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司機(jī)禮儀培訓(xùn)方案
【課程編號(hào)】:NX27228
司機(jī)禮儀培訓(xùn)方案
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:半天
【課程關(guān)鍵字】:禮儀培訓(xùn)
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【培訓(xùn)要旨】
結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā),授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體,讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中,由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力,從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的車隊(duì)團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握應(yīng)如何塑造與公司司機(jī)相符合的職業(yè)形象。
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)客戶中的禮儀規(guī)范和要求;
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待迎送客戶使用的禮儀要求;
4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握與客戶交談中應(yīng)注意的禮儀。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇
開(kāi)篇:團(tuán)隊(duì)的建立
組建團(tuán)隊(duì)
第一講:禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重
案例分享
何為禮儀?何為司機(jī)服務(wù)禮儀
禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
客戶在期待著什么?
自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講:職場(chǎng)角色定位
您就是品牌!
禮儀角色定位:我是誰(shuí)?
第三講:樹(shù)立三個(gè)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)
安全意識(shí)
守法意識(shí)
第二模塊 司機(jī)形象禮儀篇
第一講:車容形象
車身整體形象
車體內(nèi)部衛(wèi)生
車座衛(wèi)生
車內(nèi)味道禮儀
第二講:司機(jī)形象塑造與著裝禮儀
形象決定成敗
形象傳遞品質(zhì)與性格
3V法則
形象提升策略
儀容儀表的規(guī)范與禁忌
魅力著裝TPO
司機(jī)著裝細(xì)節(jié)禁忌
飾物佩戴的禁忌
鞋子的要求
第三講:表情規(guī)范
注意目光
保持微笑
第四講:舉止規(guī)范
得體的坐姿
穩(wěn)健的站姿
積極的走姿
第三模塊 司機(jī)服務(wù)接待禮儀應(yīng)用
第一講:安全駕駛
一、出車前
車輛檢查
自我檢查
二、上班時(shí)間
三、行駛當(dāng)中
第二講:主動(dòng)服務(wù)
約定時(shí)間提前到達(dá)
主動(dòng)為客戶開(kāi)車門(mén)(座次安排)
客人上車主動(dòng)安置行李
主動(dòng)幫助開(kāi)車門(mén)
車上服務(wù)說(shuō)明地點(diǎn)及所需時(shí)間
征詢客人意見(jiàn)播放收音機(jī)或影音
車內(nèi)空調(diào)的調(diào)試
客人下車服務(wù)
特殊天氣的服務(wù)
第三講:主動(dòng)熱情的接待
打招呼的禮儀
問(wèn)候禮儀
鞠躬禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
第四模塊:司機(jī)的言談禮儀
一、禮貌用語(yǔ)的原則
以賓客為中心
態(tài)度要熱情誠(chéng)懇
內(nèi)容要精準(zhǔn)通俗
表達(dá)要清晰柔和
二、交談禮儀
不能隨意插嘴
注意話題的選擇
忌談個(gè)人隱私
忌談宗教民族
王老師
【專業(yè)資質(zhì)】
銀行培訓(xùn)高級(jí)講師
四大國(guó)有銀行服務(wù)管理顧問(wèn)
千佳、百佳、五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問(wèn)
服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷的先行探索者與踐行者
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
《職場(chǎng)幸福課》 認(rèn)證講師
北京市政府特邀 禮儀培訓(xùn)師
世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)特邀 培訓(xùn)師
教育部全國(guó)職業(yè)核心能力培訓(xùn)班 導(dǎo)師
【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年曾任某大學(xué)老師
2020年與樊劍參贊、張建國(guó)老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區(qū)接待中心撰寫(xiě)《公務(wù)員接待禮儀》手冊(cè)
中國(guó)禮賓禮儀文化委員會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng)
【授課風(fēng)格】
針對(duì)性:所有學(xué)員的課程都為量身定制,注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性,在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性:深入淺出、思維縝密,在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
時(shí)效性:課程中的內(nèi)容不僅在工作中適用,也可以運(yùn)用在生活中,學(xué)以致用。
靈活性:將理論、實(shí)踐、趣味相結(jié)合,單次課程突破600人,課堂氣氛活躍,控場(chǎng)能力及課堂應(yīng)變能力很強(qiáng),基本以學(xué)中練、練中學(xué)為主。
【主講課程】
1、銀行類
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新》
《玩轉(zhuǎn)廳堂-大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)技巧培訓(xùn)》
《廳堂人員服務(wù)創(chuàng)新-服務(wù)技能提升制勝法寶》
《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓(xùn)》
《DISC性格分析與有效溝通培訓(xùn)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理技能提升培訓(xùn)》
《職場(chǎng)幸福課》
《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
銀行五星級(jí)、千佳、百佳創(chuàng)建
2、禮儀類
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)幸福課》
《商務(wù)接待禮儀》
【服務(wù)客戶】
部分銀行創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)軌跡
2014-2018年創(chuàng)優(yōu)單位:
中國(guó)工商銀行武漢十九街支行營(yíng)業(yè)室(2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位)安徽蕪湖浦發(fā)銀行分行營(yíng)業(yè)部(2018年千佳)、華夏銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部(2018年千佳)、中國(guó)建設(shè)銀行中衛(wèi)分行營(yíng)業(yè)部(2018年千佳)、中國(guó)工商銀行襄陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部(2017年五星)、浦發(fā)銀行襄陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部(2017年五星)、興業(yè)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部(2017年五星)、興業(yè)銀行黃石分行營(yíng)業(yè)部(2017年五星)、湖北農(nóng)村商業(yè)銀行孝感分行營(yíng)業(yè)室(2015年五星)、中信銀行北京分行三家(2014年千佳)
2014-2018年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)軌跡:
2018年中國(guó)銀行阜陽(yáng)分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務(wù)效能提升輪訓(xùn)并進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo);2018年中國(guó)光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo);2018年陜西千陽(yáng)農(nóng)商行、陜西鳳翔農(nóng)商行、山東海陽(yáng)農(nóng)商行、石家莊匯融農(nóng)商行等輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo);2017年、2019年興業(yè)銀行北京分行輪訓(xùn);2016年河北滄州農(nóng)商行(8期);2016年山西長(zhǎng)治農(nóng)商行;2015年新疆吐魯番市農(nóng)村信用聯(lián);2014年中國(guó)郵儲(chǔ)銀行(湖南)岳陽(yáng)分行10家等。
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)推薦公開(kāi)課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
陳毓慧老師
* 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師 * 中國(guó)電力服務(wù)營(yíng)銷專家、商務(wù)禮儀專家 * 中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 * ...
徐燦老師
徐燦老師 應(yīng)用禮學(xué)專家 中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士 東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)際禮...
