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課程背景：

有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。

比爾•蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭。”教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學習商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務(wù)交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用。

總之，重視商務(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽度；強調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學習商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績，實現(xiàn)價值，共創(chuàng)輝煌。

課程對象：

業(yè)務(wù)人員、營銷服務(wù)人員、市場前沿等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

課程大綱：

第一講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響

您就是“公司”的“金字招牌”

禮儀對工作產(chǎn)生的影響

禮儀的核心與內(nèi)涵

尊重為本

“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

首輪效應---良好第一印象的建立

形、氣、神—瞬間感受的亮點

你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

銷售顧問的儀容規(guī)范

面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

銷售顧問的儀表規(guī)范

著裝原則

飾物的佩戴原則與搭配技巧

西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

情境著裝藝術(shù)與技巧

世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范

銷售拜訪前的客戶預約

事先預約、準時赴約

遲到或失約要真誠告知客戶

拜訪前的準備工作

了解拜訪對象個人和公司的資料

準備拜訪時需要用到的資料及工具

拜訪計劃及目標設(shè)定

整理服裝、儀容，出門核查

面對面拜訪

說明身份及拜訪對象

從容等待引領(lǐng)

敲門入內(nèi)

自我介紹

寒暄與目光交流的區(qū)域

握手的藝術(shù)與禁忌

交換名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運用

電梯與乘車禮儀

會議禮儀

第四部分：銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)

距離有度，中國文化下的交往距離

問候的藝術(shù)

得體的稱呼

距離有度

情境交往距離

饋贈禮品的藝術(shù)與技巧

商務(wù)宴客禮儀

商務(wù)用餐的分類

菜式的選擇與搭配

點菜的技巧與藝術(shù)

餐桌上的銷售溝通藝術(shù)

第五部分：銷售活動中的談判禮儀

創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項

處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

注意談判雙方的座位安排

注意儀表和禮儀

創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

多強調(diào)雙方的共同點

與對方建立和積累感情

第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行，始于足下

行為標準

品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位

雙贏認知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

機會醞釀在每一份工作當中

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創(chuàng)導師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師

中國偉平管理咨詢機構(gòu)首席講師

山東培訓行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導師；團隊建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓與培訓體系打造領(lǐng)域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實戰(zhàn)，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領(lǐng)導力與職業(yè)化推進系列：

1、《總裁領(lǐng)導力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質(zhì)破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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