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課程背景：

如何更好宣導、貫徹公司文化、經營理念及制度？如何有效提升各級員工的管理能力及業務素質？如何有效開展內外部培訓活動，提升經營績效？

毫無疑問，培養一支專業、根植于企業內各崗位的專、兼職內訓師隊伍是解決以上問題的基礎所在。然而，在很多公司，講師雖然已經掌握了基本的演講技巧，但僅憑經驗和感覺去授課，課程質量很難保證，拉低了公司整體教育培訓水平，既造成培訓資源極大浪費，又無法對員工成長和公司經營起到正面推動作用，因而，系統培訓內訓師授課演講技巧顯得尤為重要和迫切。

本課程將國際權威培訓師課程與企業培訓需求相結合，綜合運用教育學、心理學、行為學，以及教練技術、促動技術等，系統化、專業化提升內訓師的授課技能，提升公司整體培訓和訓練水平。

課程目標：

1、掌握專業培訓方式，提升以目標和績效為導向的培訓效果；

2、準確認知企業內訓師的職責及定位，樹立正確培訓理念；

3、掌握專業形象塑造的技巧和方法

4、掌握課程內容設計的方法和流程

5、掌握多種授課方法的運用場景、運用要點和使用技巧；

6、提升內訓師臨場實戰演講及授課的能力。

參訓人員

講師：專兼職內訓師；專職培訓人員；HR；新進內訓師等

管理人員：總公司各部門負責人；分支機構負責人；平時需講課的崗位負責人等

業務人員：銷售骨干；團隊長；銷售企劃人員等

課程大綱

第一講: 如何正確定位企業培訓？

一、企業需要什么樣的培訓？

1、培訓對企業經營管理的意義？

2、互聯網時代企業培訓“路線圖”；

3、培訓投入與績效產出

二、企業培訓對內訓師的要求

1、內訓師與商業講師的異同

2、內訓師的職責與定位

3、VUCA時代內訓師的“五項修煉”

三、內訓師的能力模型

1、培訓師的“四種”類型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內訓師“編、導、演”三大核心能力

3、內訓師的“六大”基本功

【工具】內訓師能力模型

四、成人學習特點與應對

1、目的性強

2、固有經驗

3、時間成本高

4、難以持續

【工具】成人學習行為分析

五、培訓價值實現“四層級”及路徑

1、反應

2、學習

3、行為

4、結果

【工具】柯氏四級評估模型

第二講: 如何塑造專業內訓師形象？

一、職業形象

1、職業形象塑造——短期靠包裝，長期靠內涵

2、職業形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態度——謙遜親和

（5）學識——領域專家

3、如何建立職業形象

（1）練內功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象 30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來源分析

2、壓力的四種表現

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉換法

4、壓力處理“開心金庫”法

5、萬全準備

（1）內容準備

（2）了解你的聽眾

（3）“預演未來”

【案例】這個講師怎么樣？

【工具】壓力時間圖/人格模式圖/思想模式圖/開心金庫/預演未來

三、專業臺風

1、氣場塑造

（1）硬氣場

（2）軟氣場

2、臺風“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺風分析

【訓練】專業臺風訓練

【工具】手勢15式

第三講: 如何專業設計課程內容？

一、課程內容設計的步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓人員水平

2、設定課程目標

（1）課程目標

（2）績效目標

（3）PE-SMART

3、編寫課程架構

4、教案編寫

【工具】費迪南德·佛尼斯《訓練分析》

二、課程結構

1、核心原理——金字塔原理

2、六種結構樁

（1）時間樁

（2）地點樁

（3）三角樁

（4）變焦樁

（5）鐘擺樁

（6）5W樁

【案例】羅胖演講案例分析

三、理性了解與感性認知

1、體驗教學：什么是意識和潛意識

2、理性了解

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數據

3、感性認知

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

四、開場設計

1、開場設計的妙用——下鉤子

（1）快破冰

（2）勾興趣

（3）建連接

（4）獲信任

2、開場設計四步驟

3、開場導入設計“五線譜”

4、開場的三重“破冰”

（1）師生之冰

（2）學員之冰

（3）內容之冰

5、自殺式開場

【案例】吳京演講開場分析

五、結尾設計

1、結尾設計的妙用——釘釘子

（1）回顧內容

（2）總結要點

（3）升華主題

（4）激勵行動

2、好的結尾

（1）補功夫

（2）被激勵

（3）久回味

3、結尾設計的五種方式

4、自廢武功式結尾

【案例】“峰終效應”實驗案例分析；喬布斯演講分析

【工具】首尾設計流程工具表

第四講: 如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學習動因分析

（1）參與

（2）被激勵

（3）成果了解

（4）轉移

（5）保持

2、誰是你的聽眾

（1）學員是誰

年齡/性別/職務/經驗/學歷

（2）態度如何

期望/例行/支持/反對

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語言程度

中文/英文/專門術語

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、講師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實

