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【課程背景】

人才是企業之本，企業管理歸根結底是對“人”的管理。但現實中，多數管理者存在著認識誤區，認為這是人力資源部的職責，與己無關。

人才管理是是領導力中最重要的一項，是所有管理者必須具備的能力。非人力資源經理為了帶好團隊，為了充分開發員工的主觀能動性與潛能，應該在人才的選、用、育、留方面掌握管理工具，提升管理技巧。

非人力資源經理會選人、能識人、激勵人、善用人，部門/企業就會可持續發展。

【課程收益】

角色認知收獲-----非人力資源經理對人才管理理念的重新認知；

系統思維收獲-----系統掌握人力資源管理的知識體系；

實戰技能收獲-----學會人才選、育、用、留的管理技巧，掌握績效激勵的管理工具；

落地實施收獲-----增加員工人效、工作效率、績效，提升員工綜合素質與核心競爭力；

【課程對象】

企業中高級管理人員、后備人才

【課程大綱】

一、把好“選人”關，引進優質人才：

1.規范招聘流程，激勵內部人才，規避勞動風險；

規范招聘需求，細化審批手續；

優先內部招聘，選拔優秀人才；

完善外部招聘流程，提高工作效率；

2.熟練掌握單一面試、集體面試、情景模擬、無領導小組討論四種經典面試方式；

3.徹底避免首因效應、暈輪效應、刻板印象、雇傭壓力、非言語行為五種面試錯誤；

4.熟練運用行為描述（STAR）面試法、結構化面試法兩種實用工具；

5.學會AB背景調查技巧；

二、把好“用人”關，切記八大禁忌：

一忌任人唯親：用人不管德才，只選那些和自己感情好、關系密切的人；

二忌用非所長：“用其所短，舍其所長”，是對人才的極不尊重和巨大浪費；

三忌用而不信：用人不信人，不愿分權或不懂分權原則，事必躬親；

四忌論資排輩：

五忌求全責備：專挑毛病，百般刁難，寧用碌碌無為之輩，也不用有才干的人；

六忌嫉賢妒能：領導只有克己奉公，寬以待人，才能正確任用人才，成就大事；

七忌怕擔風險：

八忌忽視組合：不管是無中心，還是多中心，都是人才組合的大忌。

三、把好“育人”關，重視人才培養：

“培養下屬”是管理者的三大任務之一。沒有培養下屬的意識，比不知如何培養下屬的問題更嚴重：

1.缺乏培養下屬的意識；

2.培養下屬過程中出現一些常見問題；

3.嘗試讓下屬參與管理；

4.建立企業內部溝通渠道，降低各部門、人員之間的溝通門檻，避免出現溝通死角。

案例：《溝通、溝通、再溝通》

5.怎樣授權、放權？

普通授權

彈性授權

充分放權

不充分放權

失敗案例 + 成功案例123

6.給予下屬7條魚：

授人以魚：給員工養家糊口的錢

授人以漁：教會員工做事情的方法和思路

授人以欲：激發員工上進的欲望，讓員工樹立自己的目標

授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福

授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧

授人以遇：給予創造團隊成長、學習、發展的機遇，成就人生

授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，形成績效動力

四、把好“留人”關，留住20%的核心人才：

1.搭建六大人才激勵平臺；

2.實施績效薪酬激勵體系；

3.實施人才競聘激勵體系；

4.設計人才可視性職業規劃發展路徑（能吃到的大餅）；

5.離職面談技巧（挽留核心、主力、骨干、后備人才）

第一步：巧探離職原因

第二步：客觀SWOT分析

第三步：對離職可能出現的危機進行具體預判

第四步：心理健康診斷與輔導

第五步：內部技能拓展替代方案

五、用績效管理工具激勵人才、打造團隊；

1.分解績效目標

分解個人績效目標的依據；

部門績效目標細化分解內容案例；

2.擬定績效目標

績效目標的選擇

KPI關鍵績效指標(Key Performance 行為Indicator 指標) 選擇原則

OKR選擇原則

KPI與OKR的區別是什么？究竟哪個好？

績效目標設計的Balance平衡計分原則

各項績效目標分值權重劃分

3.績效完成過程跟蹤與反饋：

績效目標動態關注與調整

績效完成跟蹤指導

績效問題反饋

案例：《日本人的管理》

4.績效目標考核技巧大全：

互動案例:《經理A與B》

蒲老師

蒲黃 老師

——企業績效落地管理引領者

?曾任世界500強企業-上海醫藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓經理

?中國管理科學研究院客座教授

?北京第二外國語學院職場導師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓師

?中國國家勞社部 一級企業人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（其中11年高星級酒店管理經驗，5年醫療行業培訓經驗），結合國外脫產學習的專業知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權威績效管理體系機構，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業的集團企業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。蒲黃老師圈內口碑很好，成為全行業績效管理的引領者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學院創始人之一，負責集團培訓課件設計。從23年管理工作中精選出1500個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了38個培訓課件，總課時達到220小時。

蒲黃擔任集團首席培訓師，具有500場集團高級管理人員領導力培訓授課經驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現良性運轉。指導各分公司分解集團總部年度績效總目標，指導中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰略績效目標連續3 年實現 35%+增長。

