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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效順暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)成員的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

作為新入職的員工，通過(guò)良好的溝通，可以迅速和團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，準(zhǔn)確清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提升解決問(wèn)題和沖突管理的能力。

本課程教幫助新員工學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績(jī)效！

【課程收益】

透過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)掌握溝通基礎(chǔ)，積極聆聽(tīng)反饋，清晰準(zhǔn)確表達(dá)；

理解并接受人和人如此不同，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己；

通過(guò)學(xué)習(xí)課程中的溝通風(fēng)格來(lái)識(shí)別人的行為表現(xiàn)，通過(guò)調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任達(dá)成溝通目的。

【課程特色】

深入淺出；專業(yè)性強(qiáng)；實(shí)用有效，學(xué)之能用；有趣，案例精彩；互動(dòng)性強(qiáng)，行為促動(dòng)

【課程對(duì)象】

公司新入職員工

【課程大綱】

一、溝通的目的和要素

1、溝通的定義和目的

課程活動(dòng)：《迷宮大挑戰(zhàn)》

2、溝通的五大要素

發(fā)出者

接收者

信息

反饋

差異

3、溝通中的主要問(wèn)題

有效的成功關(guān)鍵點(diǎn)

二、溝通的形式與要求

1、信息接受，準(zhǔn)確理解---傾聽(tīng)

傾聽(tīng)中的格式塔效應(yīng)

傾聽(tīng)的二個(gè)層次

互動(dòng)：傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用練習(xí)/撕紙游戲

2、發(fā)出信息，清晰說(shuō)明---表達(dá)

互動(dòng)：我說(shuō)你做

有效表達(dá)的三個(gè)技巧

三、人際溝通風(fēng)格類型

1、四種人際風(fēng)格的需求

肯定

安全

接納

成就

互動(dòng)：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫(huà)像

2、四種人際風(fēng)格的溝通特征

互動(dòng)：DISC人格測(cè)試

3、與四種人際風(fēng)格溝通的雷區(qū)和注意

溝通雷區(qū)

溝通注意點(diǎn)

四、說(shuō)服力溝通及演練

1、說(shuō)服力溝通的基礎(chǔ)

2、建立信任的模式

3、信任的四大要素

4、說(shuō)服力溝通演練

荊老師

荊玉娟老師 ——企業(yè)員工素養(yǎng)能力提升及心理資本提升專家

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)海爾集團(tuán)事業(yè)部培訓(xùn)主管

曾任：海爾大學(xué)員工成長(zhǎng)首席講師

山東省青島、榮成總工會(huì)心理服務(wù)專家團(tuán)成員

青島市人資協(xié)會(huì)評(píng)選的企業(yè)優(yōu)秀講師

資深企業(yè)EAP講師/資深心理顧問(wèn)

青島廣播電臺(tái)心理類欄目《和你在一起》特邀嘉賓

青島機(jī)場(chǎng)、公交集團(tuán)、海灣集團(tuán)等多家企業(yè)員工素養(yǎng)提升特聘講師

青島多家企業(yè)員工EAP心理健康輔導(dǎo)顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：?jiǎn)T工職業(yè)心態(tài)建設(shè)，情緒與壓力管理，體驗(yàn)式職場(chǎng)減壓放松，員工心理賦能與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

荊玉娟老師曾任世界500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)講師，擁有15年企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用心理學(xué)從業(yè)十余年時(shí)間，潛心學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)，講授員工心理賦能講座上千場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)10000余小時(shí)，累計(jì)輔導(dǎo)人數(shù)60000余人，,開(kāi)辦《企業(yè)職工心理賦能系列課》《個(gè)人成長(zhǎng)專業(yè)課》《體驗(yàn)式幸福力提升》等系統(tǒng)課程，擅長(zhǎng)企業(yè)員工心理賦能、心理學(xué)與傳統(tǒng)員工成長(zhǎng)類課程相融合等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)工作。荊玉娟老師是山東知名心理服務(wù)專家，其為企事業(yè)單位量身打造的員工心理成長(zhǎng)類相關(guān)課程受到業(yè)內(nèi)高度的好評(píng)，課程復(fù)選率極高。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、豐富的企業(yè)員工心理素養(yǎng)提升經(jīng)驗(yàn)，為超過(guò)100家企業(yè)提供員工心理輔導(dǎo)及培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)五大類別近20門(mén)員工心理素養(yǎng)提升課程。

