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【課程背景】

你不一定會有詩和遠方，但一定要有實在的生活和工作；

你不一定要會寫散文與小說，但一定要能寫實用文章。

公文寫作與每個人的日常生活和工作有著密切關系，同時也是政府機關、企事業單位工作人員的必備能力。幫助學員架起內接自我、外通世界的溝通橋梁，形成系統的思辨性思維，提升公文寫作水平，增強職業能力與職場競爭力，而且為職業生涯的可持續發展奠定了基礎，在如今的市場環境下，酒香也怕巷子深，好的產品也要做好宣傳推銷工作，職場中也是一樣，工作做的再好，也需要恰到好處的展示推廣自己的工作成果。

應用文是國家機關、企事業單位、社會團體及個人在日常工作、生活中處理公私事務的具有明道、交際、信守、法定格式和慣用格式的文書。它是實施有效管理的途徑，是人們傳遞信息、處理事務、交流感情的重要工具。

本課程不僅講授常見公文文種的基本知識、模式結構與技巧寫法，而且以公文為載體引導大家思考問題、分析情況并擬訂對策，通過寫作實踐將思維成果轉化為寫作功力，將工作事宜顯性化，規范企業與組織正規化運營。

【課程收益】

1.知識層面：掌握日常學習、生活和工作中常用的應用文的寫作特點、格式要求和行文規范等。

2.能力層面：掌握事務文書、黨政公文、日常文書常用文種的寫作技能，提高應用寫作能力。

3.素養層面：培養學員寫作素養、大局意識、規范意識和思辨意識。

【課程對象】

中層職業經理人、部門負責人、行政職員（掌握寫作技巧及應用場景）

領導（能夠評判行文是否正確，各公文的意義與要求）

管理人員、新入職員工、后備干部的寫作能力訓練

根據培訓單位的需求可調為管理者寫作技能訓練課

【課程大綱】

可依據課時選擇以下文種的講解與訓練

Day1

公文寫作五技法之一 備

一、公文寫作的四個意義

二、公文寫作的六個功底

三、公文寫作的六個素養

練習：公文素材收集表（頭腦風暴+小組共創）

練習：制作自己公文寫作提升計劃

公文寫作五技法之二 辨

一、從“判決書”認識公文寫作

二、改寫紅樓夢片段學寫作特點

三、公文寫作的應用及八大作用

四、企業性質與公文文種之匹配

（一）黨政機關15種公文

（二）行政機關13種公文

練習：你問我答熟悉各類公文的概念與功能

公文寫作五技法之三 法

一、掌握公文處理制度

（一）辨析紅頭文件

（二）規范公文格式

（三）美化公文版式

（四）公文處理流程

（五）公文流轉保密

練習：找出案例中的錯誤

二、寫作目的匹配文種

（一）文種種類介紹

（二）應用場景說明

（三）練習：“對對碰”

