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【培訓對象】

一線員工

【課程簡介】

職業化是21世紀的第一競爭力。企業人才建設的核心任務就是培養高素質的骨干人才。很多的一線員工，專業度滿分，工作中的溝通交流、待人接物、時間管理、情緒管理等軟技能卻有很大的提升空間。

《提升職商，游刃職場》系列課程，由職業素養專家陳詩彤老師開發。該課程以各領域專家的經典著作和版權課程為理論原型，參考大量知名企業的實際案例，采用視頻賞析、角色扮演、案例分析、小組討論等互動形式，理論扎實、工具落地、形式多樣、氛圍活躍。

本課程不僅能讓學員認識到職業素養的重要性、建立積極陽光的心態，還能幫助其提升職場禮儀、目標設定、時間管理、情緒管理、高效溝通等職場必備的軟技能，從而達到提升工作效率、改善人際關系、促進工作績效的目的，華麗轉身成為職場精英。

【課程背景】

多年來，有許多500強企業堅持把對員工基本素質和職業素養的培訓作為長期的系統工作。根據2020年《財富》雜志世界500強榜單顯示，中國共有133家公司上榜，首次超過美國。伴隨著越來越多的中國企業將成為世界500強企業，培養高素質的人才自然成為當下的一大剛需。因此，對員工職業素養的培養勢在必行、刻不容緩。

