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【課程背景】

近幾年90后，95后員工陸續進入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業風格，給企業帶來勃勃生機，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，時間管理的不到位，溝通能力的“缺失”，目標管理不明確，會議冗長但產出不理想等等問題，成為現在企業發展的新“苦惱”，他們即將承擔起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業發展瓶頸，為企業帶來風險。

【課程收益】

了解和掌握職場通用技能知識要點（時間管理、溝通、高效會議和目標管理）

形成適合自我的時間管理LIST，掌據高效會議的核心。

熟知自我職場風格中優點與不足，運用到工作中。

理解目標與目標管理關系，轉化為個人能力。

【課程對象】

企業員工、基層管理者

【課程大綱】

課前準備：

1、分組互動熟悉學員

2、建立團隊PK機制

3、制定獎懲規則

4、課前案例學習（形式不限）

《有效溝通》

一、游戲導入

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發式提問角色的感受。通過游戲體驗式導入的方式，讓學員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

二、什么是溝通？

溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學員自身產生聯接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節先對概念有理解，將溝通與學員自身建立聯接，引入后面的思考。

三、溝通的目的與要素

溝通的目的與場境

目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達成共識

6.其它

場境：

1.同事業務往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環節以開放式小組討論為主，結合討論內容，講師進行提煉和引導。

溝通兩要素，走腦、走心

啟發式提問，溝通的兩大要素，重點強調走心。

四、溝通心法—溝通六法則

欣賞

同理

尊重

分享

支持

信任

（以上心法結合正反案例+情境，加深感同身受）

五、心法的運用

心法結合實際工作運用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進行情境演煉，學員相互講評，講師進行總結。

六、職場風格測試

MBTI職場風格測試，并由講師進行解讀。

作業：運用所學心法，提供一個良好溝通的案例。

《時間管理》

一、游戲導入

游戲名稱：BINGO

要求：2分鐘內完成表格項目，未完成的接受懲罰。

通過游戲體會溝通與時間管理的關系，體現時間的廣度與寬度，同時，融洽學員關系，加深了解與情誼。

二、時間管理與溝通的關系

有效溝通增加時間的廣度

時間管理增加溝通的深度

說明：通過小組討論的方式，探討兩者關系，把兩大課程有效的連接起來。

三、時間管理與管理時間

管理時間其實是不對的，時間管理其實是“自我管理”。

重要性

影響前程

影響“錢”程

影響生命的質

影響生命的量

說明：開放式提問，學員自已總結時間管理的重要性。

四、時間管理的秘籍

4D原則（四象限工作法）

說明：此模塊通過小組討論的方式，將日常具體工作分別放入到四個象限，小組生成大表。

根據4D法，將學員自己日常工作放入四象限，生成個人工作四象列表。

小組內分享，并相互提出建議進行修改。

五、時間管理—結果導向原則

五要點

時間管理工具

項目管理：甘特圖

手機APP結合運用。

作業：用學到的方法，進行兩周工作安排并保證完成，改變習慣。

《目標管理》

一、從分組導入：

由各個小組制定當日小組目標，并設計完成步驟開始，引入到當天課程。

說明：結合課程內容，制定目標的方式，與課程建立聯接，同時，可以發現目標管理中問題，在后面課程引起共鳴。

二、什么是目標管理？

初識目標管理概念

目標管理重要性

說明：由故事引出概念和目標重要性。

三、目標管理的四個步驟（重點部分）

目標設定

（重點SMART原則和運用）

目標拆解

（重點銷售漏斗理論和運用）

目標實施

過程跟盯

過程分析與調整

機制保障

目標評估

說明：目標管理四步驟是課程重點，主要學習兩個方法，每個步驟學習后，再對標課程開始前目標設定，不斷修改完善，通過案例的不斷完善，掌握目標管理四步驟，學會使用工具。

四、個人目標與組織目標的關系

目標拆解

個人目標與組織目標的關系

每個人的目標都是組織戰略的一部分，密不可分。

作業：結合自身情況，制定一個目標，并按步驟實現。

《高效會議》

一、說說大家對會議的看法？

以小組討論的方式，了解學員對會議的看法與期待，找出痛點，引出課程。

二、低效會議的現狀及原因

根據討論總結會議感受

分享會議現狀的原因

高效會議什么樣？

說明：便簽式，開放式討論，期待的高效會議。

三、高效會議的五個如果和五個步驟

判斷會議是否需要的“五個如果”

