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【課程背景】

會(huì)培養(yǎng)與授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)培養(yǎng)與授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)謀發(fā)展，步步高升自己忙得不可開交，員工喝茶看報(bào)

管理幅度越來(lái)越大，越來(lái)越受領(lǐng)導(dǎo)重視當(dāng)了管理者，常常是“被管理”

下屬獨(dú)擋一面自己一馬當(dāng)先

團(tuán)隊(duì)眾志成城自己分身乏術(shù)

高效團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)取執(zhí)行效率不高，天天牢騷

新員工快速成長(zhǎng)，老員工不重復(fù)錯(cuò)誤新員工成長(zhǎng)慢，老員工犯同樣的錯(cuò)誤

【課程目標(biāo)】

（一）掌握情境領(lǐng)導(dǎo)力針對(duì)不同員工采用不同賦能方法

（二）掌握命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的三大法器

（三）掌握輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式的五大步驟

（四）掌握導(dǎo)主型領(lǐng)導(dǎo)方式的一個(gè)口訣

（五）掌握授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的四三四法

（六）通過(guò)績(jī)效面談不斷促進(jìn)員工進(jìn)步

（七）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)賦能三法打造高效團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)對(duì)象】

班組長(zhǎng)、基層管理干部、中層管理干部

【課程大綱】

第一章為什么要培養(yǎng)部署？

一、案例導(dǎo)入：大郎炊餅

二、三個(gè)角度看部屬培養(yǎng)

（一）個(gè)人角度

（二）員工角度

（三）組織角度

三、部署培養(yǎng)的作用

第二章 如何進(jìn)行部署培養(yǎng)？

一、情境領(lǐng)導(dǎo)力基本概念

（一）情境領(lǐng)導(dǎo)力背景案例分享

（二）四種情境狀態(tài)

（三）四種領(lǐng)導(dǎo)模式

（四）不同情境使用不同領(lǐng)導(dǎo)方式

二、情境領(lǐng)導(dǎo)力——員工準(zhǔn)備度

（一）如何主觀判斷員工的能力？

1.給員工展示能力的平臺(tái)

2.如何日常工作中甄別員工能力？

（二）員工準(zhǔn)備度評(píng)估維度

1.能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）

2.意愿（信心、動(dòng)機(jī)）

三、情境領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)方式

（一）命令型（指導(dǎo)型）領(lǐng)導(dǎo)方式的三大法器

1.松下布置任務(wù)法

2.有始有終匯報(bào)制

3.5WHY問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

（二）輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式的五大步驟

1.說(shuō)給你聽、做給你看，你說(shuō)我聽，你做我看，給予反饋

練習(xí)

（三）民主型（支持型）領(lǐng)導(dǎo)方式的一個(gè)口訣

1.案例導(dǎo)入：大郎炊餅

2.BEM模型

3.從哪些方面支持員工？

（四）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式四三四法

1.領(lǐng)導(dǎo)者的分身術(shù)——授權(quán)

2.工作事項(xiàng)的四種情形（不應(yīng)授、可以授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、必須授權(quán)）

3.授權(quán)鐵三角：預(yù)期的結(jié)果；相應(yīng)的制衡；明確的權(quán)力

3.有效授權(quán)的四種方法（授權(quán)目標(biāo)；選擇對(duì)象；充分溝通；追蹤進(jìn)展）

4.注意事項(xiàng)

練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)溝通模擬演練（調(diào)研問(wèn)題場(chǎng)景設(shè)定、模擬演練與點(diǎn)評(píng)）

四、情境領(lǐng)導(dǎo)溝通訓(xùn)練——績(jī)效面談

（一）績(jī)效面談基本原則

1.以幫助下屬成長(zhǎng)為中心

2.一切向前看的基本原則

3.以事實(shí)為根據(jù)，以改善探討為主題的基本原則

（二）如何提高績(jī)效面談效?

1.雙方的軟、硬件準(zhǔn)備

2.提前的問(wèn)題分析與思考

3.溝通中的心態(tài)與狀態(tài)

4.溝通后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)

5.正反饋、負(fù)反饋

訓(xùn)練：績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)

訓(xùn)練：如何解決元老病？——元老面談

訓(xùn)練：如何領(lǐng)導(dǎo)90后？——激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)

第三章梯隊(duì)建設(shè)與部署賦能

一、人才就是生產(chǎn)力

（一）案例導(dǎo)入

（二）人才的重要性

（三）人才定義：團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人才？

一、人才梯隊(duì)建設(shè)

（一）人才識(shí)別

1.員工技能評(píng)估表

2.員工技能提升表

（二）人才盤點(diǎn)

1.九宮格

2.人才梯隊(duì)建設(shè)

（三）人才培養(yǎng)

（四）人才發(fā)展

二、團(tuán)隊(duì)賦能法

（一）思想的盛會(huì)——讀書會(huì)

1.讀書會(huì)的目標(biāo)

2.讀書會(huì)的流程

3.快速閱讀工具——思維導(dǎo)圖

（二）案例學(xué)習(xí)

