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課程背景：

研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無(wú)效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，時(shí)間就是金錢、效率就是生命。

我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ剩畲蠡覀兊氖找婺兀?/p>

如何將上級(jí)的命令順利傳達(dá)？

如何避免同事、客戶之間的誤解？

如何引導(dǎo)一線員工積極執(zhí)行？

如何避免跨部門溝通障礙及沖突？

本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從溝通的道，到溝通的術(shù)，交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學(xué)員的收獲。

課程收益：

深刻認(rèn)識(shí)生活工作中溝通的重要性；

了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因；

掌握人際間溝通的7種障礙；

學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑；

提高溝通的有效性與建設(shè)性；

學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流，和諧相處；

提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏，懂得換位思考,高效溝通相互協(xié)作；

降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率；

課程受眾：

高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

一、為什么溝通如此重要？

1.溝通的定義及作用

【案例】費(fèi)力不討好的新員工

2. 溝通的重要性

溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

管理就是溝通

溝通決定生活質(zhì)量

溝通是成就一生的首要能力

【案例】京東高管的不當(dāng)溝通

3. 溝通的原理圖

4. 溝通的類別

正式溝通，非正式溝通

單項(xiàng)溝通，雙向溝通

5. 溝通從“心”開始

①溝通的基本問題是心態(tài)

②溝通的基本原理是關(guān)心

③溝通的最高境界是用心

【案例】喬杰拉德的失敗

二、為何溝通不暢？

【模擬體驗(yàn)】驛站傳書

1. 溝通雙方有障礙

人際間的障礙

（性別、年齡、性格、學(xué)歷、閱歷、角色、語(yǔ)言）

【案例】語(yǔ)言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣

組織間的障礙

（利益、文化、渠道、時(shí)間、機(jī)會(huì)）

2. 溝通渠道不暢通

沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道

【案例】“玩手機(jī)”的孩子

沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

【案例】換銷售人員的理由

3. 編碼者的表達(dá)技巧

①語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺

【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽

②不懂得說話的技巧或藝術(shù)

【案例】朋友送海鮮

③未能充分傳達(dá)自己的信息

④未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

【案例】郵件、短信、電話還是面談？

⑤未能有效控制自己的情緒

4. 解碼者的傾聽同理

傾聽誤區(qū)—預(yù)設(shè)答案、揣測(cè)意圖

【案例】苦悶的章子怡

同理心缺失

【案例】幫助同事卻失去友誼

三、如何提升溝通能力？

1. 開啟暢通的溝通渠道

員工要把事情做對(duì)

【案例】主動(dòng)反饋工作

管理者要做對(duì)的事情

【案例】扁鵲的三兄弟

2. 營(yíng)造融洽的溝通氛圍

【案例】美軍士兵的微笑

3. 編碼者的提升方法

語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理

【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令

巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

【案例】伍舉進(jìn)諫楚莊王

【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”

信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】技術(shù)專家與車間主任

重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

【案例】肢體語(yǔ)言

做好情緒控制

【案例】他們都贏了

4. 解碼者的提升方法

①尊重

君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？

②傾聽

傾聽的5個(gè)層次（心不在焉，被動(dòng)消極，有選擇性，認(rèn)真專注，設(shè)身處地）

【案例】霍桑效應(yīng)

溝通漏斗

【模擬體驗(yàn)】“聽”與“說”

③同理心

設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的覺知、把握與理解。

【模擬體驗(yàn)】拼“人”

【工具】同理心測(cè)試

④反饋

四、職場(chǎng)溝通有哪些技巧？

1. 情景溝通--縱向溝通技巧

①向上溝通----我辦事，你放心

服從命令、尊重權(quán)力、恪盡職守、請(qǐng)示匯報(bào)

【案例】請(qǐng)給出你的答案

②向下溝通----做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)會(huì)贊美下屬、化解員工抱怨、適時(shí)激勵(lì)、恰當(dāng)批評(píng)

