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【課程背景】

績效管理讓企業(yè)的管理水平發(fā)生了質的轉變，管理者不斷學習并有效運用這項工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，提高自身素質的同時，也提高了組織績效。

與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標分解、KPI/OKR制定、考核標準細化設計、績效實施跟蹤反饋、評估面談、結果應用等六大環(huán)節(jié)于一體的體系設計，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。

績效管理體系是通過提高管理者工作效率、解決管理者內部分配公平、解決管理者工作質量問題、開發(fā)管理者個人潛能來提高企業(yè)綜合競爭能力的雙贏過程管理體系。為了讓管理者熟知、熟練運用績效工具，特設計此課件。

【課程收益】

通過了解管理體系的地位、構成、作用、生存環(huán)境，應給予足夠的重視與關注；

通過了解管理體系運行需要的四個方面支持，為確保順利開展做好充足準備；

通過管理體系建立引導科室/員工自覺自愿完成績效工作任務;

通過績效減法法則解決執(zhí)行力差的問題，通過加法法則正確引導員工的價值導向;

【課程對象】

企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工

【課程大綱】

一、績效管理體系的地位：

1.是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分和管理主線；

2.是企業(yè)戰(zhàn)略目標落實的保障；

績效管理的地位：骨骼

績效考核的地位：脊梁=工作落實的根基

質量管理的地位：肌肉=行動執(zhí)行力的保障

二、績效管理體系的意義：

“問題洪水”來了有兩種解決方法：

1.是堵，治標不治本，而且還伴有決堤的危險；

2.是導，將洪水從另一邊疏導開去，而從根本上解決洪水問題。

三、績效管理體系的構成：

1.企業(yè)不完全績效管理體系建立：

企業(yè)只有績效評估=為評估而評估；

企業(yè)只有目標的制定（責任書）、績效評估=束之高閣；

企業(yè)只有目標的制定、績效評估、績效應用=制定薪酬

2.企業(yè)完全績效管理體系建立：

目標管理體系：開始于目標制定，結束于目標分析，又始于目標制定；

通過個人績效目標分解、目標的制定、績效過程輔導、績效評估、績效應用五個階段

五環(huán)理論: 環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)支撐，相互作用。

四、績效管理體系的作用：

1.激勵職工、管理者共創(chuàng)佳績，促進職工良好行為模式的塑造，促成企業(yè)文化的凝聚力，增強核心競爭力；

2.管理者得到的實惠：

五、績效管理體系的環(huán)境：

1.解放思想從改變管理觀念入手 = 通過培訓交流、不斷學習實現(xiàn)

案例：阿里巴巴改變觀念

2.從制度程序化入手，確保績效考核運行的基礎 = 通過制定工作說明書實現(xiàn)

3.工作程序與標準化/考核標準化 = 通過制定考核標準實現(xiàn)

