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課程背景：

現(xiàn)如今，90后員工已經(jīng)作為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示，90后員工人群在企業(yè)員工隊(duì)伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對(duì)價(jià)值取向多元化，90后員工居高不下的離職率困擾著大多數(shù)企業(yè)。90后員工管理已成為企業(yè)倍感困擾的一個(gè)問題。

課程價(jià)值：

1、系統(tǒng)提高：從90后員工的成長(zhǎng)背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過有針對(duì)性的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升企業(yè)中基層的人才管理技能。

2、可操作性：聚焦于90后員工這一群體，方法、技能及案例等均貼近實(shí)際，課后即可操作。

3、寓教于樂：通過理論講解、小組互動(dòng)、游戲體驗(yàn)和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)和全面提升管理技能。

課程對(duì)象：

企業(yè)中基層管理人員

課程大綱：

第一講：90后員工管理現(xiàn)狀

本章旨在對(duì)90后員工管理現(xiàn)狀予以掃描，或者說做一個(gè)透視。“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。”因此本章在整個(gè)課程中具有不可替代的基礎(chǔ)性作用。

一、90后員工的心理特征必須知曉

1.90后的心思你懂嗎

2.如何面對(duì)有個(gè)性的90后

3.90后——喜歡的就是認(rèn)同感

4.90后——需要的是關(guān)心，回報(bào)的是忠誠(chéng)

5.90后，你們?yōu)槭裁磹厶?/p>

6.對(duì)待90后——讓尊重?zé)o處不在

二、90后員工的管理模式有待轉(zhuǎn)型

1.管好90后：新管理要打破舊模式

2.管好90后：從管理自己開始

3.90后領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變——做管理不是當(dāng)“管家”

4.90后眼里的好領(lǐng)導(dǎo)

5.對(duì)90后由硬管理向彈性管理轉(zhuǎn)變

6.細(xì)分90后，量才而用

7.要有全局意識(shí)，更要會(huì)細(xì)節(jié)管理

8.遠(yuǎn)見，讓企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)

三、90后員工的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)亟需提升

1.領(lǐng)導(dǎo)90后應(yīng)具有的能力

2.無敵領(lǐng)袖氣質(zhì)——魅力提前，命令退后

3.如何在90后面前建立威信

4.用領(lǐng)導(dǎo)力統(tǒng)馭90后

5.榜樣的力量是無窮的

6.做學(xué)習(xí)不輟的領(lǐng)導(dǎo)者

第二講：90后員工管理目標(biāo)

做任何事情，都必須有其目標(biāo)。很多時(shí)候，我們的問題不是來自“我是誰(shuí)”，而是來自“哪里去”。如何對(duì)90后員工進(jìn)行有效管理不是一件小事情，更要有其目標(biāo)。

一、圓融個(gè)性：由“外方內(nèi)方”到“外圓內(nèi)方”。

1.做事先要做人

2.敢做更要敢擔(dān)

3.堅(jiān)持但不固執(zhí)

4.自我但不自私

二、穩(wěn)健行為：由“率性而為”到“謀定后動(dòng)”。

1.目標(biāo)需要堅(jiān)持

2.行動(dòng)需要計(jì)劃

3.方法需要變通

4.情緒需要管理

三、定位價(jià)值：由“豪情萬丈”到“立足現(xiàn)實(shí)”。

1.理想基于現(xiàn)實(shí)

2.快樂高于享樂

3.里子決定面子

4.忍受決定享受

第三講：90后員工管理途徑

本章系整個(gè)課程的核心，旨在通過領(lǐng)導(dǎo)方式、管理要點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)打造、激勵(lì)手段以及溝通技巧的深入講解，為90后員工管理鋪設(shè)一條快車道。

一、領(lǐng)導(dǎo)方式：由教訓(xùn)型到教練型

1、教練模型（一）

1.成為好“教練”的四個(gè)基本步法

2.PCA潛能啟動(dòng)模型

3.8P，生命的規(guī)律

4.8C，人格特質(zhì)

5.8A，動(dòng)機(jī)和態(tài)度

6.8Q，能力商數(shù)

7.A.C.E.R.教練模型介紹

8.A.C.E.R.的應(yīng)用

9.GROWS2.0教練模型介紹

10.6D肯定式探尋教練法

11.肯定式探尋教練法研討會(huì)的藍(lán)圖

12.如何釋放每個(gè)人的潛能

13.教練教導(dǎo)流程

2、教練模型（二）

1.人生的十字路口

2.約哈瑞窗口：為什么我不敢告訴你我是誰(shuí)

3.轉(zhuǎn)危為機(jī)：邁向成功

4.人際關(guān)系價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：誰(shuí)與我最親近？誰(shuí)對(duì)我最重要？

5.價(jià)值觀：什么對(duì)我最重要

6.生命體驗(yàn)成長(zhǎng)模型：定期清庫(kù)存，再往前行

7.二八法則

8.前饋及反饋

9.順勢(shì)而為的領(lǐng)導(dǎo)力

10.六個(gè)奇妙的數(shù)字

3、教練工具

1.要能靜下來：但熱情不變

2.正向積極的心態(tài)：我很不錯(cuò)

