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課程背景：

為什么阿里巴巴能在1個工作日發(fā)放貸款?為什么騰訊如此精準開展微信營銷?為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準?原因是他們擁有強大的數(shù)據(jù)庫，因此在數(shù)字化時代，在云計算的條件下，企業(yè)要實現(xiàn)精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務(wù)營銷呢?這也是我們開設(shè)這門課程的原因。

課程收獲：

掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點

學會開展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問題

通過大數(shù)據(jù)開展精準化營銷

教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果

課程對象：

中層員工/基層員工

課程大綱：

引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中

例1：女兒懷孕

例2：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)

例3：大數(shù)據(jù)分析股票

例4：大數(shù)據(jù)相親

第一章：大數(shù)據(jù)的基本理念

一、大數(shù)據(jù)到底是什么?

二、大數(shù)據(jù)時代到來的條件

1.時代的沿革

1）工業(yè)革命1.0——機械生產(chǎn)代替手工勞動

2）工業(yè)革命2.0——實現(xiàn)了生產(chǎn)的自動化

3）工業(yè)革命3.0——開始邁入信息化時代

4）工業(yè)革命4.0——智能工業(yè)開始拉開序幕

例：工業(yè)4.0進入C2B的模式的私人訂制的時代

2.移動數(shù)字化

3.云計算

4.4G網(wǎng)絡(luò)

二、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大

1.大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別

1）“由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求”的運營模式向“以數(shù)據(jù)指導業(yè)務(wù)”的運營模式轉(zhuǎn)變

2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵。

2.大數(shù)據(jù)的特點

1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）

2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）

3）數(shù)據(jù)價值密度低（Value）

4）數(shù)據(jù)具有實效性（Velocity）

三、大數(shù)據(jù)的類型

1.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)

2.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像

3.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”

1）表象數(shù)據(jù)

2）心理數(shù)據(jù)

3）性格數(shù)據(jù)

第二章：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用

一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義

挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

1.大數(shù)據(jù)的本質(zhì)：還原（通過行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實需求）——為C端精確畫像

1）分析用戶的特征和行為

2）篩選有價值的用戶

3）注重用戶體驗

2.還原的三個條件：角度、場景、數(shù)據(jù)

1）角度：企業(yè)價值和客戶價值。

2）場景——推理“活”數(shù)據(jù)

例：客戶為什么改了送貨地址?

例：“十一黃金周”

3）數(shù)據(jù)——挖掘

--表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求

潛在需求指標：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁、購物車中待購品

對策分析指標：網(wǎng)頁停留的時間、購買商品的單價、服務(wù)滿意度

身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

--心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實感受

--心理數(shù)據(jù)一：對比效應(yīng)——不怕不識貨，只怕貨比貨

--心理數(shù)據(jù)二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴

--心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國喜歡中庸之道

--心理數(shù)據(jù)四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去

--心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險，會不會說話

--心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍

--心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

--心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購為什么瘋狂

--心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點是成功的一半

--性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動機

例：空城計中諸葛亮對司馬懿性格的預(yù)測

例：草船借箭中諸葛亮對曹操性格的預(yù)測

3.大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)：經(jīng)驗

例：打領(lǐng)帶、按燈試驗、國王與奴隸

4.大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用：預(yù)測

例：塔蘭托海港戰(zhàn)役

例：日俄海戰(zhàn)

例：大慶油田泄密。

例：分析一個女性用或視頻網(wǎng)站商城的真實數(shù)據(jù)

例：從支付手段推測銀行未來發(fā)展趨勢

5.大數(shù)據(jù)的根本目的：決策

例：林彪的大數(shù)據(jù)思維。

例：普拉達

例：保險公司出險加保問題。

精準營銷：開展精準化、低成本營銷

1.關(guān)聯(lián)推薦：

例：啤酒與尿布

例：淘寶賣內(nèi)衣分析。

2.廣告精準推送

例：“小時代”電影的廣告策略。

3.社區(qū)營銷，建立核心競爭力

例：郵政的EMS和順豐競爭

內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

1.提高工作效率

例：阿里巴巴征信系統(tǒng)