荊老師在從事企事業(yè)單位員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目期間，深入各類型企業(yè)100家以上進(jìn)行員工需求調(diào)研、心理狀態(tài)測(cè)評(píng)、心理素養(yǎng)提升及個(gè)體輔導(dǎo)工作，積累大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，總結(jié)出壓力情緒管理、人際溝通、職場(chǎng)幸福力等五大類別近20門(mén)員工成長(zhǎng)類課程，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)課程講授、主題沙龍、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式在多家企業(yè)進(jìn)行落地實(shí)施，幫助企業(yè)在員工心態(tài)建設(shè)、員工能力提升及團(tuán)隊(duì)心理賦能等方面取得了良好的效果。同時(shí)荊老師擁有超過(guò)2000小時(shí)的員工個(gè)體心理咨詢時(shí)長(zhǎng)，積累了豐富的員工心理問(wèn)題的診斷和疏導(dǎo)。

2、大型國(guó)有企業(yè)系統(tǒng)EAP服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為部分企業(yè)量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》

2022—2023年，荊老師為青島膠東機(jī)場(chǎng)、公交集團(tuán)、海灣集團(tuán)量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》，其中包括提升員工的情緒壓力管理、溝通力提升、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)、班組成員心理健康狀態(tài)識(shí)別及應(yīng)對(duì)、體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)賦能等內(nèi)容，建立基層管理人員素養(yǎng)提升的課程體系，提升其賦能班組成員的能力。課程好評(píng)率高達(dá)99.8%。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：多年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)與豐富的應(yīng)用心理學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，在課程中以獨(dú)到的心理學(xué)視角，活潑、生動(dòng)、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，身心合一融入到自己的生活和工作中。

體驗(yàn)性強(qiáng)：身體的感受是最深刻與真實(shí)的，課程中每個(gè)理論知識(shí)點(diǎn)都力求以體驗(yàn)的方式展現(xiàn)出來(lái)，帶領(lǐng)學(xué)員積極的在感受中感悟，在感悟中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中升華。

引導(dǎo)啟發(fā)：課程的結(jié)構(gòu)化與反饋機(jī)制，互動(dòng)與分享，鞏固與總結(jié)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

提升行動(dòng)：結(jié)合心理學(xué)中的認(rèn)知行為理論，促進(jìn)行動(dòng)的提升與達(dá)成，注重現(xiàn)場(chǎng)模擬，課后實(shí)操，課內(nèi)的情景演練可以看到學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的蛻變和最真實(shí)的觸動(dòng)。

風(fēng)趣幽默，實(shí)用落地：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻，注重實(shí)效。

【主講課程】

員工素養(yǎng)提升系列：

《認(rèn)知行為療法在企業(yè)員工心理賦能過(guò)程中的應(yīng)用》 高返聘

《學(xué)會(huì)情緒壓力管理，擁抱精彩和諧人生—職場(chǎng)情緒壓力管理》爆款課

《在壓力與幸福間穿行，“長(zhǎng)”出幸福力—職場(chǎng)減壓放松》

《職業(yè)素養(yǎng)與積極心態(tài)建設(shè)》

《溝通力提升從“心”開(kāi)始—新入職員工職場(chǎng)表達(dá)與溝通訓(xùn)練》

《發(fā)掘內(nèi)心的寶藏—員工自我效能感提升》

管理提升系列：

《班組成員心理健康狀態(tài)的識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略—藝術(shù)化表達(dá)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

《凝心聚力，和而不同—團(tuán)體活動(dòng)提升員工素養(yǎng)能力》

《積極自我與積極關(guān)系—在團(tuán)體輔導(dǎo)中開(kāi)出幸福的花》

特定行業(yè)心理賦能系列：

《CBT認(rèn)知行為療法在船員心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用》

《司乘人員面對(duì)特殊乘客時(shí)的情緒管理與溝通技術(shù)》

部分客戶：

醫(yī)療類：青島優(yōu)撫醫(yī)院、婦幼醫(yī)院、青大附屬醫(yī)院、青島市腫瘤醫(yī)院、青島市立醫(yī)院（返聘3次）、青島城運(yùn)頤養(yǎng)健康

化工能源類：堿業(yè)集團(tuán)、青島海灣集團(tuán)（返聘3次）、大唐清潔能源、青島水務(wù)固體廢棄物處置有限公司、青島能源集團(tuán)、能源華潤(rùn)燃?xì)狻⒅袊?guó)石油有限公司、自然資源第一海洋研究所、榮成昊陽(yáng)集團(tuán)、即墨電力公司

