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【課程背景】

在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。比如：上級和下級在管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工，多人之間在會議環境中的復雜溝通導致會議混亂和會議無效。而本課程將重點聚焦在上級對下級的管理環境中，通過培訓，幫助管理人員建立溝通模型，學會使用管理溝通工具和溝通模型提高企業管理效能，從而減少企業在管理溝通方面所造成的成本損耗。

【解決問題】

1、理解自身管理定位和溝通模型

2、如何建立信任提高溝通有效性

3、如何通過溝通工具調整下屬能力意愿

4、如何發出指令做到傳達無偏差理解無損耗

5、如何有效傾聽獲取信息探尋真實意圖

6、如何通過提問獲取情報以及激發員工潛能

7、如何通過反饋對員工行為進行建模

8、如何組織高效會議

【授課對象】

基層主管、項目經理、部門經理、中層干部、智能部門管理者

【工具模型】

溝通模型 / 溝通視窗 / 能力意愿模型 / 五遍傳達模型 / 晉級傳達模型 / 傾聽三要素 / 5W+2H模型 / 5WHY模型 / GROW提問模型 / FFC反饋模型 / SCE反饋模型 / SPIN反饋模型 / 頭腦風暴 / 六頂思考帽

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理概念

2．管理技能（案例講解、分組討論）

1）管理技能分類

2）管理技能定位

3．管理溝通

4．溝通模型

1）溝通模型

2）溝通漏斗

3）噪音干擾（視頻播放、分組討論）

本模塊學習目標：

1、讓學員理解管理的含義。明確自己的管理技能配比，以及高效溝通如何在管理中的任務和重要度。

2、理解溝通模型建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進行針對性修正從而提高管理效能。

二、溝通外部條件

1．溝通通道（情景演練）

1）溝通工具

2）溝通網絡

2．發送者

1）溝通視窗

2）隱私象限（案例講解）

3）盲點象限（情景演練）

3．接收者

1）工作績效公式

2）能力意愿模型（案例講解）

本模塊學習目標：

1、理解不同溝通工具的特點，以及不同組織架構的溝通通道特點，能夠挑選最佳方式進行溝通提高管理效能。

2、從自身角度出發掌握如何增強信任度提高溝通效率。

3、能夠判斷員工的溝通接受度，挑選對應溝通策略進行管理，以及如何通過管理手段調整員工溝通接受度。

三、管理溝通行為

1．傳達（案例講解）

1）五遍溝通法（情景演練）

2）晉級溝通模型（隨堂測試）

2．傾聽

1）外部環境（案例講解、情景演練）

2）傾聽三要素（隨堂測試）

3）關注點

4）傾聽流程

5）五秒陷阱

6）三秒墊（情景演練）

3．提問

1）提問分類（隨堂測試）

2）思路提問（案例講解）

3）提問導向

4）5W+2H模型（隨堂測試）

5）5WHY模型（案例講解）

6）GROW模型（案例講解）

4．反饋

1）反饋分類（情景演練）

2）無反饋（案例講解）

3）正反饋（隨堂測試）

4）負反饋（分組討論）

本模塊學習目標：

1、掌握五遍溝通法和晉級溝通模型，讓學員傳達信息指令明確、有效、無異議，在管理種讓下屬做到理解無損耗，行動無偏差。

2、學會使用傾聽工具，建立標準化的傾聽流程，能夠在管理中識別干擾，抓取有效信息從而進行正確的決策。

3、掌握五大提問工具獲取信息、引導思路。在解決管理問題的同時還能提升員工主動性，提高管理效率。

4、掌握正反饋工具給予員工正面引導，對員工進行行為建模。學會使用負反饋工具對員工錯誤行為進行糾正。

四、管理溝通場景

1．績效訪談

1）預設立場

2）減壓策略

3）打通認知（案例講解）

4）設定未來（隨堂測試）

2．會議

1）會議分類

2）會議設計（案例講解）

3）會中操作（案例講解）

4）頭腦風暴（分組討論）

5）六頂思考帽（分組討論）

本模塊學習目標：

1、理解績效訪談的本質和流程，讓學員學會針對不同類型員工搭配不同模型工具進行訪談，建立管理優勢，提高員工工作效能。

2、掌握會議設計、會前準備、主導會議流程到會議目標落實四個步驟，同時學會兩大會議工具解決會議混亂和無效的痛點，提升會議效率節省會議時間。

王老師

現居：北京

電視臺財經主持人

中國傳媒大學MBA

10年主持經驗

8年培訓經驗

7年管理經驗

國際認證管理教練

個人介紹

本科畢業于南開大學金融系，2017年在中國傳媒大學經濟與管理學院繼續深造，并于2019年取得工商管理碩士學位。

過去10年，先后就職于CCTV證券資訊頻道、財富天下頻道、家庭理財頻道，擔任財經主持人制片人，曾在北京電視臺財經頻道任常駐嘉賓。累計主持電視直播類節目達2000小時，采訪對話上市公司（比亞迪、五糧液、中國中免、愛爾眼科等）高管、行業專家及經濟學家（吳曉波、樊綱、尹力博等）上百人。

近6年，給超100家企業的管理者進行關于管理溝通方面的講座培訓，同時擔任多家創業公司顧問和CEO教練。通過培訓、咨詢、一對一教練式輔導等方式已幫助數十家企業解決了在管理溝通和領導力溝通方面存在的結癥，提升了企業整體管理效能。

職業經歷

曾任：中國金頂集團——培訓部總監

曾任：北京電視臺財經頻道——常駐嘉賓

曾任：CCTV證券資訊頻道——主持人

曾任：財富天下頻道——主持人/制片人

曾任：全球領導力協會——認證管理教練

曾任：家庭理財頻道——主持人/節目部總監

授課風格

交流性：強化課程溝通，通過雙向交互診斷學員薄弱環節，進行針對性梳理。

體驗性：引導學員參與演練、通過體驗和練習內化技能

邏輯性：通過嚴謹的分步推演幫助學員更好理解工具和模型的使用。

針對性：針對實際問題具體痛點給出解決方案和模型工具。

實戰性：結合管理實際情況，讓學員能夠將工具模型直接融入工作流程。

復制性：通過模型、工具、流程三種方式讓學員快速掌握技能，在工作中直接復制使用。

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