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課程收獲:

1. 了解部門之間溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則

2. 了解有效部門之間溝通必備的八大心態(tài)

3. 學(xué)會(huì)在部門之間溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋

4. 學(xué)會(huì)注意部門之間溝通中的非語(yǔ)言部分，為實(shí)現(xiàn)良好部門之間溝通創(chuàng)造條件

5. 掌握與不同性格類型人的部門之間溝通策略

6. 掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的部門之間溝通要領(lǐng)

7. 學(xué)會(huì)在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的部門之間溝通方法

8. 掌握多形式的部門之間溝通要點(diǎn)：會(huì)議、電話、電子郵件等等

9. 挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高部門之間溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：

第一部分 有效部門之間溝通之基礎(chǔ)篇

團(tuán)隊(duì)部門之間溝通游戲：撕紙游戲

1. 部門之間溝通的含義與原理

2. 部門之間溝通的重要性：部門之間溝通與管理，部門之間溝通與領(lǐng)導(dǎo)，部門之間溝通與人際關(guān)系

3. 部門之間溝通過程的七要素

4. 透視部門之間溝通背后的干擾

5. 部門之間溝通的不同分類

6. 部門之間溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則

7. 現(xiàn)場(chǎng)討論：部門之間溝通中常見困惑及部門之間溝通不暢的深層次原因探究

第二部分 有效部門之間溝通之心態(tài)篇

客戶部門之間溝通：案例分析

互動(dòng)：部門之間溝通障礙的認(rèn)識(shí)

1. 部門之間溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析

2. 有效部門之間溝通中必備的八大心態(tài)

3. 部門之間溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性

4. 部門之間溝通中的情緒管理

5. 部門之間溝通中五個(gè)系統(tǒng)層次的妙用

6. 排除部門之間溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

7. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)部門之間溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 有效部門之間溝通之技術(shù)篇

沖突部門之間溝通：案例分析

游戲：我說你畫

1. 部門之間溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

2. 部門之間溝通精彩六步走

3. 部門之間溝通中的有效聆聽技巧

4. 部門之間溝通中的洞察心態(tài)技巧

5. 部門之間溝通中清晰表達(dá)五部曲

6. 部門之間溝通中真誠(chéng)反饋技巧

7. 部門之間溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分

8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式

9. 案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用部門之間溝通技巧快速達(dá)成部門之間溝通目的

第四部分 對(duì)外部之間危機(jī)溝通公共媒體之應(yīng)用篇

視頻欣賞：于鴻章的部門之間溝通藝術(shù)

1. 不同情境下的部門之間溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等

2. 不同性格類型的部門之間溝通：九型人格與部門之間溝通要點(diǎn)（西游記分析）

3.不同角色的部門之間溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)部門之間溝通、下屬部門之間溝通、平行部門之之間部門之間溝通、書面部門之間溝通，

會(huì)議部門之間溝通，危機(jī)部門之間溝通，客戶部門之間溝通等

4. 在部門之間溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)

5. 如何處理異議、沖突和危機(jī)

6. 部門之間溝通的多方式應(yīng)用技巧：會(huì)議、電話、電郵等

7. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物部門之間溝通風(fēng)格再現(xiàn) (走向共和視頻)

案例分析：對(duì)外政府媒體之間溝通困難案例，現(xiàn)場(chǎng)解析

李老師

美國(guó)杜克大學(xué)商學(xué)院 助理教授

京津冀協(xié)同發(fā)展研究院 研究員

北京中關(guān)村創(chuàng)客學(xué)院 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證） 行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師

清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)、東北大學(xué)、南開大學(xué)等MBA特聘教授

普華永道咨詢顧問，先后主持參與了百余項(xiàng)公司發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化公司治理研究，跨國(guó)文化研究及創(chuàng)新管理咨詢，并兼任數(shù)家企業(yè)組織與區(qū)域發(fā)展獨(dú)立咨詢顧問。

《宏觀經(jīng)濟(jì)分析與房地產(chǎn)形勢(shì)研判》《雄安新區(qū)與京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展》《十九報(bào)告解讀與分析》

產(chǎn)業(yè)變遷：《十九大后，供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革與創(chuàng)新管理》《區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)、存在問題及政策建議》《兩化融合管理體系聯(lián)合研究與貫標(biāo)實(shí)施路徑分析》

產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略：《兩化融合與貫標(biāo)執(zhí)行操作指南》《對(duì)接“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶與產(chǎn)業(yè)升級(jí)關(guān)系解讀》《區(qū)塊鏈的行業(yè)入門與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用》

