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【背景與簡介】

為什么人在心不在？為什么出工不出力？為什么借口滿天飛？ ----沒有職業化的員工隊伍，哪有全力以赴的執行團隊？沒有正確的職業心態，哪有高效的工作業績？企業要成長必須“校正職業化心態、塑造職業化人格、打造職業有化團隊”！

一個塑造職業化的課程，一個校正職業心態的課程，一個重燃職業激情的課程，對那些表現不佳的銷售團隊，對那些困擾已久的推諉扯皮，這是最有效的解決方案！

【特點與收益】

本課程薈萃國內外成功企業的管理理念結合老師二十余年的實踐心得，以貼近實戰的案例、運用感悟遷善的教練技術，讓員工從內心自發地遷善心態，從而有效地達到職業化塑造的目的。全方位地為企業打造內心強大、團結協作、敬業愛崗的工作團隊。

本課程指向清淅、結構嚴謹，運用管理心理學、教練技術、NLP神經語言學等最有效的前沿的管理培訓技術，“用激情感染學員、用案例打動學員、用事實說服學員、用演練教會學員”，提供學員正確的觀念、心態、技巧與工具。

【課程大綱】

第一講、危機意識----危機激發動力

1.危機意識--看圖、思考：

你看到了什么？你想到了什么？

危機意識左右競爭結局--獵狗PK兔子

沒有危機是最大的危機--青蛙之死

2.個人危機與企業危機

競爭的“叢林”法則

分享與感悟：職場競爭與危機意識

3.執行力擺脫危機？什么是執行力？

4.團隊的力量：什么是團隊？

故事：拳頭與手指的比拼－什么決定實力?

羊與獅子的戰爭－什么決定勝負?

體驗：選團長、定口號！團長承諾、團隊風采展現；

PK開始---執行型團隊對抗演練

?成則舉杯相慶，危則拼死相救！

結論：競爭產生危機，危機產生動力！

第二講、愛崗敬業---安身立命之本

1.撥云見日，給你一雙職業慧眼

澄清你的職業目標

反思你的職業現狀

遷善你的職業態度

互動感悟：你愛吃榴蓮嗎？

2.工作對你意味著什么？客服對公司意味著什么？

干一行、愛一行、專一行！

工作價值決定于工作態度！

案例：從清潔工到內閣部長

3.你不能不知的職場邏輯

公司請你的來干什么？

問題對你意味著什么

職業歸零因為什么？

誰能最后享受到勝利成果？

4、職業化員工的三大定位

①.只做聚焦戰略的放大鏡不做消耗能量的大氣層

②.只做負責任的司機不做事不關已的乘客

③.只做公司的資產不做公司的負債

結論：愛崗敬業才能掌控命運。

第三講、結果導向---把任務變成為結果

1.結果為什么重要？

2.做結果的三個誤區

---破解錯誤的結果觀念

關于結果三個故事

拼命≠結果、苦勞≠結果、加班≠結果

3.任務與結果的區別

任務“三事”VS結果“三有”

結果:有時限、有價值、可考核

4.做結果的三大原則

---客戶原則、交換原則、檢查原則、

5.做結果的兩大思維：

---外包思維、底線思維

6.做結果的三大方法：

――承諾法、分解法、重點法

討論：結合自身工作我該如何做結果

結論：個人靠結果自立、企業靠結果生存

第四講、職業心態——職業化的關鍵

1、職業成敗背后的邏輯

誰決定你的價值

－是社會？是市場？還是自己？

案例：身殘志堅謝坤山的故事

2、思維與操守的職業化

社會人心態、成年人邏輯

靠原則做事、用結果交換

3、職業化人才的三大心態

社會人心態、強者心態、感恩心態

4、職業化人才的三大標準

信守承諾、結果導向、永不言敗

5、你的職業定位

---做職業選手不做業余選手；

6、你的職業追求

---絕對成長VS相對成長；

7、職業成長必須做到的五個轉變；

結論：內心強大才是真正的強大！

第五講、客戶價值――把握工作的方向

(一)外部客戶價值：

企業從哪里來，到哪里去？

1.客戶意味著什么？什么是客戶價值?

2.做客戶價值的“四個原則”：

高價值、低成本、可體驗、能持續

3.做客戶價值的“三個方法”。

排除法、新增法、遞進法

(二)內部客戶價值

怎樣才能提供內部客戶價值？

1.對上級平級的客戶價值三要點

給提前量、給決策依據、給選擇題

2.對下級客戶價值的四要點：

給激勵、給原則、給方法、給成長機會

討論：站在客戶的立場思考如何對待工作？

結論：客戶價值是生存底線、是執行方向！

第六講、責任擔當——工作背后的意義

一、責任重于能力：

1.負責任是信任的起點，負責任是成功的起點！

2.放棄責任，就等于放棄成長！

經典案例：視頻：臺灣奇人：謝坤山的故事

討論：這個案例給您的感悟與啟發?