【課程收益】

通過本次課程的學習，學員可以：

1.提升職業素養：認識到職業素養的重要性，了解職業素養、全面提升綜合素養。

2.轉變職業態度：轉變對工作的看法，找到工作的意義，對工作心存敬畏。

3.打造陽光心態：意識到積極思維的價值，掌握讓自己獲得積極心態的方法。

4.注重職場禮儀：認識到職場禮儀的重要性，發現并改變自己的不良工作習慣。

5.設定清晰目標：理解目標與指標的區別，會使用全腦ORA目標卡設定短期目標。

6.制定落地計劃：掌握制定計劃的方法，能夠使用ABC計劃法制定工作計劃。

7.提升工作效率：找到工作和學習效率低下的原因，掌握高效工作工具的使用方法。

8.學會管理情緒：理解并接納自己的情緒，順利完成模擬真實情境的情緒轉化練習。

9.溝通協作順利：運用高效溝通的方法，表達更清晰、傾聽更走心、反饋更積極

【課程大綱】

一、認識職商，提升素養

1. 高素養成就好未來：工作成就=工作技能*職業素養

2. 職業素養冰山模型：冰山下——價值觀、冰山上——行為

3. 行為是心態的體現：行為的背后是心態、是價值觀

4. 改變，從現在開始：提升軟技能，做復合型人才

二、改變態度，愛崗敬業

1. 職業態度決定職業成就

2. 敬業的具體表現：愿擔責、常反思、勤實踐、有進步

3. 關注圈與影響圈：留意關注圈、擴展影響圈、一句話聚焦影響圈

三、陽光心態，積極樂觀

1. 積極心態與消極心態：故事——汽車與馬糞、積極心態、消極心態

2. 積極心態的七大好處：感覺更快樂、內在更強大、目標更堅定、總能戰勝困難、激勵我和你、能得到尊重、成功更容易

3. 三招修煉積極的心態：產生覺察、改變思維、 關注行為

四、重視禮儀，從細改變

1. 不可小覷的職場禮儀：討論—我最討厭的辦公室行為、職場禮儀的重要性

2. 打造干練的職場形象：職場著裝的TPO原則、職場發型的三個要求、讓人舒適的肢體語言

3. 基本的辦公室禮儀：微信禮儀、郵件禮儀、敲門禮儀、關門禮儀、插話禮儀、遞筆禮儀

五、定準目標，效贏職場

1. 目標，是一切的開始：目標的對個人的價值、目標對企業的價值

2. 目標≠指標≠白日夢：目標的“想要有”三要素、一招變指標為目標、為夢想裝上雙腳

3. 四字設定靠譜目標：真、小、實、精

4. 全腦ORA目標設定：用VAN法設定愿景目標、用TTS法量化成果目標、用FTS法落地行動目標

六、制定計劃，事半功倍

1. 計劃的巨大力量：即使計劃趕不上變化，也會靠近目標。

2. 三步制定日計劃：羅列全部任務、排定優先次序、限定起止時間

3. 計劃落地三板斧：列任務要全面、分類別要清晰、排時間要冗余

七、善用時間，效率倍增

1. 內卷時代的效率挑戰：時間短、任務多、干擾多、突發狀況多、知識過期快……

2. 提升效率的四大關鍵：升級認知、鎖定要事、高效執行、反思復盤

3. 時間倍增的三大要訣：精力充沛、目標清晰、養成習慣

八、正視情緒，輕松減壓

1. 追溯情緒壓力的來源：負面情緒的危害、情緒從哪里來？情緒的ABC理論、有壓力未必是壞事、壓力績效曲線

2. 由內而外，調整情緒：提升自信的4M豐盛日記、改善關系的SLF欣賞日記、解綁自己的松規條法、逃離消極的情緒轉念法

3. 借助外力，調整情緒：呼吸解壓法、家務解壓法、運動解壓法、聊天解壓法

九、高效溝通，團結協作

1. 打開高效溝通的大門：80%的問題是溝通造成的、溝通中的那些“坑兒”、溝通要從心開始

2. 高效溝通的三大要素：用金字塔結構讓表達清晰、用DEEP模型讓傾聽走心、用FFIE模型讓反饋積極

3. 不同對象的溝通方法：讓上級欣慰的要點、讓客戶滿意的關鍵、讓同事認同的方法

內容回顧

陳老師

一、陳詩彤講師介紹

上海財經大學 碩士研究生

結構思考力® 高級講師

效能教練學院®PCtt 高級效能教練

上海對外經貿進修學院 客座教授

上海市青浦區“上善講堂”特聘講師

國際培訓學會（ITS） 執行秘書長

中國成人教育協會 高級企業培訓師

全國職業能力等級考試高級培訓師 測評導師

英國在華國際培訓師協會 (ITT) BCT導師

美國認證協會（ACI）注冊國際高級職業培訓師

職業技術標準認定委員會(IVESC) 高級培訓師

二、工作經歷

客戶服務——2年（外資企業）

2006年—2008年 中國惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓管理——2年（外資企業）

2008年—2010年 玫琳凱（中國）有限公司大連分公司 培訓&銷售管理

培訓管理——6年（中韓合資企業、民營企業）

2010——2014 上海現代家有電視購物商務有限公司 培訓經理

2014——2016 上海旗計智能科技有限公司 培訓部 高級講師

職業培訓師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領域和成果

陳老師從事培訓工作12年，曾在五百強外企、合資企業和民營企業的從事培訓管理工作，負責過新員工入職訓、管理者素養提升訓和企業內訓師的培養項目，有豐富的課程講授和輔導經驗。

陳老師將高效能的理念融入到職業素養的課程中，幫助員工轉變工作態度、掌握目標管理、時間管理、情緒管理等新時代必須具備的職場軟技能。培訓經理、高級內訓師和職業培訓師的工作經歷，讓陳老師對職業素養有深刻的見解，有一篇她談“職業素養“的專題報道登上了網易、新浪、搜狐、360等各大平臺。

在內訓師培養方面，8年內訓師和4年職業培訓師工作經驗，讓陳老師非常了解內訓師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開發和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國際培訓學會（ITS）的磨課項目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會員的一致好評。同年，她輔導的三位小組成員均晉級全國20強，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國職業能力高級培訓師的測評導師。同年，她為企業的內訓師量身定制了《高效內訓師》系列課程，該課程無論是在中國電網（濟寧分公司）、中國煙草（上海松江分公司）這樣的大型國企，還是圓通快遞、云鵲醫療這樣的大型民企都獲得了一致好評。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協調與溝通》（升級版）