2.提升服務(wù)質(zhì)量

例：泰國的東方飯店服務(wù)

例：印象舌尖如何營銷天平會計事務(wù)所

例：人性化的關(guān)懷。

3.實現(xiàn)員工的扁平化管理

例：用淘寶模式管理員工

模式變革：變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時代潮流

1.思維變革：信息風暴顛覆思維慣例

1）從“樣本”到“總體”

2）從“精確性”到“混雜性”

3）從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系”

2.商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新

1）企業(yè)模式創(chuàng)新

2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新

3）技術(shù)模式創(chuàng)新

二、數(shù)據(jù)采集的方法

1.試驗法（EQ試驗）

例：雀巢速溶咖啡

2.訪問法

例：羅永浩的錘子手機、刀削面

例：腦白金史玉柱的市場調(diào)研。

3.問卷法

4.平臺法（對于后臺數(shù)據(jù)的監(jiān)測）——微信的三個號

第三章：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)時代的三大發(fā)展趨勢

--數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

--產(chǎn)業(yè)平臺化（垂直整合）

--泛數(shù)字化化

--大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用

--大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用

1.零售業(yè)——個性

1）零售行業(yè)的數(shù)據(jù)采集的目的是為了掌握用戶的心理數(shù)據(jù)

2）根據(jù)用戶數(shù)據(jù)重新定位零售產(chǎn)品的品牌

3）社群調(diào)性的設(shè)計是零售行業(yè)數(shù)據(jù)利用的最高層次

例：小米手機、錘子手機

2.制造業(yè)——智能

1）未來的汽車制造商難道還僅僅是制造企業(yè)嗎?

2）無人車與無人機的發(fā)展與應(yīng)用

3）未來的服裝生產(chǎn)商還僅僅是服裝生產(chǎn)商嗎?

例：紅領(lǐng)西裝定制

3.能源業(yè)——節(jié)能

1）升級客戶分析

2）提高智能控制

3）人性化服務(wù)

例：智能電表的應(yīng)用

4.廣告業(yè)——精準

1）廣告的四種收費模式：CPC、CPS、CPM、CPT

2）廣告商發(fā)展的三種趨勢：掌心終端、交互模式、口碑見證

3）數(shù)字媒體模式：RTB、XAD

5.通信業(yè)——連接

1）通信行業(yè)的痛點

2）微信成為第四大運營商的理由

3）通信行業(yè)最寶貴的資源——修寬帶的員工

6.金融業(yè)——回歸

1）金融行業(yè)三大痛點：重關(guān)系重產(chǎn)品、重背景不重體驗、重政治不重效率

2）大數(shù)據(jù)時代下的第三方支付手段

3）如何運用大數(shù)據(jù)發(fā)放貸款

例：阿里小貸、空付

7.醫(yī)療業(yè)——開放

1）醫(yī)療行業(yè)的痛點

2）醫(yī)療行業(yè)的流程改革

3）醫(yī)療行業(yè)如何運用數(shù)據(jù)盈利

例：蘋果手環(huán)

8.教育業(yè)——交互

1）商業(yè)講師的痛點

2）3D全息成像系統(tǒng)

3）沉浸式教學體驗

例：BUY+

9.影視業(yè)——質(zhì)量

1）如何運用大數(shù)據(jù)進行前期推廣

2）如何運用大數(shù)據(jù)進行客戶分析

3）如何運用大數(shù)據(jù)進行后續(xù)長尾盈利

例：彈幕

10.交通業(yè)——監(jiān)測

1）傳感器實現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集

2）實現(xiàn)安全交通與智慧物流

史老師

史杰松

—— 營銷全產(chǎn)業(yè)鏈導師

中國農(nóng)業(yè)大學 市場營銷戰(zhàn)略管理博士

中國企業(yè)營銷學者，大學營銷講師

主要負責碩士研究生教育、MBA/EMBA教育

（現(xiàn)）夜鷺云數(shù)字營銷 /營銷咨詢師

（現(xiàn)）小棉襖集團（股票代碼：870586）CEO

（原）某大學 市場營銷副教授

（原）聯(lián)想集團 華北大區(qū)市場總監(jiān)

