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課程背景

領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？

跨部門(mén)溝通總是障礙重重？

管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？

高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？

達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運(yùn)用到各層級(jí)人員的管理溝通全過(guò)程中，使學(xué)員清楚了解自身溝通優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，并熟悉不同性格類型的各層級(jí)溝通對(duì)象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對(duì)方，有效幫助企業(yè)解決各層級(jí)員工之間溝通不暢的問(wèn)題，助力績(jī)效提升和目標(biāo)共贏。

課程特色

1.科學(xué)、嚴(yán)密的溝通對(duì)象性格解析與分類，經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證；

2．從溝通對(duì)象真實(shí)內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握差異化管理溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；

3.融入游戲?qū)搿咐治觥⒄n堂測(cè)試、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂(lè)趣中掌握差異化的高效能管理溝通精髓；

4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員可將課程中的溝通與銷售技巧運(yùn)用于銷售、談判、職場(chǎng)溝通等各方面，實(shí)用性廣泛。

課程目標(biāo)

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：

1.克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維；

2.了解管理溝通的實(shí)質(zhì)，理解管理溝通對(duì)達(dá)成績(jī)效的關(guān)鍵作用；

3.掌握通過(guò)微表情和微動(dòng)作分析溝通對(duì)象心理狀態(tài)的技能；

4.掌握不同性格類型的溝通對(duì)象對(duì)于溝通方式和言語(yǔ)的偏好；

5.掌握維護(hù)與不同性格類型溝通對(duì)象維護(hù)良好關(guān)系的核心技巧；

6.將課程精髓轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)，提升管理溝通效率，助力績(jī)效增長(zhǎng)。

課程對(duì)象

企業(yè)各層級(jí)員工。

課程大綱

第一篇章：多維管理溝通新思路

一、破冰：我們的MTV

二、什么是管理溝通？

1.案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)的心思你得猜

2.管理溝通概述

3.管理溝通的核心點(diǎn)

5.管理溝通如何作用于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

三、管理溝通的本質(zhì)

1.向上溝通沒(méi)有膽

2.平行溝通沒(méi)有肺

3.向下溝通沒(méi)有心

4.缺少畫(huà)面感的干癟道理

5.以己度人

案例討論：說(shuō)服的藝術(shù)

四、溝通視窗的職場(chǎng)運(yùn)用

1.擴(kuò)大你的公開(kāi)象限

2.釋放你的隱私象限

3.突破你的盲點(diǎn)象限

4.激發(fā)你的潛能象限

五、管理溝通三板斧

1.向上溝通--金字塔型

2.平級(jí)溝通--二級(jí)反饋

3.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)

六、管理溝通中的障礙突破（案例+互動(dòng)）

第二篇章：溝通對(duì)象畫(huà)像與偏好分析

一、溝通對(duì)象行為中的心理分析

1.聲音中折射的秘密

2.表情中的意圖分析

3.動(dòng)作可以打造你的氣質(zhì)

二、什么是PDP性格類型？

1. PDP性格測(cè)試工具概述

2. PDP性格分析概述

3. PDP性格分析的實(shí)戰(zhàn)妙用

4. 互動(dòng)：學(xué)員PDP性格類型測(cè)試與分析

5. 非測(cè)試環(huán)境下的PDP運(yùn)用技巧

二、溝通對(duì)象日常行為中透露的PDP性格特征

1.互動(dòng)判斷：溝通對(duì)象微語(yǔ)言、微動(dòng)作中透露的秘密

2.從溝通對(duì)象的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化性格

2.1交談思路線路圖勾畫(huà)

2.2互動(dòng)訓(xùn)練：角色轉(zhuǎn)換之心思體會(huì)

2.3小組互動(dòng)：溝通對(duì)象動(dòng)物形象素描

該部分將結(jié)合不同案例、場(chǎng)景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析

三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象的性格解析

1.孔雀型溝通對(duì)象性格解析

1.1孔雀型代表人物解析

1.2孔雀型的特征呈現(xiàn)

1.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

1.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

2.老虎型溝通對(duì)象性格解析

2.1老虎型代表人物解析

2.2老虎型的特征呈現(xiàn)

2.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

2.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

3.貓頭鷹型溝通對(duì)象性格解析

3.1貓頭鷹型代表人物解析

3.2貓頭鷹型的特征呈現(xiàn)

3.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

3.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

4.考拉型溝通對(duì)象性格解析

4.1考拉型代表人物解析

4.2考拉型的特征呈現(xiàn)

4.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

4.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

5.變色龍型溝通對(duì)象性格解析

5.1變色龍型代表人物解析

5.2變色龍型的特征呈現(xiàn)

