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【課程背景】

你是否存在以下的狀況呢？

自己總是在做消防員救火。

發現下屬不能發現問題

對于潛在的機會看不見

擺在面上的問題，卻拿不出可行的解決方案

每次在相同類型的問題上重復出錯

對部門未來的發展提不出建設性意見

部門的戰斗力不夠強，工作效率不高

工作中的阻力非常大

骨干員工的能力參差不齊

管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統方法，化險為夷。不論是企業或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。

在職場中，如果你能掌握并應用結構化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，

本課程使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

【課程收益】

1.提供整體性問題分析與解決模型架構；

2.學會處理復雜問題原則性把握和理性思維；

3.學會發現及分析問題的思路、方法；

4.通過完善決策思維和程序，提高決策質量；

5.應用系統方法來預見潛在問題，防患于未然；

6.強化和改善團隊的溝通以便于更有效解決問題。

7.針對問題調整流程制度，建立標準化的模式，預防問題再次發生。

【課程對象】

副總裁、各部門總監、經理，各部門將晉升的總監、經理等中高層管理者。

【課程大綱】

第一章 怎么理解問題

一、什么是問題

1、何謂問題

2、問題涵蓋的三個方面

3、問題的分類

二、響應問題的方式

1、抱持現狀

2、消極處理

3、積極處理

三、問題解決的流程

1、問題解決的流程

2、問題解決的關鍵要點

（案例分析：學員分析）

第二章、問題分析解決第1步：狀況評估

一.查明具體難題

1、問題是什么？

2、查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應對

1、影響與事件本身無關，與事件造成的后果有關

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進

（問題解決可以使用的工具）

第三章、問題分析解決第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區1：妄下結論

2、解決問題的誤區2：錯誤定義問題

3、解決問題的誤區3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認在某個情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

三、確認真正原因

1、對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗

2、從假設入手，深入觀察，實驗證明

3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

（問題分析評估表）

（案例分析）

第四章、問題分析解決第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標，仔細查看環境因素，修改目標

2、感性決策及理性決策

二、產生選擇方案

1、結構化頭腦風暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設立一些統一的評估標準

3、六頂思考帽，團隊討論決策

（制定一個工作中解決問題的方案提綱）

第五章、問題分析解決第4步：預防應變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的

2、德爾菲法高效實用判斷預測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進行歸類、整理

三、采取預應措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響

2、措施制定的原因和預警信號

第六章、調整相關流程和制度

一、復盤過去的流程和制度

1、對相關流程制度進行檢索

2、請相關人員對流程制度問題進行研討

3、針對本次問題產生的原因提出對流程制度進行調整的動議

二、對流程和制度進行迭代更新

1、與流程制度負責人確定迭代的事宜

2、對流程制度調整的草案進行推演

3、根據本次問題產生的原因對流程制度進行調整

三、知會相關部門和人員

1、敲定新調整流程制度的內容

2、郵件或文件通知相關部門及人員

3、組織一次說明會

董老師

董洪斌老師

——MTP授權認證-企業中高層管理能力提升實戰訓練導師

曾任世界500強企業-可口可樂武漢公司銷售經理

曾任頂新國際集團（康師傅）華中區業務負責人，內訓講師

曾任玫琳凱（中國）化妝品有限公司中區經理，資深培訓講師

曾任美資葆嬰有限公司，湖北區域經理

曾任雅倩集團一博，常務副總裁

曾任山東安然實業發展有限公司，常務副總裁

美國AACTP國際注冊培訓師

日產訓MTP-TTT授權培訓師

【擅長領域】：

MTP-中高層管理技能提升訓練營、職場自我激發、部門績效提升、高效團隊建設

【個人簡介】

董老師擁有20年外資+近10年內資的工作經歷。從市場的第一線管理實戰打拼到最高決策層的常務副總裁，讓我深刻的體會了一家企業“無管理不發展”的真諦。在外資長達20年的時間，見證了外資企業因管理而能在世界做大做強的，同時，也讓我明白了我們的內資企業管理的發展短板是什么？董洪斌老師在過去的10年中不斷的把這樣的想法和經驗透過講臺全力的傳授給更多的企業和管理者。累計的授課場次超過500場以上，授課時間近4000小時，學員人數更是多達40000人。我從一名一直戰斗在一線的管理者轉化成分享者，成為一名一邊實踐一邊教學轉化的管理訓練導師。