（原）君聯(lián)資本 行業(yè)投資經(jīng)理

（原）芬蘭諾基亞(NOKIA)集團 亞太地區(qū)品牌經(jīng)理

咨詢：史杰松老師數(shù)字化營銷創(chuàng)始人，正業(yè)集團、灃芝集團、格力電器、曙光集團等多家上市公司營銷策劃顧問

從業(yè)經(jīng)歷Experience ：

聯(lián)想（中國）電腦集團全國營銷中心 華北大區(qū)市場總監(jiān)（DMM）

聯(lián)想投資 Legend Capital 君聯(lián)資本 行業(yè)投資經(jīng)理

芬蘭NOKIA通訊集團總公司 亞太品牌戰(zhàn)略部 品牌經(jīng)理

擅長職能 Function：市場調(diào)研、品牌整合、新品上市、企業(yè)市場操作策略、包裝及形象設(shè)計、公關(guān)活

動策劃、促銷及傳播、銷售隊伍管理、實戰(zhàn)營銷培訓、企業(yè)上市融資。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域：

1、現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)（種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)業(yè)投入品、農(nóng)業(yè)保險、休閑農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)數(shù)字化）

2、大健康（醫(yī)院、醫(yī)療器械、藥品、保健品、私人健康管理機構(gòu)）

3、快消品（酒、休閑食品、飲品、日化、生活日用品）

4、高端服務(wù)業(yè)（高端餐飲、休閑旅游、金融）

5、節(jié)能環(huán)保（技能環(huán)保技術(shù)和裝備、節(jié)能環(huán)保服務(wù)產(chǎn)業(yè)）

課程方向：數(shù)字化營銷創(chuàng)新、數(shù)字化新媒體、數(shù)字化新零售、數(shù)字化組織建設(shè)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新、企業(yè)定位與市場細分、爆品打造與精準營銷、社群營銷與網(wǎng)紅變現(xiàn)等。

培訓人群：企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、市場部或銷售總監(jiān)、市場專員、銷售經(jīng)理

著作 Writings：《營銷策劃有用即真理》《重做一次》等等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

曾擔任聯(lián)想（中國）電腦集團全國營銷中心 大區(qū)市場總監(jiān)

聯(lián)想鵬飛管理培訓生，公司史上最年輕營銷高管，服務(wù)過集團14崗位，涵蓋生產(chǎn)、運營、戰(zhàn)略、人力資源、產(chǎn)品等等，所負責的華北大區(qū)，連續(xù)4年公司TOP 1，累計營業(yè)額度13億，同時也是行業(yè)內(nèi)最早將大學市場為主要目標客戶群的第一品牌。在職其間聯(lián)想品牌布局于全國，在職其間負責公司新品上市全程戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃、產(chǎn)品定位、全國渠道布局、終端布局、全國聯(lián)動媒體宣傳以及大客戶直銷解決方案等工作

君聯(lián)資本 行業(yè)投資經(jīng)理

國內(nèi)知名投資公司，負責大農(nóng)業(yè)、大健康、能源、旅游、高端消費項目行業(yè)研究、投資方案指導、戰(zhàn)略投資跟進以及股權(quán)改革、資本上市等工作，每年僅個人投資達8億

芬蘭諾基亞通訊集團總公司 亞太品牌經(jīng)理

工作在芬蘭國首都赫爾辛基的諾基亞集團總部，是華人在當?shù)氐尿湴粒饕撠熤Z基亞品牌手機在亞太地區(qū)的品牌文化建設(shè)、品牌宣傳、品牌終端形象、亞太各國媒體投放、終端品牌拉動、新品品牌定位等工作，工作期間，將諾基亞3系手機打造為大中華區(qū)（中國香港、中國澳門、中國臺灣、中國大陸）第一手機品牌，締造每眨一眼就賣出6部手機的業(yè)績神話