《用對精力，績效倍增——后疫情時代的精力管理》（升級版）

《提高職商，游刃職場——基層員工職業素養提升》（升級版）

《向上溝通——讓領導滿意的溝通法寶》

《當OKR撞上KPI——用OKR激活組織績效目標》

《教練領導力》

《高情商管理者的八項修煉》

《高效表達—工作匯報與演講技巧》

《高效能目標與計劃管理》

《高效工作行為與習慣》

七、課程特點

1. 理論扎實，工具實用：課程中，陳老師會給到學員一些實用的工具卡片或表格，并采用邊學邊練的教學方法，講完理論后馬上就進行現場演練，保證絕大多數學員都能夠掌握模型或工具的使用要點，達到實用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過程中，陳老師會穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動形式，用豐富的教學形式來吸引學員的注意力，使整堂培訓的氣氛持續保持一定的活躍度。

3. 注重引導，關注學員：陳老師非常重視培養學員的獨立思考能力，經常使用MEWEUS法則，積極引導學員進行單獨思考、小組深度討論和集體共同探討。內容精煉實用，授課幽默風趣，保證學員的學習效果達到最優。

八、客戶評價

我對陳老師的《時間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實用，案例貼近工作與生活，互動有趣又發人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價值感！

——ITS國際培訓學會秘書長 于君國博士

有幸參加陳老師的《目標管理》線上課，第一次聽到這么新穎的目標分類和管理方法，在外面沒有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽完！太棒了，回去就要用起來！

——上海銘心房地產有限公司總經理 卿向東

陳老師的《職業素養》課是我進入職場的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動，每次活動后老師都會帶領我們思考、討論，感覺時間過的特別快。讓我收獲最大的三點是：職場上需要關注的細節、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時間。非常感謝陳老師，讓我實現了從大學生到職場人的角色轉變。

——寧波大唐烏沙山發電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內容實用，用詞和視頻也非常新鮮時尚接地氣兒，課程中的許多活動有趣也很引人深思，一天下來，一點都不覺得累。太喜歡這樣的學習了。

——上海楊浦區建設銀行 張行長

陳老師的《目標管理》課的內容特別贊~ 我終于找到了目標總是不能實現的原因，很開心！由OKR衍生出的全腦ORA目標設定法簡單實用，我當堂就設定了未來三個月的學習目標。陳老師還貼心的介紹了保證目標實現的方法和技巧。這樣的課程，愛了愛了！

——鄭州地鐵公司 李班長

陳老師的《高效內訓師》課程，邏輯清晰，方法實用，非常適合我們內訓師學習，在課程的設計邏輯、素材的收集整理、教學形式的設計和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲外運 王主管

詩彤老師全程都很認真地參與和記錄，并時不時地挑戰一下選手，課后還把改進建議的電子版發給我，真是為了選手的成長用心良苦，一絲不茍。其實在我課程中有個體驗環節，詩彤老師兩次發言，也讓我發現了她身上這些特質。開口前已經讓我有所收益，必須給她點贊。建議中，讓我收益最大的是詩彤老師對提問技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導師 孫天璐

九、主要客戶

大型國企：中國石化、山東電網、湖南電網、振華重工、中建八局、上海國土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國土局、上海虹口區服務就業中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮江規劃局、寧波烏沙山發電廠、湖北襄陽電力、安徽亳州建工集團、和匯集團、濟南中建、青島中建、上海中儲外運等

政府機關：上海虹口區服務就業中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區市場監督管理局、上海市青浦區醫療保障局、上海市青浦區農業農村委員會、江蘇鎮江規劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區城市管理局等

電力行業：煙臺電網、菏澤電網、岳陽電網、張家界電網、龍口電網、棲霞電網、君山電網、汨羅電網、云溪電網、平江電網、淄博電網、濟寧電網、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發電廠、湖北襄陽電力等

煙草行業：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業：RFP中國、建設銀行、招商銀行、長江證券、中國平安、人民保險、中國人壽、新華保險、民生保險、大新銀行、富維金屬等

外資企業：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機、3M集團、普諾邁機電、希瑞適制藥等

科技企業：上海同濟科技園、上海巨人網絡、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽曬悅、上海麥騰等

教育培訓：貴州財經大學、上海財經大學、南寧信息職教院、上海文華集團、匯人商學院、歐風教育、格宇教育、創就教育、上海金蘋果雙語學校等

服務行業：圓通快遞、斗品膳集團、老廟黃金、頂信醫療、伊摩爾國際美學、北人集團、上海棕櫚高爾夫、銘心地產等

其他：延峰內飾、ITS國際培訓學會、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉味油脂食品等

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