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【課程背景】

現代企業組織中越來越多的員工強烈要求改善和提高工作生活質量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對工作的興趣性和挑戰性，希望在工作中獲得成長和發展的機會，不斷提高自己對工作的滿意度。

21世紀是以人力資源管理為核心的時代，企業中的團隊建設與協作水平往往決定了企業的核心競爭力，而團隊真正實現協作必須在團隊成員之間相互了解與信任的基礎上才能實現，正確認知他人也是一個人生主題，只有正確的認知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績效與個人成長上實現質的飛越。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對實際工作引導員工正確認知與上下級、同事之間的關系，把關系合理掌控在自己駕馭的范圍內，形成團隊協作的基本思想，保障工作的連貫性與執行力。

【課程收益】

認識社會-行業-職業人的三項動態原理；

了解自我職場角色有效開展工作；

認知與他人建立信任的基本渠道；

了解人際關系搭建的主要策略；

掌握職場處事的基本原理和流程；

洞悉人性，把握交往要訣；

建立組織內的人際交往策略；

準確定位上下級關系，合理開展工作；

認知團隊價值，定位自我在團隊中的作用。

【課程對象】

骨干員工、中基層管理者

【課程大綱】

一、從團隊看人際關系處理

1、團隊和群體的不同

2、團隊：高績效組織的基石

3、經典名著: 《西游記》的團隊啟示

4、團隊協作的障礙

A、團隊勝出、英雄淡出（擔心自己的光環被掩蓋）

B、團隊精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”）

C、沖突會毀了整個團隊（良性沖突的必要性）

D、個性是團隊的天敵（完美團隊絕非性格統一）

5、實現人際關系管理的重要渠道

A、換位式的人際溝通技術

B、情商管理提升個人修養

C、時間管理與任務管理

6、認知溝通的重要意義與溝通的基本原理

A、認知：組織溝通的主要目的

B、認可：游戲討論：沙漠逃生的啟示

C、障礙：團隊成員溝通常見的四大障礙

D、原理：辨識人性與溝通對象狀態識別

E、重點：人際溝通中打動別人的兩個角度

F、工具：建立溝通的基本流程

7、對團隊成員在溝通中的準確把握

A、性格分析與解析

B、認知自我性格在溝通中的短板

C、認知各種性格的溝通突破口

D、五種性格的人際交往策略

二、人際關系處理能力提升

1、為什么需要搭建人際關系

2、人際關系搭建的主要障礙

A、缺乏目標意識

B、欠缺投入

C、逃避責任

D、懼怕沖突

E、缺乏信任

3、與同事建立信任的主要方法

A、內心X光測試，認知自我價值觀

B、建立信任的社會因素障礙

a、忽略人自然成長規律

b、依賴網絡，欠缺信息過濾能力

c、社會競爭激烈，金錢成為衡量標準

d、缺少對人性的理解與把握

e、懼怕嘗試，恐懼付出

4、建立信任的主要渠道

A、知人者智，自知者明

B、建立與人交往的固定策略

C、洞悉人性，把握時事

D、提升自信，把握關系

E、建立雙贏思維

三、消除職場關系確立的主要障礙

1、什么是團隊？

2、什么是雙贏？

3、什么是發展？

4、職場角色樹立的五個區分

A、領導與管理的區分

a、長期目標與短期目標差異

b、人性需求與人性弱點

B、職位與資源的區分

a、工作范圍與職位特性

b、注重權威與注重問題解決

C、信息與問題的區分

a、發現新認知與理想、現實的差距

b、尋找根源與掩蓋問題

D、創造與布置的區分

a、上下級認知差異

b、自我提升與減少思考

E、目標與任務的區分

a、結果導向與過程導向

b、靈活調整與指令執行

5、個人職場品牌樹立的五項修煉

A、品牌塑造-職業化工作形象

B、品牌塑造-面部表情管理動人

C、品牌塑造-知人知心溝通服人

D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人

E、品牌塑造-建立職業正行為育人

四、與不同層級建立人際關系

1、如何與上級搭建關系

A、情境練習：如何向上司進行有效的工作匯報

B、與上級建立關系的主要障礙

C、如何與上級建立了解通道

D、打動上級的幾大關鍵點

2、與工作伙伴建立關系

A、利益分析，合縱連橫

a、對于對方的分析（利益關系）

b、思考對方的目標

c、把對方的利益最大化

d、建立溝交往的雙贏思維

B、矛盾轉化思維

a、把事件尖銳化

b、把事件擴大范圍

c、把事件公開化

劉老師

實戰派管理培訓專家

曾任摩托羅拉電子（中國）有限公司高級主管

米蓋爾服裝（中國）有限公司生產經理

皮爾卡丹（中國）有限公司生產基地副總經理

十三年外企中高層管理經驗

CGIE管理細胞生長課程、TBSM員工多諧素養成長課程創始人

阿瑪尼特約店鋪營銷顧問、完美科技發展有限公司管理顧問、亞太管理訓練網特聘資深顧問

北京外企服務集團（Fesco）、天津泰達外企人才服務中心、三星華北培訓中心特約講師

清華大學MBA、北京外國語大學MBA、青島大學MBA特聘講師

華北地區多家企業管理咨詢公司首席講師

清華大學MBA特約講師

北京外國語大學MBA特聘講師

青島大學MBA特約講師

亞太管理訓練網特聘資深顧問

2019年課程體系與主講課程

MTP課程體系