董老師在玫琳凱公司任職期間，是公司的資深培訓講師，在公司全面推廣《目標和計劃在業績管理中的使用》系統的時候，我們為全國近千名經銷商進行培訓，還進行了長達2年的使用輔導和跟進，讓300多名經銷商負責人不僅學會了《目標和計劃在業績管理中的使用》，使得這樣的管理思路從企業方到經銷商，最后到末端分銷者都擁有統一的思路，讓所有參與者自己都感受到效率的提升，公司當年的營業額得到了100%的連續增長，20%以上的經銷商的收入也得到了100%的增長，50%以上的經銷商的收入也得到了50%以上的增長，市場開發速度比起過去一年增長了50%左右，形成了一個良好的循環。

董老師在作為職業培訓師的時候，為湖北中煙以及湖南中煙主辦了客戶經理的《客戶經理的目標和計劃管理》和《如何與終端客戶進行有效的溝通》的培訓和指導及《客戶經理如何輔導零售商提升盈利水平》，我除了將營銷和管理理論在課堂上上講解的非常透徹和深入以外，我最大的創新就是把課堂同時帶到了市場一線，獨到之處是給學員的現場示范和訓練，讓煙草公司的領導和同事非常興奮：原來人是這樣培養的。最后客戶經理只要進行認真指導的零售戶營業額增長30%以上。這個項目的成功實施，使得我得到內蒙古煙草公司返聘達到30次、青海省煙草公司返聘達到50次、山東省煙草公司返聘也達到近70次、湖南省煙草公司的返聘超過100次以上，與湖北中煙和湖南中煙的三年合作中累計返聘超過300次以上，中煙公司的品牌推廣和產品銷售得到了當地煙草公司客戶經理及零售客戶的大力支持，大多數被培育的新品單品增長超過50%，最好的單品增長高達90%。

董老師在任職山東安然公司的時候，在公司推動了四輪《MTP中高層管理技能研修營》，在企業面臨管理薄弱，員工工作意愿不高的局面下，推動企業管理團隊開展《MTP中高層管理技能研修營》，研修營進行了四輪，從中高層干部管理意識不強，對管理的認知有偏差，特別是對員工的關注度不高，我們從《MTP》的精神入手：尊重人性、科學方法。，兩年的時間安然公司從一個相對管理保守的公司，快速成長成為一家不僅擁有現代化管理理念，還擁有科學的管理手段和工具的現代化企業，市場的滿意率達到95%以上，員工離職率下降至20%，企業效率提高40%以上，營業額也在過去的基礎上連續三年實現了30%以上的增長。

董老師遵從“尊重人性、科學方法”的管理精神，希望能為企業的領導者打造一批有夢想、有能力、高情商的管理者，共同駕馭好企業這個龐大的組織，為企業、為社會、為國家創造更大的價值。

【授課風格】

培訓風格：激情、生動、親和、表現力強、震撼

內容交付：實戰+互動，深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動，

學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽，獨創了現場教學法，呈現了學員在一線工作的真實場景，讓學員無須轉換。

【主講課程】

團隊建設：

《MTP中高層管理技能提升訓練營》

《高責任的管理授權能力訓練》

《高激情的員工激勵手法》

《高績效的團隊建設與打造》

《高藝術的領導力塑造》

《高水平的問題分析與解決》

《高成效的目標與計劃管理系統》

《高復制的員工培養與輔導》

效率提升：

《高精準度的管理者角色認知和定位》

《高效率的職場時間管理工具》

《高品質的管理溝通技巧訓練》

【服務客戶】：

國營企業：中國煙草、湖北中煙，川渝中煙，湖南中煙，北京煙草、內蒙古煙草、山東煙草、廣東煙草、青海煙草、重慶煙草、四川煙草、湖北煙草、湖南煙草、河北煙草、黑龍江煙草、河南煙草、江蘇煙草、浙江煙草、廣西煙草、中國人壽、太平洋人壽、中國石油、中國石化、光明乳業等。。。

內資民營：雅倩集團、山東安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康揚子江乳業集團、湖南海龍公司、深圳康爾云商等。。。。

外資企業：頂新（康師傅）國際集團、玫琳凱中國、雀巢（中國）、東莞信濃馬達、美資葆嬰有限公司、美資嘉康利公司等……

【學員評價】

董洪斌老師的課程讓學員如同感覺老師就是在他們工作的現場看見他們一樣，非常生動，有趣，老師對行業的了解非常透徹，給的案例貼近日常工作。

-----時任湖北中煙黃鶴樓學院謝院長

董洪斌老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的方面。他談問題，講痛點，能把理論的理解在管理動作中進行詮釋，讓人印象深刻。

-----時任青海格爾木煙草專賣局局長李局長

董洪斌老師的培訓非常務實，而且簡單實用、易于實施操作。不需要學員回去后2次消化，還有非常有效的工具幫助學員在培訓的現場就能內化，拿回去就可以馬上進行運用，培訓的現場，學員參與非常積極，可以在企業迅速推廣。

-----山東安然納米實業發展有限公司副董事長、總裁梁浩女士

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