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【課程目的】

本課程通過(guò)講授、詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升中層管理者對(duì)管理各核心技能的系統(tǒng)掌握與實(shí)踐能力。具體包括管理角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、賞罰分明的藝術(shù)、因人而異的溝通、非物質(zhì)激勵(lì)方法、團(tuán)隊(duì)文化、個(gè)人修煉。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者

【課程大綱】

一、中層管理角色認(rèn)知

如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？ 管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

1） 什么是管理？中層干部的管理角色與焦點(diǎn)分別是什么？ 2）管理中關(guān)注“事”與關(guān)注“人”如何結(jié)合？

3）優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型

4）角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知

a) 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；

b) 從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變；

c) 從好人到灰人的轉(zhuǎn)變；

d) 從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變；

e) 從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；

f) 從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

g) 從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變

h) 從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變

i) 高層為人性化，立足于遠(yuǎn)見與變化；

中層為合理化，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變與調(diào)整，立足于組織力與有效執(zhí)行；基層為標(biāo)準(zhǔn)化，立足于例行化的效率；能力的不同在于基層以技術(shù)性能力為主，中層以人際能力為主，高層以洞察力為主；中層精明強(qiáng)干，基層埋頭苦干，高層才能高瞻遠(yuǎn)矚。

二、明確目標(biāo)，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

為什么領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的想法愿望是好的，但卻無(wú)法帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行不下去? 為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標(biāo)到結(jié)果的執(zhí)行卻如此困難？管理者需要清楚只有愿景與目標(biāo)明確，責(zé)任與承諾到位，有效檢查，賞罰分明才能打造一個(gè)高度執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

1）目標(biāo)管理與執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)

2）執(zhí)行力的五大要素：明確目標(biāo)、責(zé)任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化

3）目標(biāo)制定與下達(dá)的方法（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）

4）打造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大執(zhí)行力的原則與方法

5）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結(jié)合起來(lái)

6）案例研討：如何將模糊化的原則轉(zhuǎn)化為具體的明確的執(zhí)行目標(biāo)

7）案例研討：如何提升開會(huì)的執(zhí)行力？

8）游戲演練：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的目標(biāo)、配合、溝通、反饋、賞罰演練

三、賞罰分明的藝術(shù)

管理者能不能做到賞罰分明，是能不能打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵！能不能將賞罰分明的原則被大家接受，更是建立團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵！沒有賞罰分明，何談鐵軍！ 1）賞罰分明是建立標(biāo)桿，是建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則的核心要素

2）團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、火爐法則） 3）案例研討：管理者賞罰中的常見錯(cuò)誤

4）如何正確地掌握“蛇蛙原理”對(duì)管理者的三個(gè)啟示

5）正確賞罰的基本原則與核心方法

6）案例研討：正向反饋的藝術(shù)

7）案例研討：負(fù)向反饋的藝術(shù)

8）案例研討：在“法不責(zé)眾”的前提下，如何處理“責(zé)眾”

9）案例研討：如何處理犯了錯(cuò)誤的員工？

四、因人而異的溝通

根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、跨部門溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。 此外，每個(gè)人的個(gè)性是不同的，知識(shí)性員工尤其需要針對(duì)性地管理，識(shí)別員工、客戶、同事、上司的性格與工作作風(fēng)，更能有效地溝通與管理。

1）溝通的基本原則：雙贏法則、外圓內(nèi)方、主動(dòng)負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)一致、先跟后帶

2）有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人能接受的方式去說(shuō)；

3）先跟后帶的溝通方法；

4）跨部門溝通：如何推動(dòng)周邊部門共同做事與協(xié)作、如何圍繞共同目標(biāo)與利益協(xié)作

5）DISC性格工具的簡(jiǎn)易測(cè)試與具體講解

6）不同性格的人的不同動(dòng)機(jī)、需要、溝通方式、激勵(lì)方式 7）案例分析：如何在工作中面對(duì)一些挑戰(zhàn)性的溝通

8）案例分析：如何處理員工的抱怨與牢騷

9）案例分析：自己、部屬的性格特點(diǎn)與溝通原則及方法

10）案例分析：如何與悍將、潤(rùn)滑油、老黃牛型的部屬進(jìn)行溝通？

五、非物質(zhì)激勵(lì)方法

管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，非物質(zhì)激勵(lì)者激勵(lì)的主體、才更顯管理者才能的本色，如愿景的激勵(lì)、工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、成就感的激勵(lì)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的激勵(lì)等。

1、 從蓋洛普的Q12問(wèn)題來(lái)看員工的非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)

