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課程背景：

即使是看了很多項目管理的書，還是不會項目管理：

在項目管理過程中找不到重點；

需求不明確，目標不清晰；

項目需求頻繁變更，導致失控；

激勵系統滯后、項目成員績效難評價部門訴求不一致，跨部門協作難；

項目交付不滿足客戶要求；項目無法結束，無法收尾……

太多問題需要項目經理去解決。

項目管理的是“以計劃為基礎”的，可是有了計劃就萬事大吉了嗎？除了計劃還要做什么？在項目管理中，不要讓計劃指揮行動，而是讓行動印證計劃。聰明的項目經理都是時刻關注環境的變化，從變化的環境中發現有利或者有害的因素，及時調整方向，既能讓項目保質、按時完成，又能讓客戶、公司都實現利益最大化。

本課程著眼于項目經理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經驗及多個研發項目過程分析的提煉提煉總結。課程按照項目管理的四大過程組構建，把項目管理的9大管理領域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業內企業實際案例（也可以提前準備企業自身案例），通過21個案例分析、10個問題討論，使學員理解項目管理的理論知識、掌握項目經理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項目經理認知，樹立項目管理的目標思維、協作思維

● 知：學習項目管理基本要素，建立從企業戰略目標確定項目目標的大局觀

● 行：實現對項目成本的最優使用，在規定時間內最大限度達成項目既定質量標準

● 合：360度識別項目干系人，實現溝通促進合作，最大化的消除沖突，形成項目推動合力

● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業項目管理知識庫，提升企業整體項目管理能力

課程對象：

項目主管、管理團隊、項目經理、職能經理、研發經理、業務骨干、團隊成員等

課程大綱

第一講：以交付為中心的項目經理

一、認識是項目

1. 項目的三大要素、五項特點

討論：哪些是項目，哪些不是項目？

2. 項目管理的思維構建

3. 項目vs運營

4. 用項目管理的思維做運營工作

案例練習：識別項目

二、項目經理的角色

1. 職能型、項目型、矩陣型組織架構特點

2.項目經理在3類組織架構中的角色與職能

1）職能型：協調員

2）項目型：項目經理

3）矩陣型：協調員→項目經理

案例練習：苦惱的項目經理

3. 項目經理3大角色

1）項目建設者

2）項目管理者

3）技術領頭者

4. 項目經理的5種權力：兩種拉力，三種推力

討論：項目經理的權力識別

案例練習：角色錯位的項目經理

第二講：項目啟動

一、用項目啟動會組織所有人，形成項目合力

1. 重中之重的項目啟動會

2. 項目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋

案例練習：苦惱的項目經理

3. 項目啟動會的會前：帶著計劃去溝通

1）讓上級領導放心；

2）讓職能部門配合；

3）讓團隊成員齊心協力

討論：如何開好項目啟動會？

4. 項目啟動會用三個價值動員所有人

1）最高價值征服信念；

2）中間價值激發情感；

3）最低價值聯結自身

5. 項目啟動會常見5種錯誤

1）領導不來

2）兄弟不來

3）定位不清

4）目標不清

5）職責不清

二、干系人管理——干系人決定項目的成敗

1. 干系人管理：找出一切要團結的人

討論：識別干系人

2. 干系人識別：4個步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習：失敗的干系人識別

3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE

1）Decisions決策

2）Authority權限

3）Need需求

4）Connections關系

5）Energy能量

4. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權力矩陣

2）影響力-權力矩陣

3）影響力-作用矩陣

5. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

6. 利用相似性、一致性原則管理干系人

案例練習：演練干系人分析與干系人溝通管理

第三講：規劃一個項目

一、目標管理——準確識別項目目標

1. 現代管理理論的基礎：目標管理

工具使用：SMART原則進行目標管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 客戶期望的項目目標三角形與項目經理期望的質量約束三角形

3. 項目成功的標準一定要符合企業的戰略目標

二、范圍管理——項目管理的基礎

1. 項目管理的基礎：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。

1）Project：項目

2）Part：功能分解

3）Package：功能包

4）Phases：階段，任務

5）Person week：人周

案例練習：分解WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集體性

6. 范圍管理必須識別“漸進明細和范圍蔓延”

