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【課程背景】

這里的終端主要是指實體門店。實體門店的現(xiàn)狀已經(jīng)今非昔比，受電商和互聯(lián)網(wǎng)的影響，門店的生存能力越來越弱，盈利狀況越來越差。無數(shù)的門店或關(guān)門，或轉(zhuǎn)讓，或跨界轉(zhuǎn)型，或苦苦支撐。

顯然，按照傳統(tǒng)門店的經(jīng)營思路，很難繼續(xù)發(fā)展。時代在變，生活方式在變，消費觀念在變，如果不與時俱進，不順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，不調(diào)整和改變運營思路與營銷策略，那結(jié)局必定是盈利甚微，或虧損，然后關(guān)門了事，被迫另尋出路。

實體門店大都以加盟商家為主，一般不做產(chǎn)品研發(fā)，廠家或品牌商有什么產(chǎn)品，門店就賣什么產(chǎn)品。門店的主要任務(wù)是把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來。所以，該課程的主要任務(wù)是如何幫助門店找到更多的客戶，賣出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，賺更多的錢。因此，實體門店主要存在三大問題：

1.缺少顧客，去門店的顧客越來越少，不知道顧客在哪里。

2.好不容易來了顧客，由于種種原因，顧客很快走了。

3.終于成交了，顧客離開了，也成了永別。

因此，對于實體門店，我們重點要解決這三個問題。銷客贊創(chuàng)始人、著名營銷講師高定基老師根據(jù)多年的營銷實踐和研究，總結(jié)出解決這三個問題的思路和方法。這個思路就是：

1.引流。解決顧客的到店問題，讓更多的顧客來到店里。

2.交流。顧客來到門店，要創(chuàng)造良好的溝通體驗，推動成交。

3.回流。要讓沒有成交的顧客回來成交，甚至轉(zhuǎn)介紹客戶。

這三個問題看上去只有六個字，可內(nèi)涵可以十分豐富。該課程融合了營銷理念、銷售技能、心理學(xué)、社會學(xué)、成功學(xué)等跟銷售密切相關(guān)的實戰(zhàn)內(nèi)容和成功經(jīng)驗。學(xué)習(xí)該課程后，銷客遇到的諸多問題將迎刃而解，并突破現(xiàn)有局面，更上一層樓。該課程是實體門店必學(xué)之課程。

【培訓(xùn)對象】

門店銷售人員、門店管理人員、經(jīng)銷商

【學(xué)習(xí)收益】

1.掌握引流的思路和策略

2.掌握交流的方法和技能

3.掌握讓客戶回流的方法

【課程大綱】

第一單元 引流

以前叫招徠顧客，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們叫引流。如何把顧客引過來，是每一個終端的核心內(nèi)容。那么如何引流？對門店來說，引流主要包括三方面，一是店面引流、二是店外引流，三是在線引流。店面引流可以通過店面氛圍、促銷活動、終端攔截等開展；店外引流可以通過小區(qū)推廣、異業(yè)聯(lián)盟合作、隱形渠道等開展；在線引流可以通過社會化媒體、搜索優(yōu)化、微營銷等開展。引流是前提，也是基礎(chǔ)。

一、店面引流

1.店內(nèi)氛圍：定位匹配/溫馨整潔/禮品呈現(xiàn)/爆款推薦

2.門口氛圍：廣告設(shè)計/POP布置/特價吸引/娛樂活動

3.人員形象：禮儀素養(yǎng)/品牌匹配/待客狀態(tài)

