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工作坊背景：

組織的智慧隱藏于每個員工的大腦，如何將其萃取出來，并以案例的形式展示？

如何將這些智慧、案例、經(jīng)驗無失真的在組織內(nèi)部分享？

案例萃取必須遵循怎樣的原則？有哪些結構化的流程？需要注意什么？

在本次工作坊，我們將帶來學員以真實任務來親身體驗！

針對學員：

核心骨干

工作坊收益：

1、以小組為單位萃取高價值的企業(yè)案例；

2、讓團隊掌握案例萃取方法和工具；

3、通過案例分享，讓學員彼此相互學習

課程大綱

第一部分：案例萃取方法導入

一、案例萃取總原則

1、案例學習的優(yōu)勢與不足

2、實事求是原則

3、原景再現(xiàn)原則

4、價值最大原則

5、結構化原則

二、案例萃取的結構化流程

S—背景（案例要素）

T—任務（焦點沖突）

A—行動（當時的想法與采取的行動）

R—結果（得到了怎樣的結果）

R—反思（獲得了怎樣的經(jīng)驗、總結了怎樣的規(guī)律、得到了怎樣的提升）

二、案例萃取的關鍵點分析

第二部分：案例萃取工作坊

第一步：需求澄清

備注：團隊/組織領導公布需求，答疑解惑，獲得澄清

第二步：個人頭腦風暴

備注：獨自思考個人親身經(jīng)歷的真實案例

第三步：案例分享-評審

備注：組內(nèi)分享，討論，評審（打分表）

第四步：小組頭腦風暴-公投

備注：組內(nèi)投票，理由陳述

第五步：集體共創(chuàng)

備注：集體按結構化流程（STARR）進行案例創(chuàng)作，教練催化

第六步：案例展示-分享-點評

備注：小組案例展示，分享，評委點評，完善歸檔

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務力》作者

國際職業(yè)訓練者協(xié)會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認證培訓師

清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘教授

職業(yè)培訓師訓練與認證中心創(chuàng)辦人

版權課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權人

版權課《服務力》系列 研發(fā)人＆版權人

版權課《培訓師任務訓練》研發(fā)人＆版權人

2007年全國講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點大學理工科畢業(yè)。從中國移動基層服務崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進入華通控股，任職商學院院長，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購美國悍馬）、得陽化學（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓及培訓管理、銷售團隊和服務團隊管理工作。

2009年開始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現(xiàn)任黑馬營銷首席培訓師、曾任雙虎家私董事長培訓體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓師訓練與認證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓師團隊20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學習平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學院邀請錄制在線課程《客戶關系維護》及《銷售網(wǎng)絡與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業(yè)訓練者協(xié)會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權）系列（基于性格色彩學）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓

被納入聚成全國公開課采購計劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學及其運用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓

黑龍江聯(lián)通一年重復采購

五次《省級內(nèi)訓師認證》 東風汽車三十多個廠反復采購

2017年輔導多位職業(yè)培訓師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強、及最佳風采獎

2015年-2017年先后輔導宜昌、襄陽、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國網(wǎng)公司內(nèi)訓師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓師參加省級國家級內(nèi)訓師大賽，均獲得前三的成績

《培訓師三維實戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓師初級班》《TTT-內(nèi)訓師中級班》《TTT-內(nèi)訓師高級班》

服務企業(yè)

系列三：服務營銷系列課題

《商務溝通與談判技巧》

《服務力·員工版》《服務力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務營銷》

《服務力·管理者》《服務力·360°服務體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團隊溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協(xié)作沙盤《模擬聯(lián)合國》

目標、團隊、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學員評價：這才是真的滿意度見證

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