案例練習：新業務的WBS

三、進度管理——永遠要記得時間要求

工具分享：甘特圖工具學習與使用場景

案例練習：項目的時間計劃

1. 制定里程碑——里程碑的真實作用是選擇重點

討論：制定生活中的里程碑

2. 抓住項目關鍵工作：CPM關鍵鏈

3. 警惕次關鍵路徑成為新的關鍵路徑，導致項目延期。

4. 5種方法可以縮短時間

案例練習：時間估算CPM

四、成本管理——不能忽略成本意識

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數計算法

4）工料清單法

討論：要去數1億粒米的老師錯了嗎？

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 人力成本是項目中最大的成本。

案例練習：制定人力資源計劃

第四講：執行監控一個項目——好的結果源于過程

一、質量管理——用計劃保證質量

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質量管理方法

1. 常用質量管理工具PDCA適用場景分析

討論：兩個人為什么不能種樹

2. 從PDCA到更能發揮員工主動性、創造性的4Y管理

1）結果驅動

2）計劃到位

3）責任到位

4）監督到位

5）激勵到位

3. 計劃的根本作用：統一認識、資源調配、目標協同

4. 制定計劃的最佳實踐：拆解、統籌、預防三步制定計劃

案例練習：糟糕的質量管理

二、團隊管理——團隊是項目的基礎

1. 團隊管理的四個認知

1）運用一種手段

2）建立一種制度

3）營造一種氛圍

4）收獲一個團隊

2. 明確團隊管理的本質：成員互相之間的預期承諾得到兌現

3. 項目經理的4畫——描繪團隊目標，限定團隊職責

1）畫圈：統一目標、統一行動

2）畫勾：讓優秀的行為重復出現

3）畫叉：讓不好的行為不再出現

4）畫餅：用宏大的愿景激勵團隊

案例練習：團隊建設

4. 項目經理有3拍——拍的領導、同級、下屬都滿意

1）向上級領導拍胸脯：我保證能

2）向職能經理拍肩膀：咱們一起來完成

3）對下級成員拍巴掌：我看好你

5. 認識、消除、利用團隊沖突

案例練習：沖突管理

理論運用：馬斯洛需求層次理論建設團隊

第五講：風險管理——風險！風險！

重要認知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了

一、風險識別——視而不見灰犀牛

1. 風險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調查

3）歷史資料

4）頭腦風暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風暴：創意圈

案例練習：識別風險

3. 七星劍法，365度識別風險：人、事、時、機、物、法、環

4. 風險識別常見病

1）風險失明癥

2）認知混亂癥

5. 用風險描述公式來描述風險，才能使風險管理到位

討論：用準確的語言描述風險

二、風險應對——謹小慎微or追求極致

1. 學習風險跟蹤矩陣，及時排除風險

2. 風險應對最危險行為：風險失語癥

1）打死也不說

2）說了也白說

3）白說不再說

4）白說就白說

3. 分析、管理領導、客戶的風險期望

案例練習：風險信息需求表

4. 團隊要埋頭苦干，項目經理要時刻注意抬頭看路

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

5. 通過項目中期評估保證執行過程不犯錯

案例練習：面對突變，項目走向何處？

6. 做好項目中期匯報

案例練習：項目中期評估匯報

第六講：項目收尾——每一個項目都是為了創造價值

一、完美結束一個項目

1. 項目結束的三種情形

1）順利完成

2）轉為運營

3）意外終止

2. 項目收尾三個一工程，打消客戶疑慮

一實：項目范圍全部履行

一虛：項目文檔豐富、實用、適用

一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 項目驗收的關鍵是明確驗收標準

4. 成本控制持續到項目結束最后一刻

案例練習：無休止的項目

二、項目過程經驗的收集總結

1. 項目的成功包含利潤、團隊、能力各個方面的提升

2. 成功的經驗要成為公司的組織資產

3. 失敗的教訓要成為公司的警鐘

4. 總結發現商機、機會，為組織發展獻言獻策

討論：項目結束后都有哪些收獲？

課后回顧

1. 后續落實措施：

1) 制定1份當前工您的項目WBS結構分解

2) 檢查、更新當前您的項目進度、資源、成本計劃

3) 找出當前你的項目中干系人

4) 分析干系人期望，制定干系人溝通計劃

5) 檢查、更新當前你的項目風險跟蹤表

2. 答疑解惑

課程內容可根據客戶需求剪裁

張老師

張景濤老師 項目管理實戰專家

20+年項目管理實戰經驗

工信部認證高級項目管理師

美國項目管理協會PMP認證

信息系統項目管理師（高級）

曾任：中國電信廣東廣州公司（世界500強）|項目經理

曾任：亞信集團（中國最大通信行業系統集成商）|項目管理總監

曾任：廣州金鵬集團（中國制造500強）|產品經理、技術總監

現任：廣州沃捷信息科技有限公司|CTO、副總經理

擅長領域：全流程管理、項目研發管理、項目風險管理、項目溝通管理、項目干系人管理、項目團隊建設等

100+個項目的主導操盤手：中國移動（江西、甘肅、貴州等）、中國聯通（廣東、廣西、湖南等）、中國電信、廣州奧吉等企業

21年三大通信運營商的軟件和工程項目服務提供者：中國移動-【營業系統建設項目】、中國聯通【炫鈴平臺建設項目】、中國電信——【CRM系統建設項目】等

實戰經驗：

張景濤老師曾在多家名企擔任產品經理、項目經理、技術總監等職務，熟悉項目管理全流程，對于項目管理中的人員的統籌協調、風險控制等項目管理細節有一套獨特的方法，為近百家企業的項目運作提供“硬件”支持：