社會影響力：

1、全國首創(chuàng)模塊化營銷咨詢，成功為180余家大型品牌企業(yè)提供個性化的咨詢服務(wù)，推動中國北方地區(qū)企業(yè)品牌營銷及數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展

2、全國每年培養(yǎng)營銷專業(yè)學生1000余人，為行業(yè)及客戶企業(yè)儲備實用、適用的營銷策劃人才全國各地公開課80余場次，通過定制式營銷培訓幫助企業(yè)優(yōu)化營銷系統(tǒng)、提升一線員工能力、塑造品牌價值

3、營銷咨詢實例寫入中國人民大學MBA案例庫

講師兩點：

【亮點一：營銷全產(chǎn)業(yè)鏈導師】

知名大學營銷學博士+211大學營銷副教授9年+北京實業(yè)公司營銷經(jīng)理人7年+北京數(shù)字化營銷咨詢師11年

【亮點二：2家500強營銷職業(yè)經(jīng)理人】

歷任聯(lián)想集團中國區(qū)總部個人電腦事業(yè)部市場總監(jiān)8年；NOIKA通訊集團芬蘭總部 亞太地區(qū)品牌經(jīng)理8年

【亮點三：上市公司CEO】

現(xiàn)任上市公司小棉襖集團（股票代碼：870586）CEO，管理集團傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、科技業(yè)務(wù)、大健康業(yè)務(wù)以及新零售業(yè)務(wù)

【亮點四：獨立研發(fā)課程體系】

依據(jù)實際操作案例獨立研發(fā)課，且案例全部為操作（服務(wù)）的企業(yè)，可現(xiàn)場隨機給于學員企業(yè)具體解決方案

【亮點五：管理咨詢項目案例180家】

2011年從事全案營銷策劃咨詢累計服務(wù)企業(yè)180家，完整涉及營銷10個板塊：營銷調(diào)研、數(shù)字化品牌整合、新品新項目上市、市場操作策略、包裝及形象設(shè)計、立體公關(guān)活動策劃、促銷及傳播、銷售隊伍管理、實戰(zhàn)營銷培訓、企業(yè)上市融資

【亮點六：國內(nèi)第一本行業(yè)專著】

撰寫國內(nèi)第1本營銷全案策劃書籍《營銷策劃有用即真理》及《重做一次》，國內(nèi)第一個提出營銷策劃思維導圖幫助企業(yè)建立營銷系統(tǒng)及數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。

授課風格

●調(diào)研：課前調(diào)研每一家企業(yè)營銷狀況，保證活動針對性的講解

●案例：所分享的案例均是史杰松老師實習操作案例且全部均為本地本土企業(yè)

●內(nèi)容：無假大空的“表演式”培訓，課程以理性的方式講解的是解決企業(yè)實際問題的方式與方法

●測評：課程下半場可由史杰松老師針對企業(yè)實際問題，現(xiàn)場給以具體落地方案

核心課程

《數(shù)字時代下的營銷團隊建設(shè)與系統(tǒng)化管理》

《5G時代下的數(shù)字營銷模式》

《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷實踐方法》

《數(shù)字化時代下的大數(shù)據(jù)營銷與應(yīng)用》

《中國式企業(yè)數(shù)字化營銷本土策略》

《數(shù)字化新零售轉(zhuǎn)型操作全攻略》

《企業(yè)營銷計劃制定與執(zhí)行》

《企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理》

《企業(yè)營銷定位、策略與市場選擇》

《一路向B——工業(yè)品營銷系統(tǒng)與落地體系》

《一路向C——消費類產(chǎn)品營銷系統(tǒng)與落地體系》

《企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與營銷思維導圖》

《爆品策略——用戶需求洞察的極致產(chǎn)品打造》

《數(shù)字化品牌營銷創(chuàng)新與落地實踐》

《強勢社群打造策略與網(wǎng)紅經(jīng)濟》

《短視頻新媒體營銷與內(nèi)容策劃》

《數(shù)字化新媒體營銷內(nèi)容生產(chǎn)與創(chuàng)新》

《數(shù)字化營銷與新媒體運營推廣》

客戶服務(wù)

