我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

市場不好、競爭激烈、法規太嚴、戰略不暢、經營不力、績效太差、被動投訴、召回風險等，太多企業家把企業發展的不順推脫給這些表層原因的影響，卻沒有深入的考慮過這其實是企業一系列的競爭能力不足造成的；而競爭能力不足的本質實際上是知識創造和知識運用的水平不夠，也就是沒有對知識進行有效的管理，沒有讓知識創造有效的價值，沒有讓知識獲取績效。

知識管理的概念在中國企業界還缺乏統一的認識。KPMG顧問公司的調查報告顯示，早在2000年，美國就有超過60%，歐盟一些國家含英國有高達70%的大型企業已經導入知識管理。施樂公司（Xerox）早期通過知識共享節約了3億美元，IBM通過實施知識管理收益達10億美元，GE通過知識管理建立客訴數據庫150萬個。

知識管理正在成為企業不得不面對的核心管理領域，知識資源正在成為企業最重要的資源。

與動輒投資百萬、千萬、數億的硬件想比，中國的企業家極少投資決定企業命脈的軟實力資源即知識資源，實際上知識資本已經成為投資回報率最高的資本。

一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力是其最終的競爭優勢。

——原通用電氣公司首席執行官 杰克韋爾奇

知識正逐漸成為當今組織取得競爭優勢的關鍵因素，當今社會已經進入知識經濟時代。

什么是知識？什么是知識管理？為什么要對知識進行管理？如何進行知識管理？

本課程從知識管理模式、知識管理流程和知識管理實施的不同層次講解如何進行知識管理，通過針對性的案例分析和演練讓學員掌握知識的鑒別、創造、獲取、存儲、分享和應用的知識管理流程，讓學員理解知識管理實施的PDCA模式，掌握知識管理的精髓，形成運用知識資源提升組織整體績效的文化，最終持續提升企業的核心競爭力。

【課程收益】

1.理解知識管理的基本概念

2.掌握知識管理組織架構

3.理解知識管理模式

4.掌握知識管理執行流程六步法

5.理解知識管理常用的方法和工具：如KSP、知識地圖等

6.理解知識管理的實施及評估

7.能夠建立企業知識管理制度和文化。

【課程對象】

總經理、首席知識官、知識管理部經理、戰略經理、知識管理專員等KM相關人員。

【課程大綱】

1.知識管理基礎

1.1什么是知識？

1.1.1知識的概念

1.1.2知識概念體系：數據、信息、知識、智慧

1.1.3知識分類：知識資源晶體

Know-X分類法、顯性隱性分類法、個人組織分類法、內外部分類法等

1.1.4知識原則：

知識創新、知識保護等八大原則

1.1.5知識特性

1.2為什么做知識管理？

1.2.1 知識管理的意義

1.2.2 知識管理地位

1.3 誰來做知識管理？

1.3.1 知識管理架構

1.3.2 CKO首席知識管

1.3.3 知識管理組織

2.知識管理模式

2.1 知識管理概念模式：六步法

2.2 知識管理過程模式：PDCA

3.知識管理流程：ICASSU六步法

3.1 知識鑒別

3.1.1 知識鑒別定義

3.1.2 知識鑒別目標

3.1.3 知識鑒別內容

3.1.4 知識鑒別方法介紹：

KSP知識戰略規劃、BPA業務流程分析、KM知識地圖、BS頭腦風暴

3.1.5 知識鑒別過程

練習一：請分組列出你部門的KM知識地圖

3.2 知識創造

3.2.1 知識創造定義

3.2.2 知識創造目標

3.2.3 知識創造內容

3.2.4 知識創造方法介紹：

TRIZ萃思、SECI四化模式

3.2.5 知識創造過程

3.3 知識獲取

3.3.1 知識獲取定義

3.3.2 知識獲取目標

3.3.3 知識獲取內容

3.3.4 知識獲取方法介紹：

搜索、購買、編碼、整理

3.3.5 知識獲取過程

3.4 知識存儲

3.4.1 知識存儲定義

3.4.2 知識存儲目標

3.4.3 知識存儲內容

3.4.4 知識存儲方法介紹：

數據庫、知識庫、知識管理系統、專家黃頁

3.4.5 知識存儲過程

3.5 知識共享

3.5.1 知識共享定義

3.5.2 知識共享目標

3.5.3 知識共享內容

3.5.4 知識共享方法介紹：

研討會、培訓、學習、會議、實踐社區、師徒制

3.5.5 知識共享過程

3.6 知識應用

3.6.1 知識應用定義

3.6.2 知識應用目標

3.6.3 知識應用內容

3.6.4 知識應用過程

4.知識管理案例

4.1 聯想人力資源知識管理系統介紹

4.2汽車業產品知識管理：APQP五階段介紹

練習二：請設計貴司的產品知識管理系統

5.知識管理實施

5.1 實施準備：P

5.1.1 識別變化因素

5.1.2 定義實施目標

5.1.3 定義實施基準

5.1.4 準備初步設計

5.1.5 建立組織架構

5.2實施階段:D

5.2.1 認知

5.2.2 規劃：

戰略級（PDC分析等）、流程級、崗位級

5.2.3 試點

5.2.4 推廣

5.3 知識管理評估:C

5.3.1 評估原則

5.3.2 評估框架

結果態（知識資產、BSC）和中間態（PDC、成熟度）

5.4 知識管理改進:A

5.4.1 BPT最佳經驗轉移

5.4.2 DOE試驗設計介紹

6.知識管理制度

7.問答

王老師

質量經營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業資質】

?國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)

?深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（TQM）

?中國質量協會CAQ注冊全國質量獎評審員（PEM）

?國際研發方法協會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓練協會AITA注冊國際職業培訓師（PTT）

?深圳市 QC 質量管理小組診斷師（QCC）

【實戰經驗】

● 20年企業咨詢及培訓經驗、200多家企業咨詢及培訓經驗、全國1000多場公開課培訓經驗

【擅長領域】

質量經營、生產經營、研發設計及質量策劃等

【主講課程】

質量經營：

《TQM全面質量管理》（美好質量經營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設計綠帶/黑帶》(企業突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業突破之道-經營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質量經營之道）

研發設計與質量策劃：

《SPC統計過程控制/Cpk過程能力指數》 《QCM質量成本管理》

《DOE試驗設計（產品設計突破之道）》 《PPAP生產件批準程序》

《QFD質量機能展開 （產品質量設計）》 《MSA測量系統分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質量預防）》 《TRIZ發明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風險管理之道）》

【授課風格】

實戰輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發玩具 產品：麥當勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產品的產量達成率提升到112%，

移印初期品質降低至0.03%以內。

幫助企業建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產品：電源 咨詢項目：DOE試驗設計

效果：SMT產品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業） 產品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務客戶】

松下電子，LG化學，偉創力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風本田，現代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風華高科，中南實業，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質有了新的更高層次的認識。

---創維集團創維精密 品質經理 白洲祥

老師在最短的時間內給我們上了完整的一課，結合他的經驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們容易理解，學員也反映很不錯，不過學員比較統一的意見是下次培訓要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學六西格瑪時又學過一次，但王老師能講的這么系統，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質量部部長 伍政文

講的很好，很專業。

---廣州美維 TTM集團 陳學民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發如何導入。

---比亞迪精密 品質經理 劉波

大家反應非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學廠長 朱壽旺

課程內容充足，便于理解。

---偉創力珠海 杜美榮

應用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風華高科 李愛花

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com