MTP課程起源于美國，高度應用于日本，在某種程度上講，促進了日本企業管理的完善和企業管理者全方位素質提升，MTP課程流入臺灣以后，對于臺灣企業與職業人的成長起到了極為關鍵的作用，樹立了管理者職業化的標準，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱。如今，在中國MTP課程通過不斷的本土化改良，已經成為企業管理者必修課程，對企業界的貢獻正逐漸強化提升中。本課程是中國式MTP課程的典范，課程從理念、心態、精神、技能、形象和素養六個方面全方位的塑造企業管理者，有系統地為現代及未來企業培育更專業、更實務之管理干部。課程核心價值在于以點帶面最終幫助企業建立企業文化，以更多的正向力量推動企業發展。

管理者的CGIE管理細胞生長培訓體系：

管理者的CGIE管理細胞生長培訓體系： 此體系分為四個篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統解決管理問題。 通常中國企業在管理干部的任命上，喜歡從技術向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發點，幫助學員夯實管理基礎科學，了解管理的基本原理。在干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，見效。如果說前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發事件以及日后管理創新。最終落在關系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國國情以及中國人的思維模式下，關系建立是我們保障管理策略能夠完全實現的保障。

員工的TBSM多諧成長培訓體系：

此體系分為四個篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統解決管理問題。 通常中國企業在管理干部的任命上，喜歡從技術向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發點，幫助學員夯實管理基礎科學，了解管理的基本原理。在管理干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，快速見效。如果說前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發事件以及日后管理創新。最終落在關系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國國情以及中國人的思維模式下，關系建立是我們保障管理策略能夠完全實現的保障。

職業化“六維”修煉課程是一套完整的、科學的、實操的員工培育課程體系，課程從理念、心態、行為、技能、形象、素養六個維度幫助職業人快速成長，是企業培育員工的標準課程。至今已有超過三十家企業整體采購，移植成企業商學院的標準培育系統課程。 職業化“六維”修煉課程內容豐富，其中包含六個維度15門課程，總課時超過90小時。課程按照進階的形式，科學合理的幫助員工提升職業素養。

課程特點：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導互動，收獲啟發。通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵學員不斷的進取，通過學習受到啟發，深刻反思。不僅僅在企業內可以看到變化，更有效的以素質素養提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業員工邁向更高的層次。真正達到企業想要的培訓效果。

部分客戶：

能源行業：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓中心、新疆電力公司、國家核電集團、愛協林供熱系統、中興能源有限公司、河北電力、內蒙古聚祥煤業集團、神華煤業集團、中海油、中石油、中石化、神華集團、神華國華孟津發電有限公司、中冶科工、許昌神火集團、準格爾旗能源集團、天津電力、北京電力、阿爾斯通

金融行業：北京銀行、工商銀行北京分行、建設銀行、民生銀行、工商銀行商務中心區支行、中信銀行股份有限公司濟南分行、農業銀行溫州支行、北京銀監局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團、瀚海國際投資集團、銀帝科技、中國泛海控股集團有限公司、華熙集團、興業銀行濟南支行、中國進出口銀行

服裝零售行業：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國福建公司、國美集團、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居

保險地產行業：中國平安、中國出口信用保險公司、海泰集團、銀基房地產、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、正達物業管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產、恒大地產、綠城房地產、大富地產、翔鷺房地產、大友富置業、融創置地、中建三局等、廣田集團。

學校學院：清華大學MBA、青島大學MBA、北京北達建筑規劃設計院、中國城市規劃設計研究院、北京大學總裁班、中國北方車輛研究所、中國電力科學院

互聯網和電商有：百度、百捷、新浪、新華錦、慧聰網、龍虎網、人民網、世紀互聯等。

生產制造業：大連一汽物流、一汽豐田物流、一汽無錫柴油機、中國寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事業部、海天塑機、海天塑機、三星電視機、三星電機、霍尼韋爾、中國國際航空貨運公司、一汽模具、萬都底盤、福田戴姆勒等。

汽車行業：一汽豐田、東風本田、一汽馬自達、長春英利汽車、長春一汽解放、現代汽車、重慶北汽銀翔、福田海外事業部、北汽集團、奇瑞汽車、長安汽車等。

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