如果需要傳遞給很多人

如果需要集思廣益

如果聽取部門匯報工作

如果需要安排任務

如果需要必要在一起（集中表揚或批評等）

高效會議的五個步驟

主題明確

提前告知

時間緊湊

記錄完整

紀要及時

說明：此模塊多為互動、討論，共創高效會議的步驟，產生共鳴。

四、一起開個高效的會議

以案例形式，小組模擬高效會議的5個如果，5個步驟，學會使用高效會議的工具。

五、總結2天課程

CHECK OUT 說說收獲與感悟。

葛老師

葛蔓 老師

——阿里HR管理體系導師

原阿里巴巴資深HR專家

阿里巴巴【俠客行】認證講師

十年阿里工作經歷

高級人力資源管理師

原TCL電腦總部客服培訓負責人

瑞思英語杭州公司OD模塊咨詢顧問

蘭州某職業技術學校轉型培訓項目顧問

B2B 第一屆“百年誠信通”最佳牛師

【個人簡介】

葛蔓老師十年阿里生涯里，每一年綜合評價都在團隊的前20%。剛做為阿里的OD模塊的一員，快速的建立OD視角下的問題識別模型，梳理、聚焦、解決真正問題，（兩會一訪談），幫助技術保障部、阿里云相關多個部門、客服部相關部門的工作順暢度大大提升，使各部門之間的綜合效率有了顯著改善。

葛蔓老師輔導行政培訓團隊，很好的完成阿里的“集團行政G”提升項目。通過一季度的系統課程及項目設置，經過第一階段課程知識導入，第二階段在崗訓練，第三階段團隊建設跟進，第三階段畢業成果展示，提升了整個集團行政的服務能力，溝通能力，協調能力，邏輯思維能力。

葛蔓老師作為阿里巴巴【俠客行】【羅漢堂】認證講師，對于集團新進員工，集團管理干部等進行系統的培訓課程落地，帶領建構技術保障部的“摩天輪”課程體系，財務部、行政部的培訓體系，累計培訓場次超過300場、受訓學員人次超過1000人次。

幫助瑞思學科英語搭建培訓體系：雛鷹計劃（新人培訓），星辰計劃（管理培訓），在崗路徑學習機制，搭建內訓師團隊。從OD視角，通過楊三角對校區進行了組織診斷，輸出改進方案，建立共創會模式等，場次超過50場，人次超過1000人。

葛蔓老師從事過招聘、培訓、OD、HRG各模塊HR崗位工作，從實際工作中，總結了二十年的企業管理及HR管理經驗，尤其在阿里的十年工作經歷中，對于企業如何通過建構科學的人力資資源體系，如何打造有競爭力的企業文化，總結了一套系統的方法論，并在多家企業落地實施，取得了良好的效果。

葛曼老師憑借多年的HR經歷，深知企業HR的痛點，期望通過課程、輔助和指導幫助企業完成HR領域各項業務開展和搭建，從而實現企業的可持續成長。

【主講課程】

人力資源體系與管理：

《打造完美的HRBP體系》

《披荊斬棘成為優秀管理者》訓練營

《企業如何打造高效能員工》

《目標與選材--打造優秀面試官》

《人力資源管理--打造優秀管理者(非人）》

《高效執行力》

阿里體系課程：

《透過阿里培訓體系，看培訓架構搭建》

《阿里，如何進行人才管理》

《阿里政委如何助務業務發展》

《阿里三板斧工作坊》

《阿里HR體系如何助力業務成長--打造完美的HRBP體系》

【服務客戶】

杭州金翰房產市場營銷中心、北京北京百孚思廣告有限公司、杭州謙謙咨詢 研習社常駐講師（每月1-2次課）、杭州瑞思學科英語（培訓體系多門課程）、?？敌l視、萬象投資培訓中心、杰瑞制造、安諾化工、鵬信科技、海亮集團、吉利汽車、西子科技

【學員評價】

葛蔓老師課程內容扎實，系統邏輯性強，把多年積累的經驗，結合當下理論模型支撐，深入淺出，讓眾多學員受益匪淺。 ——杭州 謙謙咨詢CEO 婁總

共創會的模式新穎，有趣，充分調動發揮員工的積極主動性，探所、共創企業文化，有過程有結果！ ——杭州 金翰房產市場營銷中心 沈總

課程理論和實踐都很豐富，條理清晰，有很強的實用性，啟發頗多。

——?？敌l視HRBP 李女士

葛蔓老師多年的阿里工作經驗非常豐富，很有親合力。課程設計由淺入深，逐步引領更深層次的思考，將具體內容與阿里案例穿插相交，很棒。 ——萬象投資培訓中心 高經理

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