金融類：太平人壽、中國(guó)銀行、國(guó)家金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局、青島建設(shè)銀行、青島郵儲(chǔ)銀行（返聘2次）、中國(guó)平安青島分公司、太平洋壽險(xiǎn)青島分公司

制造業(yè)：海爾冰箱、海信空調(diào)、圣戈班玻璃、青島德固特節(jié)裝備股份有限公司、青島啤酒、青島卷煙廠、一汽解放青島分公司、青島朗訊、榮成海芝寶、即墨紅領(lǐng)集團(tuán)、青島亞是加食品有限公司

國(guó)企央企：青島華通集團(tuán)、青島港采購(gòu)中心、青島中車股份有限公司、廣電總局、青島水務(wù)集團(tuán)、青島港口集團(tuán)、青島城市發(fā)展集團(tuán)有限公司、青島中建中新建設(shè)工程有限公司（返聘2次）、中建八局

政府事業(yè)單位：青島海事局、青島應(yīng)急管理局、青島市教育局、黨校、青島海洋科學(xué)與技術(shù)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室發(fā)展中心、西海岸公共事業(yè)集團(tuán)、平度市人民法院、青島中院、山東省海洋科學(xué)研究院、沙子口街道、虎山辦事處、國(guó)家殘奧跆拳隊(duì)

服務(wù)類：青島地鐵運(yùn)營(yíng)公司（返聘2次）、青島公交集團(tuán)（返聘3次）、青島航空股份有限公司、交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨巴士、青島移動(dòng)、青島聯(lián)通、華東設(shè)計(jì)院（返聘2次）、青島市水文中心、青島膠東機(jī)場(chǎng)（返聘多次，3期輪訓(xùn)）、榮成公交集團(tuán)、韋力集團(tuán)（返聘6次）

教育類：青島技師學(xué)院、平度云山中學(xué)、江西路幼兒園、青島江蘇路小學(xué)、平度市職教中心

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

荊玉娟老師的課程專業(yè)底蘊(yùn)深厚，在有趣好玩的課程活動(dòng)中讓大家感悟深刻，這種寓教于樂(lè)的方式我們非常歡迎。

-----海灣集團(tuán)高管 紀(jì)主席

本次班組長(zhǎng)心理關(guān)愛(ài)賦能培訓(xùn)的系列課程非常棒，老師設(shè)計(jì)的活動(dòng)很新穎，這幾場(chǎng)課程聽(tīng)下來(lái)，我的感受也很深，相信員工也很有收獲，真正幫助員工緩解了壓力，掌握了更加科學(xué)有效的情緒管理和轉(zhuǎn)化的方法，讓員工能夠理性平和地面對(duì)一些挫折，本次培訓(xùn)活動(dòng)就像是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，也歡迎老師不斷開(kāi)發(fā)好課程，我們也很期待。

-----青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng) 任主任

荊老師總會(huì)給我們帶來(lái)很多驚喜，尤其在員工的職業(yè)能力提升方面。非常落地實(shí)用。

-----青島培諾教育集團(tuán)人力總監(jiān) 吳迪

荊老師的課程性價(jià)比極高，將多年的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理論融合在一起，課程內(nèi)容新穎有趣，現(xiàn)在的年輕員工喜歡這種多樣化、趣味性、互動(dòng)性強(qiáng)的課程活動(dòng)，在培養(yǎng)新講師方面，荊老師也給了我們很多的幫助，并且開(kāi)發(fā)了相關(guān)的課程，能夠做到這一點(diǎn)的老師，專業(yè)能力和授課能力都是非常強(qiáng)的。

-----青島八方心理咨詢有限公司總經(jīng)理 王總

荊老師是我們的骨干導(dǎo)師，這么多年一直為青島企事業(yè)單位進(jìn)行員工心理培訓(xùn)和咨詢工作，幫助員工提升了心理素養(yǎng)和心理健康水平，也幫我們心理服務(wù)中心樹(shù)立良好的口碑做出了非常大的貢獻(xiàn)，荊老師的專業(yè)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真用心負(fù)責(zé)，各大企事業(yè)單位經(jīng)常點(diǎn)名要她的課。

-----青島市總工會(huì)心理服務(wù)中心 宋主任

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