二、100%責任的三個層面

1.對自己100%負責

對自己的價值、生命、人生承擔100%責任！

2.對工作/公司100%負責

工作中如何對本職、對公司承擔100%責任？

3.對自己的家人100%負責

作為父母、兒女、配偶如何去承擔家庭責任？

三、如何做個負責任的人：

1.為什么不肯擔責任？

①.陷阱一：責任怎樣轉移的？--“請示”變“請做”

②.陷阱二：人多真的力量大嗎？--和尚吃水的故事

③.陷阱三：難題真的沒有解嗎？--降落傘的合格率

2. 做公司最有價值的客服人員

沒有假如，沒有借口，只要結果

不攬功、不諉過、做實事

結論： 承擔責任才能收獲結果！

七、有效溝通—-團結協作化解沖突

1、溝通的重要性與溝通障礙？

故事：通天塔的傳說

溝通的漏斗效應

溝通障礙--認識錯、假設錯、想當然

2、如何處理管理中的溝通沖突

沖突中的效率與效能問題

沖突中的性格與角色問題

沖突中的情感與心態問題

3、有效溝通背后的關鍵準則

有效溝通的關鍵是雙贏心態

有效溝通的基礎是信任感

有效溝通的核心是尊重

4、有效溝通的方法技巧

溝通中肢體語言

溝通中如何有效傾聽

溝通中如何有效表達

5、與不同性格的人溝通

四種溝通行為風格解析

行為風格的溝通應用

結論：雙贏策略，因人而異！

八、高效工作—-條理、效率與效能

1.分析你的時間管理是否有效？

忙亂VS從容，效率VS效能

2.例行工作有條不紊

①.工作匯總（列清單）

②.工作瘦身（去除無需及不必）

③.工作分類（區分輕重緩急）

④.時間分配（日程計劃）

3.例外工作應對自如

立即記錄在案（備忘表）

能馬上做的立即處理

立即納入計劃（日程表）

4.有效的工作方法：

由亂入序法、化繁為簡法

日程計劃法、便條備忘法

5.時間管理執行要決

優先處理要事，減少急事困擾；

一開始就進入狀態（保持狀態）；

去除雜念，專注一件事（30分鐘整段時間）；

去除干擾（避免工作被打斷）

一次做完，做完從心里去除（不再想這事了）。

孫老師

孫宜斌簡介

【專業資質】

著名實戰派團隊領導力專家

實效和諧管理模式創始人

管理創新卓越貢獻獎獲得者

宜合管理心理學應用研究所所長

三星(SAMSUNG)集團人資總監

北大民營企業經營研究院研究員

北大中大知名學府總裁班特聘教授

曾帶領團隊取得效益連年翻番的業績

【從業經歷】

曾擔任港資企業合益實業常務副總裁，主導全面管理變革，策劃實施績效考核制度、制度稽查系統，使得執行力水平得以大幅提升。引領企業業績從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔任三星集團人資總監，在三星總部人才戰略的背景下，建立健全人力資源內外部開發及培訓體系的建設，成功引入人才測評體系及 TWI、MTP 等經典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級顧問師、項目經理，主持十余個管理咨詢案，全部成功并獲贈企業錦旗或感謝信，有項目被國家認監委評定為優質樣板工程。

孫老師輔導的某民營企業，商業模式創新、團隊打造，線上線下、國內國際銷售配合， 3 年內產值從 6000 萬達到 4.8 個億，成長率超過 100?，是一例逆境突圍的商業奇跡。

【擅長領域】

領導力、執行力、職業化、管理心理學應用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實戰路徑領導力》《職業精神與職業素養》《權變理論與情景領導》

《高績效團隊建設與管理》、《基于人本理念的管理技能訓練 MTP》

《基于會議系統的管理變革》、《管理心理學應用與實踐》

《WTI 一線管理者技能訓練》《新時期民營企業的經營變革》

《和諧管理系統》《人本理念的實效團隊執行力》《工匠精神》

【授課風格】

基于三十年的實戰經驗與對相關課題的深入研究，孫老師的課程具有實戰性、系統性、創新性的特點，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會熱點及行業案例啟發學員，運用行動學習技術設置問題、模擬實戰，引導學員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識的貫輸，更注重啟迪創新思維及技能演練！

孫老師的培訓“通俗而富有內涵，幽默而互動熱烈，課程內容充實，邏輯結構清晰， 表達酣暢淋漓，案例貼近實戰。”最大亮點在于“直面企業及管理者的困境、困惑”，精準 “點穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問題核心，一語中的點石成金！

【服務客戶】

中國中車集團、惠州 LG 、聯想集團惠州工廠、菲利浦-陽光照明集團、富士康集團、金牛陶瓷集團、長江制衣、日資 Brother 工業集團、東泰集團、玉華集團、添成集團、力加集團、中國移動、南方電網、工商銀行、農業銀行、廈門策樂鞋業、日資惠州大金空調、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術、捷和電機、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長城科技、云河集團（林業部產業化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構、華箔行、時藝鞋業、廣信鞋業、建鑫銅業、江銅集團、江西駿安集團、方大集團、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業集團、長安汽車、同維電子科技、歐朋達科技等數百家企業。

【客戶見證】

孫老師很專業，實戰經驗豐富、講課很有氣場，是個實力派。---金牛集團李董事長

理論與實踐結合，親歷的案例使課程更貼近實戰，實操性很強。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓中最好的。 ---廣信集團人資邱總監

通過孫老師兩天的培訓可以說是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團黃董

我經常外出學習，參加了很多培訓，孫老師課理論與實踐相結合，深入少我感覺是實踐中的理論升華。LG 光學人資部劉部長

通過學習，找到長久困擾我的工作中的一些問題的解決方法，孫老師的實戰經驗及總結很實際的指導意義。----菲利浦-陽光照明集團 桂蕓人資總監

孫老師通俗地講解戰略、企業文化及營運管理使我們很受啟發。駿安集團盧董

孫老師的課程有深度、有內涵、有氣場、有激情、很實用。江西建鑫銅業柯董

豐富經驗，工具實用，手法新穎、氣氛活躍，對我們幫助很大 -—廈門策樂鞋業馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會計師事務所 唐副總裁

實戰、激情、有內涵，實操性強，很難得。――云南錫業集團云湘礦冶公司王董事長

感謝孫老師的豐富實踐經驗給大家的無私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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