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【培訓(xùn)要旨】

結(jié)合案例進(jìn)行專(zhuān)業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專(zhuān)業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專(zhuān)業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握國(guó)際商務(wù)交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專(zhuān)業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在任何商務(wù)、社交場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇

開(kāi)篇：團(tuán)隊(duì)的建立

組建團(tuán)隊(duì)

第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

案例分享

何為禮儀？何為商務(wù)禮儀

禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

職場(chǎng)魅力七把金鑰匙

客戶在期待著什么?

自信心與職業(yè)榮譽(yù)感

微笑禮儀

培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二講：職場(chǎng)角色定位

案例：誰(shuí)讓企業(yè)損失千萬(wàn)訂單？

商務(wù)場(chǎng)合：您就是品牌！

商務(wù)禮儀角色定位：我是誰(shuí)？

顧客是是誰(shuí)？上帝嗎？

第二模塊 商務(wù)形象禮儀篇

商務(wù)形象塑造與著裝禮儀

形象決定成敗

形象傳遞品質(zhì)與性格

品牌形象定位

3V法則

形象提升策略

儀容儀表的規(guī)范與禁忌

魅力著裝TPO

商務(wù)著裝“三一定律”

商務(wù)著裝“三色原則”

商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌

襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

飾物佩戴的禁忌

職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊 商務(wù)專(zhuān)業(yè)舉止篇

案例說(shuō)明

微笑的魅力

站姿訓(xùn)練

坐姿訓(xùn)練

走姿訓(xùn)練

蹲姿訓(xùn)練

鞠躬禮儀訓(xùn)練

指引手勢(shì)訓(xùn)練

引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

上下樓梯走姿訓(xùn)練

接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

手勢(shì)禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注）

談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）

溝通的4大法寶

?溝通3A法則

傾聽(tīng)與贊美

適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

上下級(jí)之間如何溝通

與同事之間溝通交流

禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲

寒暄、稱(chēng)呼禮儀

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

第六模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

?接待前的準(zhǔn)備

?迎接客戶禮儀

?接待客戶禮儀

?服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

?根據(jù)身份，安排座次

?交換名片的特殊禮儀

?送客禮儀

?培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

?約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

?輕輕敲門(mén)，遞上名片

?注意握手禮儀

?開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

?注意觀察，適可而止

?彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

?意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休

?時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處

?拜訪時(shí)的同事配合

?會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

?培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第八模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場(chǎng)

?中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?入座禮儀

?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?斟酒禮儀

?開(kāi)宴禮儀

?用餐的氣氛以及禁忌

?筷子的使用禁忌

?選擇好餐桌話題

?餐巾、餐布的使用

?餐桌的入席與退席

?培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合

?西餐廳著裝禮節(jié)

?西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?入座禮儀

?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?斟酒禮儀

?開(kāi)宴禮儀

?用餐的氣氛以及禁忌

?刀叉的使用禁忌

?選擇好餐桌話題

?餐巾、餐布的使用

?餐桌的入席與退席

?培訓(xùn)方式：分析、講解

第九模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力

?樹(shù)立良好的電話形象

?親切的第一聲

?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

?電話禮儀的基本原則

?撥打電話的禮儀

?接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

?手機(jī)禮儀

?接聽(tīng)私人電話時(shí)

?培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

王老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

銀行培訓(xùn)高級(jí)講師

四大國(guó)有銀行服務(wù)管理顧問(wèn)

千佳、百佳、五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問(wèn)

服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)的先行探索者與踐行者

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

《職場(chǎng)幸福課》 認(rèn)證講師

北京市政府特邀 禮儀培訓(xùn)師

世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)特邀 培訓(xùn)師

教育部全國(guó)職業(yè)核心能力培訓(xùn)班 導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

2009年曾任某大學(xué)老師

2020年與樊劍參贊、張建國(guó)老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區(qū)接待中心撰寫(xiě)《公務(wù)員接待禮儀》手冊(cè)

中國(guó)禮賓禮儀文化委員會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng)

【授課風(fēng)格】

針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

時(shí)效性：課程中的內(nèi)容不僅在工作中適用，也可以運(yùn)用在生活中，學(xué)以致用。

靈活性：將理論、實(shí)踐、趣味相結(jié)合，單次課程突破600人，課堂氣氛活躍，控場(chǎng)能力及課堂應(yīng)變能力很強(qiáng)，基本以學(xué)中練、練中學(xué)為主。

【主講課程】

1、銀行類(lèi)

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新》

《玩轉(zhuǎn)廳堂-大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)技巧培訓(xùn)》

《廳堂人員服務(wù)創(chuàng)新-服務(wù)技能提升制勝法寶》

《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓(xùn)》

《DISC性格分析與有效溝通培訓(xùn)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理技能提升培訓(xùn)》

《職場(chǎng)幸福課》

《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

銀行五星級(jí)、千佳、百佳創(chuàng)建

2、禮儀類(lèi)

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)禮儀》

《酒店服務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)幸福課》

《商務(wù)接待禮儀》

【服務(wù)客戶】

部分銀行創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)軌跡

2014-2018年創(chuàng)優(yōu)單位：

中國(guó)工商銀行武漢十九街支行營(yíng)業(yè)室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位）安徽蕪湖浦發(fā)銀行分行營(yíng)業(yè)部（2018年千佳）、華夏銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部（2018年千佳）、中國(guó)建設(shè)銀行中衛(wèi)分行營(yíng)業(yè)部（2018年千佳）、中國(guó)工商銀行襄陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、浦發(fā)銀行襄陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行黃石分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、湖北農(nóng)村商業(yè)銀行孝感分行營(yíng)業(yè)室（2015年五星）、中信銀行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)軌跡：

2018年中國(guó)銀行阜陽(yáng)分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務(wù)效能提升輪訓(xùn)并進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年中國(guó)光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年陜西千陽(yáng)農(nóng)商行、陜西鳳翔農(nóng)商行、山東海陽(yáng)農(nóng)商行、石家莊匯融農(nóng)商行等輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2017年、2019年興業(yè)銀行北京分行輪訓(xùn)；2016年河北滄州農(nóng)商行（8期）；2016年山西長(zhǎng)治農(nóng)商行；2015年新疆吐魯番市農(nóng)村信用聯(lián)；2014年中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（湖南）岳陽(yáng)分行10家等。

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