三、授課方法

1、人的認知過程：KOLB學習循環

2、教學方法刺激度水平

3、學習者狀態與教學方法匹配度

4、常用授課方法分析及演示

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點評

【演練】授課方法應用

【工具】不同授課方法優劣勢分析

5、強化教學效果的有效方法

（1）知識類：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類：示范/練習/回饋/通關/實做

（3）觀念態度類：活動/體驗/參訪/對比/反思/總結

四、左右腦驅動

1、 左右腦特點及分工

2、演繹的理性了解與感性認知

3、左腦理性

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數據

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發聲問題

2、什么是好的聲音

（1）音質

（2）音色

（3）聲調

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發聲訓練（專業/易操作）

（1）啃“蘋果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準備

1、授課過程中的準備重點

（1）課前/課中/課后與自己/內容/對象

（2）課前——自己

（3）課中——學員

（4）課后——自己

2、良好狀態調整技巧——開心金庫

3、內容準備技巧——預演未來

4、備課準備

（1）課程設計反復推敲

（2）課程演繹充分練習

（3）反復試講不斷改進

【案例】梅艷芳上臺前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第五講: 如何輕松控場？

一、現場管理

1、培訓場域的營造

2、培訓組織的建立

（1）培訓項目組

（2）班委的建立及職責

3、現場管理

（1）防患未然

（2）潛移默化

（3）見招拆招

4、突發狀況處理

5、時間管控

6、提前預演

二、學員管理

1、講師形象的建立

（1）親和力

（2）講師威信

2、學員管理技巧

（1）規則管理

（2）激勵系統

（3）不同學員的管理

【案例】學員案例點評

三、教練式控場

1、控場的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發問）

2、互動控場

（1）問問題

（2）共同討論

（3）各式互動活動

3、問問題

（1）有效提問的目的

（2）有效提問的八種類型

（3）問題追索

A、明知故問

B、縱深追問

C、場景設問

D、觸動反問

（4）問題應答四步技巧

A、點重點

B、設緩沖

C、簡回答

D、扣主題

【工具】提問技巧/拋球接球技巧

【演練】提問

四、氛圍營造

1、氛圍主旋律：開放/有知/開心

2、如何營造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點”

（2）幽默的效用

（3）道具的運用

3、氛圍營造三維度

（1）視覺

（2）聽覺

（3）感覺

五、“難纏”學員的處理

1、“難纏”學員的類型

（1）引起注意型——多嘴/小丑

（2）展示影響型——評論家/“副教授”

（3）打擊報復型——抬杠/炮兵

（4）水平不夠型——附和/沒反應

2、“難纏”學員處理的七大方法

3、“難纏”學員處理的“經典八步”

第六講: 實戰訓練

一、三分鐘演講訓練

1、備課實戰訓練

2、三分鐘演講發表（錄像/互評/點評）

二、結業試講

1、結業試講備課實操訓練

2、結業演講發表（錄像/互評/點評）

三、課后行動落地

1、落地行動方案

2、課后行動計劃

朱老師

朱天佑老師

——著名教練型管理及TTT專家

中國NLP教練型領導力先行者，20年世界500強高管及營銷管理經驗

原上海陸家嘴期貨學院執行院長

曾任世界500強中國人壽、中國人保高管

中國管理科學研究院客座教授、中國銀保監會旗下中國銀保傳媒特聘專家講師

曾任某中外合資金融企業總公司部門總經理

國際NLP專業教練、國際注冊NLP執行師

美國國際培訓協會AACTP注冊國際培訓師、促動師

中國影響力人物數據庫“行業影響力人物”

法國布雷斯特商學院（BBS）碩士

【個人簡介】

朱老師師從喬布斯前教練、國際NLP大師Robert Dilts（羅伯特·迪爾茨）等國際大師系統學習、研究NLP及教練技術，將NLP、教練技術、九型人格、促動技術及萃取技術等前沿管理技術與自身豐富的世界500強管理經驗相結合，幫助眾多企業實現轉型升級和經營績效倍增。

帶領世界500強中國人保多家下屬機構實現經營脫困，創造優質人力和經營績效增長200%以上。

帶領大型國企海通證券旗下海通期貨全國銷售團隊落實提升管理干部教練型管理能力和銷售骨干專業化、系統化銷售能力，實現年度銷售業績50%以上增長及銷售成本20%以上的節支。