二、店外引流

1.戶外廣告：敢于投入/人流密集/性價比高/賣點設(shè)計

2.小區(qū)推廣：物業(yè)合作/物流合作/廣告位選擇/物料

3.合作渠道：異業(yè)聯(lián)盟/上下游渠道/活動贊助

三、在線引流

1.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)：地區(qū)+品牌信息數(shù)量

2.免費平臺運用：百度/視頻/博客/地方網(wǎng)站/淘寶

3.微營銷：微信公眾號/微信小號/微信營銷/微電商/O2O

4.郵件營銷：QQ郵箱搜索/郵件發(fā)送

第二單元 交流

客戶來到門店，按照與國際接軌的說法，必須要溝通。按我們的習(xí)慣說法，就是交流。其實交流更準確，因為溝通可能是單向的，而交流是雙向的。和客戶交流好了，銷售就容易達成。沒有交流或者交流不夠，甚至交流不愉快，會導(dǎo)致客戶的流失。做好交流主要受三方面影響，一是心態(tài)，二是知識，三是技能。任何一個環(huán)節(jié)做得不好都可以導(dǎo)致交流失敗。

一、良好的心態(tài)

1.銷售必備的五大心態(tài)：耐心/熱情/感恩/主動/寬容

2.塑造良好心態(tài)：我不入地獄誰入地獄/一切都是最好的安排

3.換位思考：經(jīng)典心態(tài)故事的主人公/站在客戶的角度

二、積累知識

1.學(xué)好產(chǎn)品知識：廠家和門店要求學(xué)習(xí)的知識/與產(chǎn)品相關(guān)的知識

2.學(xué)習(xí)銷售知識：銷售案例/經(jīng)典銷售理論/走訪調(diào)研學(xué)習(xí)同行人

3.整理學(xué)習(xí)的知識：存檔/歸類/總結(jié)/溫習(xí)/分享

三、銷售技能

1.決勝終端的五大核心秘訣

（1）產(chǎn)品——體驗道具

（2）服務(wù)——超越預(yù)期

（3）促銷——價格密碼

（4）情緒——情感共鳴

（5）案例——客戶見證

（6）品牌——定位訴求

2.營造良好溝通體驗的六大技能

（1）沒有提問就沒有銷售

（2）傾聽不得忽視的細節(jié)

（3）溝通必須具備同理心

（4）爭論會讓你失去機會

（5）問一答三讓客戶滿意

（6）懂得贊美會贏得客戶

3.五大核心成交動力

（1）優(yōu)惠——讓客戶占點便宜

（2）禮品——無禮不成交

（3）壓力——客戶下決心

（4）主動——讓客戶簽字

（5）求助——示弱成交

4.應(yīng)對四大客戶異議：太貴了/再看看/考慮下/沒有錢

第三單元 回流

對于高頻商品，回流之重要不言而喻。對于耐用消費品，客戶大多不會第一次就下單，往往要貨比三家或者思考一段時間再做決定，然后回來產(chǎn)生購買行為。因此，客戶的回流非常重要，決定了轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)介紹率。一個客戶會不會回來，主要受三方面影響，一是產(chǎn)品，二是服務(wù)，三是價格。如果客戶回流率很低，轉(zhuǎn)介紹率很低，那一定要好好思考，在產(chǎn)品、服務(wù)和價格策略上可能存在問題。

一、產(chǎn)品策略

1.產(chǎn)品組合：形象產(chǎn)品/利潤產(chǎn)品/走量產(chǎn)品/狙擊產(chǎn)品

2.爆款策略：學(xué)習(xí)電商/抓住痛點/匠心設(shè)計單頁/實至名歸

3.產(chǎn)品延伸：擴大贏利點/需求互補/量力而行

二、提升服務(wù)

