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【課程收獲】

通過本課程的培訓，系統向企業管理人員介紹TQM和ZD的理論與推行實踐，實現全員參與質量管理，全供應鏈一體化質量管理，進而全面整體性提高企業的產品質量和工作質量。它是企業貫徹質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。

通過培訓，樹立質量意識和質量成本意思。提升質量部和生產部門更好的協作、配合和共贏，融洽組織關系和同事關系。工作上更好達成各項目標。

【課程目標】

全面質量管理是應用數理統計，來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率。企業可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本。來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加系統、完善與全面。

【課程對象】

公司總經理、部門總監、部長、廠長、部門經理、部門主管（負責人）等中高層管理者。

【課程大綱】

第一章、質量管理發展歷史 （發展與借鑒）

1.世界質量管理百年歷程

2.戴明：領導職責十四條

3.產品質量和工作質量

4.系統理解TQM的真義

5.全員的質量管理和全過程質量管理

第二章、系統構建質量管理體系（頂層設計與系統構建）

1、質量管理體系過程

2、過程策劃、控制和運行

3、員工在質量管理體系中應發揮的作用

4、質量教育與培訓

5、質量責任制

6、質量管理七項原則的實質

7、案例分析：管理循環P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。

第三章、全面質量管理過程控制和措施（內控與改善）

1.現場質量管理的任務

2.過程或工序檢驗

3.現場質量管理的主要內容5M1E

4.作業人員在現場質量管理中的職責和權限

5.過程品質控制階段（案例演練）

6.品質檢驗常用方法（工具介紹后演練）

7.品質檢驗常用手段（工具介紹后演練）

8.品質檢驗制度

9.質量標準的建立方法

10.不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）

11.不良來源及防止不良的對策（含4M1E分析法）

12.全面質量管理小組QCC小組活動

13.七種工具簡要介紹

案例演練：抓重點，做練習。學以致用，立竿見影。

融洽質量部和生產部門的組織關系和更好達成各項績效目標。

第四章、質量成本與供應鏈質量管控（成本與外延）

1、品質成本分析

2、品質成本的比重

3、內、外部損失成本的組成

4、供應鏈質量管理與支持

案例分析：ABC成本分析法演練

工具：P-A-F成本分析和改善工具運用

第五章、TQM與ZD質量問題分析與改善運用（直面與良性循環）

1、質量分析、改善與監控

2、質量改善步驟和內容

3、質量改善與質量突破

4、質量改善長效機制建立：組織與推進

案例分析：一邊看企業實地拍攝視頻，一邊實戰改善技巧在現實中的運用。

情景案例：ZD和設計、制造、檢驗、糾正（一）

第六章、零缺陷管理（ZD管理）通往高品質之路（高要求與品質執行）

1、零缺陷是理想，全良品可以實現

2、一個核心，二個基本點，三個需要，四個基本原則

3、零缺陷應具備的心態

4、實現零缺陷之動力

5、做好預防措施的四類辦法

案例分析：高品質要求與制度的力量。

情景案例：ZD和設計、制造、檢驗、糾正（二）

第七章、ZD管理實戰與分解（全面改善與螺旋提升）

1、從銷售、設計到供方的ZD構架實戰（介紹供方管理QCDSTAP工具）

2、生產過程與PQC到QA&OQC的ZD實戰

3、ZD管理中常用工具實戰：QC7手法、8D、3N原則、DFMEA、PFMEA、QCC等。

情景案例：ZD和設計、制造、檢驗、糾正（三）

第八章、課程梳理

知識點梳理（模型圖）

工具運用梳理

ZD和TQM邏輯框架梳理

中間穿插開放式的互動、提問和交流

TQM+ZD實戰工具清單

（待確認稿）

序號工具簡要說明是否選擇第1/2天

1PDCA管理循環PDCA-S（標準化）完整版，詳解：三大原理和使用方法。

25M1E人機料法環測（包含4M1E，多一個M測）

33N不接受、制造、傳遞不良品

43手法套餐QC7手法中最常用：統計表抓取數據+柏拉圖找出重點+魚骨圖分析原因

5問題處理五步法問題描述-原因分析-臨時對策（糾正）-永久對策（糾正與預防措施）-落實結案

6問題深入解決三步法這個問題-這類問題-防止這類問題再發生

7QCDSTAP供應商管理工具：質量、價格、交期、服務、技術、資產、員工與流程

85W2H和上述第2項5M1E構成“T型思維”，可以分開單獨講。

9三量法則時量、數量、質量

10其他工具10.1，美軍標105E的抽樣技巧（比喻說，一般檢驗和特殊檢驗選擇）；

10.2客觀表述與主觀描述，當客觀+主觀描述同時夾雜，如何抓取其中客觀

10.3外觀檢驗和性能檢測分類方法

10.4檢出力+責任心+知識量+領悟力

10.5點和面（點是證據、面是論點）

10.6檢驗標準+檢驗結果+判定結果之關系（千萬不要把判定結果當成檢驗結果）

11請補充

說明：

1、請在“是否選擇“欄，直接打√或×。

2、請在“第1/2天“欄，直接寫上1或者2。1表示此工具放在第一天授課內容講，2表示放在第二天講，1+2表示兩天均講授此工具。