三、公文寫作必備五要素

（一）從諸葛亮前后《出師表》談公文寫作

（二）寫作五要素之一主題

工具：公文立意之上堆與下切

（三）寫作五要素之二結構（三思、四性、十類型）

練習：案例分析

（四）寫作五要素之三材料（二類材料從何來）

練習：公文寫作素材庫

（五）寫作五要素之四語言（準、簡、實、嚴）

工具：常用詞匯、句式與練習

（六）寫作五要素之五文風

公文寫作五技法之四 規

一、排版格式尋依據

二、文面結構三部分

三、文面格式十七項

四、排版注意八事項

練習：小組完成公文格式排版

練習：公文排版工具及電腦排版

Day2

公文寫作五技法之五 寫

第一部分 邏輯化表達之結構化思維

一、寫作三原則

（一）WIFI導航不迷失（閱讀對象、關注什么）

（二）好事成三好說好記

（三）結論先行重點突出

二、邏輯化表達之結構化思維

（一）金字塔結構

1.歸類分組，將思想組織成金字塔

2.結構化表達的四種常用方法

3.邏輯遞進（時間、空間、重要、演繹）

4.SCQA呈現法

練習1-4

（二）金字塔內部的結構

1.縱向關系

2.橫向關系

3.序言的結構

（三）如何構建金字塔結構

1.自上而下法

2.自下而上法

3.初學者注意事項

三、公文寫作中的金字塔程序

（一）制定目標

（二）選擇文種

（三）列出大綱

（四）撰寫初稿

（五）修改成文

四、會填空就會公文——公文的常用結構

（一）上行文模板

（二）下行文模板

（三）平行文模板

案例：一張話語腦圖

現場演練：運用結構化思考法，講述一下今天培訓的主要內容及心得體會。

五、用結構化表達助力寫作

（一）吸睛標題

（二）標題設計六要點

（三）序言就是預告片

（四）SCQA框架

（五）文書中的2W1H框架

六、善用結構四步搞定工作總結

（一）羅列關鍵工作成果

（二）成果分類

（三）排序整理

（四）概括總結，思想拔高

七、快速寫作輔助工具

（一）思維導圖的作用

（二）用思維導圖制作草稿

Day3

第二部分 文種寫作規范

一、指揮性黨政機關公文

（一）決定——科學決策，有效指揮

1.決定的概述

2.四種決定

3.決定的特點

4.決定寫作要點

案例練習與講解

（二）命令

1.命令的概念

2.命令的特點

3.命令的分類

4.命令的寫作要求

5.命令的行文

案例練習與講解

（三）意見

1.意見的概念

2.意見的特點

3.意見的分類

4.意見的寫作要求

5.意見的行文

案例練習與講解

（四）批復——領導管理小法寶

1.批復的概念

2.批復的特點

3.批復的分類

4.批復的結構與寫法

案例練習與講解

二、知照性常政機關公文

（一）公告——周知信息，告知事項

1.公告的概念

2.公告的特點

3.公告的分類

4.公告的結構

案例練習與講解

（二）通告——面向公眾發布的公文

1.通告的概念

2.通告的特點

3.通告的分類

4.通告的結構

案例練習與講解

（三）通報——表彰批準都需要

1.通報概述

2.通報種類

3.通報特點

4.通報寫作要點

案例練習與講解

（四）函是溝通與交流的橋梁

1.函概述

2.函種類

3.函特點

4.函寫作要點

案例練習與講解

（五）通知——傳達信息的載體

1.通知概述

2.通知種類

3.通知特點

4.通知寫作要點

案例練習與講解

（六）紀要是會議成果的精華——記載事項，傳達信息

1.會議紀要用途

2.會議紀要分類

案例講解

（七）公報

1.公報概述

2.公報種類

3.公報特點

4.公報寫作要點

案例練習與講解

三、報請性黨政機關公文

（一）報告將隱性工作顯性化——報告之路，成功之路

1.報告概述

2.報告種類

3.報告特點

4.報告寫作要點

案例練習與講解（述職報告-競聘/考核）

（二）請示——表達工作的需要，請示寫得好不給領導添煩惱

1.請示概述

2.請示種類

3.請示特點

4.請示寫作要點

案例練習與講解

四、其它-助你高效的事務性文書

（一）計劃——成功的起點

1.計劃的含義

2.計劃的作用

3.計劃的特點

4.計劃的種類

5.計劃的寫作手法

6.計劃的寫作要求

（二）總結是展示成效與經驗——升職加薪少不了

1.總結概述

2.總結的作用

3.總結的特點

4.總結的種類

5.總結的寫作手法

6.總結的寫作要求

案例講解與練習

（三）述職報告

1.述職報告的概念

2.述職報告的特點

3.述職報告的種類

4.述職報告的結構和寫法

5.述職報告的寫作要求

范例解析

五、現場小組著重練習，點評

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業人職業化發展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓學院負責人

曾任香港迪生創建（S.T.Dupont）法國都彭培訓經理及華南區域經理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業部全國培訓經理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負責人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業管理專業背景；國家二級心理咨詢師；生涯規劃師執證講師