2、 目標(biāo)與工作激勵(lì)方法

a) 工作目標(biāo)明確

b) 工作的挑戰(zhàn)性

c) 工作的豐富化與變化

d) 工作的樂(lè)趣

3、 成就感激勵(lì)方法

a) 目標(biāo)完成，具有成果

b) 受到欣賞與認(rèn)可

c) 展現(xiàn)個(gè)人長(zhǎng)處

d) 受到尊重

e) 能參與管理

f) 沒有重復(fù)勞動(dòng)

g) 避免經(jīng)常失敗/挫折

4、 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的激勵(lì)方法

a) 學(xué)到新知識(shí)

b) 獲得指導(dǎo)

c) 能力提高

5、團(tuán)隊(duì)信任感、歸屬感的激勵(lì)

6、案例：如何用成就感激勵(lì)？

7、案例：如何鼓舞低落的團(tuán)隊(duì)士氣？

8、案例：團(tuán)隊(duì)常面臨較大的進(jìn)度與難度壓力，該如何激勵(lì)？ 9、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)的工作心態(tài)

10、視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

六、打造統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化

沒有卓越的一致的團(tuán)隊(duì)文化，難以成為卓越的團(tuán)隊(duì)；管理剛性的是流程，管理柔性的是文化。以文化來(lái)管理，才能管理者在與不在，團(tuán)隊(duì)都能用心工作！

1、 文化的6個(gè)部分：理念，流程，行為，實(shí)物，榜樣人物,儀式

2、 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的文化理念與行為規(guī)范：我們提倡什么，我們反對(duì)什么

3、 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的儀式

4、 案例：對(duì)不符團(tuán)隊(duì)文化的人如何辦?

七、管理者的個(gè)人修煉

管理者如果認(rèn)為自己是為別人打工，永遠(yuǎn)不可能有效管理自己，只有當(dāng)他認(rèn)為他是在為自己打工時(shí)，他才可能做出一些成就；同樣，一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的管理者不會(huì)說(shuō)“這不是我的工作“，也不會(huì)發(fā)牢騷。這不僅僅發(fā)自于他的積極心態(tài)，還有自我的使命價(jià)值觀管理，自我情緒管理，以及對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要的時(shí)間管理。只有管理者做到了自動(dòng)自發(fā)，他才能帶領(lǐng)他的下屬與團(tuán)隊(duì)達(dá)到自動(dòng)自發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。

1) 業(yè)界著名企業(yè)的案例示范

2）個(gè)人愿景與價(jià)值觀的管理

3）個(gè)人活力與情緒的管理

4）個(gè)人時(shí)間管理

5）長(zhǎng)期提升個(gè)人管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的途徑 提問(wèn)答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

楊老師

楊發(fā)明老師簡(jiǎn)介

教練式領(lǐng)導(dǎo)力專家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士

美國(guó)NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師

德國(guó)系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證

加拿大海文學(xué)院心理專業(yè)

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書

中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家

原華為公司培訓(xùn)總監(jiān)

原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師

原華為公司人力資源資深顧問(wèn)

原華為講師俱樂(lè)部第一任會(huì)長(zhǎng)

原華為公司IPD變革核心委員

原國(guó)家自然科學(xué)基金資助首席顧問(wèn)

北大、清華、浙大、復(fù)旦、益策等特聘講師

累積培訓(xùn)1000余天，近10萬(wàn)名職業(yè)經(jīng)理人

實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域：

高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)經(jīng)理人教練、中高層管理技能、戰(zhàn)略性績(jī)效管理、情商與壓力管理

授課特點(diǎn)：

深厚的理論功底

實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)

生動(dòng)精辟的語(yǔ)言

豐富多樣的互動(dòng)方式

精彩的案例分析與演練

深入而針對(duì)性的個(gè)案輔導(dǎo)

核心培訓(xùn)課程：

《易經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力》、《5C領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP中層管理技能》（共200天以上）

《卓越溝通的十二把金鑰匙》等（共180天以上）

《從技術(shù)走向管理：研發(fā)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的管理》（共200天以上）

《情緒與壓力管理》《領(lǐng)導(dǎo)者情商》《NLP教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（共80天以上）

《管理執(zhí)行力》《目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理》(共80天以上)

《生命潛能蘇醒》及職場(chǎng)激情、幸福心理學(xué)（共80天以上）

部分相關(guān)評(píng)價(jià)：

——中國(guó)普天集團(tuán)副總裁/研究院院長(zhǎng)毛武興先生：楊博士不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格娓娓道來(lái),幽默風(fēng)趣,是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀講師, 我們?cè)?qǐng)其對(duì)中高層干部授課，獲益菲淺。

——(原)中原地產(chǎn)(中國(guó))董事與HR總經(jīng)理陳劍先生：在中國(guó)培訓(xùn)界講師中,楊博士不僅在管理學(xué)與心理學(xué)理論上造詣深厚，也曾經(jīng)在中國(guó)最領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)華為公司進(jìn)行系統(tǒng)的管理實(shí)踐與人才培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)踐，其管理與領(lǐng)導(dǎo)人才潛力發(fā)展的訓(xùn)練系統(tǒng)獨(dú)樹一幟。我們?cè)?qǐng)其對(duì)中原地產(chǎn)進(jìn)行了一系列的中層管理干部訓(xùn)練。

