蘇州客戶心理學培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

高效倉儲管理實戰技能 上海：2025年12月13日

1、重新理解物流倉儲部門的職能定位，提高人員業務認知；2、認識倉儲物流改善的業務切入點，并切實提高物流倉儲管理水平；3、掌握物流倉儲管理評估要素、布局以及設施設備選擇等的基本方法；4、深入認知收、發、存、盤、配等業務，學習其改善方法。課程對象：PMC部/物流部/物控部/采購部/電商配送中心(DC)等相關從業人員。課程大......

法定退休年齡新政與人力資源管理應對實務 上海：2025年12月11日

一、延遲法定退休年齡改革核心與適用注意事項1、法定退休年齡改革的四大核心內容2、延遲法定退休年齡漸進式原則與管理注意事項3、延遲法定退休年齡自愿原則與應準備的文本4、延遲法定退休年齡彈性原則與應準備的文本二、退休年齡新政與勞動合同終止操作風險防范1、法定退休年齡與勞動合同終止的操作2、法定退休年齡彈性與勞動合同終止的風......