1.服務(wù)的核心是客戶價值：非業(yè)務(wù)價值塑造/學(xué)習(xí)經(jīng)典案例

2.服務(wù)的三種境界：提供增值服務(wù)/滿足客戶非業(yè)務(wù)要求/感動客戶

3.體驗營銷：體驗即服務(wù)/極致體驗/創(chuàng)新體驗

三、價格策略

1.價格是心理戰(zhàn)：價格與促銷/滿足客戶的價格訴求

2.價格談判策略：報價策略/讓步策略/說服策略

3.價格鐵三角：價格/數(shù)量/資源

高老師

講師簡介

企業(yè)管理研究生，著名實力派培訓(xùn)導(dǎo)師，南方略咨詢集團高級咨詢師，高端建材家居營銷講師，網(wǎng)易云課堂中國講師100強， 2012/2013/2014/2016中國講師500強；紀念中國培訓(xùn)30年首屆華譽獎獲得者；曾供職行業(yè)翹楚大自然家居集團、海信電器集團、科龍電器集團，15年實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗，擅長家居建材、工業(yè)品領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)與咨詢。

高老師不僅擅長傳統(tǒng)營銷，更對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷、微電商、新零售有深入的研究和實踐，是傳統(tǒng)行業(yè)少見的暨懂傳統(tǒng)營銷又懂互聯(lián)網(wǎng)營銷的資深專家和講師。

主要客戶有美的集團、聯(lián)想集團、萬科地產(chǎn)、圣象家居、大自然家居、紅星美凱龍、海信電器、環(huán)球石材、伊莎萊窗簾、廣東電信、廣東移動、華美立家、歐雅陶瓷、鳳鋁鋁業(yè)、銘帝鋁業(yè)、安信木業(yè)、喜馬拉雅家居、歐派家居、壁高墻紙、世友地板等100余家行業(yè)翹楚。

榮譽頭銜

營銷碩士研究生

資深銷售培訓(xùn)講師

資深家居營銷培訓(xùn)師

南方略咨詢高級咨詢講師

2015網(wǎng)易云課堂百強講師

資深高端建材經(jīng)銷商培訓(xùn)師

首屆培訓(xùn)界奧斯卡華譽獎獲得者

2012/2013/2014中國講師500強

實戰(zhàn)閱歷

曾供職行業(yè)翹楚科龍電器集團、海信電器集團、威力洗衣機、大自然家居集團、南方略咨詢集團等，任銷售經(jīng)理、企劃經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)師、副總經(jīng)理等，具有10年的實戰(zhàn)營銷和管理經(jīng)驗，尤其擅長家居建材、機械設(shè)備、工業(yè)品的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

重點客戶

美的集團、圣象家居、大自然家居、紅星美凱龍、萬科地產(chǎn)、海信電器、環(huán)球石材、伊莎萊窗簾、廣東電信、廣東移動、聯(lián)想集團、華美立家、歐雅陶瓷、鳳鋁鋁業(yè)、銘帝鋁業(yè)、安信木業(yè)、喜馬拉雅家居、歐派家居、壁高墻紙、世友地板等100余家行業(yè)翹楚。

培訓(xùn)主題

《空客雷義教你成為銷售大牛》

《王牌店長和導(dǎo)購培訓(xùn)》

《經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級思維》

《向海底撈學(xué)習(xí)成功秘訣》

《高端消費心理應(yīng)用實戰(zhàn)》

《新顧問式銷售》《銷售談判》

《經(jīng)銷商合伙人制度與股權(quán)激勵》

《互聯(lián)網(wǎng)/O2O+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級》

學(xué)員評價

圣象地板梁總：有理論，有實戰(zhàn)分析，有團隊精神訓(xùn)練，有互聯(lián)網(wǎng)+，建議公司銷售前線人員多參與此類培訓(xùn)，提升戰(zhàn)斗力。

萬科地產(chǎn)梁總：通過這次學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟到O2O技巧和方法，也提高了自己的營銷水平與能力，收獲非常多！把兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容拿回去和大家分享。

廣州聯(lián)想姚總：針對銷售員未作培訓(xùn)而踏上銷售征程后技能不足、靠后天自生自滅的情況做了完善的解決方案，豐富的理論內(nèi)容和互動演練，就有很好的指導(dǎo)意義。

廣東電信馮總：課程很實在，有理論有實戰(zhàn)，而且與時俱進，希望經(jīng)常參加這樣的課程。

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