上海客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

透過現象看本質—Excel的超級實踐 上海：2025年12月11日

此課程培訓學員日常辦公中的Excel數據處理，用數據庫理念對Excel數據表單進行管理，對不同數據表、不同行列進行對比、交叉分析等內容，幫助Excel這個數據分析的利器，您將輕松應對一切。通過掌握Excel在數據分析方面的高級功能和技巧，您將大幅度提高管理的效率。課程意義您是否還未經常需要對業務數據進行費時的整理和分析......

高效物流管理 北京：2025年12月13日

現代物流管理既是企業的“第三利潤源泉”，也是供應鏈優化過程中的核心項目，面對激烈的競爭壓力，企業如何將供應商管理、采購管理、生產與計劃管理、倉儲與庫存控制、銷售渠道的物流優化以及所匹配的信息化管理整合在一起，以整體的最佳庫存，最高的運作效率，完善的渠道配送系統來提升企業的核心競爭力，通過本課程的......