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【說明】

2021年，中國聯通客服“出圈”，締造了現象級企業官方號，Bilibili網上甚至掀起“感謝聯通”的熱搜。

聯通客服在Bilibili網站擁有近50萬粉絲，抖音擁有超272萬粉絲，大大提升了品牌影響力，直接或間接帶來了大量的線上用戶，引流效果顯著，鐵桿粉絲激增。中信銀行信用卡客服、光大銀行、美的、阿里巴巴等緊隨其后“整活”。中國移動10086的視頻號也開始認真拍起了連續劇，用觀眾喜聞樂見的方式進行5G知識傳播、防詐騙科普、企業宣傳、電子渠道帶貨，走出一條創新之路。

而這些內容的策劃制作運營的全流程，大多由企業的客服中心的班組長帶領小伙伴們完成，這些企業新媒體成果的背后，還有一位培訓師兼操盤手——傅一聲老師。傅一聲老師是實戰派互聯網營銷專家，后疫情期間累計培養企業短視頻與直播團隊超11萬人，出版了《魚塘式營銷》《大客戶營銷》等暢銷書。

客服中心如何通過短視頻、直播、社群等新媒體手段，借助抖音、視頻號、B站等平臺進行運營及推廣，形成一套可行的解決方案，逐步成為各行業數智化轉型的必經之路。本次2天1夜的訓練將重點圍繞客服中心工作展開，將從認知、應用、工具、數據維度產生以下成果：