資本運(yùn)作與戰(zhàn)略投資：《商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機(jī)會(huì)分析》《股權(quán)激勵(lì)與董事會(huì)治理》《創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)投資邏輯》《如何在趨勢(shì)中準(zhǔn)確命中獨(dú)角獸》

并購(gòu)重組董事會(huì)公司治理：《國(guó)企改革12個(gè)樣本解析》《有效董事會(huì)下的公司治理秩序設(shè)計(jì)》《如何做一名合格董秘》

國(guó)家大勢(shì)：《解讀十九大后經(jīng)濟(jì)形勢(shì)格局分析》《大數(shù)據(jù)工業(yè)4.0與中國(guó)制造2025產(chǎn)業(yè)融合升級(jí)》《雄安新區(qū)與京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略解讀》《國(guó)企混合所有制改革實(shí)踐與案例精解》

李曉林博士創(chuàng)立的咨詢式培訓(xùn)理念和方法，從事咨詢工作十余年來，在公司戰(zhàn)略與治理方面有著深厚的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，特別針對(duì)家族股權(quán)治理、新興經(jīng)濟(jì)國(guó)家公司戰(zhàn)略與治理、人力資源變革中企業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，都有自己獨(dú)特探究和創(chuàng)新。

李老師授課“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用解決問題的工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。

雄安新區(qū)與京津冀區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究、組織發(fā)展與人力資源管理

咨詢企業(yè)：

政 府：許昌市發(fā)改委——許昌市“低碳經(jīng)濟(jì)”和“臨空經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目

地產(chǎn)行業(yè)：五礦地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、泰達(dá)集團(tuán)、萬(wàn)通地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)等

建設(shè)設(shè)計(jì)：湖南省建筑設(shè)計(jì)院企業(yè)文化建設(shè)管理咨詢

生產(chǎn)制造：江蘇寶勝集團(tuán)——“五星文化”建設(shè)文化咨詢建設(shè)項(xiàng)目

電力行業(yè)：珠海電廠—“紅藍(lán)動(dòng)力文化”文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目

航 空 業(yè)：青島空管執(zhí)行力文化建設(shè)

銀 行 業(yè)：長(zhǎng)春銀行戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略落地咨詢項(xiàng)目、華融綜投、華立集團(tuán)、長(zhǎng)江證券

能 源 業(yè)：新奧燃?xì)馄髽I(yè)文化落地咨詢項(xiàng)目、珠海電廠

家居行業(yè)：曲美家具、香港金馬家居

食品制造業(yè)：草原興發(fā)、好利來食品、上好佳、太太樂

其他行業(yè)：河北省滄州市物流規(guī)劃、成都熊貓萬(wàn)國(guó)商城、河北滄州市物流規(guī)劃等

培訓(xùn)企業(yè)：

地產(chǎn)行業(yè)：上海復(fù)地、中建七局、哈爾濱高科技集團(tuán)、郵政航空、億聯(lián)集團(tuán)、

碧桂園地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、新華地產(chǎn)、泰達(dá)建設(shè)集團(tuán)、河北卓正集團(tuán)

能源制造業(yè)：臺(tái)山電廠、神化電力、沈陽(yáng)電力、核工業(yè)地質(zhì)集團(tuán)

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信

食品制造業(yè)：長(zhǎng)城釀造、新龍和酒業(yè)

金融行業(yè)：工商銀行、長(zhǎng)城資產(chǎn)、、北京電力投資、金融街控股集團(tuán)

醫(yī)藥制造業(yè)：東新藥業(yè)

媒體行業(yè)：中國(guó)國(guó)際電視

電子制造業(yè)：日本三洋

航空運(yùn)輸業(yè)：鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)、青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)

科技產(chǎn)業(yè)：環(huán)彩普達(dá)、能泰集團(tuán)、新奧集團(tuán)、東安集團(tuán)、寶勝集團(tuán)、

煙草行業(yè)：鄭州中煙

紡織行業(yè)：蘭雁集團(tuán)、美島服裝、江蘇三毛、九采羅彩棉、

其他行業(yè)：中國(guó)石油、泰達(dá)建設(shè)、康師傅、富士康、綠城地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、中國(guó)能建、中建七局 、海爾大學(xué)、萬(wàn)達(dá)商學(xué)院、新奧集團(tuán)、華為科技、神華國(guó)能、哈爾濱工業(yè)、中環(huán)材料科技、六〇九電纜廠、空港經(jīng)濟(jì)管委會(huì)體育中心、天津航空、惠仁科技集團(tuán)

針對(duì)不同層次管理者打造實(shí)用、系統(tǒng)、操作化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案。

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