5.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

5.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

第三篇章：差異化對(duì)象溝通障礙突破技巧

一、把握溝通對(duì)象的差異化性格命脈

1.巧妙應(yīng)對(duì)孔雀型溝通對(duì)象

1.1孔雀型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

1.2他/她的禁忌空間

1.3小禮品也需要投其所好

1.4與孔雀型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

2.巧妙應(yīng)對(duì)老虎型溝通對(duì)象

2.1老虎型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

2.2他/她的禁忌空間

2.3小禮品也需要投其所好

2.4與老虎型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

3.巧妙應(yīng)對(duì)考拉型溝通對(duì)象

3.1考拉型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

3.2他/她的禁忌空間

3.3小禮品也需要投其所好

3.4與考拉型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

4.巧妙應(yīng)對(duì)貓頭鷹型溝通對(duì)象

4.1貓頭鷹型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

4.2他/她的禁忌空間

4.3小禮品也需要投其所好

4.4與貓頭鷹型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

5.巧妙應(yīng)對(duì)變色龍型溝通對(duì)象

5.1變色龍型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

5.2他/她的禁忌空間

5.3小禮品也需要投其所好

5.4與變色龍型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

二、Hold住差異化溝通對(duì)象的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 孔雀型溝通對(duì)象適合這樣“撩”

2．老虎型領(lǐng)導(dǎo)更欣賞這樣的模式

3. 冷靜沉穩(wěn)的貓頭鷹其實(shí)并非無(wú)孔不入

4. 考拉更偏愛(ài)這樣的溝通對(duì)象

5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞

互動(dòng)：老師示范、學(xué)生模擬演練、學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)

第四篇章：多維管理溝通行為轉(zhuǎn)化

一、溝通的主要障礙

1.傳遞方視角解析

2.接收方視角解析

3.無(wú)往不勝的溝通法

二、共情溝通互動(dòng)體驗(yàn)與總結(jié)：

1.視覺(jué)引導(dǎo)卡互動(dòng)溝通呈現(xiàn)

2.目標(biāo)導(dǎo)向--趨利避害

3.優(yōu)先排序--推進(jìn)任務(wù)

4.營(yíng)造氛圍--打造合作戰(zhàn)線

5.共情描述與討論總結(jié)

三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作

1. 孔雀型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

2. 老虎型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

3. 貓頭鷹型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

4. 考拉型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

5.變色龍型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

四、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享

3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表

五、Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

劉老師

劉映吟老師--服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)高級(jí)講師

簡(jiǎn)介/CURRICULUM VITAE

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 四川大學(xué)工商管理碩士

● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師

● 四川師范大學(xué)客座副教授

● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師

● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師

● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師

● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

● 人力資源經(jīng)濟(jì)師

● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)

● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

授課風(fēng)格/TEACHING STYLE

● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚(yú)，授之以漁

● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES

● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū)，金融實(shí)操能力強(qiáng)

● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷售類《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》

客戶服務(wù)類《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》

溝通談判類《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》

領(lǐng)導(dǎo)力類《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、

《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)--沙漠掘金》

其它通用類《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》

《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）

匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）

成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：

金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開(kāi)始，1年達(dá)成銷售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：

2016年開(kāi)始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無(wú)虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：

銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開(kāi)始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。

高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、人力資源管理類課程。

培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí)：

劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書(shū)，并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類證書(shū)；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、營(yíng)銷策劃人員

課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷的精髓。

《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷策劃人員

課程簡(jiǎn)介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過(guò)客戶差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理人員

課程簡(jiǎn)介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類型的談判僵局，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限，找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶挽留心法》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程簡(jiǎn)介：課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。

部分服務(wù)企業(yè)/HELPED ENTERPRISES（已服務(wù)企業(yè)417家）

中國(guó)石油四川銷售分公司 成都城投集團(tuán)各子公司 思愛(ài)普（中國(guó)）有限公司

中國(guó)郵儲(chǔ)銀行四川省分行 中國(guó)銀行四川省分行 中信銀行拉薩分行

中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行 中國(guó)建設(shè)銀行廣西省分行 中國(guó)工商銀行北京分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津市分行 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行重慶分行

中國(guó)工商銀行四川省分行 中國(guó)交通銀行四川省分行 四川省農(nóng)村信用社

成都銀行各分支機(jī)構(gòu) 成都農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 興業(yè)銀行成都分行

重慶農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 江蘇省農(nóng)村信用社 浙江省農(nóng)村信用聯(lián)社

太平人壽重慶分公司 哈爾濱銀行成都分行 四川銀行總行

匯豐銀行成都分行 荷蘭銀行成都分行 青島農(nóng)商銀行總行

普益財(cái)富集團(tuán) 四川大學(xué)總裁班 四川師范大學(xué)

中國(guó)人民人保有限公司 四川中郵消費(fèi)金融中心 電子科技大學(xué)

博時(shí)基金成都分公司 西南勘察設(shè)計(jì)院各子公司 成都信息工程大學(xué)

泛華保險(xiǎn)集團(tuán) 安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司 昆侖信托成都分公司

平安普惠 中石油西南公積金中心 瀘州銀行（等）

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