【案例】下跪的董卿

【案例】員工抱怨工資低

2. 情景溝通--橫向溝通技巧

①對(duì)內(nèi)溝通（跨組織）----禮尚往來(lái)

主動(dòng)表達(dá)善意、求同存異、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

【案例】會(huì)溝通的杜拉拉

②對(duì)外溝通（客戶、合作伙伴）----誠(chéng)信為本

講對(duì)方想聽的、在商不言商、學(xué)會(huì)拒絕

【案例】喬杰拉德的失敗

楊老師

講 師 簡(jiǎn) 歷

楊洪波老師（北京）

----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

九三學(xué)社社員

“幸福績(jī)效”認(rèn)證講師

順鑫集團(tuán)（000860）前高管

中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師

北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師

累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次1000+，受訓(xùn)人次25000+

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造實(shí)踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、凝聚力提升、業(yè)績(jī)?cè)黾印＊?dú)創(chuàng)的模擬體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長(zhǎng)率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績(jī)翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+，累計(jì)受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門合作溝通”專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目，被該研究所所長(zhǎng)指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長(zhǎng)瓶頸，2020年市場(chǎng)業(yè)績(jī)翻2倍，疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助山東著名企業(yè)商道會(huì)計(jì)在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。

楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營(yíng)養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗(yàn)“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步，立志指導(dǎo)一萬(wàn)家企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享。

以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身----從校園人到職場(chǎng)人》

《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識(shí)人者智----DISC測(cè)試分析與職場(chǎng)應(yīng)用》

《關(guān)鍵對(duì)話----高效能溝通》 《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《快樂是自找的----陽(yáng)光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅(qū)動(dòng)》

【成功案例】

①魯泰控股集團(tuán)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)8期，通過理論分享、案例教學(xué)、模擬場(chǎng)景等方法，幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)、融入組織、融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉(zhuǎn)化，課程完成后獲得集團(tuán)公司和各分子公司一致好評(píng)。

②商道會(huì)計(jì)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)20次+，從職業(yè)化身份轉(zhuǎn)化、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個(gè)方面展開，幫助員工將個(gè)人意識(shí)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧w、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點(diǎn)，好習(xí)慣，好環(huán)境；認(rèn)識(shí)什么是真正的職場(chǎng)；從進(jìn)入組織開始對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導(dǎo)力課程，復(fù)訓(xùn)5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個(gè)方面幫助管理者實(shí)現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對(duì)員工職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復(fù)訓(xùn)10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營(yíng)造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個(gè)方面對(duì)員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【服務(wù)客戶】

國(guó)企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發(fā)公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼

能源：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)綠發(fā)、中化能源、中冶海外、華能財(cái)務(wù)、北京天然氣、順政能源

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤(rùn)美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險(xiǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國(guó)、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、、北京國(guó)際職業(yè)教育學(xué)院、商道會(huì)計(jì)、西城教育研修學(xué)院

地產(chǎn)服務(wù)：萬(wàn)科地產(chǎn)、大龍地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、政城物業(yè)、環(huán)亞物業(yè)

【客戶評(píng)價(jià)】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來(lái)做內(nèi)訓(xùn)課，非常幸運(yùn)邀請(qǐng)到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，貼合實(shí)際的模擬體驗(yàn)都給大家留下了深刻印象，對(duì)我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長(zhǎng)

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人士身份的轉(zhuǎn)換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

------魯泰控股人力資源康部長(zhǎng)

楊老師的現(xiàn)場(chǎng)掌控能力太強(qiáng)了，我們采購(gòu)部的人本身非常活躍，100多人的現(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實(shí)感受到了來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量，尤其是精彩體驗(yàn)“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國(guó)采購(gòu)部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測(cè)試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場(chǎng)人士性格分析及職場(chǎng)溝通應(yīng)用太實(shí)用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！

----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運(yùn)用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對(duì)我們的工作帶來(lái)實(shí)際的指導(dǎo)意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導(dǎo)確定這方面的培訓(xùn)指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長(zhǎng)

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