簡(jiǎn)歷與專業(yè)資格

曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級(jí)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，IPD變革委員會(huì)委員，華為講師俱樂(lè)部第一任會(huì)長(zhǎng)，華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師，華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）

中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（2007年《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)評(píng)選）

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書, 曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助的首席顧問(wèn)

在國(guó)內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國(guó)軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文40余篇

曾獲加拿大HAVEN（海文）心理學(xué)院專業(yè)資格，NLP高級(jí)執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導(dǎo)師， 九型人格等專業(yè)認(rèn)證.

北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、影響力等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，累積培訓(xùn)1000多場(chǎng)，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。

楊老師培訓(xùn)的客戶（按各課程培訓(xùn)客戶分類統(tǒng)計(jì)備索）：

IT及高科技企業(yè)：華為、華為3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、東軟集團(tuán)、海信、康佳、金蝶軟件、華潤(rùn)北藥、中航工業(yè)、中航電子、中化集團(tuán)、華強(qiáng)智能、深圳海量存儲(chǔ)設(shè)備、好易通、黎明網(wǎng)絡(luò)、比克電池、步步高、夏新電子、彩虹集團(tuán)、江中制藥、恒大集團(tuán)、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、順絡(luò)電子、固高科技、翰威軟件、霍尼韋爾、浩天、海華、寶信軟件、羅門哈斯、諾亞舟、立信集團(tuán)、金發(fā)科技、金域檢驗(yàn)（醫(yī)療）、同方威視、聚力傳媒技術(shù)、迅桐網(wǎng)絡(luò)、普然通訊、展訊、中興、新軟軟件、風(fēng)華高科、匯海科技、掌中浩閱、中聯(lián)科技、熊貓電子、富士通、華道數(shù)據(jù)、華勤通訊、深圳市科技局、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家海關(guān)信息中心…

通信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信（上海電信、山東電信、重慶電信、廈門電信、河北電信、廣西電信、甘肅電信等）、中國(guó)移動(dòng)（北京移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、重慶移動(dòng)、南京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江門移動(dòng)、漳州移動(dòng)、寧德移動(dòng)、泰州移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、中山移動(dòng)、惠州移動(dòng)、云浮移動(dòng)、廣州移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通（中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、南京聯(lián)通、惠州聯(lián)通、山西聯(lián)通等）、中國(guó)網(wǎng)通（山東通信、濟(jì)南通信、西南通信、濟(jì)寧通信、內(nèi)蒙通信、黑龍江通信、山西網(wǎng)通等）…

制造業(yè)：寶鋼、三一重工、美的集團(tuán)、中集集團(tuán)、山河智能、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、奇瑞汽車、長(zhǎng)春一汽、上海通用汽車、上海大眾汽車、江淮汽車、奧托立夫汽車安全、中國(guó)南車、華孚紡織集團(tuán)、萬(wàn)馬集團(tuán)、興龍集團(tuán)、卡西歐、步步高、新的電器、浙江日發(fā)紡機(jī)集團(tuán)、捷順科技、優(yōu)利德、華威風(fēng)機(jī)、功學(xué)社（天津）樂(lè)器、固力保安鎖業(yè)、海翔銘實(shí)業(yè)、比亞迪、九陽(yáng)電器、廈門鎢業(yè)…

金融業(yè)：安利（中國(guó)）培訓(xùn)學(xué)院、香港安利、招商銀行（深圳、上海）、中國(guó)建設(shè)銀行（廣東、杭州）、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平人壽、中國(guó)海洋石油、中遠(yuǎn)運(yùn)輸集團(tuán)、金融聯(lián)（深圳）公司、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、聯(lián)合證券、博時(shí)基金、信達(dá)澳銀基金、華鼎擔(dān)保金融、太平保險(xiǎn)

其他行業(yè)：吉祥航空、中原地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、圓融地產(chǎn)、恒生科技園、中環(huán)地產(chǎn)、深物業(yè)、深圳南山電力、廣東電力、深圳農(nóng)產(chǎn)品、寶供物流、深高速、天虹商場(chǎng)、聯(lián)華超市、貴陽(yáng)煙草、東莞東部豐田汽車、開元酒店集團(tuán)、雅瑩服裝、李寧服裝、報(bào)喜鳥、瀘州老窖、王老吉、紅牛、海翼集團(tuán)、浙江電力、中化興中、朝陽(yáng)橡膠、托肯恒山…

公開課200余天，最高授課大場(chǎng)2000人以上，累積授課1000余場(chǎng)。

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