上海客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年06月07日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人員課程目標(biāo)：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認(rèn)識到投訴并不是針對你個(gè)人，但要以專業(yè)的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個(gè)人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

引導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用 上海：2025年06月17日

理解引導(dǎo)在學(xué)習(xí)型組織的重要性學(xué)會(huì)應(yīng)用ORID焦點(diǎn)討論法，正確介入引導(dǎo)理解應(yīng)用團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)中的不同參與形式學(xué)會(huì)應(yīng)用凝聚團(tuán)隊(duì)共識的引導(dǎo)工具理解應(yīng)用決策中的應(yīng)對沖突的策略與方法通過實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)會(huì)通過引導(dǎo)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，完成既定的任務(wù)和目標(biāo)培訓(xùn)對象企業(yè)中高層管理者課程大綱：第一模塊：什么是引導(dǎo)1.引導(dǎo)的概念/引導(dǎo)的來源2.為何社區(qū)工......

供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQE） 上海：2025年07月03日

1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代流行的供應(yīng)商質(zhì)量管理流程、系統(tǒng)。2、掌握如何跟供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的信息傳遞和跟進(jìn)，確保供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。3、掌握并逐步實(shí)踐如何提升供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平，確保戰(zhàn)略供應(yīng)商質(zhì)量的穩(wěn)定，持續(xù)改進(jìn)績效課程大綱第一部分 SQM團(tuán)隊(duì)建設(shè)和SQE的角色分析1.SQM角色和視角分析2.SQM的幾種典型的職能劃分......