01-【電信-19個IBSS系統建設項目】

——曾承建電信19個地市公司的IBSS、CRM系統建設、割接、運維項目，為企業實現數據遷移、功能開發、業務上線。在茂名電信IBSS系統建設中，僅用40天完成項目建設，對比同類型同規模項目提前30天完成，為電信新業務517電信日的順利開展提供技術保障。

02-【移動-6個省級營業系統建設項目】

——曾主導江西、廣西、內蒙等6地移動承建BOSS、BILLING、CRM系統等項目管理工作，從企業的全量數據收集、全網融合服務營銷等維度入手，構建移動權益生態圈，系統初驗通過率超行業平均水平5%+，項目落地當年業務、效益雙增長20%+。（單個項目規模均在2000萬+。）

03-【聯通-3個省級炫鈴平臺建設項目】

——曾作為廣州金鵬集團產品經理，主導聯通“（廣東、廣西、湖南3地）炫鈴平臺”項目從0到1搭建，幫助企業實現CDMA1X業務技術領先，當年實現超2億的營收。

部分返聘案例：

——張景濤老師總結自己多年的項目管理經驗，形成《實戰式項目管理實》、《項目研發管理》等多門項目管理課程，先后為康佳集團、亞信集團、萬邦集團等企業授課：

→為亞信集團等企業授課《實戰式項目管理》、《項目風險管理》等共計20+期

→增城區中新鎮黨群服務中心授課《項目管理全流程》共計4期

→為廣東省項目管理學會學員分享《項目管理》共計4期

→萬邦集團、NTN株式會社等提供《項目管理全流程》、《研發項目管理》等課程共計5+期

主講課程：

《研發項目管理——5大過程組管理研發項目》

《項目威脅與機遇——項目風險管理與常見問題分析》

《實戰式項目管理——面對面帶你做項目管理》

《項目管理全流程——一比一學習項目管理核心流程》

《卓越項目領導力——項目管理中的團隊管理》

《從技術精英到項目管理——項目經理修煉之路》

《用溝通激活項目團隊——研發人員高效溝通與沖突管理》

授課風格：

● 實操性：以PMP理論體系為道，以多年工作總結經驗、工具為術。通過道與術相結合使學員既能學習項目管理的理論知識，又能掌握項目管理的時機技能、工具

● 通透性：輕松、愉悅、互動性強，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，使整個課程輕松愉悅，能快速的與學員產生共鳴

● 互動性：思維獨特，深入淺出，精煉時尚，內容豐富，講解明晰，剖析準確透徹，授課方式輕松活潑，強調互動，讓你在做中學，在學中做，幫助學員學有所獲，學有所悟

部分曾服務過的客戶：

NTN株式會社（廣州NTN）、康佳集團股份有限公司、亞信科技控股有限公司、廣州奧吉網絡技術有限公司、湖南萬事利餐飲管理有限公司、大連愛斯米餐飲管理有限公司、河南益常青生物科技有限公司、華南農業大學、中新鎮黨委、廣州天資教育集團、杭州萬邦控股集團有限公司、廣東德生科技股份有限公司、廣東省項目管理協會、河南益常青生物科技有限公司、廣東驛通高速公路服務區有限公司、廣州沃捷科技有限公司、廣州市廣高五金有限公司等

部分客戶評價：

老師案例翔實且通俗易懂、結構清晰、內容運用范圍廣；老師授課設置了積分制進行激勵，提高大家的積極性；語言平實且平易近人，迅速拉近和學員的距離。感謝老師的認真講解！

——天資教育集團 培訓部總監 董曉濤

張老師，我們的學員都很興奮、開心！參加您的兩次培訓，員工們都成長很大，對于今后的課程非常期待！

——萬邦集團-蘭瑟公司商學院 楊總監

張老師授課詼諧幽默，課程邏輯性強，案例選擇很貼近我們公司，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關方溝通，如何管理項目，非常受用！

——德生科技公司人力資源 葉總監

頭一次參加項目管理培訓，感受到這是一個非常好的管理方法和思路，老師提供的工具都很適用，對今后工作有幫助！

——大連愛思米餐飲管理有限公司副總 李明軒

張老師授課技巧比較細膩，案例練習較豐富，比較具有操作性，工具、方法落地性很強，課程受到學員一致好評。

——廣東驛通高速公路服務區有限公司古珊花副總

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