4.便于管理人員能夠對工作的過程、方法進行監(jiān)督、指導和績效考核；

六、績效管理體系運行需要四個方面的支持：

1.以績效管理為導向企業(yè)文化支持；

通過企業(yè)文化形成員工追求優(yōu)異績效的核心價值觀；

通過企業(yè)文化形成員工績效思維、績效行動的工作習慣；

2.建立以績效管理為導向的組織氛圍；

各級管理者承擔起績效管理的責任；

由管理者來分解與制定關鍵績效指標：跟蹤+評估+應用+培訓+指導

HR在這一過程中則提供專業(yè)咨詢與服務的功能；

3.績效溝通的制度化，績效管理體系五個環(huán)節(jié)都離不開溝通。

3.1溝通如此重要，必須通過“制度化”來強化執(zhí)行；

科主任績效溝通- 使用頻率最高技巧

科主任績效溝通不利表現(xiàn)在

科主任績效溝通表現(xiàn)出三點困惑

不掌握溝通的方法技巧

不具備溝通材料 ：無程序標準難以說服、難以服眾、演變爭執(zhí)抬杠 討價還價忌憚。

3.2科主任正確績效溝通方法：

肯定成績優(yōu)點給予鼓勵

發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責工作標準

提出改進方案，設定努力方向

制定目標，細化標準

3.3科主任日常績效溝通內容：

這是你的工作說明書+簽字

一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責+崗位協(xié)議+程序標準+評估標準）

你的月工作目標+月考核標準：

隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補足）+調整+提醒重復

對照工作說明書+獎懲簽字記錄+月目標考核表+面談記錄

4.建立績效考核的激勵與約束體系

建立績效薪酬體系：科主任可以實現(xiàn)對員工目標引導、價值激勵、績效掌控

科主任掌握績效薪酬體系設計原理便于利用控制

掌握基本結構、優(yōu)點、特點、職務差、級差、檔差、績效差。。。。

科主任考核檔次的比例控制

激勵體系主要表現(xiàn)在績效考核結果與薪酬分配充分掛勾，兩者掛勾的越緊密，績效考核激勵效果越明顯，科主任對科室控制力越強。

七、績效管理體系總結

1.正確引導科室員工價值導向；

2.養(yǎng)成良好的思維方式與工作習慣；

3.帶團隊做好這7條：

授人以魚：給員工養(yǎng)家糊口的錢；

授人以漁：教會員工做事情的方法和思路；

授人以欲：激發(fā)員工上進的欲望，讓員工樹立自己的目標；

授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福；

授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧；

授人以遇：給予創(chuàng)造團隊成長、學習、發(fā)展的機遇，成就人生；

授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，形成績效動力。

4.績效管理體系給予員工4個機會：做事的機會，賺錢的機會，成長的機會，發(fā)展的機會

5.績效管理體系經營員工4個感覺：目標感，安全感，歸屬感，成就感

蒲老師

蒲黃 老師

——企業(yè)績效落地管理引領者

?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓經理

?中國管理科學研究院客座教授

?北京第二外國語學院職場導師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓師

?中國國家勞社部 一級企業(yè)人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經驗（其中11年高星級酒店管理經驗，5年醫(yī)療行業(yè)培訓經驗），結合國外脫產學習的專業(yè)知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權威績效管理體系機構，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。蒲黃老師圈內口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學院創(chuàng)始人之一，負責集團培訓課件設計。從23年管理工作中精選出1500個實戰(zhàn)案例，總結經驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓課件，總課時達到220小時。

蒲黃擔任集團首席培訓師，具有500場集團高級管理人員領導力培訓授課經驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現(xiàn)良性運轉。指導各分公司分解集團總部年度績效總目標，指導中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

?為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現(xiàn)“內部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

?制定集團系統(tǒng)工作流程與程序標準， 為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）提供強大專業(yè)技術支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院（三甲）、北京中西醫(yī)結合醫(yī)院（三甲）、北京婦兒醫(yī)院（二級專科）、北京五洲醫(yī)療集團進行常年項目咨詢服務

核心咨詢項目內容：

?為醫(yī)院設計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年（2011至2014年）被北京市衛(wèi)生居評為“優(yōu)秀特色管理項目”。

?為醫(yī)院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經費。

蒲黃老師常年擔任北京第二外國語學院、中國交通大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等國內211工程高校畢業(yè)碩士生職場導師，已累計為5000名畢業(yè)生進行指導培訓，受到學校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓“五維”績效管理體系課程，用數(shù)據化管理替代了以前的經驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經驗，成為全行業(yè)績效管理的引領者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設

績效管理體系建設

精細化管理體系建設

數(shù)據化管理體系建設

培訓管理體系建設

后備人才發(fā)展體系建設

人才激勵體系建設

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務人員服務技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧

醫(yī)務人員工作態(tài)度與服務理念

醫(yī)療質量、醫(yī)患服務質量持續(xù)改進

醫(yī)院投訴案例解析與借鑒

醫(yī)務人員儀容儀表、服務禮儀培訓課綱

領導力

領導力--角色轉換必備16項技能

領導力--對上負責與對下負責

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容

1美國BEC商學院

（2015-2017年）1.集團管理人員領導力培訓

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓自主研發(fā)38個培訓課件，總課時達到220小時。500場集團高管領導力培訓授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

3北京五洲醫(yī)療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數(shù)據化管理替代了以前的經驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務客戶】

醫(yī)療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數(shù)康大數(shù)據科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團（北京、內蒙古分公司）

醫(yī)院類：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學院、北京交通大學、中國管理科學研究院、北京理工大學、天津南開大學、天津大學 上海交通大學、大連海事學院

【學員評價】

蒲黃老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導。

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經驗化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據化管理、規(guī)范化管理方向轉變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經理，現(xiàn)任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術總監(jiān) 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經理 王斌

蒲黃老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監(jiān) 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫(yī)療管理集團

《護士長執(zhí)行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫(yī)院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫(yī)結合醫(yī)院（三甲）

《績效面談的藝術》博生醫(yī)療集團

《領導力17項角色轉換》

HSK大數(shù)據

《員工人效激勵》農業(yè)銀行

《績效目標SMART制定》

博爾誠生物科技商學院

《團隊執(zhí)行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學

《職場生存潛規(guī)則》北京第二外國語學院

《簡歷與面試》

北京交通大學

《就業(yè)心理健康指導》北京五洲女子醫(yī)院

《綜合素質提升》

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