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培訓受眾:

景區導游員、導游，博物館導游員，房地產售樓導游員等。

課程收益:

規范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；

提升接待人員的服務水平；

加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質。

課程背景：

導游員要代表企業的形象，所以一定要具備良好的職業形象。看似簡單的坐姿、站姿卻蘊涵著很多的學問，無時體現著一個人的素質及涵養，而做為一名公司的導游員，形象更是尤為重要……

課程大綱：

第一講：禮儀概述

一、如何從內心改變自己

1、學習禮儀的重要性

2、改變其內心

3、擺正位置

4、端正態度

二、談話禮儀與溝通

1、談話的兩大要素與三要點

2、溝通與技巧

3、談話禮儀四不準

4、涉交活動六不談

5、個人隱私五不問

第二講：導游員個人形象塑造

一、儀容規范

1、發型發式

2、面容要求

3、肢部要求

4、個人衛生

5、儀容的總體要求。

二、表情規范

1、微笑服務訓練

（1）微笑的練習

（2）微笑的要求

（3）微笑要適度

2、注意眼神交流

（1）注視的方法

（2）注視的忌諱。

三、工作裝規范

1、基本著裝規范

（1）著裝一般要求

（2）制服穿著要求

2、西裝和裙裝的穿著規范

（1）西裝穿著要求

（2）套裙穿著要求

（3）鞋襪選擇。

第三講：導游員接待禮儀

一、見面禮儀

1、致意

（1）點頭禮

（2）以手致意

（3）鞠躬禮

（4）注目禮

（5）欠身致意

（6）微笑致意

（7）問候

訓練：站姿、點頭、微笑、行禮、坐姿、問您好綜合訓練鞠躬禮訓練

2、商界的稱謂

（1）通用的稱謂

（2）國別性差異稱謂表

（3）失敬稱謂表。

3、介紹

（1）對人的介紹

（2）對物的介紹

4、日常接待

（1）迎客禮儀

（2）接待同事客人

（3）送客的禮儀

5、座次安排

（1）會議座次

（2）雙排轎車主位

（3）會談的座次

（4）簽約的座次

（5）就餐的座次

二、握手禮儀及訓練

（1）握手力度

（2）握手順序

（3）握手注意的問題

三、名片

（1）名片內容

（2）遞交名片

（3）接受名片

（4）索取名片

四、電話禮儀

1、電話形象塑造

（1）塑造情感

（2）態度文明

（3）舉止文明

2、電話的接打

（1）打電話禮儀

（2）接電話禮儀

3、手機禮儀

（1）手機的接打

（2）短信或彩鈴。

第四講：導游員基本儀態規范

一、工作站姿規范與訓練

（1）站姿基本要求

（2）站姿的變化

（3）站姿禁忌

二、工作走姿規范

（1）走姿基本要求

（2）走姿特例

（3）注意事項

三、工作坐姿規范與訓練

（1）坐姿基本要求

（2）坐姿的變化

（3）坐姿的禁忌

第五講：導游員手勢規范與訓練

一、基本手勢

（1）介紹

（2）引領

（3）遞物接物

（4）推車

（5）揮手致意

二、禁忌手勢

第六講：導游員的講解藝術

1、講解的有聲語言

2、講解的態勢語言

3、講解的文字語言

4、講解時的舉止動作及訓練

5、講解的語言魅力訓練。

王老師

王毅老師簡介

培訓師簡介

王毅老師，管理學碩士，經營學博士，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優秀發明專利人，NLP執行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業經理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業培訓師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業指導師、高級生涯規劃師、心理健康指導師。中國管理科學研究院企業管理創新研究所學術委員、職業教育研究所客座教授，浙江大學繼續教育學院、廈門國家會計學院客座教授,《中國好講師》全國競賽優秀評委，《中國培訓》雜志社理事。曾任國內某知名連鎖服務機構高管，某科技創新型企業首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優秀指導教師獎，全國“挑戰杯”創業設計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻獎，第21、24屆全國教育教學信息化大賽河北賽區一等獎，第8屆全國校本研究促進教師專業化發展教育教學優秀科研成果二等獎，全國優質教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標兵，中國郵政集團公司創新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓突出貢獻獎，入選中國培訓名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓師稱號，2021年中國培訓標桿人物。曾為多家大型企業提供管理咨詢服務，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業管理培訓領域國家專利4項，品牌課程注冊商標1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰巔峰體驗®—管理創新思維訓練》《星際傳奇®—五項領導力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創新訓練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創新思維》《領導力提升》《戰略管理》《班組標桿管理》等

創新系列課程

《創新理念提升》《互聯網+思維與營銷創新思維》等

素質系列課程

《商務禮儀》《商務談判》《團隊建設》《職業人素養提升及訓練》《高效能認識的七個好習慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業生涯規劃與素養訓練》等

郵政系列課程

《區域經濟與郵政業務開發》《集郵業務創新》《郵政市場營銷》《郵務類產品創新管理》等

培訓師系列課程

《培訓師授課技巧提升》《課程開發技巧與工具》《培訓師授課工具與多媒體素材的應用》《互動體驗式培訓》《培訓師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網點轉型培訓》《金融內訓師能力提升》《銀行業企業文化建設與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務》等

公開講座、勵志系列

《你的大學誰做主？--大學生涯規劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達與演講》《邏輯思維與表達》等

服務過的企業

中國石油

中國聯通

中國郵政集團公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團

康達日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內外大型企事業單位

主要客戶

中國石油、中國聯通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國農信聯社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網、康輝旅游集團、希爾頓酒店集團、安聯地產、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內外大型企事業單位及全國各省多家分支機構。

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