1.哈佛案例教學(xué)法

2.標(biāo)準(zhǔn)案例寫作法

2.1案例四葉草結(jié)構(gòu)

2.2案例標(biāo)題五寫法

2.3案例內(nèi)容二部分

（三）經(jīng)驗(yàn)萃取

體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)萃取

1.經(jīng)驗(yàn)萃取的魔力

2.經(jīng)驗(yàn)萃取的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

3.如何用工具進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

3.1經(jīng)驗(yàn)需求燈塔

3.2庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈與經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圖

3.3經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突w類分組五技法；歸納推理三順序；四種提煉法；運(yùn)用現(xiàn)有理論）

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國(guó)都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長(zhǎng)及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤(rùn)電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會(huì)黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績(jī)效改進(jìn)執(zhí)證講師；行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗(yàn)

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬(wàn)人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《揚(yáng)芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《問(wèn)題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國(guó)能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚(yáng)芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；徐州國(guó)能；安徽國(guó)能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；徐州國(guó)能；安徽國(guó)能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問(wèn)題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場(chǎng)多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》潤(rùn)匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國(guó)能；安徽國(guó)能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營(yíng)銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個(gè)人簡(jiǎn)介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢、績(jī)效改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感，將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng)，在得潤(rùn)電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價(jià)值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價(jià)值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無(wú)。

（一）培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)組建與賦能：從0到1組建5個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)選、育、用、激勵(lì)賦能銷售隊(duì)伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營(yíng)畢業(yè)11人，金牌店長(zhǎng)85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績(jī)效提升204人，其中基于顧客體驗(yàn)提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)；9個(gè)月從招人組建團(tuán)隊(duì)開始總課時(shí)336.5小時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達(dá)成率110%）。

3.銷售業(yè)績(jī)提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷售團(tuán)隊(duì)新員工業(yè)績(jī)產(chǎn)出期由6個(gè)月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績(jī)提升30%+,顧客服務(wù)體驗(yàn)-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)輸出《火槍手工作手冊(cè)》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績(jī)提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個(gè)位數(shù)達(dá)到總銷售占比的10%。月度排課課時(shí)超過(guò)100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過(guò)集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗(yàn)配師，實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運(yùn)營(yíng)。

（二）咨詢

1.新業(yè)務(wù)立項(xiàng)項(xiàng)目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：通過(guò)測(cè)評(píng)及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊(duì)，通過(guò)《天龍八步新人帶教》及SOP手冊(cè)（員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、招聘手冊(cè)、督導(dǎo)手冊(cè)、外包崗位手冊(cè)）運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項(xiàng)目承接由0.6提升至1.3，項(xiàng)目交付周期由2個(gè)月縮至1個(gè)月，同時(shí)邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長(zhǎng)272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項(xiàng)目：為深圳某珠寶公司設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目《精金百煉訓(xùn)練營(yíng)》，單次項(xiàng)目創(chuàng)收毛

利15萬(wàn)；托管項(xiàng)目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬(wàn)；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營(yíng)與聯(lián)營(yíng)店。

3.中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項(xiàng)目：對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項(xiàng)目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項(xiàng)目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)五門（員工手冊(cè)、銷售培訓(xùn)手冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、

客戶維護(hù)手冊(cè)、陳列手冊(cè)）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過(guò)行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動(dòng)頻不瞌睡；體驗(yàn)促進(jìn)理解；課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與：不作觀眾，爭(zhēng)作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時(shí)應(yīng)用，互評(píng)賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗(yàn)分享；70%實(shí)踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實(shí)用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場(chǎng)能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

（一）職場(chǎng)新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場(chǎng)多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會(huì)寫作-《揚(yáng)芳飛文公文寫作》

會(huì)做事-《問(wèn)題分析與解決》

會(huì)領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

會(huì)表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶

能源類：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；徐州國(guó)能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；東莞巴士集團(tuán)；上海中國(guó)銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團(tuán)；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團(tuán)；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤(rùn)匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無(wú)錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂(lè)潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂(lè)通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司......

咨詢項(xiàng)目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項(xiàng)目

多個(gè)奢侈品品牌神秘訪客項(xiàng)目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤(rùn)匯堂實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評(píng)價(jià)與收獲

精彩瞬間

【客戶評(píng)價(jià)】

王吉鳳老師用半年不到的時(shí)間就組建了我之前近二年都未組建起來(lái)的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過(guò)賦能、激勵(lì)使新員工快速勝任，且項(xiàng)目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長(zhǎng) 宋*發(fā)

王吉鳳老師對(duì)跟隨我多年的老同事賦能，通過(guò)中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力，激活骨干人員動(dòng)能與上進(jìn)心，培訓(xùn)中提供的計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵(lì)管理等很實(shí)用，以終為始，以當(dāng)下為時(shí)間點(diǎn)追蹤業(yè)績(jī)，讓每個(gè)人每天有目標(biāo)、有動(dòng)力，享受業(yè)績(jī)追逐成功的樂(lè)趣。

——潤(rùn)匯實(shí)業(yè)董事長(zhǎng) 楊*宣

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