3.要能全神貫注：我選擇現(xiàn)在專注

4.要能專心傾聽：我聽懂了

5.提出有效問題的能力：是什么？為什么？憑什么？

6.開口問自己?jiǎn)栴}：我要什么？我在做什么？為什么？

7.教練型高效會(huì)議：你們認(rèn)為該怎么辦呢？

8.換個(gè)角度看問題：這是個(gè)好機(jī)會(huì)

9.角色的轉(zhuǎn)換：我是領(lǐng)導(dǎo)人，我也是教練

10.有效溝通：我不關(guān)心，所以我不知道

11.面對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)的阻力：發(fā)生了什么事

12.自我管理：昨天，今天，明天

13.差異性：黑色的氣球會(huì)不會(huì)飛

14.時(shí)時(shí)更新的能力和機(jī)制：這怎么可能

15.一位80歲智者給你的一封信

16.你要為我的快樂負(fù)責(zé)

17.做別人的鏡子和回音板

18.情商：我了解你的心情

19.學(xué)習(xí)力：由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變

20.抱歉，我搞砸了：做錯(cuò)事要道歉，做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?/p>

二、管理要點(diǎn)：90后員工的選、育、用、留

1.慧眼識(shí)才，找對(duì)人做對(duì)事

2.如何挑選與識(shí)別90后員工

3.別把90后放錯(cuò)了地方

4.點(diǎn)燃90后員工的工作激情

5.讓90后看到自己的成長(zhǎng)空間

6.巧施“緩兵計(jì)”，綁定“跳跳蛙”

7.慎對(duì)90后的辭職

三、團(tuán)隊(duì)打造：重讀“馬斯洛需求層次理論”

1.給90后一個(gè)明確的目標(biāo)

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員向目標(biāo)沖刺

3.合作是團(tuán)隊(duì)力量之根本

4.用企業(yè)文化把90后帶上“戰(zhàn)車”

5.和90后一起建立強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

6.上臺(tái)PK：用競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)90后的潛力

7.把“我”變成“我們”

四、激勵(lì)手段：別給兔子以魚

1.公平的激勵(lì)產(chǎn)生創(chuàng)造

2.不一樣的90后，不一樣的激勵(lì)

3.不花錢也能激勵(lì)90后

4.用心去激勵(lì)，激活90后

5.睿智的獎(jiǎng)勵(lì)能讓90后充滿熱情

6.柔性管理與剛性管理的完美結(jié)合

五、溝通技巧：溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)

1.從心開始，巧妙溝通90后

2.營(yíng)造和諧的整體溝通氛圍

3.用真情實(shí)感與員工交流

4.領(lǐng)導(dǎo)90后要善于傾聽他們的心聲

5.化解90后心理矛盾，進(jìn)行巧妙說服

6.擺平90后，非正式溝通更有效

第四講：90后員工管理備忘

現(xiàn)狀清楚了，目標(biāo)明確了，路徑知曉了，是否就可以確保在達(dá)成目標(biāo)的路上一帆風(fēng)順了呢？不，途中一定還會(huì)有這樣那樣的問題。而這，正是本章的意義所在。

備忘1、個(gè)性不是問題，業(yè)績(jī)決定位置

備忘2、90后崇尚自由，但也不能沒有責(zé)任和規(guī)矩

備忘3、給現(xiàn)在不重要，給培訓(xùn)才是給未來

備忘4、管理90后，不做狂妄自大者

備忘5、以理服人還是以權(quán)壓人

備忘6、選擇批評(píng)方式，把握批評(píng)尺度

備忘7、遠(yuǎn)離“一言堂”，讓90后員工參與進(jìn)來

備忘8、管理90后——請(qǐng)當(dāng)好“服務(wù)員”

結(jié)語(yǔ)：

行動(dòng)吧，作為一名職場(chǎng)上的“軍官”，已經(jīng)拿到了“作戰(zhàn)計(jì)劃”，你還在等什么？！

鄭老師

鄭奕老師簡(jiǎn)介

【講師簡(jiǎn)介】

北京周恩來慈善基金會(huì)特聘講師

北京大學(xué)客座教授、中國(guó)科學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)客座教授

山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國(guó)偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師

山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【專業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營(yíng)銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家，中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)人社、工商銀行、韓國(guó)LG、現(xiàn)代重工、國(guó)家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國(guó)重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國(guó)美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長(zhǎng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國(guó)培訓(xùn)萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國(guó)上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！

2012年中國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”稱號(hào)！

2014年1月，鄭奕老師被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予中國(guó)百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國(guó)講師網(wǎng)授予“中國(guó)年度百大好講師稱號(hào)”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！

【授課風(fēng)格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營(yíng)銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實(shí)戰(zhàn)，所以學(xué)員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個(gè)國(guó)家27個(gè)省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實(shí)

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：

1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國(guó)數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語(yǔ)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營(yíng)銷流程打造營(yíng)銷正規(guī)軍團(tuán)）（2天）

2、《大客戶營(yíng)銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營(yíng)銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營(yíng)銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）

4、《會(huì)議營(yíng)銷，贏定天下》（特色營(yíng)銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）

5、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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