幫助某知名合資企業落地教練型管理模式，提前半年建立整套教練型管理系統及文化，并配套建立五大管理運營系統，近三年每年實現40%以上的增長。

朱老師將中外先進管理思想與二十年豐富企業管理經驗深度融合，專注研究VUCA時代企業變革轉型與創新發展，提出“HO柔性管理”思想、NLP教練型管理模式及“時空層立體塔”模型，并在多家企業落地實施，取得良好效果。

朱老師期望通過“HO柔性管理”思想及NLP教練型管理模式的持續研究和應用，賦能中國企業，為實現中國夢、強企夢而奉獻自身智慧和力量！

【授課風格】

邏輯清晰，重點突出，深入淺出。

風趣幽默，激情親和，寓教于樂。

抽絲剝繭，分析引導，觸動靈魂。

【課程優勢】

課程宗旨：中西結合，實戰落地，效果導向。

課程內容：前沿理念，配套工具，賦能技巧。

教學方法：線上線下，引導體驗，教練促動。

教學案例：經典案例，真實案例，身邊案例。

訓后跟進：課后作業，練習鞏固，落地轉化。

【主講課程】

《LP——卓越團隊激勵及潛能開發特訓營》

《世界500強都在使用的前沿管理技術——NLP教練型領導力》

《從自我生長到“正規軍”蛻變的奧秘——TTT課程開發與授課技巧高級研修班》

《從自我生長到“正規軍”蛻變的奧秘——TTT內訓師授課技巧提升訓練營》

【服務客戶】

銀行系統：中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、郵儲銀行等。

中國人壽：中國人壽總公司、廣東省分公司、上海市分公司、浙江省分公司、河南省分公司、天津市分公司、湖南省分公司、山東省分公司、湖北省分公司、福建省分公司、山西省分公司、甘肅省分公司、陜西省分公司、海南省分公司、青島市分公司、廈門市分公司、溫州市分公司、宜昌市分公司、黃岡市分公司、隨州市分公司、銀海支公司等。

中國平安：平安集團、江蘇分公司、上海分公司、海南分公司、大連分公司、三亞分公司等。

中國人保：中國人保壽險總公司、廣東省分公司、山東省分公司、湖北省分公司、海南省分公司、武漢市分公司、十堰中心支公司、宜昌中心支公司、恩施中心支公司、汕頭中心支公司、潮州中心支公司、揭陽中心支公司、肇慶中心支公司等。

金融企業：海通證券、申銀萬國證券、圓信永豐基金、海通期貨、興業期貨、新湖期貨、大陸期貨、恒昌財富等。

政府機構：中國銀保監會旗下中國銀保傳媒、中金所、中國銀行保險報、上海浦東金融管理局、上海期貨業協會、海南省企業家協會等。

企業實體：西門子醫療、中國移動、中國聯通、中國電信、中保永明國際、海南天日、北京大本營、翼騰文化（上海）等。

保險公司：新華人壽、泰康人壽、華泰人壽、農銀人壽、大家保險、長生人壽、橫琴人壽、三峽人壽等。

【客戶評價】

1、朱老師功力深厚，專業扎實，還有我更為看重的負責和敬業。我鄭重向你推薦他！

——三峽人壽副總裁（主持工作） 于致華

2、朱老師作為職業生涯超過20余年的管理及營銷資深人士，不但具有豐富的實戰經驗，而且擅用NLP、教練技術及九型人格提升專業維度，加之極富感染力的授課方式，帶給學員由內而外的持久改變。

——中國銀保傳媒培訓負責人 董女士

3、朱老師博學、務實，掌握前沿的教練型管理和營銷方法，授課激情又不乏親和力，具有超強的感染力，給人觸動靈魂的改變。他是我最敬佩的老師，沒有之一。

——圓信永豐基金首席市場官 熊女士

4、朱老師的管理和營銷課理論結合實戰，具有很強的可操作性，加之他精通實用心理學和行為學，更為他的課程錦上添花。

——SIEMENS西門子醫療亞太區市場培訓負責人 聶先生

5、朱老師的授課是我所參加的眾多課程中令我收獲最大的“三合一”——專業、實戰、激情。

——廣東郵儲銀行某支行 謝少輝行長

6、朱老師專業、敬業、實戰，多年熱衷于將優秀經驗和先進模式積極分享，用以幫助更多人成功。

——中國人保壽險某省分公司總經理 李先生

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