【成果產出】

1.認知成果：

1.1 掌握互聯網思維，懂得在新媒體平臺如何打造影響力；

1.2 系統了解新媒體各類渠道、平臺的機制與原理，并形成最適合自己的解決方案；

1.3 提升互聯網敏感度，知其然，并知其所以然；

2.應用成果：

2.1 學會爆款短視頻的系列化策劃、編劇；

2.2 學會手機短視頻的拍攝與制作技巧；

2.3 能夠搭建短視頻與直播團隊，從0到1搭建新媒體系統；

2.4 掌握團隊創作與運營的方法；

3.工具成果：

3.1 掌握手機高級參數使用，手機拍攝技巧；

3.2 掌握“剪映”APP的手機剪輯與電腦剪輯技術；

3.3 學會運營抖音、視頻號、B站、企業微信等；

4.數據成果：

4.1 每人做出至少2個特效小視頻；

4.2 每人做出至少1個口播視頻；

4.3 小組剪輯出1個劇情類視頻；

4.4 完成100條視頻內容目錄。

【課程大綱】

一、轉型發展：客服中心的新媒體玩法

1.案例拆解：優秀企業號的背后都做了什么？

深度拆解1：中國聯通客服的抖音、B站玩法與成長歷程；

深度拆解2：中國移動10086的劇情短視頻與直播帶貨模式；

發展趨勢：呼叫中心面臨裁撤、客服轉型私域流量、直播帶貨虛假繁榮，轉型之路如何走？

智能化中臺與全民營銷；

企業IP與個人IP，自媒體崛起；

2.平臺：看清本質，找對方向

抖音、B站、微信視頻號、微信公眾號、自有APP、小紅書對比與選擇；

短視頻平臺數據分析；

用戶畫像與行業白皮書；

網民心理學與社會傳播學；

3.通路：打通新媒體營銷之路

短視頻+直播；

企業微信+X；

微信生態布局；

私域流量經營；

練習1: 對標賬號與對標內容

練習2：微信視頻號直播、微信群直播；

練習3：微信小程序開通。

二、內容為王：短視頻策劃與直播選題（重點）

1. 定位：賣產品不如賣自己

三步走：定位-卡位-上位；

專業標簽定位（內容定位）；

人設標簽定位（人設定位）；

2. 短視頻：短視頻爆款類型

知識口播類；

知識科普類；

官方整活類；

才藝巧種草；

劇情軟廣告；

……

3. 直播：系列化直播選題

4. 快速上手：不同階段的4種創作方式

練習4：三大標簽定位（作業）；

練習5：系列化知識科普選題頭腦風暴（全體）。

三、視頻技術：短視頻腳本、拍攝與剪輯

1. 分類：小視頻-短視頻-中視頻-長視頻

2. 形式：五種短視頻制作流程

練習6：“串燒類”短視頻制作；

3.專業：短視頻拍攝基礎知識

腳本：分鏡頭腳本；

構圖：掌握3要素，打造高級感；

景別：6大景別，讓畫面充滿沖擊力；

鏡頭組合：遞進式、總分總、跳躍式；

運鏡七件事；

練習7：看電影學攝像錄像；

練習8：培訓現場攝影攝像PK；

4.拍攝：手機短視頻拍攝技巧

手機高級參數設置；

必要的拍攝設備；

收音技巧；

防抖4件事：手機如何拍攝出穩定的視頻畫面；

正確的拍攝姿勢；

練習9：拍攝一個口播類視頻（作業）；

5.剪輯：手機剪輯從小白到高手（視學員基礎調整篇幅）

手機剪輯軟件對比與選擇；

界面介紹：播放，撤銷，菜單欄（剪輯、素材，調整，音效，字幕）；

剪輯：添加、刪除、分割、轉場（疊化、疊黑、閃白常用）、變速；

素材：貼紙等；

調整：美顏，特效；

音效：提取音樂；

字幕：自動識別；

調色：讓畫質高大上的專業調整；

傳輸：保持高清的傳輸細節；

第一天晚上實踐作業：從知識型、才藝型、劇情型中任選一個腳本進行表演與視頻制作。（自創或者選擇傅老師提供腳本）

四、五步成詩：直播策劃流程

1.人：賣產品不如賣自己

直播模式三大門派；

基于算法機制的主播標簽；

2.貨：爭增量 保存量

選品策略與四類產品組合；

產品賣點研討與話術；

3.場：觀千劍而后識器

直播間配置一攬子；

軟硬件優化；

道具大作戰；

4.腳：從種草到拔草

直播策劃流程表；

萬能腳本模板；

產品腳本產出；

5.播：團隊能打 個人能戰

團隊配合表；

開播后流程模板；

直播復盤；

五、網紅篇：短視頻與直播團隊能力提升

1. 團隊：從0到1搭建團隊

團隊分工；

線上協同工作；

2. 演技：演員能力提升

鏡頭感提升；

魅力表達；

發聲、表情、肢體；

服化道+記憶點；

3. 素材：素材收集、管理技巧、聯機搜索

4. 資源：實用網站、插件、資料包大全

六、運營篇：抓住風口，深耕細作

1.抖音：100W+作品運營技巧

抖音的算法推薦機制；

掌握7條規律，才能上熱門；

2. 微信視頻號：微信生態引爆與細水長流

視頻號運營技巧；

視頻號+直播+社群；

3. B站：官方UP主養成技巧

傅老師

傅一聲老師，知名職業講師&大學老師，中共黨員，新媒體專家，與李佳琦/某婭同時被授予“國家高級互聯網營銷師”，已出版5本書籍。

傅老師擅長搭建企業新媒體運營與營銷體系，累計培訓與輔導企業新媒體各崗位、短視頻團隊、直播團隊超120000人次。傅老師是始終活躍在實戰一線的培訓師與咨詢師，曾從0到1操盤全網粉絲矩陣3000萬+，客戶案例以各行業頭部為主，主要采用大客戶長期陪伴的服務模式。

【授課風格】幽默生動、實戰落地、創意前沿、課后答疑。

【課程宗旨】聽得懂、學得會、用得上、出績效。

【主講課程】《新媒體運營/新媒體營銷》《短視頻策劃、制作、拍攝、剪輯與運營》《直播訓練營》《私域流量與微信營銷》《微信公眾號運營》《社群營銷》《抖音/視頻號/微信/小紅書/B站/今日頭條/百度/小程序等平臺運營》《TTT企業培訓師培養》等等，詳見思維導圖：

【課程形式】線下內訓（2天起）、線下公開課（2天起）、直播授課（小時為單位）、線上訓練營（21天定制化線上項目）、輕咨詢（1-3個月）、企業顧問（3-12個月）、大賽輔導。

講師詳細信息

1.職業背景：

?政府（北京）、通信業500強外企（上海）、某國有五大行總行（上海）、創業（無錫）;

?新媒體運營經驗10年。對百度系、微信公眾號、新浪微博、今日頭條、抖音、快手、小紅書、Bilibili、騰訊系、阿里系等新媒體平臺有著豐富的運營和操盤經驗；

?現為職業培訓師（自由講師），同時任南通理工學院企業發展研究院副院長（本科高校在編）。

2.專業資質：

國家高級互聯網營銷師;

高校教師資格證;

國家高級注冊培訓師;

國家高級新媒體營銷師;

2020年培訓師推優大賽全國總冠軍;

《新媒體營銷》版權所有人;

中國企業直播大賽導師;

DISC國際雙證班社群聯合創始人；

2.個人IP：

知名網絡大V，微博簽約自媒體、今日頭條簽約作者、百度簽約作者；

喜馬拉雅FM簽約主播、視頻號認證互聯網博主；

本人創作的爆款作品累計獲全網8億點擊量。

4.代表著作:

《魚塘式營銷：小成本撬動大流量》；

《大客戶營銷》；

《轉型培訓師》；

《新媒體營銷系列教材》；

【選擇傅老師的五大理由】

1.觀點新，案例多

傅一聲老師作為新媒體領域的“專業玩家”，始終探索最新最有效的新媒體玩法。既研究新媒體大勢，又親自在一線操盤，陪伴企業拿到結果。培訓風格以實戰為主，個人風格以幽默活潑為主。課程迭代以“天”為單位，傅老師堅持“永遠用最新的案例，講最核心的觀點，只講親自實踐成功過的案例”。

2.創意多，腦洞大

傅一聲老師的觀點以“一針見血”著稱，直擊痛點，不搞虛的。傅老師反對打雞血，反對純理論，力爭讓學員一聽就懂，立馬能用。無論是做策劃、理思路，現場互動中就能快速指出核心問題，并立即給到有用的建議，一步到位。

3、實戰派，接地氣

傅老師是實戰派咨詢師與培訓師，結果導向型培訓，從思維、到具體操作完全打通，給學員全方面的實戰指導。傅老師針對學員問題能夠立即響應，并立馬進行診斷，給出建議。講授：演練=1:1，傅老師反對夸夸其談，反對光講道理不給示范。

4、幽默化，氛圍好

傅老師的課程幽默有趣，非常“互聯網”，“戲精化”的表達讓學員立即理解，并當場記憶住。課堂氛圍非常好，在快樂中學習，在學習中收獲！

5、售后好，利他性

傅老師在課后會為學員持續做售后服務，只要有問題，都可以終身免費解答；有合適的資料和干貨，傅老師也會第一時間免費分享。因此每年80%以上的客戶復購傅老師的課，轉介紹比例超高。

部分客戶案例

金融類：招商銀行總行、中國工商銀行總行/浙江省分行、中國建設銀行深圳市分行、中國銀行、交通銀行、光大銀行遠程銀行/南京分行、平安集團/平安銀行/平安金服/知鳥平臺/平安證券/平安保險/平安租賃、新加坡大華銀行、興業銀行上海/深圳/昆明/廈門/蘇州/寧波分行、華夏銀行浙江省分行/無錫分行、中信銀行總行/北京分行/無錫信用卡中心/南京信用卡中心、民生銀行常州分行/石家莊分行、齊魯銀行、PICC中國人民保險、陽光保險、太平人壽、中國人壽廣州、國聯人壽、華泰證券、招商證券、海通證券、銀河證券、中信建投、國泰君安證券、東方證券、申萬宏源、國信證券、東北證券、西南證券、國海證券、西部證券、南京證券、華龍證券、國聯證券、浙商證券、宏信證券、恒泰證券、中國銀聯商務、天弘基金、華夏基金、南方基金、中信期貨、美爾雅期貨、一德期貨、格林大華期貨、長安期貨等。

通信類：華為、諾基亞、Alcatel-Lucent；中國移動通信（廣東省公司、廣西省公司、福建省公司、四川省公司、浙江省公司、江蘇省公司、陜西省公司；杭州、廣州、南京、無錫、鎮江、宿遷、成都、西安、渭南、漢中、潮汕、福州等市公司）、中國聯通（浙江省、北京、福建省、杭州、金華等）、中國電信（浙江省、福建省、安徽省、杭州、深圳等）、中國移動終端公司、中移在線（廣東、廣西、福建、上海、浙江、四川、山西等）、咪咕音樂等；

消費與零售類：海爾集團、聯想集團、方太廚電、中國石油非油、中石化、德國福維克、美的集團、博世西門子家電、永旺商超、王府井百貨、老廟黃金、富士通將軍中央空調、松下電器、華地集團、迪卡儂、上海良友集團、爸爸糖手工吐司、克麗緹娜、綠瘦集團等；

互聯網與服務類：百度、字節跳動、新浪微博、巴士管家、咪咕音樂、58同城、格局商學院、智聯招聘、平安知鳥、蘇州艾森特集團等；

制造業與科技類：聯想、科大訊飛、中國鐵路工程集團、雙良集團、同大機械、和信精密科技、華通機械、新鈳科技、創晨環保、泛達通訊零部件、索尼數字產品、理光感熱技術、臺安科技等；

政府與教育類：上海交通大學、浙江大學、工商業聯合會、重慶工商大學、江南大學、南通理工學院、上海培訓協會、江蘇工會學校、無錫人才市場、蘇州工業園區、鎮江經信委、常熟云裳小鎮等；

房產/物業/汽車類：金茂地產、臨港集團、儀電集團、揚州萬運、同步房產、買哪兒網房產、碧桂園、融置房產、蘇州高鐵新城、奧體中心、九龍倉、金地物業、上海時代物業、夏利文物業、一汽大眾、北汽福田、五菱汽車等；

其他：海南航空、中國南方航空、首都航空、蘇冠集團、華筑教育、希瑞生物、翼歌爾高爾夫體育文化、中國聲谷、國聯集團、三七互娛等。

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