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【課程背景】

老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。” 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己先被他人認可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現代的話來講，這就是溝通！

一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過對人性的分析，深層次的尋找溝通、打動別人的基本方法、流程、基本原理。發現溝通中打動別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現溝通，高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收益】

學會聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近

懂得問：帶著我有答案去提問，梳理邏輯思路

情商說：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通

通上下：職場上對下、下對上、平級部門溝通

溝通力：訓練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力

表達力：不同場合下實用的邏輯表達工具和模板

【授課對象】

全員

【課程大綱】

破冰導入

腦洞全開---關于分組的那些事

游戲帶入課程--你的有效傾聽有多少

第一章：循循善誘-有效會聽側重點

一、“聽”到需求

無效傾聽

有效傾聽

1、專心傾聽技術

2、傾聽反饋模型

3、共情傾聽術

二、“問”出重心

行為特征

1、對人懂得感恩

2、對己懂得克制

游戲體驗：今天的天氣真好

第二章：善解人意-高效高能高情商

一、不貶低別人 抬高自己

二、不試圖改變別人

你應該-我需要

你為什不-你為什要

1、你為什么不喜歡運動

2、如果可以，你為什么要運動

三、懂得給別人空間和體面

換位思考

同理心

四、懂得欣賞和贊美別人

正確認識贊美

1、贊美和諂媚和阿諛奉承的區別

2、贊美的三個基本原則

①真誠

②適當

③及時

贊美的四化法

1、具體化

2、差異化

3、個性化

4、情感化

小組探討：選其它任意一組進行贊美

第三章：百煉成鋼-職場精英溝通力

一、認知溝通

溝通在職場中的重要性

溝通的定義及四個要素

溝通障礙

1、表達者障礙

2、傳輸路徑障礙

3、接收者障礙

溝通的四種技巧

1、非你不可

2、投其所好

3、儆其所惡

4、自由選擇

溝通的四大境界

1、不溝不通

2、溝而不通

3、溝而能通

4、不溝而通

案例分享：語言大師林語堂的褲腿

小組討論：上傳重要還是下達重要

二、“恭”無不克，如何向上溝通力

高情商考慮問題

1、站在上司的角度與其溝通

2、溝通時 適當“投其所好”

3、“溝”通第一：用溝通認識上司

①完美型上司

②閱讀型上司

③力量型上司

?結構化思維結合GET向上溝通匯報

1、對方想聽什么——明確匯報對象及其核心訴求

2、我自己要達到什么目的——一句話說出這次匯報和溝通的目的，用5why驗證這一句話是不是你的根本目的

3、我需要哪些內容——列出所有想溝通的內容，并逐一與根本目的匹配

4、以怎樣的邏輯順序組織

①時間邏輯順序

②結構邏輯思維-GARS框架/5W1H框架

③重要性邏輯順序

④演繹邏輯順序

向上匯報工作四種溝通模型

現場研討：某些原因會議要更改時間進行匯報

三、向下溝通

教練式輔導

1、具體化

2、引發思考

3、明確目標

檢查工作與下達工作溝通模型

四、跨部門溝通要點

尊重和欣賞

換位去思考

知己到知彼

現場研討：分角色匯報本部門團建安排現場情境模擬

第四章：朝種暮獲-學以致用會表達

一、有效表達前的思想建設

表達思想的構建：你是在山腳下還是山頂上看成問題

二、職場表達的標準：“清晰、簡練、有力”

“清晰”就是“讓人理解”

“簡練”就是“切中要義”

“有力”就是“有說服力”

麥肯錫的電梯溝通法則

1、語出驚人

2、提煉觀點

3、短小精悍

情景問答：兩個瓶子有何不同

三、即興溝通表達

人設定位

現場游戲：表達出你每天必帶的三樣東西，WHY

?一生中最重要的表達

1、數據法

2、自嘲法

3、金句法

4、提問法

5、故事法

視頻案例：奇葩說

小組研討：自我介紹代表

常用邏輯表達框架

1、鉆石三點論

2、三點提煉法

3、觀音俺姐法

萬能邏輯表達框架

1、六字真言

2、十二字真言

現場研討：本次學習培訓收獲并表達

【課程回顧與總結】

老師與學員用行動學習法進行課程回顧與總結：帶領學員深度剖析溝通表達的重要性與必要性，讓學員擁有直達人心的溝通表達力。

【以上課程大綱可以依據企業實際和授課時間做增刪調整】

伊老師

伊娜 老師簡介

培訓將與企業共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國際注冊高級培訓師導師

C&G 國際TTT授證導師

國家人力資源CIEC高級培訓師

中國商業聯合會高級企業培訓師

高級互聯網培訓師人才資質

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區評委

授課風格 ：

交互教學，互動體驗——角色扮演，場景演繹，沉浸式學習體驗，課程生動易懂

結果導向，實操落地——啟發學員多角度思考，直接應用于工作實踐，提升能效

邏輯嚴謹，抽絲剝繭——擅長課程引導、團隊開發式學習，課程結構邏輯性強

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點

授之以魚，授之以漁——融入熱點案例和方法，運用多元教學完成課程全面講授

課程特色 ：

實戰性——理論結合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。

實用 性——結合企業關鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。

實效 性——善于激發學員熱情，產生持續進步的動能，不斷提升工作效能。

系統性——幫助學生整體建構思路，用架構串聯經驗，形成系統的知識結構。

互動性——現場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。

情景性——案例串聯觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。

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