiàn)場改善），天津富士達自行車集團有限公司（PMC），上海奔達機電(汽配)有限公司(PMC)，上海鋼達車料有限公司（PMC），江蘇潤源經(jīng)編機械集團(品質(zhì)管理)，江蘇某軍工有限公司（PMC），百事高（常熟）公司-日資（精益生產(chǎn)）、、、、

【部份培訓客戶】

汽車行業(yè)：上海霍富汽車鎖具（3期）, 上海亞大汽車塑料（3期），上海高齊汽車零件（3期）, 東風德納（2期），江蘇毅合捷汽車配件(2期)，蘇州諾克汽車模具（2期），中車集團成都公司，東風汽車，德國道依茨發(fā)動機（大連）公司，江蘇摩比斯（韓資）汽配，一汽錫柴，一汽富維，一汽模具，安徽耐世特凌云驅(qū)動系統(tǒng)，安徽集瑞聯(lián)合卡車，日產(chǎn)汽車日成化學，一汽大眾成都公司，成都汽車產(chǎn)業(yè)研究院，一汽大眾汽車長春公司，江蘇萬都底盤，東風悅達.起亞汽車，大連東風李爾汽車座椅，上海大眾祥源動力公司，上海奔達機電,大連百煉鑄造，長春派格汽配，中國重汽集團，安徽帝伯格茨汽配公司,江蘇華達汽配，江蘇新豪軸承公司，中車湖南湘電公司，中車南方匯通公司，浙江信質(zhì)電機股份有限公司，錦湖輪胎長春公司，諸暨華云科技，大連常農(nóng)集團，無錫威卡威汽車零件公司，勝華波集團、、、

機械制造：江蘇江動集團（5期），中鋁集團（4期），徐州重工集團（3期），上海貝斯特（3期），上海電氣集團（3期），美國迪皮埃葉片（3期），無錫江順科技（3期），中船重工風帆電池(2期)，河南天能電池集團（2期），大連THK軸承（2期），中鐵建重工集團（2期），淮安威靈電機（2期）,岳陽高瀾集團（2期），格力集團凌達電器(2期)，無錫新麥機械（中國）公司（2期），振華重工（南通）公司，德國雙立人，德國霍尼夫機械公司，美國維蒙特工業(yè)集團，保利協(xié)鑫集團，國家電網(wǎng)平高集團，中航工業(yè)集團中航鋰電，沈陽鼓風機集團，上海印鈔有限公司，江蘇華辰重工公司，江蘇潤源集團、浙江金洲制管集團，河南龍豐紙業(yè)，廣東信源彩色印務，鹽城紐威閥門，廣東志高空調(diào)，開山集團上海維爾泰克螺桿機械，煙臺強信機械，浙江安勝科技集團，江蘇某軍工企業(yè)，溫州某知名眼鏡公司，美國蒙維特工業(yè)（上海）公司，南都電源集團，中國易華集團，江蘇智能自控工程，韓泰輪胎， 上海中洲特種材料, 上海煙草機械有限公司, 無錫天奇集團, 銀川天地奔牛集團，青島雙瑞集團，墻煌新材料股份，無錫金工合金，深圳優(yōu)力可科技，順德民樂管業(yè)，上海特樂斯特機械，中核閥門（蘇州）,山東達能環(huán)保機械，廈門雅瑞實業(yè)，無錫派克新材，杭州春風動力集團，杭州人本集團、、、、

電力能源： 神東煤炭集團（18期），上海艾郎風電集團（4期），松下能源（無錫）公司（2期），常州天合光能（2期），內(nèi)蒙準能集團（2期），河北新華新熱電（2期），中核集團匯能公司（2期），鄂爾多斯電冶事業(yè)部（2期），無錫國聯(lián)集團（2期），駱駝電池集團（2期），上汽集團捷新能源動力（2期）,國家電網(wǎng)北京公司，國家電網(wǎng)遼寧分公司，國家電網(wǎng)青海公司，云南景洪供電局，華能集團伊敏河煤電，華電集團云南鎮(zhèn)雄電廠，國家電網(wǎng)河南電網(wǎng)公司，北京豐臺供暖站，廣西來賓電廠，航天機電內(nèi)蒙上晟新能源,華電集團（山西）公司，晉中太陽能科技有限公司，昆山興能能源，國家電網(wǎng)太原供電公司，興義萬峰電廠、、、

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