績效改進執證講師；行動學習催化師

17年培訓與人才發展管理經驗；培訓項目策劃、督導、授課經驗

賦能企業內訓師數百人，開發課程數十門，授課學員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權四會課程《結構化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業化建設》國能—2期

王吉鳳老師《職業生涯規劃激活職場自驅力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網貴陽公司；桐梓發電；烏江渡發電廠；塘寨發電東司；南廣電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區科技創新技術人員；伊力特

《結構化思維與有效表達》

返聘5期南方電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農墾；粵港澳大灣區科技創新技術人員

《問題分析與解決》清遠供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業2期

《從自我到職我之職業化建設》徐州國能；安徽國能；云南農墾

《職業生涯規劃激活職場自驅力》亞洲商學院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業化躍遷》深航

神秘訪客——服務營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術有力支持培訓賦能學員，如心理咨詢、績效改進、行動學習、經驗萃取、職業生涯規劃。

王老師具有很強的目標感，將知識進行轉化和落地能力強，在得潤電子鉆研業務4年輪崗并晉升4次，并在企業中入黨；在香港迪生4年四次調薪與晉升。

王老師站在業務的視角，組織視角從事培訓17年，以終為始，追求培訓價值。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我師-交友不似我，似我不如無。

（一）培訓

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓體系：荷蘭SPA廣東培訓零售學院，以基礎勝任-關鍵人才發展-領導力三層培訓體系支撐企業戰略（合伙人研究班畢業9人，店總訓練營畢業11人，金牌店長85人其中優秀17人，合格12人，結業56人；覆蓋關鍵人才培養項目95%，學員人數357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業技能提升86人；通過內部經驗萃取，形成標準課件10門，傳承企業內部經驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓人數615人，優秀結業人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現的量化指標多數是先鋒指標）

3.1如銷售團隊新員工業績產出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業績提升30%+,顧客服務體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關鍵人才培養：

4.1培養火槍手支持加盟商銷售與規范標準化運營輸出《火槍手工作手冊》及標準化課程20門，單期培養10人，帶店業績提升30-50%。

4.2招募、培養并輸出三類內訓師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓覆蓋率由10%上升至

98%，關鍵經銷商培訓覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓人員轉化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓與結構化在崗輔導培養驗配師，實現鏡片業務覆蓋關鍵區域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發與社群運營。

（二）咨詢

1.新業務立項項目：為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結構化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓手冊、招聘手冊、督導手冊、外包崗位手冊）運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.托管與培訓項目：為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創收毛

利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創收60萬；基于商業模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯營店。

3.中國銀行內訓師及標準化課件項目：對中國銀行內訓師進行輔導。

4.標桿店打造項目：為新華聯鞋城標桿店打造項目輸出標準化手冊五門（員工手冊、銷售培訓手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業人職業化發展課題，激活企業人內驅力，通過行為、技能提升企業人效能，助力企業競爭力的持續領先。

授課風格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結構清晰，內容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創

控場能力強、穩重嚴謹、專業性強、學習力強、責任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業化

《從自我到職我之職業化建設》

《職業生涯規劃激活職場自驅力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結構化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標管理與高效執行》

（三）管理干部職業化——版權課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領導-《賦能領導力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓服務客戶

能源類：

清遠供電局；桐梓發電公司；烏江渡發電廠；塘寨公司；南方電網貴陽公司；徐州國能；南方電網；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發電廠

商貿和服務類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質量檢測監督管理局；廣州銀河園；云南農墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業集團；東莞宇宙電路板設備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經貿有限公司、深圳市華樂通達實業有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實業有限公司......

咨詢項目：

上海中行內訓師課程開發輔導

廣東漢普法務標準化建設項目

新華聯鞋城標桿店鋪建設項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業業務人員能力提升

學員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現了統籌高效。

——漢普法務董事長 宋*發

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓中提供的計劃管理、學習管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當下為時間點追蹤業績，讓每個人每天有目標、有動力，享受業績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業董事長 楊*宣

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