?為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加15%。

?制定集團系統工作流程與程序標準， 為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）提供強大專業技術支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫院（三甲）、北京中西醫結合醫院（三甲）、北京婦兒醫院（二級專科）、北京五洲醫療集團進行常年項目咨詢服務

核心咨詢項目內容：

?為醫院設計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續四年（2011至2014年）被北京市衛生居評為“優秀特色管理項目”。

?為醫院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛生局評為 2013 年“優秀管理創新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續三年享受衛生局科研經費。

蒲黃老師常年擔任北京第二外國語學院、中國交通大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等國內211工程高校畢業碩士生職場導師，已累計為5000名畢業生進行指導培訓，受到學校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓“五維”績效管理體系課程，用數據化管理替代了以前的經驗化管理，規范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風格】

專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業績效管理的引領者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設

績效管理體系建設

精細化管理體系建設

數據化管理體系建設

培訓管理體系建設

后備人才發展體系建設

人才激勵體系建設

醫患溝通

醫患溝通技巧

醫務人員服務技巧、醫患矛盾化解技巧

醫務人員工作態度與服務理念

醫療質量、醫患服務質量持續改進

醫院投訴案例解析與借鑒

醫務人員儀容儀表、服務禮儀培訓課綱

領導力

領導力--角色轉換必備16項技能

領導力--對上負責與對下負責

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容

1美國BEC商學院

（2015-2017年）1.集團管理人員領導力培訓

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓自主研發38個培訓課件，總課時達到220小時。500場集團高管領導力培訓授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。集團年度戰略績效目標連續3 年實現 35%+增長。

3北京五洲醫療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數據化管理替代了以前的經驗化管理，規范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務客戶】

醫療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創成培訓咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數康大數據科技有限公司、五洲醫療連鎖集團（北京、內蒙古分公司）

醫院類：山西現代女子醫院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫院 、滄州市美好眼科康復醫院、北京朝陽區婦幼保健中心、北京中西醫結合醫院 、華府婦兒醫院、北京朝陽區管莊醫院、北京潘家園社區衛生服務中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學院、北京交通大學、中國管理科學研究院、北京理工大學、天津南開大學、天津大學 上海交通大學、大連海事學院

【學員評價】

蒲黃老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----北京八零創誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經驗化管理、人情化管理逐漸向數據化管理、規范化管理方向轉變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經理，現任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術總監 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經理 王斌

蒲黃老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫療管理集團

《護士長執行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫結合醫院（三甲）

《績效面談的藝術》博生醫療集團

《領導力17項角色轉換》

HSK大數據

《員工人效激勵》農業銀行

《績效目標SMART制定》

博爾誠生物科技商學院

《團隊執行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學

《職場生存潛規則》北京第二外國語學院

《簡歷與面試》

北京交通大學

《就業心理健康指導》北京五洲女子醫院

《綜合素質提升》

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