獨立操作管理咨詢客戶：

極草5X冬蟲夏草品牌營銷戰(zhàn)略咨詢，將一樣的產(chǎn)品賣出不一樣，通過泡制飲片實現(xiàn)含著吃的冬蟲夏草，創(chuàng)造全新品類，鎖定消費者消費場景，締造100億元市場價值；提煉出了《極草五大功效》將產(chǎn)品標準化、形象化、統(tǒng)一化，占領(lǐng)行業(yè)價值高地；制定全國直營體系與加盟體系，形成店面零售及要客雙規(guī)制度的銷售模式，產(chǎn)生210萬黏性消費者；

敖東產(chǎn)品上市營銷戰(zhàn)略咨詢，首創(chuàng)酵素行業(yè)品牌重要元素“輕斷食”定位，倡導“大高酵素+輕斷食”，策劃中央電視臺發(fā)現(xiàn)之旅欄目紀錄片，借央視品牌和全國輻射做高端品牌深度傳播；連續(xù)多年贊助華鼎頒獎典禮得到佟麗婭、陳寶國、張凱麗、鄭爽等大高酵素明星捧場利于事件性的宣傳和媒體合程報道，對明星粉絲進行精準營銷，2.5億元巨資廣告“大手筆”為渠道賣點，最接地氣市場支持，強勁助力經(jīng)銷商市場拼殺！最可靠的保障，與大企業(yè)合作最放心！一席之地生千金。

3、黑龍匯某國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)進行品牌戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，重新梳理品牌定位，成功幫助企業(yè)從生產(chǎn)制轉(zhuǎn)化成買手制，把原來以廠商為中心產(chǎn)品配制，轉(zhuǎn)化成以店鋪為核心的產(chǎn)品研制模式，促使企業(yè)全年成本節(jié)約50%，營銷額增長：160%。

4、深圳某智能公司進行品牌戰(zhàn)略咨詢，幫助企業(yè)重新定位于居家養(yǎng)老品牌、商業(yè)模式重構(gòu)布于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條流量端口、擴大應(yīng)用場景項目獲得二輪的5000萬融資。

5、 紅星美凱龍戰(zhàn)略定位行數(shù)字化+家居服務(wù)品牌咨詢項目，重新定位為年輕人的“全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺服務(wù)商”，消費者提供從裝修入住到居家消費品購買的泛家居消費產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)；同時，其還提供全方位物流服務(wù)，以滿足平臺兩端多重需求，實現(xiàn)資源共享，線下子公司子公司“家倍得”已在線下經(jīng)營40家家裝門店，分布在13個城市的40家家居商場內(nèi)，數(shù)字化零售平臺已累計實現(xiàn)17726家商戶簽約入駐；基于本公司自行開發(fā)的新零售系統(tǒng)，實現(xiàn)32座城市69家線下紅星美凱龍商場與線上平臺的商品及服務(wù)對接。

6、曾為某服裝上市公司進行新零售轉(zhuǎn)型咨詢運營項目，升級原有渠道，植入“免費認領(lǐng)”新思維，短短的6個月從零突破做到6000萬元。

7、曾為某植物甾醇玉米油進行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，獲得微博粉絲量680多萬，超出承諾的25萬，完成2744%

8、利用抖音將上海某快時尚企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計出數(shù)字化創(chuàng)意獲得了140萬點贊及4680條評論，甚至不少人在評論中問：“鏈接在哪?我要去買!”。同年，服務(wù)寶馬品牌，將“空間大”是寶馬GT的賣點之一。為了突出這個賣點，銷售人員直接“藏”了12個人在車里，讓不少觀看者印象深刻，點贊就近14萬。

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