周老師

【專注于實體企業管理深度咨詢和專業培訓】

PTT職業培訓師、資深管理咨詢師

《證券時報》等財經專欄作者

多所高校特聘講師

十多家大中型國企指定培訓講師

為國內600多家企業提供過咨詢、培訓

為東南亞國家20多家企業提供咨詢、培訓

專注管理實戰培訓和企業常年管理顧問咨詢

【工作經歷】

武漢某高校工程技術學院老師

日本飯田通商集團制造部長、管理部長

深圳清華研究生院培訓與創新學院副主任

現任深圳東方華策企業管理咨詢公司首席顧問

【背景介紹】

實戰派培訓師、前沿管理培訓專家、中高層管理首選講師、案例豐富貼切、解決具體問題方法多樣實用。

深圳清華研究生院、湖北經濟管理學院等多所高等院校特聘講師。深圳城建集團、深圳燃氣集團等多家國企中基層領導特邀培訓師。多家國企、央企和科技公司常年管理顧問。

在日資企業、科研機構等從事管理工作十多年。在《證券時報》《世界經理人》等多家財經、企管類雜志開辟專欄，撰寫財經、企業管理、職業規劃等文章。

現主要致力于中高層管理者管理技能提升，利用外資管理經驗結合中國實情，助力中國企業管理者的管理理念、管理技巧和管理心理學等綜合管理技能的提升，并可為企業提供實戰管理提升咨詢服務，務實、創新、簡潔、有效。

【 管理經歷 】

二十多年的職業生涯：短暫的政府部門工作，多年的日資企業歷練、成長和科研部門的鉆研，到咨詢培訓行業。每一步都是腳踏實地，研究管理技術的實踐運用。

從日資企業儲備干部做起，逐漸輪崗擔任制造、品保、生技、資材、人事總務等部門課長，并被委派日本總部交流學習和培訓。最后被委任為中國大陸區管理部長。

經歷過日資企業較嚴苛的職業訓練。具備良好的職業素養，職業操守和職業精神，對管理工具、管理技巧、管理心理學等，均具備較強的實戰和嫻熟的運用。

在科研單位任職期間，讓組織能力、溝通能力和深入研究問題能力達到極大提升和挖掘。知識面相對廣博，可以在擅長的領域縱橫馳騁，對于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強，讓學員腦洞大開，獲得更多啟發，豁然開朗。培訓后很容易將所學知識，用于具體工作上，并取得良好工作成效。

【專業方向】

近十年來致力于在華企業，以及華人在海外企業（主要為：越南、柬埔寨、斯里蘭卡等）的管理咨詢、培訓服務，為企業提供內部管控的優化方案與落地實施以及跟進效果。涉及運營規劃、人力資本與精益管理結合，尤其是對現代企業組織的設計、生產平衡規劃、人力資源配置與企業運作流程化、標準化的整合，搭建企業內部績效管理、目標管理和生產系統整合管理，是國內綜合性強、實戰型資深企業管理咨詢培訓老師。

在為企業做診斷、梳理、咨詢和培訓的過程中，強調系統思考，重視資源的優化配置。追求簡單、實用、有效管理理念，標本兼治。從機制、方法、技巧和個人修煉等入手，從根本原因上解決具體問題。

【管理個見】

認為管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要關注人，關注企業發展的階段，管理者所處的狀況，團隊成員所處的能級，結合三者關系，分析研討出不同的階段運用不同的管理辦法，并正面引導未來企業管理、發展之趨勢。除此之外還需關注管理的“外部環境”，管理的內外部環境將形成“管理的勢”，好的管理應順勢、借勢（如化被動為主動之借勢之舉）。????管理實踐要“守、破、離”。

【咨詢成果】

中國電子科技集團、中國移動、中國中車、中鹽吉蘭泰集團、天津長征火箭制造公司、廣汽集團、武漢東風本田、云南昆鋼集團、云南磷化集團、云南普陽煤礦、云南鋁業集團、云南中煙集團、佛塑科技、湖北十堰康明斯集團、東方重機集團、武漢通用（中國）公司、云南云天化集團、云南華聯鋅銦礦業集團、深圳佳士科技、東莞玖龍紙業股份、安徽淮北礦業集團、圣象地板集團、深圳燃氣集團、深圳城建集團、香港中文大學生物科技研究院、臺灣四維科技股份公司、臺灣大寶模具股份有限公司、深圳喜德盛自行車、江蘇麗天集團、江蘇駿馬集團、美國精量電子有限公司、柬埔寨西哈努克中國經濟產業園區等六百多家國際國內知名企業，提供咨詢與培訓服務，輻射煤礦、鋼鐵、通訊、IT、醫藥、金融、電力、燃氣、快消品等諸多行業。

【個人風格】

深入淺出剖析，條分縷析講解，不同角色扮演，良性互動提問，分組討論歸納，實戰案例演練。貼切而豐富的案例。

實戰經驗豐富，理論功底深厚，觀點新穎睿智，語言風趣幽默。分析問題抓關鍵點，一針見血；解決問題分級循序漸進。善于啟發式教學，從學員自身條件、過往經歷和實際需要出發，幫助學員總結與發掘自身潛質，使學員真正學到可以使用的工具與技巧，最終幫助其在工作中得以提升，讓其與企業一起成長、共贏。

【咨詢項目】

企業常年管理顧問（以一年為單位咨詢）；績效管理；薪酬管理；降本增效；生產現場管理（日式）；LP精益生產；管理平衡和系統制度建設（優化）等。

【主講課程】

《問題分析解決與創新思維》、《MTP中層管理技能提升訓練》、《從技術到管理》、《精細化管理》、《目標管理工作坊》、《管理溝通》、《提升管理執行力》、《高效領導力》、《TQM&ZD全面質量管理和零缺陷管理》、《生產運作管理》、《生產效益提升與成本控制》等。

【版權課程】

·《從技術能手到管理高手》（2天）

·《崗位帶教》（2天）

·《目標管理：分解、達成與績效考核》（2天）

·《生產運作降本增效實戰》（2天）

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