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【課程背景】

績效管理是企業管理中的一個焦點，直接影響整個企業的管理水平和管理人員的管理意識和技能。優秀企業和平庸企業的分水嶺之一就是績效管理水平的高低，然而，企業管理者經常在管理過程中遇到以下問題：

為什么許多企業的績效輔導不如人意，達不到預期的目的？

為什么績效輔導常常“走形式”？

為什么越輔導麻煩越多？

為什么績效輔導難以堅持下去？

為什么領導幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養？

為什么傳統管理培訓解決不了員工個性發展的問題？

不知道什么能夠幫助激發出自己和團隊的最大優勢？

不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績效和滿意度？

.......

上述這些問題，已經成為管理者打造優秀企業過程中的嚴重障礙，本課程運用教練技術的方式，通過對團隊目標、團隊輔導、輔導的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問題答案，最終實現員工成長，從而調動每位員工的積極性，激發出自己和團隊的最大優勢。把實現企業戰略目標和員工個人目標有機地結合起來；使企業發展和員工個人發展有機地結合起來；使企業和員工實現雙贏。

【課程收益】

了解績效管理與績效考核的區別

掌握績效輔導的3個核心能力：3F傾聽、強有力提問的3個維度、2種有效反饋

掌握績效輔導6原則、績效輔導5步驟

掌握團隊目標設定體系的模型：MPT-Model體系

掌握SMART目標框架法和教練技術模型GROW模型

掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法

【課程對象】

中層管理者、基層管理者、培訓經理、培訓專職人員、HR等

【課程大綱】

一、企業為什么需要績效輔導？

1、什么是績效？

2、什么是績效管理？

績效管理與績效考核的區別

3、績效輔導在做什么？

4、管理者輔導員工的必備核心能力？

1）深度傾聽

傾聽的三個層次

3F傾聽：聚焦、事實、感受

深度傾聽的三個步驟

2）強有力的提問

（1）提問的三個維度

開放式提問、積極性提問、未來導向提問

（2）強有力提問的范例

3）有效反饋

（1）有效反饋的3個要素

（2）積極性反饋

（3）建設性反饋

案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業績的劉經理等

工具：3F傾聽模式、黃金7問話術、提問的3個維度

呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

二、如何進行績效輔導？

1、績效輔導基本技能

2、輔導者和被輔導者應該怎么做

3、績效輔導六大原則

4、績效輔導類型

5、績效輔導時機

6、績效輔導主要內容

案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結果只完成60萬，怎么辦？誰背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經理張華等

工具：績效輔導6原則、績效輔導5步驟、

呈現形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

三、如何運用教練技術制定目標并輔導員工？

1.企業設計團隊目標的三個典型方法

基于關鍵業績指標

基于崗位的勝任素質模型

2.團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用

MPT-Model模型范例演練

3、SMART目標框架及話術

SMART提問練習：聚焦目標

4、什么是輔導的GROW模型

5、GROW模型運用的關鍵原則

6、GROW模型的操作步驟

厘清目標

挖掘真相

探討方案

行動計劃

案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業能力強溝通能力弱的王五接受新任務、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技術、SMART目標框架法

呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

四、為什么說績效反饋面談是績效輔導的核心？

1、面談是績效管理最重要的環節

1）對被評估的表現達成雙方一致的看法。

2）使員工認識到自己的成就和優點。

3）指出員工有待該井的方面。

4）制定績效改進計劃。

5）協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。

2、溝通的黃金法則

1）績效管理中溝通的幾個原則。

2）反饋的技巧。

3、績效面談實施中的障礙

1）主管人員不重視或者缺乏技巧。

2）績效管理體系設計與實施中的問題。

3）員工抵制面談。

4、績效面談前的過程

1）、面談的步驟。

2）、面談的技能與技巧。

3）、績效面談的內容。

4）、績效面談的七原則。

5、教練式績效面談

案例：中美大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等

工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法

呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、總結復盤

蔡老師

蔡山 老師

——通用管理實戰型專家

南京大學碩士EMBA

國際教練聯盟（ICF）認證講師

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

曾任某金融集團培訓總監

曾任北京華夏管理學院教學總監

中國銀行、華夏幸福基業等特聘講師

北京理工大學、中山大學等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業管理理論和實戰經驗，南京大學碩士學位，曾在北京工商大學、北京理工大學、北京聯合大學、北京華夏管理學院、西京學院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關管理理論教材和資料82萬字，培養工商管理、商務管理人才5000人以上。

實現過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務技巧》《中基層管理技能提升訓練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協作》等管理干部培養系列課程，為某互聯網金融集團孵化出52家分公司，培養200名優秀團隊經理，實現20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，支持全公司170家分公司內訓課程輪訓，參訓7000多人次。

研發過針對直線經理人管理的績效管理實戰沙盤課程，推動學員由“知道”到“會用”的轉化，在企業運用執行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業培訓師經歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復采購26次。

蔡老師總結了近二十年企業管理理論與實踐的經驗，對于民營企業如何快速培養企業中基層干部進行了深入的研究，總結出了一套關于新晉升中基層管理干部培養的方法論，提出了中基層管理干部培養系統“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業家的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

蔡老師現全身心的致力于中國企業的中基層管理干部實戰、實用、實效培訓課題，為幫助中國企業通過管理落地實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效。

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場。

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用。

多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學習體驗感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領導力》《用教練技術打造高績效員工》《賦能領導力》

通用管理類：《目標管理與計劃執行》《績效管理思維與實務》《高效時間管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》《績效輔導與績效面談》《高效能人士的七個習慣》

《職場高效溝通技巧》《結構化思考與形象化表達》《OKR工作法》《激活零零后員工》

沙盤類：《沙漠掘金之團隊協作》《沙漠掘金之新員工融入》《長征之執行力》

【服務客戶】

金融：恒昌利通、中金集團、平安保險、大唐集團、小牛資本、慢點富集團、中荷保險、中美聯泰大都會保險、北京銀行河北分行、中國銀行、泰康保險、太平洋保險

國民大企：新世紀集團、河北高速集團、山東石大勝華集團、淮河能源控股集團、順鑫農業、宏福集團、北投集團、北京人聯企業集團、酒泉鋼鐵集團、盛藏文化集團、華夏幸福基業、廣西寰宇康投資公司、中建八局、金賽藥業、新奧集團、中國華電集團

高校與總裁班：中國人民公安大學、西京學院、北京聯合大學、北京工商大學、中山大學、廣東理工學院、中宏教育集團、中鵬集團、衡達教育、文翰集團、鳳凰教育集團、李巴巴雙創商學院、格局屏天下平臺公司

【學員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓課中，不少老師的講課都屬于學院派，您的課程與眾不同，不但內容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內容和形式都很精彩，很有啟發性！ ——盛藏文化集團北京公司經理 收藏家 曹 旺

蔡山老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長 黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

——中美聯泰大都會人壽保險 北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學習的內容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學方法，讓我們領略到這門課程的關鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導跟進。

——恒昌利通公司經理 隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到團隊協作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊協同力的關鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進的光明。

——北京人聯企業集團總經理 徐勝利

蔡老師為我們商學院打造的《高效能人士的七個習慣》課程廣受學員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設計和授課過程中發揮了很高的水準，真正解決了困擾學員的問題。 ——李巴巴雙創商學院 院長 李春景教授

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